能(néng)力建設年(nián) | 持(chí)续精進(jìn) 強(qiáng)化(huà)物(wù)業服(fú)务力

       新(xīn)冠疫情(qíng)把(bǎ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業推到(dào)了(le)“風(fēng)口(kǒu)浪尖”，當“挑戰”與(yǔ)“机遇”並(bìng)存时(shí)，躬身(shēn)入(rù)局(jú)的(de)物(wù)業人更应開(kāi)啟一(yī)段(duàn)思(sī)考之(zhī)“旅”；去(qù)探尋、去(qù)发現(xiàn)，怎樣(yàng)的(de)能(néng)力才能(néng)匹(pǐ)配當下(xià)業主的(de)要(yào)求？複盤此(cǐ)次(cì)疫情(qíng)的(de)防控过(guò)程，笔者(zhě)以(yǐ)为智慧服(fú)务能(néng)力和(hé)人才培養能(néng)力是(shì)當前(qián)許多(duō)物(wù)業服(fú)务企業存在(zài)的(de)短(duǎn)闆。

       因(yīn)此(cǐ)，今年(nián)的(de)能(néng)力建設年(nián)，我(wǒ)们(men)唯有“抓重点、補短(duǎn)闆、強(qiáng)弱(ruò)項”，加強(qiáng)智慧服(fú)务能(néng)力建設和(hé)人才培養能(néng)力建設，打(dǎ)造強(qiáng)大(dà)物(wù)業服(fú)务力，才能(néng)解(jiě)決行業发展(zhǎn)过(guò)程中(zhōng)的(de)難点、痛点問(wèn)題(tí)，推動(dòng)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業實(shí)現(xiàn)高(gāo)質(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)。

       01加強(qiáng)智慧物(wù)業建設 提(tí)升(shēng)智慧服(fú)务能(néng)力

       此(cǐ)次(cì)抗擊疫情(qíng)的(de)过(guò)程，再次(cì)凸顯出(chū)東(dōng)原物(wù)業服(fú)务集团(tuán)（下(xià)簡稱“東(dōng)原物(wù)業”）原管(guǎn)家(jiā)服(fú)务體(tǐ)系(xì)與(yǔ)智慧物(wù)業服(fú)务的(de)重要(yào)性(xìng)。以(yǐ)原管(guǎn)家(jiā)服(fú)务體(tǐ)系(xì)为核心(xīn)，高(gāo)效快(kuài)速鍊(liàn)接服(fú)务点，以(yǐ)服(fú)务能(néng)力为载(zài)體(tǐ)，持(chí)续提(tí)升(shēng)打(dǎ)造至(zhì)臻服(fú)务力，随时(shí)为原住民(mín)提(tí)供超值服(fú)务。

       與(yǔ)此(cǐ)同(tóng)时(shí)，利用(yòng)前(qián)期研发的(de)智慧社區(qū)平台(tái)以(yǐ)及(jí)其(qí)它(tā)先(xiān)進(jìn)科技手(shǒu)段(duàn)，以(yǐ)“物(wù)聯网(wǎng)+互聯网(wǎng)+物(wù)業服(fú)务”的(de)創新(xīn)模式，有效地(dì)提(tí)升(shēng)了(le)物(wù)業服(fú)务企業的(de)管(guǎn)理(lǐ)效率，为前(qián)線(xiàn)的(de)員工賦能(néng)減壓。

       以(yǐ)東(dōng)原物(wù)業为例，疫情(qíng)爆发後(hòu)，公司以(yǐ)最(zuì)快(kuài)速度(dù)開(kāi)发上(shàng)線(xiàn)“東(dōng)原健康小助手(shǒu)”，升(shēng)級“神馬東(dōng)東(dōng)”网(wǎng)購平台(tái)，借(jiè)助科技力量(liàng)切(qiè)實(shí)關(guān)懷東(dōng)原旗(qí)下(xià)在(zài)管(guǎn)住宅(zhái)社區(qū)、商场(chǎng)、辦(bàn)公樓、售樓中(zhōng)心(xīn)客戶的(de)身(shēn)體(tǐ)健康，並(bìng)为各(gè)位(wèi)業主提(tí)供食蔬配送、公益課堂、健身(shēn)打(dǎ)卡(kǎ)等宅(zhái)家(jiā)關(guān)懷。

       同(tóng)时(shí)，通(tòng)过(guò)後(hòu)台(tái)數據(jù)實(shí)时(shí)監測小區(qū)進(jìn)出(chū)人員、車輛及(jí)流動(dòng)軌迹，确保有意(yì)外(wài)发生(shēng)时(shí)迅速反(fǎn)应與(yǔ)隔離。科技在(zài)提(tí)質(zhì)提(tí)效的(de)同(tóng)时(shí)，也(yě)成(chéng)为社區(qū)防疫的(de)重要(yào)支撑力量(liàng)。

       事(shì)實(shí)上(shàng)，随着5G技術(shù)的(de)发展(zhǎn)以(yǐ)及(jí)智享生(shēng)活的(de)趨勢，物(wù)業服(fú)务企業加強(qiáng)智慧物(wù)業建設非(fēi)常必要(yào)。作(zuò)为物(wù)業服(fú)务企業，应正(zhèng)視疫情(qíng)後(hòu)的(de)行業发展(zhǎn)趨勢，創新(xīn)研究智慧物(wù)業发展(zhǎn)思(sī)路，探尋新(xīn)的(de)智慧設施設備，如(rú)：消毒机器人、无接触電(diàn)梯(tī)、智能(néng)測温(wēn)儀等非(fēi)接触解(jiě)決方(fāng)案(àn)，同(tóng)时(shí)，推出(chū)更多(duō)的(de)智慧服(fú)务措施，提(tí)高(gāo)效率，完善智能(néng)服(fú)务鍊(liàn)升(shēng)級智慧園(yuán)區(qū)做好(hǎo)充分(fēn)的(de)準備，为日(rì)後(hòu)處(chù)理(lǐ)应急突发事(shì)件(jiàn)打(dǎ)下(xià)穩健的(de)基礎。

       目前(qián)，東(dōng)原物(wù)業以(yǐ)業主的(de)實(shí)用(yòng)需求出(chū)发，全(quán)面(miàn)布(bù)局(jú)“慧行、慧眼(yǎn)、慧聯”三(sān)大(dà)智能(néng)闆块(kuài)，为原住民(mín)打(dǎ)造全(quán)方(fāng)位(wèi)、立體(tǐ)化(huà)的(de)安(ān)全(quán)智慧社區(qū)。公司不(bù)僅拥有自(zì)主人臉識别門(mén)禁、專業安(ān)檢設備——東(dōng)原“金(jīn)剛”、高(gāo)清(qīng)攝像布(bù)控、智慧鷹眼(yǎn)雲(yún)等平台(tái)，而(ér)且(qiě)東(dōng)原物(wù)業400視覺管(guǎn)理(lǐ)平台(tái)、運營駕駛艙、智能(néng)家(jiā)居(jū)管(guǎn)理(lǐ)系(xì)統、IBA遠(yuǎn)程監控系(xì)統等日(rì)臻完善，为業主带(dài)来(lái)更便捷、安(ān)全(quán)、放(fàng)心(xīn)的(de)生(shēng)活體(tǐ)验。

       此(cǐ)外(wài)，東(dōng)原物(wù)業在(zài)管(guǎn)園(yuán)區(qū)還(huán)圍繞智慧物(wù)業服(fú)务配套(tào)了(le)“中(zhōng)央廚房(fáng)”——慧行、慧眼(yǎn)、慧聯，數據(jù)“一(yī)网(wǎng)打(dǎ)盡”，提(tí)前(qián)預警快(kuài)速響应，實(shí)現(xiàn)了(le)人、車、園(yuán)區(qū)設施設備的(de)智能(néng)化(huà)管(guǎn)理(lǐ)，通(tòng)过(guò)信(xìn)息化(huà)集成(chéng)平台(tái)，實(shí)現(xiàn)了(le)設備實(shí)时(shí)監控和(hé)數據(jù)采集，結合互聯网(wǎng)化(huà)操作(zuò)模式實(shí)現(xiàn)園(yuán)區(qū)管(guǎn)理(lǐ)的(de)全(quán)标(biāo)準化(huà)作(zuò)業，大(dà)大(dà)提(tí)高(gāo)了(le)组織的(de)工作(zuò)效率；同(tóng)时(shí)利用(yòng)手(shǒu)机APP、微信(xìn)等線(xiàn)上(shàng)平台(tái)，提(tí)供多(duō)樣(yàng)化(huà)的(de)24小时(shí)在(zài)線(xiàn)服(fú)务，展(zhǎn)現(xiàn)更人性(xìng)化(huà)的(de)客戶服(fú)务，为客戶打(dǎ)造更加安(ān)全(quán)、高(gāo)效、智能(néng)、綠(lǜ)色(sè)的(de)居(jū)住环(huán)境。

       此(cǐ)外(wài)，对(duì)于(yú)物(wù)業服(fú)务企業来(lái)说(shuō)，提(tí)升(shēng)智慧服(fú)务能(néng)力除了(le)智慧設備設施的(de)建設之(zhī)外(wài)，還(huán)应重視和(hé)加強(qiáng)智慧服(fú)务人才的(de)培養。

       02提(tí)升(shēng)人才培養能(néng)力構建儲備管(guǎn)理(lǐ)新(xīn)方(fāng)向(xiàng)

       人是(shì)生(shēng)産力中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)因(yīn)素，是(shì)強(qiáng)企之(zhī)基、活力之(zhī)源、競争之(zhī)本(běn)，人的(de)觀念是(shì)實(shí)踐的(de)先(xiān)導；面(miàn)对(duì)物(wù)業服(fú)务市(shì)场(chǎng)競争的(de)加劇、企業經(jīng)營成(chéng)本(běn)持(chí)续上(shàng)漲，对(duì)物(wù)業服(fú)务企業而(ér)言如(rú)要(yào)取(qǔ)得領先(xiān)優勢，必須将創新(xīn)驅動(dòng)发展(zhǎn)落(là)實(shí)到(dào)人才培養的(de)維度(dù)上(shàng)，讓人才成(chéng)为企業发展(zhǎn)的(de)第(dì)一(yī)資源。但近(jìn)年(nián)来(lái)勞動(dòng)力成(chéng)本(běn)上(shàng)漲、人才素質(zhì)良莠不(bù)齐等因(yīn)素的(de)影響，用(yòng)工荒、高(gāo)素質(zhì)人才匮乏等現(xiàn)象(xiàng)愈演愈烈，已成(chéng)为制約企業发展(zhǎn)的(de)重要(yào)因(yīn)素之(zhī)一(yī)。

       因(yīn)此(cǐ)，提(tí)升(shēng)企業的(de)人才培養能(néng)力就(jiù)成(chéng)为行業“能(néng)力建設年(nián)”工作(zuò)中(zhōng)必須彌補的(de)一(yī)块(kuài)短(duǎn)闆，塑造一(yī)批高(gāo)素質(zhì)人才，有效助推企業发展(zhǎn)。笔者(zhě)現(xiàn)結合企業實(shí)踐談談如(rú)何提(tí)升(shēng)人才培養能(néng)力。

       首先(xiān)是(shì)要(yào)建立一(yī)套(tào)完整的(de)能(néng)力測评體(tǐ)系(xì)和(hé)完善的(de)測评标(biāo)準，通(tòng)过(guò)開(kāi)展(zhǎn)能(néng)力測评使員工及(jí)时(shí)发現(xiàn)自(zì)身(shēn)的(de)能(néng)力短(duǎn)闆，進(jìn)而(ér)使員工可(kě)以(yǐ)有針(zhēn)对(duì)性(xìng)地(dì)進(jìn)行補短(duǎn)闆、強(qiáng)弱(ruò)項。在(zài)具體(tǐ)的(de)能(néng)力測评工作(zuò)中(zhōng)，要(yào)不(bù)斷完善能(néng)力測评的(de)項目和(hé)标(biāo)準，建立合理(lǐ)的(de)能(néng)力結構模型以(yǐ)及(jí)能(néng)力评價結果(guǒ)運用(yòng)机制，真(zhēn)正(zhèng)使能(néng)力測评成(chéng)为提(tí)升(shēng)企業員工队伍服(fú)务能(néng)力的(de)有效抓手(shǒu)。多(duō)年(nián)来(lái)，東(dōng)原物(wù)業始(shǐ)終(zhōng)注重員工的(de)滿意(yì)度(dù)，高(gāo)滿意(yì)度(dù)才能(néng)産生(shēng)高(gāo)忠誠度(dù)。

       其(qí)次(cì)是(shì)要(yào)发揮榜樣(yàng)力量(liàng)，形成(chéng)“比學(xué)趕幫超”的(de)良好(hǎo)氛圍，促進(jìn)人才快(kuài)速成(chéng)长(cháng)。在(zài)此(cǐ)次(cì)新(xīn)冠肺(fèi)炎疫情(qíng)中(zhōng)，无數物(wù)業人舍小家(jiā)为大(dà)家(jiā)，冒着生(shēng)命危險堅守抗疫一(yī)線(xiàn)，保障了(le)業主安(ān)全(quán)。特(tè)殊时(shí)期就(jiù)要(yào)有特(tè)殊的(de)激勵，为促進(jìn)人才成(chéng)长(cháng)，東(dōng)原物(wù)業为所(suǒ)有奮戰在(zài)抗疫一(yī)線(xiàn)的(de)員工設計(jì)了(le)物(wù)質(zhì)與(yǔ)精神獎勵、培養发展(zhǎn)、崗位(wèi)任用(yòng)等多(duō)元(yuán)融合的(de)激勵机制：設置專項獎勵基金(jīn)，为每一(yī)位(wèi)參與(yǔ)一(yī)線(xiàn)防控的(de)員工发放(fàng)保障資金(jīn)；針(zhēn)对(duì)疫情(qíng)期间表(biǎo)現(xiàn)突出(chū)的(de)員工，快(kuài)速破格提(tí)拔重要(yào)、大(dà)膽(dǎn)任用(yòng)表(biǎo)現(xiàn)優异(yì)並(bìng)受到(dào)業主高(gāo)度(dù)認可(kě)的(de)員工，給(gěi)予其(qí)晉升(shēng)发展(zhǎn)的(de)机会(huì)，激发其(qí)榮譽感(gǎn)、成(chéng)就(jiù)感(gǎn)，促使其(qí)在(zài)更廣闊的(de)舞台(tái)发揮更大(dà)的(de)價值。

       再次(cì)是(shì)通(tòng)过(guò)舉辦(bàn)各(gè)類(lèi)活動(dòng)挖掘发現(xiàn)人才，提(tí)升(shēng)人才潛能(néng)，为公司发展(zhǎn)儲備人才。東(dōng)原物(wù)業通(tòng)过(guò)相關(guān)項目與(yǔ)活動(dòng)的(de)設計(jì)，如(rú)知識競賽、業务技能(néng)大(dà)賽、輪崗見(jiàn)習、内部(bù)選拔競聘等为員工提(tí)供展(zhǎn)現(xiàn)自(zì)我(wǒ)價值的(de)机会(huì)，讓金(jīn)子盡早(zǎo)发光，讓企業盡快(kuài)发現(xiàn)人才的(de)閃光点。

       这(zhè)些(xiē)做法(fǎ)實(shí)行後(hòu)，一(yī)方(fāng)面(miàn)，員工參加各(gè)類(lèi)競賽與(yǔ)選拔活動(dòng)，在(zài)展(zhǎn)現(xiàn)自(zì)己才能(néng)的(de)同(tóng)时(shí)也(yě)能(néng)在(zài)實(shí)踐中(zhōng)學(xué)習反(fǎn)思(sī)，有助于(yú)自(zì)身(shēn)能(néng)力的(de)提(tí)升(shēng)；另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)，公司在(zài)各(gè)類(lèi)活動(dòng)中(zhōng)可(kě)以(yǐ)发掘員工的(de)潛能(néng)並(bìng)給(gěi)予重点關(guān)注與(yǔ)培養，可(kě)以(yǐ)为公司未来(lái)发展(zhǎn)儲備大(dà)量(liàng)高(gāo)素質(zhì)人才。

       最(zuì)後(hòu)是(shì)通(tòng)过(guò)培養人才賦能(néng)員工，不(bù)斷提(tí)升(shēng)企業人才队伍的(de)素質(zhì)和(hé)技能(néng)水(shuǐ)平。東(dōng)原物(wù)業從企業发展(zhǎn)的(de)實(shí)际需要(yào)出(chū)发，以(yǐ)員工職業规划为出(chū)发点，在(zài)助力員工提(tí)升(shēng)发展(zhǎn)的(de)过(guò)程中(zhōng)實(shí)施“传幫带(dài)”：

       一(yī)是(shì)搭建了(le)内部(bù)网(wǎng)络學(xué)習平台(tái)，引進(jìn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業通(tòng)用(yòng)課程，分(fēn)享内部(bù)優秀經(jīng)验，滿足了(le)員工个(gè)性(xìng)化(huà)、自(zì)主化(huà)、精準化(huà)及(jí)移動(dòng)化(huà)的(de)學(xué)習需求；

       二(èr)是(shì)定(dìng)期開(kāi)辦(bàn)培訓班(bān)，讓員工既能(néng)滿足自(zì)身(shēn)的(de)專業能(néng)力提(tí)升(shēng)的(de)需要(yào)，同(tóng)时(shí)引入(rù)其(qí)他(tā)職能(néng)的(de)相關(guān)課程，從不(bù)同(tóng)的(de)角(jiǎo)度(dù)給(gěi)員工带(dài)来(lái)新(xīn)的(de)思(sī)考，通(tòng)过(guò)多(duō)維碰撞交流拓宽(kuān)員工的(de)視野與(yǔ)格局(jú)，讓員工能(néng)力獲得全(quán)面(miàn)提(tí)升(shēng)；

       三(sān)是(shì)引入(rù)入(rù)職導师(shī)+跟崗實(shí)訓，博采衆长(cháng)，通(tòng)过(guò)传授專業知識幫助員工快(kuài)速成(chéng)长(cháng)和(hé)融入(rù)团(tuán)队；

       四(sì)是(shì)構建多(duō)維知識儲備，提(tí)升(shēng)員工的(de)綜合素質(zhì)，讓物(wù)業服(fú)务不(bù)再停留在(zài)“面(miàn)”上(shàng)，我(wǒ)们(men)不(bù)僅是(shì)物(wù)業服(fú)务的(de)提(tí)供者(zhě)，而(ér)且(qiě)可(kě)以(yǐ)成(chéng)为同(tóng)業主談天说(shuō)地(dì)、深入(rù)交流的(de)貼心(xīn)朋友；五(wǔ)是(shì)提(tí)升(shēng)培訓的(de)針(zhēn)对(duì)性(xìng)，要(yào)針(zhēn)对(duì)員工的(de)能(néng)力短(duǎn)闆開(kāi)展(zhǎn)專業培訓，尤其(qí)是(shì)要(yào)对(duì)照目前(qián)企業发展(zhǎn)过(guò)程中(zhōng)急需的(de)員工能(néng)力項目進(jìn)行專業賦能(néng)。

       總(zǒng)之(zhī)，在(zài)行業轉(zhuǎn)型升(shēng)級的(de)關(guān)鍵时(shí)期，強(qiáng)化(huà)智慧服(fú)务能(néng)力建設和(hé)人才培養能(néng)力建設不(bù)僅是(shì)物(wù)業服(fú)务企業加快(kuài)自(zì)身(shēn)发展(zhǎn)的(de)需要(yào)，而(ér)且(qiě)是(shì)滿足業主对(duì)美(měi)好(hǎo)生(shēng)活向(xiàng)往的(de)必然選擇。未来(lái)，東(dōng)原物(wù)業将在(zài)智慧服(fú)务能(néng)力以(yǐ)及(jí)人才培養能(néng)力建設方(fāng)面(miàn)持(chí)续发力，为推進(jìn)行業高(gāo)質(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)做出(chū)更大(dà)貢獻。