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| 物(wù)業保潔工作(zuò)重点、微笑服(fú)务 、儀表(biǎo)要(yào)求及(jí)服(fú)务禮儀 |
| 发布(bù)时(shí)间:2024-12-23 11:43:10| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)、物(wù)業保潔工作(zuò)重点
1、根(gēn)據(jù)實(shí)际情(qíng)況合理(lǐ)設置果(guǒ)皮(pí)箱(xiāng)或(huò)垃圾桶(tǒng)，垃圾清(qīng)運日(rì)産日(rì)清(qīng)，无垃圾桶(tǒng)、果(guǒ)皮(pí)箱(xiāng)滿溢現(xiàn)象(xiàng)，保持(chí)垃圾設施清(qīng)潔、无异(yì)味；
2、有健全(quán)的(de)保潔制度(dù)，道(dào)路、廣场(chǎng)、停車场(chǎng)、綠(lǜ)地(dì)等公共(gòng)區(qū)域設專人保潔，每天清(qīng)掃2次(cì)；一(yī)层(céng)共(gòng)用(yòng)大(dà)廳每日(rì)拖洗1次(cì)；樓梯(tī)扶手(shǒu)每日(rì)擦洗1次(cì)；共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)玻璃每周清(qīng)潔1次(cì)；室(shì)外(wài)标(biāo)識、宣传欄、信(xìn)報箱(xiāng)等共(gòng)用(yòng)部(bù)位(wèi)設施設備每周擦拭2次(cì)；路燈(dēng)、樓道(dào)燈(dēng)每月(yuè)清(qīng)潔1次(cì)。
3、供用(yòng)雨(yǔ)、污水(shuǐ)管(guǎn)道(dào)每年(nián)疏通(tòng)1次(cì)；雨(yǔ)水(shuǐ)井、化(huà)糞井、污水(shuǐ)井每月(yuè)檢查1次(cì)，視檢查情(qíng)況及(jí)时(shí)清(qīng)掏，保持(chí)通(tòng)暢，无堵塞外(wài)溢；化(huà)糞池每月(yuè)檢查1次(cì)，每半年(nián)清(qīng)掏1次(cì)，发現(xiàn)异(yì)常及(jí)时(shí)清(qīng)掏。
4、二(èr)次(cì)供水(shuǐ)水(shuǐ)箱(xiāng)按规定(dìng)清(qīng)洗，定(dìng)时(shí)巡查，水(shuǐ)質(zhì)符合衛生(shēng)要(yào)求。
5、進(jìn)行保潔巡查，樓道(dào)内无亂懸挂、亂貼亂画(huà)、亂堆放(fàng)等現(xiàn)象(xiàng)。
6、建立消殺工作(zuò)管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)，根(gēn)據(jù)園(yuán)區(qū)實(shí)际情(qíng)況開(kāi)展(zhǎn)毒滅蟲除害工作(zuò)，适时(shí)投放(fàng)消殺药物(wù)，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲滋生(shēng)。
7、公共(gòng)通(tòng)道(dào)每日(rì)定(dìng)时(shí)清(qīng)掃，樓梯(tī)扶手(shǒu)每日(rì)定(dìng)时(shí)清(qīng)擦不(bù)少(shǎo)于(yú)1次(cì)，公共(gòng)部(bù)位(wèi)門(mén)、内窗(chuāng)每周實(shí)时(shí)清(qīng)擦不(bù)少(shǎo)于(yú)2次(cì)，外(wài)窗(chuāng)視情(qíng)況及(jí)时(shí)清(qīng)擦。
8、一(yī)层(céng)共(gòng)用(yòng)大(dà)廳、電(diàn)梯(tī)候梯(tī)廳每日(rì)清(qīng)潔不(bù)少(shǎo)于(yú)3次(cì)，電(diàn)梯(tī)轎箱(xiāng)牆(qiáng)每日(rì)清(qīng)擦不(bù)少(shǎo)于(yú)3次(cì)，電(diàn)梯(tī)轎箱(xiāng)地(dì)面(miàn)保持(chí)清(qīng)潔，視天气(qì)情(qíng)況及(jí)时(shí)保潔一(yī)层(céng)共(gòng)用(yòng)大(dà)廳、電(diàn)梯(tī)候梯(tī)廳、果(guǒ)殼(ké)箱(xiāng)並(bìng)配備專人不(bù)间斷的(de)清(qīng)潔、保潔，並(bìng)对(duì)过(guò)往顧客有禮貌避讓。
9、对(duì)園(yuán)區(qū)内設置的(de)垃圾桶(tǒng)、果(guǒ)殼(ké)箱(xiāng)做到(dào)日(rì)産日(rì)清(qīng)，保持(chí)垃圾桶(tǒng)、果(guǒ)殼(ké)箱(xiāng)周邊(biān)清(qīng)潔，定(dìng)期進(jìn)行衛生(shēng)消殺，消殺每周不(bù)低(dī)于(yú)3次(cì)。
二(èr)、微笑服(fú)务
1、服(fú)务行業是(shì)離不(bù)開(kāi)微笑的(de)，微笑服(fú)务能(néng)提(tí)升(shēng)你的(de)親和(hé)力，拉近(jìn)與(yǔ)客戶的(de)距離，以(yǐ)便更好(hǎo)的(de)滿足客戶的(de)需求。
2、微笑的(de)内涵。微笑是(shì)自(zì)信(xìn)的(de)象(xiàng)征，一(yī)个(gè)人充分(fēn)尊(zūn)重自(zì)己，重視自(zì)己，有理(lǐ)想(xiǎng)，有抱負，充分(fēn)看(kàn)到(dào)自(zì)身(shēn)存在(zài)的(de)價值，必須重視強(qiáng)化(huà)自(zì)我(wǒ)形象(xiàng)，青(qīng)春常驻，笑臉常開(kāi)。
3、微笑是(shì)禮儀修養的(de)充分(fēn)展(zhǎn)現(xiàn)，一(yī)个(gè)有知識、重禮儀、懂禮貌的(de)人必然十(shí)分(fēn)尊(zūn)重别人，即使陌路相逢，也(yě)不(bù)吝啬把(bǎ)微笑當作(zuò)禮物(wù)，慷慨地(dì)奉獻給(gěi)别人。
4、微笑是(shì)和(hé)睦相處(chù)的(de)反(fǎn)映。現(xiàn)實(shí)生(shēng)活豐富多(duō)彩，既有風(fēng)和(hé)日(rì)麗、鮮花(huā)盛開(kāi)的(de)暖春，也(yě)有風(fēng)雪(xuě)交加、百(bǎi)花(huā)凋謝的(de)寒冬，人生(shēng)旅途，既有坦道(dào)，也(yě)有坎坷。但是(shì)只(zhī)要(yào)我(wǒ)们(men)臉上(shàng)充滿微笑，乐(lè)此(cǐ)忘憂,就(jiù)会(huì)使身(shēn)處(chù)人生(shēng)这(zhè)个(gè)大(dà)舞台(tái)的(de)人们(men)都感(gǎn)到(dào)愉快(kuài)、安(ān)祥、融洽、平和(hé)。
5、微笑是(shì)心(xīn)理(lǐ)健康的(de)标(biāo)志。一(yī)个(gè)心(xīn)理(lǐ)健康的(de)人，定(dìng)能(néng)将美(měi)好(hǎo)的(de)情(qíng)緒、愉快(kuài)的(de)心(xīn)境、温(wēn)暖的(de)盛意(yì)、善良的(de)心(xīn)地(dì)、水(shuǐ)乳交融、交成(chéng)微笑。
6、微笑是(shì)一(yī)種(zhǒng)資本(běn)。能(néng)夠創造經(jīng)濟價值和(hé)社会(huì)效益。
7、微笑是(shì)对(duì)别人的(de)尊(zūn)重也(yě)是(shì)对(duì)爱(ài)心(xīn)和(hé)誠心(xīn)的(de)一(yī)種(zhǒng)禮赞，是(shì)社会(huì)生(shēng)活中(zhōng)美(měi)好(hǎo)而(ér)无聲的(de)語(yǔ)言。
三(sān)、物(wù)業保潔的(de)儀表(biǎo)要(yào)求
物(wù)業保潔人員标(biāo)榜的(de)就(jiù)是(shì)干(gàn)淨整潔，如(rú)果(guǒ)自(zì)己的(de)外(wài)表(biǎo)邋里(lǐ)邋遢，是(shì)沒(méi)人相信(xìn)你的(de)服(fú)务質(zhì)量(liàng)的(de)。
儀表(biǎo)包(bāo)括容貌、姿态、个(gè)人衛生(shēng)和(hé)服(fú)飾，是(shì)人的(de)精神面(miàn)貌外(wài)在(zài)表(biǎo)現(xiàn)。良好(hǎo)的(de)儀表(biǎo)可(kě)以(yǐ)體(tǐ)現(xiàn)公司气(qì)氛、档次(cì)、规格，員工必須講究儀表(biǎo)。
具體(tǐ)要(yào)求如(rú)下(xià)：
1、着装要(yào)清(qīng)潔整齐，上(shàng)班(bān)要(yào)穿工作(zuò)服(fú)，並(bìng)且(qiě)保持(chí)整齐干(gàn)淨，紐扣(kòu)要(yào)齐全(quán)扣(kòu)好(hǎo)，不(bù)可(kě)敞胸露(lù)懷、衣冠不(bù)整不(bù)潔，不(bù)能(néng)将衣袖、褲(kù)子卷(juǎn)起(qǐ)，女員工穿裙(qún)子，不(bù)可(kě)露(lù)出(chū)襪(wà)口(kǒu)，应穿肉(ròu)色(sè)襪(wà)子。系(xì)領带(dài)时(shí)要(yào)将衣服(fú)下(xià)擺紮在(zài)褲(kù)里(lǐ)，穿黑(hēi)皮(pí)鞋(xié)要(yào)保持(chí)光亮。
2、儀容要(yào)大(dà)方(fāng)，指甲要(yào)常修剪，不(bù)留指甲、不(bù)塗有色(sè)的(de)指甲油(yóu)，发式按公司的(de)规定(dìng)要(yào)求，男員工留寸(cùn)发，发角(jiǎo)不(bù)蓋耳部(bù)为宜，女員工不(bù)留怪异(yì)发型，头(tóu)发要(yào)梳洗整齐，不(bù)披头(tóu)散(sàn)发。
3、注意(yì)个(gè)人清(qīng)潔衛生(shēng)，爱(ài)護牙(yá)齒，男員工堅持(chí)每天刮胡子，鼻(bí)毛(máo)不(bù)準出(chū)鼻(bí)孔，手(shǒu)要(yào)保持(chí)清(qīng)潔，早(zǎo)晚(wǎn)要(yào)刷牙(yá)，饭後(hòu)要(yào)漱口(kǒu)。勤洗澡防臭，上(shàng)班(bān)前(qián)不(bù)吃异(yì)味食品和(hé)不(bù)喝含酒(jiǔ)精的(de)饮料。
4、注意(yì)休息好(hǎo)，充足睡眠，常做運動(dòng)，保持(chí)良好(hǎo)的(de)精神狀态，不(bù)要(yào)上(shàng)班(bān)时(shí)面(miàn)带(dài)倦容。
5、女員工要(yào)淡妝打(dǎ)扮，但不(bù)準佩戴怪异(yì)首飾及(jí)誇张(zhāng)的(de)头(tóu)飾，戴項鍊(liàn)不(bù)外(wài)露(lù)，男女均不(bù)準戴有色(sè)眼(yǎn)鏡(jìng)。
6、每日(rì)上(shàng)班(bān)前(qián)要(yào)檢查自(zì)己的(de)儀表(biǎo)，在(zài)公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)需整理(lǐ)儀表(biǎo)时(shí)，要(yào)到(dào)衛生(shēng)间和(hé)工作(zuò)间，到(dào)客人看(kàn)不(bù)到(dào)的(de)地(dì)方(fāng)，不(bù)要(yào)當着客人的(de)面(miàn)在(zài)公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)整理(lǐ)。
四(sì)、物(wù)業保潔的(de)服(fú)务禮儀
儀态：是(shì)指人们(men)在(zài)交往交际活動(dòng)中(zhōng)的(de)舉止所(suǒ)表(biǎo)現(xiàn)出(chū)来(lái)的(de)姿态和(hé)風(fēng)度(dù)，包(bāo)括日(rì)常生(shēng)活中(zhōng)和(hé)工作(zuò)中(zhōng)的(de)舉止。
具體(tǐ)要(yào)求如(rú)下(xià)：
1、員工应对(duì)業主时(shí)，行为舉止应端莊、穩重、落(là)落(là)大(dà)方(fāng)，表(biǎo)情(qíng)自(zì)然(略带(dài)微笑)、誠懇、和(hé)藹可(kě)親，同(tóng)时(shí)应精神振奮，服(fú)务情(qíng)緒飽滿。
2、除特(tè)殊情(qíng)況外(wài)，員工接待和(hé)应对(duì)对(duì)方(fāng)应采取(qǔ)站式服(fú)务，站立时(shí)不(bù)得双(shuāng)手(shǒu)插入(rù)衣褲(kù)包(bāo)内或(huò)随意(yì)亂放(fàng)，不(bù)得敲桌(zhuō)子或(huò)玩弄其(qí)它(tā)物(wù)品。
3、正(zhèng)确的(de)站姿有：側放(fàng)式——双(shuāng)手(shǒu)放(fàng)在(zài)腿部(bù)两(liǎng)側，双(shuāng)手(shǒu)與(yǔ)肩齐宽(kuān)自(zì)然下(xià)垂分(fēn)開(kāi)，挺胸、收(shōu)腹、两(liǎng)眼(yǎn)平視前(qián)方(fāng)(男女皆可(kě)，以(yǐ)男員工为宜)。前(qián)腹式——双(shuāng)手(shǒu)相交放(fàng)在(zài)小腹部(bù)(男女皆可(kě)，以(yǐ)女員工为宜)。
4、面(miàn)对(duì)業主或(huò)有業主在(zài)场(chǎng)时(shí)，身(shēn)體(tǐ)不(bù)得東(dōng)倒西(xī)歪，前(qián)傾後(hòu)靠，不(bù)得伸懶腰、駝背、聳肩；不(bù)得打(dǎ)噴嚏、打(dǎ)哈欠(qiàn)、挖耳鼻(bí)、剔牙(yá)、打(dǎ)飽嗝、挖眼(yǎn)屎、搓泥(ní)垢、修指甲、吸咽口(kǒu)水(shuǐ)、吹口(kǒu)哨、哼歌(gē)曲、吸煙、嚼口(kǒu)香(xiāng)糖(táng)、吃零(líng)食。
5、坐姿要(yào)端正(zhèng)，腰部(bù)挺起(qǐ)，胸前(qián)挺，双(shuāng)肩平正(zhèng)放(fàng)松，坐时(shí)只(zhī)应坐滿椅(yǐ)子的(de)2/3，手(shǒu)自(zì)然放(fàng)于(yú)膝上(shàng)，双(shuāng)膝並(bìng)攏。不(bù)能(néng)坐在(zài)椅(yǐ)子上(shàng)前(qián)俯後(hòu)仰，搖腿、跷腿或(huò)跨在(zài)椅(yǐ)子上(shàng)。
6、員工行走(zǒu)：上(shàng)身(shēn)正(zhèng)直(zhí)不(bù)動(dòng)，肩平不(bù)搖，两(liǎng)臂擺動(dòng)自(zì)然，两(liǎng)腿直(zhí)而(ér)不(bù)僵，步幅适中(zhōng)均勻，两(liǎng)腳(jiǎo)落(là)地(dì)一(yī)線(xiàn);男員工行走(zǒu)时(shí)，两(liǎng)腳(jiǎo)跟交替前(qián)進(jìn)在(zài)一(yī)線(xiàn)上(shàng)，两(liǎng)腳(jiǎo)尖稍外(wài)展(zhǎn)；女員工宜走(zǒu)一(yī)字(zì)步，切(qiè)忌行走(zǒu)时(shí)晃头(tóu)晃肩，左(zuǒ)右(yòu)搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手(shǒu)。
7、恰當的(de)手(shǒu)勢：與(yǔ)業主交談时(shí)，手(shǒu)勢不(bù)宜过(guò)多(duō)，動(dòng)作(zuò)不(bù)宜过(guò)大(dà)，介紹某人或(huò)为業主引路指示方(fāng)向(xiàng)时(shí)，应掌心(xīn)向(xiàng)上(shàng)，四(sì)指並(bìng)攏，大(dà)拇指张(zhāng)開(kāi)，以(yǐ)肘關(guān)节(jié)为軸，前(qián)臂自(zì)然上(shàng)抬伸直(zhí)，鼓掌时(shí)，应用(yòng)右(yòu)手(shǒu)手(shǒu)掌拍左(zuǒ)手(shǒu)掌心(xīn)，但不(bù)要(yào)过(guò)分(fēn)用(yòng)力，时(shí)间过(guò)长(cháng)。在(zài)談到(dào)自(zì)己时(shí)，可(kě)用(yòng)手(shǒu)掌輕(qīng)按自(zì)己的(de)左(zuǒ)胸。
8、取(qǔ)拿低(dī)處(chù)物(wù)品时(shí)，两(liǎng)腳(jiǎo)稍分(fēn)，屈膝下(xià)蹲，慢(màn)慢(màn)彎腰拿起(qǐ)。遞交給(gěi)業主的(de)物(wù)件(jiàn)应双(shuāng)手(shǒu)奉上(shàng)。
9、行鞠躬禮时(shí)，应停步，躬身(shēn)15°—30°，眼(yǎn)往下(xià)看(kàn)，双(shuāng)手(shǒu)交叉(chā)放(fàng)于(yú)小腹部(bù)。
10、業主或(huò)領導对(duì)面(miàn)走(zǒu)过(guò)应点头(tóu)致(zhì)意(yì)，並(bìng)側身(shēn)讓路或(huò)慢(màn)步随後(hòu)。(因(yīn)受工作(zuò)性(xìng)質(zhì)限制时(shí)，允許員工邊(biān)工作(zuò)邊(biān)致(zhì)禮)。
11、为業主服(fú)务时(shí)，不(bù)得流露(lù)出(chū)厭煩、冷談、憤怒、僵硬(yìng)的(de)表(biǎo)情(qíng)，不(bù)得扭捏作(zuò)态、吐舌(shé)、做鬼臉等，不(bù)得因(yīn)私人的(de)情(qíng)緒不(bù)佳而(ér)影響工作(zuò)。
12、注意(yì)做到(dào)走(zǒu)路輕(qīng)、说(shuō)話(huà)輕(qīng)、操作(zuò)輕(qīng)，打(dǎ)噴嚏时(shí)要(yào)背向(xiàng)業主或(huò)用(yòng)手(shǒu)帕掩住口(kǒu)鼻(bí)。
13、工作(zuò)时(shí)嚴禁看(kàn)書(shū)、看(kàn)報、打(dǎ)磕睡、吃東(dōng)西(xī)、喝酒(jiǔ)、听(tīng)收(shōu)音(yīn)机、辦(bàn)私事(shì)；不(bù)得聊天、開(kāi)玩笑、講粗(cū)話(huà)、髒話(huà)、大(dà)聲喧嘩或(huò)竊竊私語(yǔ)。 |
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：12个(gè)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务理(lǐ)念與(yǔ)技巧
下(xià)一(yī)篇(piān)：業主大(dà)会(huì)会(huì)議沒(méi)通(tòng)知所(suǒ)有業主合理(lǐ)麼(me)？ |
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