新(xīn)華财經(jīng)：引導物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)融入(rù)社區(qū)治理(lǐ) 夯實(shí)基层(céng)社会(huì)治理(lǐ)“基石(dàn)”

       作(zuò)为城(chéng)市(shì)治理(lǐ)的(de)“最(zuì)後(hòu)一(yī)公里(lǐ)”，社區(qū)的(de)平安(ān)和(hé)諧直(zhí)接關(guān)系(xì)社会(huì)穩定(dìng)和(hé)國(guó)家(jiā)长(cháng)治久安(ān)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)具有“紮根(gēn)基层(céng)、貼近(jìn)業主、覆蓋廣泛”等特(tè)点，是(shì)新(xīn)时(shí)期加強(qiáng)和(hé)創新(xīn)基层(céng)社会(huì)治理(lǐ)的(de)重要(yào)切(qiè)入(rù)点。

       新(xīn)華财經(jīng)北(běi)京(jīng)2月(yuè)4日(rì)電(diàn)（王岩波(bō)）4日(rì)，中(zhōng)國(guó)經(jīng)濟信(xìn)息社、中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)、經(jīng)濟參考報社聯合发布(bù)《城(chéng)市(shì)社區(qū)治理(lǐ)调研——物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)典型經(jīng)验案(àn)例（2020）》（下(xià)稱《案(àn)例》）。《案(àn)例》指出(chū)，理(lǐ)順體(tǐ)制机制，完善配套(tào)政(zhèng)策措施，引導物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)更好(hǎo)地(dì)融入(rù)社區(qū)治理(lǐ)，夯實(shí)基层(céng)社会(huì)治理(lǐ)“基石(dàn)”，已經(jīng)成(chéng)为新(xīn)形勢下(xià)提(tí)升(shēng)社会(huì)治理(lǐ)現(xiàn)代(dài)化(huà)水(shuǐ)平的(de)重要(yào)課題(tí)。

       《案(àn)例》顯示，我(wǒ)國(guó)約有65万(wàn)个(gè)城(chéng)鄉(xiāng)社區(qū)，涉及(jí)多(duō)方(fāng)利益主體(tǐ)，一(yī)直(zhí)是(shì)基层(céng)社会(huì)治理(lǐ)的(de)重点和(hé)難点。作(zuò)为城(chéng)市(shì)治理(lǐ)的(de)“最(zuì)後(hòu)一(yī)公里(lǐ)”，社區(qū)的(de)平安(ān)和(hé)諧直(zhí)接關(guān)系(xì)社会(huì)穩定(dìng)和(hé)國(guó)家(jiā)长(cháng)治久安(ān)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)具有“紮根(gēn)基层(céng)、貼近(jìn)業主、覆蓋廣泛”等特(tè)点，是(shì)新(xīn)时(shí)期加強(qiáng)和(hé)創新(xīn)基层(céng)社会(huì)治理(lǐ)的(de)重要(yào)切(qiè)入(rù)点。

       《案(àn)例》圍繞黨建引領社區(qū)共(gòng)管(guǎn)、科技智慧手(shǒu)段(duàn)应用(yòng)、物(wù)業服(fú)务功能(néng)拓展(zhǎn)、老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)物(wù)業延伸、智慧健康社區(qū)建設等主題(tí)，梳理(lǐ)了(le)典型物(wù)業企業參與(yǔ)基层(céng)社会(huì)治理(lǐ)的(de)創新(xīn)舉措和(hé)有效經(jīng)验。

       在(zài)黨建引領方(fāng)面(miàn)，《案(àn)例》顯示，一(yī)些(xiē)地(dì)區(qū)将物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)融入(rù)基层(céng)黨建和(hé)社區(qū)治理(lǐ)，致(zhì)力實(shí)現(xiàn)街(jiē)道(dào)、社區(qū)、物(wù)業企業、業主等協调聯動(dòng)、融合共(gòng)治的(de)治理(lǐ)格局(jú)。

       例如(rú)，北(běi)京(jīng)市(shì)朝陽區(qū)勁松街(jiē)道(dào)勁松北(běi)社區(qū)试点引入(rù)社会(huì)資本(běn)改造老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)，引入(rù)和(hé)家(jiā)生(shēng)活（北(běi)京(jīng)）科技服(fú)务有限公司，創新(xīn)老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)的(de)治理(lǐ)机制和(hé)運營服(fú)务模式。在(zài)小區(qū)改造前(qián)，小區(qū)物(wù)業企業強(qiáng)化(huà)黨建引領，加強(qiáng)與(yǔ)街(jiē)道(dào)社區(qū)、改造單位(wèi)等各(gè)方(fāng)聯動(dòng)，深挖需求、共(gòng)定(dìng)方(fāng)案(àn)，规划改造方(fāng)案(àn)得到(dào)社區(qū)居(jū)民(mín)的(de)認可(kě)；改造後(hòu)，小區(qū)建立物(wù)業服(fú)务統一(yī)收(shōu)费标(biāo)準，實(shí)行清(qīng)單式管(guǎn)理(lǐ)，以(yǐ)專業化(huà)市(shì)场(chǎng)化(huà)物(wù)業服(fú)务精準滿足社區(qū)居(jū)民(mín)需求，改變(biàn)了(le)老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)长(cháng)期以(yǐ)来(lái)“政(zhèng)府兜底，街(jiē)道(dào)代(dài)管(guǎn)”的(de)局(jú)面(miàn)。

       在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务力提(tí)升(shēng)方(fāng)面(miàn)，《案(àn)例》顯示，順应消费升(shēng)級新(xīn)變(biàn)化(huà)，以(yǐ)信(xìn)息化(huà)、智能(néng)化(huà)提(tí)升(shēng)服(fú)务精细(xì)化(huà)水(shuǐ)平和(hé)用(yòng)戶滿意(yì)度(dù)，不(bù)斷滿足人民(mín)对(duì)美(měi)好(hǎo)生(shēng)活的(de)需要(yào)，已經(jīng)成(chéng)为企業发展(zhǎn)的(de)必然選擇。

       以(yǐ)新(xīn)城(chéng)控股为例，其(qí)打(dǎ)造的(de)行業内獨具特(tè)色(sè)的(de)“幸福360°”全(quán)生(shēng)命周期客戶服(fú)务體(tǐ)系(xì)，從场(chǎng)景、平台(tái)、标(biāo)準、口(kǒu)碑四(sì)个(gè)維度(dù)滿足客戶體(tǐ)验，並(bìng)以(yǐ)“5+N”服(fú)务标(biāo)準为業主提(tí)供從售前(qián)到(dào)售中(zhōng)、交付及(jí)入(rù)住後(hòu)的(de)整个(gè)生(shēng)命周期所(suǒ)需的(de)服(fú)务。企業在(zài)集团(tuán)层(céng)面(miàn)成(chéng)立4008呼叫中(zhōng)心(xīn)，實(shí)現(xiàn)客服(fú)與(yǔ)業务部(bù)門(mén)、區(qū)域公司、項目物(wù)業聯通(tòng)，打(dǎ)造投訴、報修、咨詢統一(yī)管(guǎn)理(lǐ)平台(tái)，“一(yī)站式”響应處(chù)理(lǐ)業主訴求。同(tóng)时(shí)，在(zài)已交付小區(qū)實(shí)施“煥新(xīn)計(jì)划”，升(shēng)級改造软(ruǎn)硬(yìng)件(jiàn)設施，優化(huà)公共(gòng)空(kōng)间利用(yòng)，提(tí)升(shēng)業主生(shēng)活體(tǐ)验，推動(dòng)房(fáng)屋(wū)保值增值。“工程進(jìn)度(dù)推送”“装修日(rì)記(jì)”“悅遷禧”“房(fáng)屋(wū)4S服(fú)务”等增值服(fú)务和(hé)“新(xīn)城(chéng)之(zhī)夏”等社區(qū)活動(dòng)深得業主好(hǎo)评。

       在(zài)发布(bù)会(huì)上(shàng)，中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)会(huì)长(cháng)沈建忠表(biǎo)示，社區(qū)治理(lǐ)首先(xiān)要(yào)講求精準化(huà)，降低(dī)管(guǎn)理(lǐ)成(chéng)本(běn)的(de)同(tóng)时(shí)提(tí)升(shēng)“人性(xìng)化(huà)”水(shuǐ)平；其(qí)次(cì)要(yào)充分(fēn)发揮科技支撑作(zuò)用(yòng)，運用(yòng)大(dà)數據(jù)及(jí)信(xìn)息化(huà)手(shǒu)段(duàn)；再次(cì)是(shì)進(jìn)一(yī)步健全(quán)机制，讓社區(qū)治理(lǐ)相關(guān)方(fāng)提(tí)升(shēng)協同(tóng)水(shuǐ)平，各(gè)司其(qí)職。此(cǐ)次(cì)三(sān)方(fāng)聯合发布(bù)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業典型經(jīng)验案(àn)例，旨在(zài)以(yǐ)先(xiān)進(jìn)企業卓越的(de)經(jīng)验模式引領行業高(gāo)水(shuǐ)平发展(zhǎn)，助力構建共(gòng)建共(gòng)治共(gòng)享的(de)社会(huì)治理(lǐ)格局(jú)。

       《城(chéng)市(shì)社區(qū)治理(lǐ)调研——物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)典型經(jīng)验案(àn)例（2020）》報告发布(bù)暨智庫雲(yún)研讨会(huì)由(yóu)中(zhōng)國(guó)經(jīng)濟信(xìn)息社聯合中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)、經(jīng)濟參考報社聯合舉辦(bàn)，活動(dòng)邀請了(le)住房(fáng)和(hé)城(chéng)鄉(xiāng)建設部(bù)、中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)相關(guān)領導，中(zhōng)國(guó)社科院(yuàn)、清(qīng)華大(dà)學(xué)、中(zhōng)國(guó)人民(mín)大(dà)學(xué)等社会(huì)治理(lǐ)領域專家(jiā)，以(yǐ)及(jí)代(dài)表(biǎo)企業負責人，就(jiù)物(wù)業企業參與(yǔ)城(chéng)市(shì)社區(qū)治理(lǐ)建言獻策，梳理(lǐ)推廣物(wù)業企業參與(yǔ)城(chéng)市(shì)社區(qū)治理(lǐ)的(de)創新(xīn)思(sī)路和(hé)經(jīng)验舉措，提(tí)升(shēng)社區(qū)治理(lǐ)活力和(hé)效率。