事(shì)件(jiàn)回(huí)放(fàng)

  北(běi)京(jīng)某小區(qū)業主张(zhāng)先(xiān)生(shēng)，因(yīn)家(jiā)中(zhōng)自(zì)来(lái)水(shuǐ)水(shuǐ)表(biǎo)前(qián)端進(jìn)水(shuǐ)水(shuǐ)管(guǎn)接头(tóu)脫节(jié)（當时(shí)家(jiā)中(zhōng)无人），水(shuǐ)大(dà)量(liàng)外(wài)洩，致(zhì)使樓下(xià)二(èr)、三(sān)、四(sì)樓室(shì)内大(dà)面(miàn)積浸水(shuǐ)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司接到(dào)投訴後(hòu)，立即派人趕到(dào)現(xiàn)场(chǎng)，迅速關(guān)闭總(zǒng)閥，组織拍照並(bìng)協助業主清(qīng)理(lǐ)積水(shuǐ)。随後(hòu)在(zài)通(tòng)知自(zì)来(lái)水(shuǐ)公司、建房(fáng)單位(wèi)查看(kàn)現(xiàn)场(chǎng)无果(guǒ)的(de)情(qíng)況下(xià)（因(yīn)該小區(qū)自(zì)来(lái)水(shuǐ)供应均为業主直(zhí)接对(duì)自(zì)来(lái)水(shuǐ)公司即一(yī)戶一(yī)表(biǎo)），为确保相鄰業主能(néng)正(zhèng)常用(yòng)水(shuǐ)，並(bìng)在(zài)征得相關(guān)業主及(jí)業主委員会(huì)同(tóng)意(yì)後(hòu)，由(yóu)张(zhāng)先(xiān)生(shēng)自(zì)己購置新(xīn)接头(tóu)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司幫忙更換。

  幾(jǐ)天後(hòu)，二(èr)、三(sān)、四(sì)樓業主紛紛找(zhǎo)到(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司，反(fǎn)映自(zì)家(jiā)牆(qiáng)紙(zhǐ)、牆(qiáng)面(miàn)、地(dì)闆等出(chū)現(xiàn)變(biàn)形、脫落(là)、污迹等現(xiàn)象(xiàng)，並(bìng)認为水(shuǐ)是(shì)從张(zhāng)先(xiān)生(shēng)家(jiā)中(zhōng)流下(xià)来(lái)的(de)，要(yào)求由(yóu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司出(chū)面(miàn)追究张(zhāng)先(xiān)生(shēng)的(de)責任，为他(tā)们(men)讨说(shuō)法(fǎ)。可(kě)當物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司提(tí)出(chū)協调，並(bìng)答应約张(zhāng)先(xiān)生(shēng)與(yǔ)大(dà)家(jiā)見(jiàn)面(miàn)，一(yī)起(qǐ)坐下(xià)来(lái)商量(liàng)解(jiě)決辦(bàn)法(fǎ)时(shí)，二(èr)、三(sān)、四(sì)樓業主卻以(yǐ)與(yǔ)五(wǔ)樓是(shì)鄰居(jū)，見(jiàn)面(miàn)感(gǎn)覺不(bù)太好(hǎo)为由(yóu)進(jìn)行推辭。为解(jiě)決問(wèn)題(tí)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司單獨找(zhǎo)张(zhāng)先(xiān)生(shēng)商量(liàng)对(duì)策，可(kě)张(zhāng)先(xiān)生(shēng)認为房(fáng)子是(shì)開(kāi)发商建的(de)，自(zì)己未对(duì)水(shuǐ)管(guǎn)作(zuò)改動(dòng)，其(qí)小區(qū)的(de)管(guǎn)理(lǐ)又有物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司，因(yīn)此(cǐ)責任应該是(shì)開(kāi)发商和(hé)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司，與(yǔ)她家(jiā)无任何關(guān)系(xì)，並(bìng)且(qiě)自(zì)己交了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费，要(yào)給(gěi)樓下(xià)说(shuō)法(fǎ)也(yě)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)事(shì)，堅持(chí)拒絕與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司配合商量(liàng)对(duì)策，甚至(zhì)認为自(zì)家(jiā)損失更大(dà)，要(yào)求物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司賠償，否則以(yǐ)後(hòu)就(jiù)不(bù)交物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费。

案(àn)情(qíng)分(fēn)析

  二(èr)、三(sān)、四(sì)樓業主及(jí)张(zhāng)先(xiān)生(shēng)家(jiā)地(dì)闆等受損是(shì)事(shì)實(shí)，但造成(chéng)損失的(de)責任方(fāng)是(shì)否一(yī)定(dìng)是(shì)業主们(men)籠統認为的(de)“张(zhāng)先(xiān)生(shēng)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)、開(kāi)发商”呢？

  根(gēn)據(jù)北(běi)京(jīng)市(shì)人民(mín)政(zhèng)府[2002]60号(hào)《北(běi)京(jīng)市(shì)住宅(zhái)區(qū)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)職責分(fēn)工若干(gàn)规定(dìng)》第(dì)六(liù)条(tiáo)第(dì)一(yī)款之(zhī)规定(dìng):“已實(shí)行一(yī)戶一(yī)表(biǎo)的(de)住宅(zhái)區(qū)，各(gè)戶計(jì)量(liàng)水(shuǐ)表(biǎo)及(jí)其(qí)以(yǐ)外(wài)的(de)供水(shuǐ)管(guǎn)線(xiàn)、設備及(jí)二(èr)次(cì)供水(shuǐ)設施，由(yóu)供水(shuǐ)單位(wèi)管(guǎn)理(lǐ)維護;計(jì)量(liàng)水(shuǐ)表(biǎo)出(chū)水(shuǐ)接口(kǒu)處(chù)至(zhì)業主的(de)用(yòng)水(shuǐ)設施由(yóu)業主管(guǎn)理(lǐ)維護”，此(cǐ)事(shì)件(jiàn)當事(shì)人张(zhāng)先(xiān)生(shēng)所(suǒ)在(zài)小區(qū)为一(yī)戶一(yī)表(biǎo)，因(yīn)此(cǐ)可(kě)首先(xiān)排除小區(qū)服(fú)务者(zhě)--物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司管(guǎn)理(lǐ)維修不(bù)及(jí)时(shí)的(de)責任;水(shuǐ)管(guǎn)脫节(jié)的(de)部(bù)位(wèi)为水(shuǐ)表(biǎo)前(qián)端的(de)進(jìn)水(shuǐ)管(guǎn)，且(qiě)张(zhāng)先(xiān)生(shēng)家(jiā)未对(duì)此(cǐ)水(shuǐ)管(guǎn)作(zuò)任何改動(dòng)，因(yīn)此(cǐ)“水(shuǐ)從张(zhāng)先(xiān)生(shēng)家(jiā)流出(chū)，責任就(jiù)歸张(zhāng)先(xiān)生(shēng)”的(de)觀点也(yě)不(bù)成(chéng)立。

  张(zhāng)先(xiān)生(shēng)装修入(rù)住已有三(sān)年(nián)时(shí)间，按中(zhōng)華人民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)建設部(bù)令第(dì)80号(hào)《房(fáng)屋(wū)建築工程質(zhì)量(liàng)保修辦(bàn)法(fǎ)》第(dì)七(qī)条(tiáo)第(dì)四(sì)款“電(diàn)气(qì)管(guǎn)線(xiàn)、給(gěi)排水(shuǐ)管(guǎn)道(dào)、設備安(ān)装保修期为2年(nián)”的(de)规定(dìng)，很明(míng)顯該脫节(jié)的(de)水(shuǐ)管(guǎn)保修期已过(guò)，要(yào)開(kāi)发商擔責，也(yě)沒(méi)有道(dào)理(lǐ)。

  最(zuì)後(hòu)，經(jīng)認真(zhēn)分(fēn)析查實(shí)，責任对(duì)象(xiàng)应为“自(zì)来(lái)水(shuǐ)公司”。在(zài)理(lǐ)清(qīng)了(le)相關(guān)思(sī)路後(hòu)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司在(zài)五(wǔ)樓张(zhāng)先(xiān)生(shēng)家(jiā)对(duì)相關(guān)情(qíng)況進(jìn)行了(le)逐一(yī)核實(shí)，並(bìng)将事(shì)件(jiàn)过(guò)程記(jì)录(lù)及(jí)相關(guān)证據(jù)資料進(jìn)行統一(yī)收(shōu)集，形成(chéng)書(shū)面(miàn)材料（附上(shàng)照片(piàn)），在(zài)了(le)解(jiě)事(shì)情(qíng)真(zhēn)相並(bìng)在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)规劝下(xià)，業主们(men)變(biàn)得主動(dòng)了(le)，經(jīng)業主和(hé)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司負責人多(duō)次(cì)或(huò)單獨或(huò)集體(tǐ)與(yǔ)自(zì)来(lái)水(shuǐ)公司交涉，甚至(zhì)作(zuò)好(hǎo)了(le)通(tòng)过(guò)訴訟追讨損失的(de)準備，經(jīng)多(duō)方(fāng)努力，自(zì)来(lái)水(shuǐ)公司最(zuì)終(zhōng)分(fēn)别給(gěi)四(sì)家(jiā)業主作(zuò)了(le)相应的(de)補償。

 專家(jiā)点评

  業主间要(yào)補償真(zhēn)的(de)就(jiù)“不(bù)太好(hǎo)”嗎？就(jiù)因(yīn)为物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司是(shì)小區(qū)服(fú)务者(zhě)，淹水(shuǐ)就(jiù)要(yào)怪罪物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司，讨说(shuō)法(fǎ)就(jiù)得由(yóu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司代(dài)勞嗎？房(fáng)子是(shì)開(kāi)发商賣(mài)的(de)，開(kāi)发商就(jiù)得永遠(yuǎn)为相關(guān)事(shì)务買(mǎi)單嗎？業主们(men)在(zài)事(shì)件(jiàn)前(qián)階(jiē)段(duàn)的(de)行動(dòng)及(jí)态度(dù)能(néng)为自(zì)己讨到(dào)说(shuō)法(fǎ)嗎？以(yǐ)下(xià)是(shì)笔者(zhě)作(zuò)为旁觀者(zhě)的(de)一(yī)些(xiē)个(gè)人看(kàn)法(fǎ)。

  作(zuò)为單純的(de)受害方(fāng)，該事(shì)件(jiàn)中(zhōng)二(èr)、三(sān)、四(sì)樓業主对(duì)此(cǐ)類(lèi)並(bìng)非(fēi)因(yīn)不(bù)可(kě)抗力因(yīn)素造成(chéng)装修受損，依法(fǎ)追究責任，實(shí)屬天經(jīng)地(dì)義。且(qiě)二(èr)、三(sān)、四(sì)樓業主是(shì)在(zài)浸水(shuǐ)並(bìng)出(chū)現(xiàn)明(míng)顯受損特(tè)征後(hòu)，才提(tí)出(chū)給(gěi)予说(shuō)法(fǎ)的(de)要(yào)求，无論從法(fǎ)律上(shàng)，還(huán)是(shì)從情(qíng)理(lǐ)上(shàng)，二(èr)、三(sān)、四(sì)樓業主的(de)請求合情(qíng)合法(fǎ)。“二(èr)、三(sān)、四(sì)樓業主自(zì)認为的(de)當面(miàn)與(yǔ)五(wǔ)樓業主談对(duì)策不(bù)太好(hǎo)”的(de)说(shuō)法(fǎ)，似乎是(shì)过(guò)于(yú)多(duō)慮。五(wǔ)樓张(zhāng)先(xiān)生(shēng)本(běn)身(shēn)受害慘重，可(kě)自(zì)身(shēn)的(de)不(bù)合作(zuò)态度(dù)，不(bù)僅不(bù)利于(yú)事(shì)件(jiàn)的(de)妥善處(chù)理(lǐ)，而(ér)且(qiě)還(huán)讓人感(gǎn)覺她是(shì)“此(cǐ)地(dì)无银(yín)三(sān)百(bǎi)两(liǎng)”，樓下(xià)業主对(duì)她的(de)誤解(jiě)自(zì)然更深。

  事(shì)件(jiàn)发生(shēng)後(hòu)，受損業主本(běn)应主動(dòng)为自(zì)己讨说(shuō)法(fǎ)去(qù)争得更多(duō)的(de)支持(chí)，可(kě)該事(shì)件(jiàn)中(zhōng)无論二(èr)、三(sān)、四(sì)樓業主還(huán)是(shì)五(wǔ)樓张(zhāng)先(xiān)生(shēng)，卻一(yī)味地(dì)回(huí)避，甚至(zhì)将責任推給(gěi)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司，甚至(zhì)以(yǐ)拒交物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费相威脅。業主的(de)舉動(dòng)，不(bù)僅損害了(le)可(kě)以(yǐ)共(gòng)同(tóng)維权的(de)合夥人（相鄰業主），也(yě)讓物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司頗感(gǎn)寒心(xīn)。

  該事(shì)件(jiàn)的(de)应急處(chù)理(lǐ)中(zhōng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司進(jìn)行了(le)拍照取(qǔ)证，且(qiě)在(zài)更換水(shuǐ)管(guǎn)前(qián)通(tòng)知过(guò)自(zì)来(lái)水(shuǐ)公司和(hé)建房(fáng)單位(wèi)，在(zài)万(wàn)不(bù)得已的(de)情(qíng)況下(xià)，經(jīng)相關(guān)業主和(hé)業主委員会(huì)同(tóng)意(yì)後(hòu)，无償修好(hǎo)進(jìn)水(shuǐ)管(guǎn)，整个(gè)事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)充分(fēn)顯示出(chū)了(le)該物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司为業主服(fú)务的(de)責任心(xīn)。同(tóng)时(shí)，也(yě)为協助業主追讨損失準備了(le)充足的(de)证據(jù)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司对(duì)相關(guān)突发事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)的(de)專業技能(néng)和(hé)實(shí)操經(jīng)验，本(běn)应为所(suǒ)有受害業主認同(tóng)，但讓人感(gǎn)到(dào)遗憾的(de)是(shì)，此(cǐ)事(shì)件(jiàn)中(zhōng)无論是(shì)二(èr)、三(sān)、四(sì)樓的(de)業主，還(huán)是(shì)五(wǔ)樓张(zhāng)先(xiān)生(shēng)，在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司要(yào)求配合时(shí)卻各(gè)自(zì)找(zhǎo)理(lǐ)由(yóu)不(bù)願商量(liàng)对(duì)策甚至(zhì)将无端之(zhī)火发洩在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司身(shēn)上(shàng)，倘若沒(méi)有物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司堅持(chí)，業主们(men)回(huí)避現(xiàn)實(shí)、不(bù)主動(dòng)、不(bù)团(tuán)結的(de)做法(fǎ)，斷然不(bù)会(huì)讨到(dào)说(shuō)法(fǎ)。

  業主不(bù)是(shì)弱(ruò)小者(zhě)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)不(bù)是(shì)出(chū)气(qì)筒、開(kāi)发商不(bù)是(shì)替罪羊……作(zuò)为社会(huì)和(hé)社區(qū)運行中(zhōng)的(de)角(jiǎo)色(sè)，在(zài)生(shēng)活中(zhōng)必須有敢于(yú)承擔責任的(de)气(qì)量(liàng)，敢于(yú)面(miàn)对(duì)問(wèn)題(tí)，在(zài)協调中(zhōng)团(tuán)結一(yī)切(qiè)能(néng)夠团(tuán)結的(de)对(duì)象(xiàng)，用(yòng)事(shì)實(shí)说(shuō)話(huà)，理(lǐ)智地(dì)維護自(zì)身(shēn)的(de)权益。万(wàn)不(bù)可(kě)一(yī)味地(dì)为自(zì)己辩(biàn)解(jiě)，片(piàn)面(miàn)地(dì)将責任推卸到(dào)他(tā)人身(shēn)上(shàng)，動(dòng)辄以(yǐ)拒絕交费、媒體(tǐ)曝光、停水(shuǐ)停電(diàn)等相威脅，強(qiáng)迫他(tā)人承擔或(huò)解(jiě)決一(yī)些(xiē)不(bù)屬于(yú)職責範圍之(zhī)内的(de)事(shì)情(qíng)。