小區(qū)内丢車的(de)案(àn)件(jiàn)时(shí)有发生(shēng)，據(jù)統計(jì)，46.7%的(de)判決中(zhōng)物(wù)業公司承擔了(le)賠償責任。丢車賠償動(dòng)辄數万(wàn)，是(shì)物(wù)業公司較大(dà)的(de)經(jīng)營風(fēng)險。规避的(de)方(fāng)法(fǎ)：一(yī)是(shì)提(tí)升(shēng)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平，避免丢車；二(èr)是(shì)完善法(fǎ)务操作(zuò)，避免敗訴，如(rú)何规避小區(qū)停車场(chǎng)丢車風(fēng)險，下(xià)面(miàn)我(wǒ)们(men)为您詳细(xì)解(jiě)读(dú)。

作(zuò)为幾(jǐ)家(jiā)物(wù)業公司的(de)法(fǎ)律顧問(wèn)，笔者(zhě)分(fēn)析了(le)幾(jǐ)年(nián)来(lái)全(quán)國(guó)大(dà)量(liàng)的(de)丢車案(àn)例和(hé)判決結果(guǒ)，總(zǒng)結出(chū)四(sì)類(lèi)典型的(de)法(fǎ)院(yuàn)判決，並(bìng)現(xiàn)站在(zài)物(wù)業公司的(de)立场(chǎng)提(tí)出(chū)法(fǎ)律层(céng)面(miàn)的(de)操作(zuò)建議。

小區(qū)丢車訴訟中(zhōng)經(jīng)常出(chū)現(xiàn)争議的(de)是(shì)，双(shuāng)方(fāng)到(dào)底成(chéng)立了(le)保管(guǎn)關(guān)系(xì)還(huán)是(shì)场(chǎng)地(dì)使用(yòng)關(guān)系(xì)。相对(duì)应有两(liǎng)類(lèi)判決：

第(dì)一(yī)類(lèi)判決

天津市(shì)某區(qū)一(yī)審法(fǎ)院(yuàn)判词(cí)：“被(bèi)告（本(běn)文(wén)被(bèi)告均指物(wù)業公司）停車场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)明(míng)确要(yào)求車輛進(jìn)停車场(chǎng)關(guān)闭報警器，管(guǎn)理(lǐ)人員应对(duì)車輛出(chū)入(rù)登記(jì)，看(kàn)管(guǎn)好(hǎo)車輛，因(yīn)此(cǐ)，停車场(chǎng)就(jiù)应对(duì)场(chǎng)内的(de)車輛負有保管(guǎn)義务。事(shì)发當晚(wǎn)，管(guǎn)理(lǐ)人員对(duì)進(jìn)入(rù)停車场(chǎng)的(de)原告（本(běn)文(wén)原告均指車主）車輛進(jìn)行了(le)登記(jì)，足以(yǐ)表(biǎo)明(míng)停車场(chǎng)作(zuò)为保管(guǎn)人接受了(le)該車，並(bìng)由(yóu)其(qí)實(shí)际控制，但被(bèi)告在(zài)保管(guǎn)过(guò)程中(zhōng)，未完全(quán)履行保管(guǎn)義务，造成(chéng)原告車輛損失，应予以(yǐ)賠償”。

第(dì)二(èr)類(lèi)判決

上(shàng)海(hǎi)中(zhōng)院(yuàn)判词(cí)：“根(gēn)據(jù)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务合同(tóng)规定(dìng)，原告繳納的(de)露(lù)天停車泊位(wèi)费，僅能(néng)证明(míng)被(bèi)告对(duì)小區(qū)公共(gòng)场(chǎng)地(dì)車位(wèi)進(jìn)行管(guǎn)理(lǐ)和(hé)定(dìng)額收(shōu)费，双(shuāng)方(fāng)之(zhī)间並(bìng)不(bù)形成(chéng)車輛保管(guǎn)合同(tóng)，且(qiě)原告也(yě)未能(néng)提(tí)供确鑿证據(jù)证明(míng)被(bèi)告在(zài)履行物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)合同(tóng)过(guò)程中(zhōng)存在(zài)重大(dà)过(guò)错，因(yīn)此(cǐ)，原告訴請不(bù)予支持(chí)。”

相當多(duō)的(de)判決與(yǔ)以(yǐ)上(shàng)判決有相似的(de)推理(lǐ)和(hé)結果(guǒ)，法(fǎ)院(yuàn)認定(dìng)存在(zài)保管(guǎn)關(guān)系(xì)的(de)，基本(běn)都会(huì)予以(yǐ)賠償，認定(dìng)存在(zài)車位(wèi)租用(yòng)關(guān)系(xì)的(de)，基本(běn)都不(bù)予以(yǐ)賠償。

問(wèn)題(tí)的(de)關(guān)鍵是(shì)，法(fǎ)官依據(jù)什(shén)麼(me)来(lái)判定(dìng)存在(zài)保管(guǎn)關(guān)系(xì)或(huò)車位(wèi)租用(yòng)關(guān)系(xì)？依双(shuāng)方(fāng)提(tí)供证據(jù)或(huò)判例。

因(yīn)此(cǐ)，物(wù)業公司规避賠償風(fēng)險的(de)第(dì)一(yī)件(jiàn)事(shì)，就(jiù)是(shì)在(zài)糾紛发生(shēng)前(qián)的(de)各(gè)个(gè)环(huán)节(jié)确定(dìng)双(shuāng)方(fāng)形成(chéng)的(de)是(shì)車位(wèi)使用(yòng)關(guān)系(xì)，而(ér)不(bù)是(shì)保管(guǎn)關(guān)系(xì)，並(bìng)形成(chéng)相關(guān)证據(jù)保留下(xià)来(lái)，以(yǐ)備将来(lái)訴訟时(shí)可(kě)以(yǐ)呈現(xiàn)在(zài)法(fǎ)庭上(shàng)。可(kě)考慮的(de)做法(fǎ)包(bāo)括：

1、在(zài)物(wù)業公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)等内部(bù)文(wén)件(jiàn)上(shàng)，避免使用(yòng)带(dài)有結果(guǒ)意(yì)義的(de)“看(kàn)管(guǎn)”、“保管(guǎn)”等字(zì)樣(yàng)，应使用(yòng)純粹描述行为的(de)“巡視”、“檢查”等。雖(suī)然公司内部(bù)文(wén)件(jiàn)的(de)措辭不(bù)能(néng)影響双(shuāng)方(fāng)的(de)實(shí)际法(fǎ)律關(guān)系(xì)，但法(fǎ)官在(zài)事(shì)實(shí)關(guān)系(xì)真(zhēn)僞不(bù)明(míng)时(shí)，也(yě)会(huì)據(jù)此(cǐ)作(zuò)为判決依據(jù)之(zhī)一(yī)；

2、在(zài)《物(wù)業服(fú)务合同(tóng)》中(zhōng)明(míng)确約定(dìng)为車位(wèi)租用(yòng)關(guān)系(xì)，或(huò)对(duì)車位(wèi)使用(yòng)關(guān)系(xì)和(hé)車輛保管(guǎn)關(guān)系(xì)區(qū)别收(shōu)费，由(yóu)業主自(zì)主選擇，選擇車輛保管(guǎn)的(de)，要(yào)付較高(gāo)费用(yòng)。不(bù)同(tóng)風(fēng)險區(qū)别收(shōu)费，體(tǐ)現(xiàn)了(le)公平原則，業主自(zì)選，體(tǐ)現(xiàn)了(le)自(zì)願原則，这(zhè)樣(yàng)的(de)約定(dìng)，法(fǎ)律效力很高(gāo)，易于(yú)得到(dào)法(fǎ)官的(de)認可(kě)；

3、在(zài)交給(gěi)車主的(de)停車卡(kǎ)或(huò)出(chū)入(rù)卡(kǎ)上(shàng)标(biāo)示：“本(běn)出(chū)入(rù)卡(kǎ)只(zhī)作(zuò)收(shōu)费記(jì)录(lù)使用(yòng)，本(běn)停車场(chǎng)僅提(tí)供场(chǎng)地(dì)，不(bù)負責保管(guǎn)”。大(dà)量(liàng)的(de)丢車糾紛訴訟中(zhōng)，車主提(tí)交的(de)關(guān)鍵证據(jù)就(jiù)是(shì)物(wù)業公司发給(gěi)的(de)停車卡(kǎ)或(huò)出(chū)入(rù)卡(kǎ)，小小一(yī)卡(kǎ)，關(guān)系(xì)重大(dà)，不(bù)可(kě)不(bù)察。卡(kǎ)片(piàn)不(bù)僅是(shì)平时(shí)用(yòng)的(de)，也(yě)是(shì)法(fǎ)庭上(shàng)用(yòng)的(de)，不(bù)僅是(shì)給(gěi)車主看(kàn)的(de)，也(yě)是(shì)給(gěi)法(fǎ)官看(kàn)的(de)。

4、盡量(liàng)避免在(zài)公司營業執照、收(shōu)费許可(kě)证或(huò)其(qí)他(tā)文(wén)件(jiàn)上(shàng)使用(yòng)带(dài)有“保存保管(guǎn)”含義的(de)字(zì)眼(yǎn)

也(yě)有一(yī)些(xiē)案(àn)例中(zhōng)法(fǎ)院(yuàn)判決物(wù)業公司賠償的(de)主要(yào)理(lǐ)由(yóu)为物(wù)業公司的(de)服(fú)务存在(zài)过(guò)错，而(ér)沒(méi)有深究究竟是(shì)保管(guǎn)關(guān)系(xì)還(huán)是(shì)車位(wèi)使用(yòng)關(guān)系(xì)。也(yě)对(duì)应两(liǎng)類(lèi)判決：

第(dì)一(yī)類(lèi)判決

北(běi)京(jīng)某法(fǎ)院(yuàn)判词(cí)：“物(wù)業公司的(de)門(mén)衛未对(duì)進(jìn)出(chū)小區(qū)的(de)所(suǒ)有外(wài)来(lái)人員進(jìn)行必要(yào)的(de)盤查，也(yě)未按合同(tóng)約定(dìng)進(jìn)行登記(jì)，客觀上(shàng)造成(chéng)盜竊行为发生(shēng)的(de)可(kě)能(néng)，其(qí)不(bù)作(zuò)为行为应对(duì)原告财産受損承擔一(yī)定(dìng)責任，原告对(duì)自(zì)己的(de)财産保管(guǎn)存在(zài)疏忽，使小偷輕(qīng)易盜走(zǒu)，亦应承擔責任。”

第(dì)二(èr)類(lèi)判決

車主某日(rì)发現(xiàn)車輛丢失。詢問(wèn)當班(bān)保安(ān)，保安(ān)稱前(qián)一(yī)天晚(wǎn)上(shàng)，車被(bèi)開(kāi)出(chū)大(dà)廈，他(tā)向(xiàng)司机要(yào)出(chū)入(rù)证时(shí)，司机说(shuō)出(chū)去(qù)接人，五(wǔ)分(fēn)鐘(zhōng)即回(huí)，保安(ān)便沒(méi)有多(duō)問(wèn)将車放(fàng)出(chū)。業主遂起(qǐ)訴，稱車輛出(chū)入(rù)证注明(míng)：“汽車駛出(chū)大(dà)廈須交回(huí)此(cǐ)证方(fāng)可(kě)放(fàng)行”，但保安(ān)違规放(fàng)行，存在(zài)过(guò)失。

深圳某法(fǎ)院(yuàn)判词(cí)，“原告幾(jǐ)年(nián)来(lái)駕車出(chū)入(rù)小區(qū)均按规定(dìng)領取(qǔ)和(hé)交回(huí)出(chū)入(rù)证，案(àn)发时(shí)原告的(de)車輛被(bèi)他(tā)人駛出(chū)大(dà)廈时(shí)，被(bèi)告的(de)保安(ān)人員未按规定(dìng)收(shōu)回(huí)出(chū)入(rù)证便将車放(fàng)行，造成(chéng)該車被(bèi)盜，被(bèi)告对(duì)此(cǐ)应負車輛失竊的(de)賠償責任。”

以(yǐ)上(shàng)判例跟前(qián)面(miàn)的(de)區(qū)别在(zài)于(yú)法(fǎ)院(yuàn)判決的(de)主要(yào)依據(jù)並(bìng)不(bù)是(shì)双(shuāng)方(fāng)是(shì)否存在(zài)保管(guǎn)關(guān)系(xì)，而(ér)是(shì)物(wù)業公司在(zài)丢車事(shì)件(jiàn)中(zhōng)存在(zài)过(guò)错。

因(yīn)此(cǐ)，物(wù)業公司规避賠償風(fēng)險要(yào)做的(de)第(dì)二(èr)件(jiàn)事(shì)情(qíng)是(shì)完善相關(guān)設備設施和(hé)操作(zuò)步驟，避免落(là)下(xià)履行義务存在(zài)过(guò)错的(de)瑕疵。

具體(tǐ)来(lái)说(shuō)，要(yào)注意(yì)以(yǐ)下(xià)方(fāng)面(miàn)：

1、物(wù)業公司不(bù)能(néng)完全(quán)做到(dào)的(de)服(fú)务，最(zuì)好(hǎo)不(bù)要(yào)迫于(yú)签約的(de)壓力写(xiě)進(jìn)合同(tóng)里(lǐ)去(qù)，否則将留下(xià)长(cháng)久的(de)隐患。

2、物(wù)業公司已經(jīng)做到(dào)的(de)服(fú)务，一(yī)定(dìng)要(yào)留下(xià)記(jì)录(lù)。在(zài)法(fǎ)院(yuàn)審理(lǐ)當中(zhōng)，沒(méi)有证據(jù)证明(míng)的(de)事(shì)就(jiù)是(shì)完全(quán)沒(méi)有发生(shēng)的(de)事(shì)，这(zhè)叫法(fǎ)律事(shì)實(shí)。因(yīn)此(cǐ)，保留記(jì)录(lù)和(hé)履行義务是(shì)同(tóng)樣(yàng)重要(yào)的(de)事(shì)。

3、了(le)解(jiě)當地(dì)法(fǎ)规或(huò)规章(zhāng)对(duì)物(wù)業企業有无強(qiáng)制性(xìng)的(de)義务规定(dìng)。这(zhè)些(xiē)规定(dìng)也(yě)是(shì)物(wù)業公司必須履行的(de)，否則将視为物(wù)業公司履行義务存在(zài)过(guò)错，進(jìn)而(ér)承擔賠償責任。如(rú)《北(běi)京(jīng)市(shì)居(jū)住小區(qū)机動(dòng)車停車管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》要(yào)求物(wù)業公司对(duì)小區(qū)車輛進(jìn)門(mén)发放(fàng)停車憑证、出(chū)門(mén)查验停車憑证後(hòu)放(fàng)行，24小时(shí)晝夜(yè)巡邏值班(bān)，專用(yòng)存車场(chǎng)所(suǒ)專人看(kàn)管(guǎn)。这(zhè)些(xiē)即使双(shuāng)方(fāng)未約定(dìng)也(yě)是(shì)需要(yào)執行的(de)。

法(fǎ)官在(zài)判決时(shí)的(de)片(piàn)面(miàn)判斷是(shì)一(yī)个(gè)很有意(yì)思(sī)的(de)現(xiàn)象(xiàng)，很值得強(qiáng)调，尤其(qí)对(duì)一(yī)些(xiē)沒(méi)有訴訟經(jīng)验的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人員。要(yào)了(le)解(jiě)不(bù)合理(lǐ)背後(hòu)的(de)合理(lǐ)性(xìng)，不(bù)确定(dìng)背後(hòu)的(de)确定(dìng)性(xìng)，否則官司会(huì)输得莫名(míng)其(qí)妙，稀里(lǐ)糊塗。以(yǐ)下(xià)結合两(liǎng)个(gè)案(àn)例说(shuō)明(míng)此(cǐ)問(wèn)題(tí)：

案(àn)例一(yī)、某法(fǎ)院(yuàn)判词(cí)：“原告雖(suī)然每晚(wǎn)将小客車停放(fàng)在(zài)小區(qū)内，並(bìng)向(xiàng)被(bèi)告支付了(le)停車费，但該車的(de)鑰匙並(bìng)未交與(yǔ)被(bèi)告，該車何时(shí)停放(fàng)、何时(shí)開(kāi)走(zǒu)皆由(yóu)原告自(zì)行決定(dìng)，被(bèi)告对(duì)該車出(chū)入(rù)並(bìng)不(bù)進(jìn)行實(shí)际的(de)控制，因(yīn)此(cǐ)，双(shuāng)方(fāng)之(zhī)间的(de)保管(guǎn)合同(tóng)關(guān)系(xì)未成(chéng)立。因(yīn)此(cǐ)，被(bèi)告不(bù)应承擔賠償責任”。

案(àn)例二(èr)、廣州某區(qū)法(fǎ)院(yuàn)调取(qǔ)了(le)公安(ān)机關(guān)对(duì)丢車时(shí)當值保安(ān)的(de)詢問(wèn)笔录(lù)，保安(ān)稱必須要(yào)对(duì)外(wài)来(lái)停放(fàng)的(de)車輛進(jìn)行登記(jì)发卡(kǎ)，走(zǒu)的(de)时(shí)候收(shōu)回(huí)卡(kǎ)，但事(shì)发當日(rì)卡(kǎ)机壞了(le)，並(bìng)沒(méi)有对(duì)丢失車輛進(jìn)行登記(jì)。

法(fǎ)院(yuàn)判词(cí)：“詢問(wèn)笔录(lù)足以(yǐ)证明(míng)物(wù)業公司沒(méi)有履行登記(jì)和(hé)憑证放(fàng)行的(de)義务，对(duì)原告車輛的(de)丢失存在(zài)重大(dà)过(guò)失，即使是(shì)无償保管(guǎn)，也(yě)应承擔賠償原告經(jīng)濟損失的(de)責任。”

以(yǐ)上(shàng)两(liǎng)个(gè)案(àn)例，單看(kàn)其(qí)中(zhōng)一(yī)个(gè)似乎沒(méi)什(shén)麼(me)問(wèn)題(tí)，一(yī)比較就(jiù)有大(dà)問(wèn)題(tí)，一(yī)个(gè)收(shōu)了(le)费，三(sān)不(bù)管(guǎn)，反(fǎn)而(ér)不(bù)出(chū)错，不(bù)賠償；一(yī)个(gè)免费服(fú)务，卻因(yīn)卡(kǎ)机故障沒(méi)有登記(jì)，被(bèi)認定(dìng)存在(zài)过(guò)错，即使无償也(yě)不(bù)能(néng)免責。

因(yīn)此(cǐ)，为规避丢車賠償的(de)風(fēng)險，物(wù)業公司還(huán)要(yào)在(zài)日(rì)常的(de)法(fǎ)务操作(zuò)中(zhōng)和(hé)訴訟提(tí)交证據(jù)材料时(shí)謹慎行事(shì)，注意(yì)细(xì)节(jié)，注意(yì)表(biǎo)面(miàn)的(de)形式上(shàng)的(de)問(wèn)題(tí)，避免出(chū)現(xiàn)雖(suī)然无足輕(qīng)重卻很顯眼(yǎn)的(de)过(guò)错。具體(tǐ)如(rú)何操作(zuò)，只(zhī)能(néng)“運用(yòng)之(zhī)妙，存乎一(yī)心(xīn)”啦。