具備專業的(de)物(wù)業知識和(hé)地(dì)方(fāng)性(xìng)法(fǎ)规的(de)學(xué)習及(jí)運用(yòng)能(néng)力。

      这(zhè)是(shì)基本(běn)素質(zhì)，不(bù)但要(yào)求掌握，而(ér)且(qiě)要(yào)会(huì)運用(yòng)，它(tā)不(bù)能(néng)只(zhī)停留在(zài)理(lǐ)論階(jiē)段(duàn)，必須要(yào)靈活運用(yòng)，其(qí)實(shí)在(zài)日(rì)常工作(zuò)中(zhōng)經(jīng)常会(huì)用(yòng)到(dào)，像當我(wǒ)们(men)催费过(guò)程中(zhōng)，業主提(tí)出(chū)你的(de)物(wù)業费标(biāo)準怎麼(me)来(lái)的(de)？我(wǒ)沒(méi)有入(rù)驻我(wǒ)为什(shén)麼(me)還(huán)要(yào)交物(wù)業费？等等問(wèn)題(tí)，我(wǒ)们(men)都要(yào)用(yòng)到(dào)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》中(zhōng)物(wù)業费的(de)成(chéng)本(běn)支出(chū)内容、空(kōng)置房(fáng)的(de)收(shōu)费标(biāo)準、地(dì)方(fāng)性(xìng)的(de)物(wù)業收(shōu)费标(biāo)準等等内容予以(yǐ)解(jiě)答。

    能(néng)夠樹(shù)立良好(hǎo)的(de)領導权威。

      管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)領導权威的(de)樹(shù)立不(bù)是(shì)靠職位(wèi)的(de)強(qiáng)壓，而(ér)是(shì)要(yào)靠絕对(duì)的(de)尊(zūn)重，沒(méi)有得到(dào)对(duì)方(fāng)的(de)尊(zūn)重，即使表(biǎo)面(miàn)表(biǎo)現(xiàn)很怕你，當面(miàn)很服(fú)從你，但也(yě)会(huì)在(zài)工作(zuò)當中(zhōng)也(yě)会(huì)带(dài)着怨气(qì)工作(zuò)，而(ér)降低(dī)工作(zuò)效率。樹(shù)立权威，取(qǔ)得尊(zūn)重，最(zuì)重要(yào)的(de)是(shì)以(yǐ)身(shēn)作(zuò)則，要(yào)求别人的(de)事(shì)首先(xiān)要(yào)自(zì)己做到(dào)，要(yào)求你的(de)員工不(bù)遲到(dào)、不(bù)早(zǎo)退(tuì)，如(rú)果(guǒ)自(zì)己做到(dào)了(le)，自(zì)己的(de)員工沒(méi)做到(dào)也(yě)不(bù)好(hǎo)意(yì)思(sī)了(le)，慢(màn)慢(màn)的(de)也(yě)就(jiù)樹(shù)立了(le)自(zì)己的(de)权威得到(dào)了(le)尊(zūn)重。

   对(duì)業主和(hé)員工敢于(yú)承諾、承諾必做的(de)原則要(yào)堅持(chí)。

其(qí)實(shí)業主对(duì)物(wù)業公司不(bù)滿意(yì)，很多(duō)时(shí)候是(shì)我(wǒ)们(men)为了(le)收(shōu)费、为了(le)滿意(yì)度(dù)等亂承諾，承諾了(le)又做不(bù)到(dào)導致(zhì)的(de)；員工不(bù)滿意(yì)同(tóng)樣(yàng)也(yě)是(shì)，給(gěi)員工画(huà)个(gè)餅，員工永遠(yuǎn)都吃不(bù)到(dào)，这(zhè)些(xiē)都導致(zhì)了(le)对(duì)外(wài)服(fú)务被(bèi)投訴，对(duì)内管(guǎn)理(lǐ)被(bèi)埋怨。

    具備觀察問(wèn)題(tí)、发現(xiàn)問(wèn)題(tí)、解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)能(néng)力。

      物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)大(dà)多(duō)數时(shí)候是(shì)走(zǒu)動(dòng)式管(guǎn)理(lǐ)，作(zuò)为一(yī)名(míng)管(guǎn)理(lǐ)人員在(zài)項目巡視时(shí)要(yào)能(néng)通(tòng)过(guò)觀察找(zhǎo)出(chū)服(fú)务的(de)不(bù)足，並(bìng)拿出(chū)解(jiě)決方(fāng)案(àn)，这(zhè)是(shì)主動(dòng)式的(de)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)式，笔者(zhě)曾經(jīng)在(zài)一(yī)个(gè)小區(qū)看(kàn)見(jiàn)一(yī)單元(yuán)門(mén)前(qián)綠(lǜ)化(huà)带(dài)放(fàng)置一(yī)垃圾桶(tǒng)，業主放(fàng)滿垃圾後(hòu)就(jiù)会(huì)放(fàng)在(zài)垃圾桶(tǒng)周圍綠(lǜ)化(huà)带(dài)内，周圍綠(lǜ)化(huà)都死了(le)，被(bèi)業主投訴，小區(qū)負責人就(jiù)一(yī)遍(biàn)一(yī)遍(biàn)要(yào)求保潔員及(jí)时(shí)打(dǎ)掃，但是(shì)問(wèn)題(tí)還(huán)是(shì)一(yī)遍(biàn)一(yī)遍(biàn)出(chū)現(xiàn)，不(bù)能(néng)根(gēn)治这(zhè)个(gè)問(wèn)題(tí)。在(zài)这(zhè)个(gè)事(shì)例中(zhōng)发現(xiàn)这(zhè)个(gè)物(wù)業小區(qū)負責人沒(méi)能(néng)主動(dòng)觀察发現(xiàn)垃圾桶(tǒng)的(de)放(fàng)置後(hòu)數量(liàng)上(shàng)有問(wèn)題(tí)，再受到(dào)投訴後(hòu)沒(méi)能(néng)找(zhǎo)到(dào)解(jiě)決这(zhè)个(gè)問(wèn)題(tí)的(de)方(fāng)法(fǎ)，其(qí)實(shí)这(zhè)个(gè)通(tòng)过(guò)增加垃圾桶(tǒng)、硬(yìng)化(huà)出(chū)垃圾桶(tǒng)存放(fàng)處(chù)和(hé)補種(zhǒng)缺失綠(lǜ)化(huà)就(jiù)解(jiě)決了(le)，光靠保潔人員一(yī)遍(biàn)一(yī)遍(biàn)打(dǎ)掃是(shì)解(jiě)決不(bù)了(le)这(zhè)个(gè)問(wèn)題(tí)的(de)。

    能(néng)靈活机動(dòng)運用(yòng)制度(dù)與(yǔ)人性(xìng)相結合的(de)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)式。

      前(qián)幾(jǐ)年(nián)和(hé)一(yī)个(gè)項目經(jīng)理(lǐ)沟(gōu)通(tòng)關(guān)于(yú)工程人員管(guǎn)理(lǐ)的(de)問(wèn)題(tí)，他(tā)说(shuō)我(wǒ)的(de)工程主管(guǎn)專業技術(shù)沒(méi)的(de)说(shuō)，带(dài)領班(bān)组也(yě)沒(méi)問(wèn)題(tí)，就(jiù)是(shì)发現(xiàn)在(zài)中(zhōng)午有时(shí)好(hǎo)喝酒(jiǔ)，他(tā)很头(tóu)疼，開(kāi)除了(le)不(bù)舍得，不(bù)開(kāi)又不(bù)好(hǎo)辦(bàn)，我(wǒ)當时(shí)和(hé)他(tā)说(shuō)你只(zhī)需要(yào)頂多(duō)一(yī)周的(de)时(shí)间就(jiù)能(néng)解(jiě)決，他(tā)说(shuō)怎麼(me)辦(bàn)？我(wǒ)了(le)解(jiě)到(dào)他(tā)们(men)工程人員中(zhōng)午都是(shì)自(zì)己带(dài)饭在(zài)值班(bān)室(shì)吃，我(wǒ)说(shuō)你每天在(zài)中(zhōng)午買(mǎi)了(le)饭去(qù)他(tā)们(men)值班(bān)室(shì)陪他(tā)一(yī)起(qǐ)吃，如(rú)果(guǒ)他(tā)還(huán)喝酒(jiǔ)，你就(jiù)直(zhí)接開(kāi)了(le)他(tā)，如(rú)果(guǒ)他(tā)不(bù)喝，你頂多(duō)陪他(tā)一(yī)个(gè)星(xīng)期，他(tā)肯定(dìng)就(jiù)不(bù)好(hǎo)意(yì)思(sī)了(le)，結果(guǒ)沒(méi)超过(guò)一(yī)周工程主管(guǎn)主動(dòng)找(zhǎo)他(tā)承認错誤，並(bìng)中(zhōng)午上(shàng)班(bān)再也(yě)不(bù)喝酒(jiǔ)了(le)。

   能(néng)带(dài)出(chū)一(yī)个(gè)和(hé)諧的(de)团(tuán)队。

     現(xiàn)在(zài)物(wù)業服(fú)务講求做好(hǎo)基礎服(fú)务，增加業主體(tǐ)验式關(guān)懷，以(yǐ)提(tí)高(gāo)業主滿意(yì)度(dù)，同(tóng)樣(yàng)，在(zài)内部(bù)管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)对(duì)員工關(guān)懷也(yě)很重要(yào)，能(néng)留住優秀人才，薪酬是(shì)一(yī)方(fāng)面(miàn)，員工關(guān)懷的(de)滿足感(gǎn)有时(shí)比加薪更重要(yào)，通(tòng)过(guò)对(duì)員工及(jí)家(jiā)人的(de)關(guān)懷活動(dòng)，是(shì)創造和(hé)諧团(tuán)队增加凝聚力的(de)重要(yào)手(shǒu)段(duàn)。

   具有良好(hǎo)对(duì)外(wài)人际交往能(néng)力。

     作(zuò)为物(wù)業公司管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)免不(bù)了(le)要(yào)與(yǔ)行政(zhèng)主管(guǎn)部(bù)門(mén)、行業協会(huì)、派出(chū)所(suǒ)、街(jiē)道(dào)辦(bàn)事(shì)處(chù)、城(chéng)管(guǎn)、專營單位(wèi)等等打(dǎ)交道(dào)，處(chù)理(lǐ)好(hǎo)这(zhè)些(xiē)關(guān)系(xì)是(shì)物(wù)業工作(zuò)順利開(kāi)展(zhǎn)的(de)有效保障。

總(zǒng)之(zhī)，干(gàn)工作(zuò)只(zhī)要(yào)我(wǒ)们(men)善于(yú)總(zǒng)結、善于(yú)學(xué)習，只(zhī)要(yào)誠信(xìn)服(fú)务、用(yòng)心(xīn)做事(shì)，就(jiù)一(yī)定(dìng)成(chéng)成(chéng)为一(yī)个(gè)優秀的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人！