物(wù)業客服(fú)禮儀形象(xiàng)是(shì)物(wù)業本(běn)身(shēn)形象(xiàng)風(fēng)度(dù)以(yǐ)及(jí)修養的(de)反(fǎn)映，物(wù)業客服(fú)是(shì)否懂得和(hé)運用(yòng)現(xiàn)代(dài)物(wù)業客服(fú)中(zhōng)的(de)基本(běn)禮儀，不(bù)僅反(fǎn)映出(chū)該客服(fú)自(zì)身(shēn)的(de)素質(zhì)，而(ér)且(qiě)也(yě)反(fǎn)映了(le)物(wù)業公司本(běn)身(shēn)的(de)企業文(wén)化(huà)水(shuǐ)平。並(bìng)且(qiě)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業屬于(yú)服(fú)务業，为人服(fú)务是(shì)其(qí)活動(dòng)的(de)主要(yào)形式。因(yīn)此(cǐ)在(zài)與(yǔ)人打(dǎ)交道(dào)、为客戶搞好(hǎo)服(fú)务中(zhōng)，講究禮貌、禮节(jié)，对(duì)于(yú)搞好(hǎo)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)具有重大(dà)意(yì)義。

一(yī)、物(wù)業客服(fú)電(diàn)話(huà)禮儀

物(wù)業客服(fú)其(qí)中(zhōng)一(yī)項重要(yào)工作(zuò)就(jiù)是(shì)每天要(yào)接打(dǎ)大(dà)量(liàng)的(de)電(diàn)話(huà)。看(kàn)起(qǐ)来(lái)打(dǎ)電(diàn)話(huà)很容易，对(duì)着話(huà)筒同(tóng)对(duì)方(fāng)交談，覺得和(hé)當面(miàn)交談一(yī)樣(yàng)簡單，其(qí)實(shí)不(bù)然，打(dǎ)電(diàn)話(huà)大(dà)有講究，可(kě)以(yǐ)说(shuō)是(shì)一(yī)門(mén)學(xué)問(wèn)、一(yī)門(mén)藝術(shù)。

1、及(jí)时(shí)接電(diàn)話(huà)

一(yī)般来(lái)说(shuō)，在(zài)辦(bàn)公室(shì)里(lǐ)，電(diàn)話(huà)鈴響3遍(biàn)之(zhī)前(qián)就(jiù)应接听(tīng)，6遍(biàn)後(hòu)就(jiù)应道(dào)歉：“对(duì)不(bù)起(qǐ)，讓你久等了(le)。”如(rú)果(guǒ)受話(huà)人正(zhèng)在(zài)做一(yī)件(jiàn)要(yào)緊的(de)事(shì)情(qíng)不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)接听(tīng)，代(dài)接的(de)人应妥为解(jiě)釋。

如(rú)果(guǒ)既不(bù)及(jí)时(shí)接電(diàn)話(huà)，又不(bù)道(dào)歉，甚至(zhì)极(jí)不(bù)耐煩，就(jiù)是(shì)极(jí)不(bù)禮貌的(de)行为。盡快(kuài)接听(tīng)電(diàn)話(huà)会(huì)給(gěi)对(duì)方(fāng)留下(xià)好(hǎo)印(yìn)象(xiàng)，讓对(duì)方(fāng)覺得自(zì)己被(bèi)看(kàn)重。

2、确認对(duì)方(fāng)

对(duì)方(fāng)打(dǎ)来(lái)電(diàn)話(huà)，一(yī)般会(huì)自(zì)己主動(dòng)介紹。如(rú)果(guǒ)沒(méi)有介紹或(huò)者(zhě)你沒(méi)有听(tīng)清(qīng)楚，就(jiù)应該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是(shì)哪位(wèi)?我(wǒ)能(néng)为您做什(shén)麼(me)?您找(zhǎo)哪位(wèi)?”但是(shì)，人们(men)習慣的(de)做法(fǎ)是(shì)，拿起(qǐ)電(diàn)話(huà)听(tīng)筒盤問(wèn)一(yī)句(jù)：“喂!哪位(wèi)?”这(zhè)在(zài)对(duì)方(fāng)听(tīng)来(lái)，陌生(shēng)而(ér)疏遠(yuǎn)，缺少(shǎo)人情(qíng)味。

接到(dào)对(duì)方(fāng)打(dǎ)来(lái)的(de)電(diàn)話(huà)，您拿起(qǐ)听(tīng)筒应首先(xiān)自(zì)我(wǒ)介紹：“你好(hǎo)!我(wǒ)是(shì)某某某。”如(rú)果(guǒ)对(duì)方(fāng)找(zhǎo)的(de)人在(zài)旁邊(biān)，您应说(shuō)：“請稍等。”然後(hòu)用(yòng)手(shǒu)掩住話(huà)筒，輕(qīng)聲招呼你的(de)同(tóng)事(shì)接電(diàn)話(huà)。如(rú)果(guǒ)对(duì)方(fāng)找(zhǎo)的(de)人不(bù)在(zài)，您应該告訴对(duì)方(fāng)，並(bìng)且(qiě)問(wèn)：“需要(yào)留言嗎?我(wǒ)一(yī)定(dìng)轉(zhuǎn)告!”

3、講究藝術(shù)

接听(tīng)電(diàn)話(huà)时(shí)，应注意(yì)使嘴和(hé)話(huà)筒保持(chí)4厘(lí)米(mǐ)左(zuǒ)右(yòu)的(de)距離;要(yào)把(bǎ)耳朵(duǒ)貼近(jìn)話(huà)筒，仔细(xì)傾听(tīng)对(duì)方(fāng)的(de)講話(huà)。最(zuì)後(hòu)，应讓对(duì)方(fāng)自(zì)己結束(shù)電(diàn)話(huà)，然後(hòu)輕(qīng)輕(qīng)把(bǎ)話(huà)筒放(fàng)好(hǎo)。不(bù)可(kě)“啪”的(de)一(yī)下(xià)扔回(huí)原處(chù)，这(zhè)极(jí)不(bù)禮貌。最(zuì)好(hǎo)是(shì)在(zài)对(duì)方(fāng)之(zhī)後(hòu)挂電(diàn)話(huà)。

並(bìng)且(qiě)打(dǎ)電(diàn)話(huà)时(shí)要(yào)選好(hǎo)时(shí)间，如(rú)非(fēi)重要(yào)事(shì)情(qíng)，盡量(liàng)避開(kāi)受話(huà)人休息、用(yòng)餐的(de)时(shí)间，而(ér)且(qiě)通(tòng)常一(yī)次(cì)通(tòng)話(huà)不(bù)应长(cháng)于(yú)3分(fēn)鐘(zhōng)。

4、调整心(xīn)态

當您拿起(qǐ)電(diàn)話(huà)听(tīng)筒的(de)时(shí)候，一(yī)定(dìng)要(yào)面(miàn)带(dài)笑容。不(bù)要(yào)以(yǐ)为笑容只(zhī)能(néng)表(biǎo)現(xiàn)在(zài)臉上(shàng)，它(tā)也(yě)会(huì)藏在(zài)聲音(yīn)里(lǐ)。親切(qiè)、温(wēn)情(qíng)的(de)聲音(yīn)会(huì)使对(duì)方(fāng)馬上(shàng)对(duì)我(wǒ)们(men)産生(shēng)良好(hǎo)的(de)印(yìn)象(xiàng)。如(rú)果(guǒ)绷着臉，聲音(yīn)会(huì)變(biàn)得冷冰冰。

5、5W1H技巧

用(yòng)左(zuǒ)手(shǒu)接听(tīng)電(diàn)話(huà)，右(yòu)手(shǒu)邊(biān)準備紙(zhǐ)笔，便于(yú)随时(shí)記(jì)录(lù)有用(yòng)信(xìn)息。電(diàn)話(huà)記(jì)录(lù)既要(yào)簡潔又要(yào)完備，有賴于(yú)5W1H技巧，即When何时(shí)，Who何人，Where何地(dì)，What何事(shì)，Why为什(shén)麼(me)，HOW如(rú)何進(jìn)行。

所(suǒ)以(yǐ)说(shuō)，接打(dǎ)電(diàn)話(huà)不(bù)可(kě)太随便，得講究必要(yào)的(de)禮儀和(hé)一(yī)定(dìng)的(de)技巧，以(yǐ)免橫生(shēng)誤会(huì)。无論是(shì)打(dǎ)電(diàn)話(huà)還(huán)是(shì)接電(diàn)話(huà)，我(wǒ)们(men)都应做到(dào)語(yǔ)调热(rè)情(qíng)、大(dà)方(fāng)自(zì)然、聲量(liàng)适中(zhōng)、表(biǎo)达(dá)清(qīng)楚、簡明(míng)扼要(yào)、文(wén)明(míng)禮貌。

二(èr)、物(wù)業客服(fú)儀容儀表(biǎo)

1、服(fú)装:工作(zuò)时(shí)间应着公司統一(yī)制作(zuò)的(de)工作(zuò)服(fú)，服(fú)装应干(gàn)淨、平整，无明(míng)顯污迹、破損，且(qiě)袖扣(kòu)，外(wài)衣口(kǒu)袋(dài)内不(bù)装物(wù)品。不(bù)準穿背心(xīn)、牛仔褲(kù)、短(duǎn)褲(kù)、短(duǎn)裙(qún)、无領T恤、拖鞋(xié)等及(jí)其(qí)它(tā)不(bù)适合在(zài)辦(bàn)公场(chǎng)所(suǒ)穿着的(de)服(fú)飾。

2、工牌(pái)：上(shàng)班(bān)时(shí)必須佩戴工作(zuò)牌(pái)。不(bù)得翻戴、遮擋。要(yào)爱(ài)護工作(zuò)牌(pái)，保持(chí)牌(pái)面(miàn)清(qīng)潔。

3、面(miàn)容：男士員工不(bù)留胡須，不(bù)得殘留眼(yǎn)垢、鼻(bí)垢、耳垢，鼻(bí)毛(máo)不(bù)外(wài)露(lù)，不(bù)得蓄須;牙(yá)齒白淨，上(shàng)班(bān)前(qián)不(bù)吃有异(yì)味的(de)食物(wù)。女士員工須化(huà)淡妝，不(bù)得濃妝豔抹，避免使用(yòng)濃味化(huà)妝品。不(bù)得佩戴款式誇张(zhāng)的(de)首飾。不(bù)在(zài)公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)整理(lǐ)妝容。

4、鞋(xié)襪(wà)：保持(chí)光亮无浮灰，不(bù)準釘響底，着肉(ròu)色(sè)无花(huā)纹襪(wà)子，襪(wà)口(kǒu)不(bù)外(wài)露(lù)。鞋(xié)面(miàn)应保持(chí)干(gàn)淨光亮，不(bù)準釘金(jīn)屬掌，男士員工須穿黑(hēi)色(sè)皮(pí)鞋(xié)。

5、手(shǒu)部(bù)：应保持(chí)干(gàn)爽清(qīng)潔，不(bù)得留长(cháng)指甲，不(bù)塗有色(sè)指甲油(yóu)。

6、头(tóu)发：男士員工不(bù)得蓄长(cháng)发，不(bù)得剃光头(tóu)，做到(dào)发不(bù)蓋耳遮領。女士員工头(tóu)发应梳理(lǐ)整齐，不(bù)做怪异(yì)发型，做到(dào)莊重文(wén)雅。操作(zuò)层(céng)人員佩戴統一(yī)头(tóu)花(huā)。

7、表(biǎo)情(qíng)规範：真(zhēn)誠的(de)微笑，做到(dào)笑口(kǒu)常開(kāi)，面(miàn)对(duì)客戶、同(tóng)事(shì)应表(biǎo)現(xiàn)出(chū)热(rè)情(qíng)、親切(qiè)、友好(hǎo)，必要(yào)时(shí)還(huán)要(yào)有同(tóng)情(qíng)的(de)表(biǎo)情(qíng)。做到(dào)精神振奮、情(qíng)緒飽滿、不(bù)卑不(bù)亢。

三(sān)、物(wù)業客服(fú)禮貌用(yòng)語(yǔ)

稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先(xiān)生(shēng)、同(tóng)志、大(dà)姐、阿姨、老(lǎo)师(shī)等。

問(wèn)候語(yǔ)：您好(hǎo)、早(zǎo)安(ān)、午安(ān)、早(zǎo)、早(zǎo)上(shàng)好(hǎo)、下(xià)午好(hǎo)、晚(wǎn)上(shàng)好(hǎo)、路上(shàng)辛苦(kǔ)了(le)、您回(huí)来(lái)了(le)。

歡迎語(yǔ)：歡迎您来(lái)我(wǒ)们(men)小區(qū)，歡迎您入(rù)住本(běn)樓、歡迎光臨。

祝贺語(yǔ)：恭喜、祝您节(jié)日(rì)愉快(kuài)、祝您聖誕快(kuài)乐(lè)、祝您新(xīn)年(nián)快(kuài)乐(lè)、祝您生(shēng)日(rì)快(kuài)乐(lè)、祝您新(xīn)婚愉快(kuài)、祝您新(xīn)春快(kuài)乐(lè)、恭喜发财。

告别語(yǔ)：再見(jiàn)、晚(wǎn)安(ān)、明(míng)天見(jiàn)、祝您一(yī)路平安(ān)、歡迎您下(xià)次(cì)再来(lái)。

道(dào)歉語(yǔ)：对(duì)不(bù)起(qǐ)、請原諒、打(dǎ)擾您了(le)、失禮了(le)。

道(dào)謝語(yǔ)：謝謝、非(fēi)常感(gǎn)謝。

应答語(yǔ)：是(shì)的(de)、好(hǎo)的(de)、我(wǒ)明(míng)白了(le)、謝謝您的(de)好(hǎo)意(yì)、不(bù)要(yào)客气(qì)、沒(méi)關(guān)系(xì)、这(zhè)是(shì)我(wǒ)应該做的(de)。

征詢語(yǔ)：請問(wèn)您有什(shén)麼(me)事(shì)?我(wǒ)能(néng)为您做什(shén)麼(me)嗎?需要(yào)我(wǒ)幫您做什(shén)麼(me)嗎?您還(huán)有别的(de)事(shì)嗎?

基本(běn)禮貌用(yòng)語(yǔ)10字(zì)：您好(hǎo)、請、謝謝、对(duì)不(bù)起(qǐ)、再見(jiàn)。

四(sì)、物(wù)業客服(fú)行为舉止

站姿：端正(zhèng)。要(yào)求头(tóu)正(zhèng)、頸直(zhí)、肩平，两(liǎng)眼(yǎn)平視前(qián)方(fāng)，挺胸收(shōu)腹，两(liǎng)臂自(zì)然下(xià)垂，腳(jiǎo)跟並(bìng)攏，将双(shuāng)手(shǒu)合起(qǐ)，放(fàng)在(zài)腹前(qián)。

坐姿：得體(tǐ)。入(rù)座要(yào)穩，挺胸立腰略收(shōu)腹，手(shǒu)勿放(fàng)在(zài)臀下(xià)、大(dà)腿间或(huò)抖腿、抱膝搖晃;女士双(shuāng)腿並(bìng)攏，可(kě)疊放(fàng)、平行放(fàng)、前(qián)後(hòu)放(fàng)或(huò)交叉(chā)放(fàng)，身(shēn)體(tǐ)稍向(xiàng)前(qián)傾，則表(biǎo)示尊(zūn)重和(hé)谦虛。

行姿：穩重。要(yào)求双(shuāng)肩平穩，双(shuāng)臂自(zì)然擺動(dòng)，步伐步幅适度(dù)，不(bù)要(yào)搶行，不(bù)要(yào)東(dōng)张(zhāng)西(xī)望。注意(yì)：行走(zǒu)时(shí)不(bù)要(yào)将手(shǒu)放(fàng)在(zài)口(kǒu)袋(dài)内;工作(zuò)场(chǎng)所(suǒ)不(bù)要(yào)有三(sān)人以(yǐ)上(shàng)並(bìng)行;遇到(dào)業主或(huò)客人，主動(dòng)讓道(dào)，微笑着说(shuō)：“你好(hǎo)!”。

蹲姿：如(rú)果(guǒ)你在(zài)拾取(qǔ)低(dī)處(chù)的(de)物(wù)件(jiàn)时(shí)，应保持(chí)大(dà)方(fāng)、端正(zhèng)的(de)蹲姿。優雅蹲姿的(de)基本(běn)要(yào)領是(shì)：一(yī)腳(jiǎo)在(zài)前(qián)，一(yī)腳(jiǎo)在(zài)後(hòu)，两(liǎng)腿向(xiàng)下(xià)蹲，前(qián)腳(jiǎo)全(quán)着地(dì)，小腿基本(běn)垂直(zhí)于(yú)地(dì)面(miàn);後(hòu)跟提(tí)起(qǐ)，腳(jiǎo)掌着地(dì)，臀部(bù)向(xiàng)下(xià)。切(qiè)不(bù)可(kě)一(yī)头(tóu)栽下(xià)，似鴕鳥躲進(jìn)沙(shā)堆。

與(yǔ)人見(jiàn)面(miàn)握手(shǒu)时(shí)，力度(dù)要(yào)适中(zhōng)。不(bù)要(yào)握得太久、太大(dà)力，也(yě)不(bù)宜太软(ruǎn)、太无力;不(bù)要(yào)大(dà)力地(dì)搖動(dòng)对(duì)方(fāng)的(de)手(shǒu);不(bù)要(yào)用(yòng)湿(shī)手(shǒu)去(qù)握手(shǒu)。同(tóng)时(shí)眼(yǎn)神要(yào)望着对(duì)方(fāng)，面(miàn)带(dài)笑容，可(kě)以(yǐ)说(shuō)“幸会(huì)”或(huò)“很高(gāo)興認識你”。女士先(xiān)伸手(shǒu)，男士才可(kě)以(yǐ)握。

1）手(shǒu)勢适度(dù)，宜少(shǎo)不(bù)宜多(duō)，不(bù)用(yòng)手(shǒu)指指点。與(yǔ)人談話(huà)时(shí)双(shuāng)手(shǒu)不(bù)要(yào)插入(rù)衣褲(kù)兜，不(bù)要(yào)双(shuāng)臂抱胸。

2）不(bù)得在(zài)辦(bàn)公室(shì)與(yǔ)小區(qū)内大(dà)聲談笑、喧嘩、哼唱歌(gē)曲、吹口(kǒu)哨。

3）與(yǔ)業戶交談时(shí)应保持(chí)目光接触，微笑自(zì)然，用(yòng)心(xīn)傾听(tīng)，表(biǎo)現(xiàn)出(chū)尊(zūn)重和(hé)理(lǐ)解(jiě)。

4）禁止在(zài)顧客面(miàn)前(qián)吸煙、吃東(dōng)西(xī)、嚼口(kǒu)香(xiāng)胶(jiāo)、看(kàn)書(shū)報、挖鼻(bí)孔、掏耳朵(duǒ)、伸懶腰、打(dǎ)哈欠(qiàn)、摳指甲、搔皮(pí)肤、整理(lǐ)个(gè)人衣物(wù)及(jí)做出(chū)其(qí)它(tā)一(yī)些(xiē)不(bù)雅行为。

5）避免在(zài)業戶面(miàn)前(qián)咳嗽、打(dǎ)噴嚏，不(bù)得已时(shí)，应以(yǐ)紙(zhǐ)巾(jīn)遮住口(kǒu)鼻(bí)，将头(tóu)轉(zhuǎn)向(xiàng)无人之(zhī)側處(chù)理(lǐ)，並(bìng)及(jí)时(shí)道(dào)歉，说(shuō)“对(duì)不(bù)起(qǐ)”。

6）在(zài)上(shàng)班(bān)时(shí)间不(bù)做與(yǔ)工作(zuò)无關(guān)的(de)事(shì)如(rú)：收(shōu)听(tīng)廣播、炒股票(piào)、玩電(diàn)腦遊戲等。

7）參加各(gè)種(zhǒng)会(huì)議期间，自(zì)覺關(guān)闭手(shǒu)机、传呼机，或(huò)将其(qí)调至(zhì)震動(dòng)狀态。

8）進(jìn)入(rù)上(shàng)級領導或(huò)其(qí)他(tā)部(bù)門(mén)辦(bàn)公室(shì)时(shí)，应用(yòng)彎曲的(de)食指不(bù)輕(qīng)不(bù)重，不(bù)急不(bù)慢(màn)連(lián)敲三(sān)下(xià);門(mén)虛掩着或(huò)開(kāi)着，也(yě)应敲門(mén)，並(bìng)問(wèn)“可(kě)以(yǐ)進(jìn)来(lái)嗎?”，經(jīng)同(tóng)意(yì)後(hòu)方(fāng)可(kě)入(rù)内;若進(jìn)去(qù)时(shí)門(mén)是(shì)關(guān)住的(de)，出(chū)来(lái)时(shí)則应随手(shǒu)将門(mén)輕(qīng)輕(qīng)带(dài)上(shàng);若无人回(huí)应，則可(kě)問(wèn)“請問(wèn)有人嗎?”，若仍无回(huí)应，便改时(shí)再来(lái)，不(bù)可(kě)擅自(zì)闖入(rù)。

9）保持(chí)辦(bàn)公桌(zhuō)面(miàn)干(gàn)淨整齐，只(zhī)允許擺放(fàng)文(wén)件(jiàn)籃、文(wén)具盒、日(rì)(月(yuè))曆、水(shuǐ)杯(bēi)等必備品，禁止亂堆放(fàng)報紙(zhǐ)、資料、文(wén)件(jiàn)及(jí)其(qí)它(tā)雜物(wù)。

五(wǔ)、物(wù)業客服(fú)8大(dà)情(qíng)境

1、接听(tīng)電(diàn)話(huà)时(shí)：

您好(hǎo)

您好(hǎo)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司

請問(wèn)您貴姓？

請問(wèn)有什(shén)麼(me)可(kě)以(yǐ)幫您的(de)嗎？

當听(tīng)不(bù)清(qīng)楚对(duì)方(fāng)说(shuō)的(de)話(huà)时(shí)——

对(duì)不(bù)起(qǐ)，先(xiān)生(shēng)，您剛才講的(de)問(wèn)題(tí)我(wǒ)沒(méi)听(tīng)清(qīng)楚，請您重述一(yī)遍(biàn)好(hǎo)嗎？

先(xiān)生(shēng)，您還(huán)有别的(de)事(shì)嗎？

对(duì)不(bù)起(qǐ)，先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)把(bǎ)您剛才说(shuō)的(de)再複述一(yī)遍(biàn)，看(kàn)妥不(bù)妥當？

您能(néng)听(tīng)清(qīng)楚嗎？

當对(duì)方(fāng)要(yào)找(zhǎo)的(de)人不(bù)在(zài)时(shí)——

对(duì)不(bù)起(qǐ)，他(tā)不(bù)在(zài)，有什(shén)麼(me)事(shì)情(qíng)需要(yào)我(wǒ)轉(zhuǎn)告他(tā)嗎？

謝謝您，再見(jiàn)。

2、打(dǎ)出(chū)電(diàn)話(huà)时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)，我(wǒ)是(shì)**管(guǎn)理(lǐ)公司，麻(má)煩您找(zhǎo)**先(xiān)生(shēng)。

當要(yào)找(zhǎo)的(de)人不(bù)在(zài)时(shí)——

您能(néng)替我(wǒ)轉(zhuǎn)告他(tā)嗎？

謝謝您，再見(jiàn)

3、用(yòng)戶電(diàn)話(huà)投訴时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！**管(guǎn)理(lǐ)公司。

請問(wèn)您是(shì)哪家(jiā)公司？

先(xiān)生(shēng)，請問(wèn)您貴姓？

請告訴我(wǒ)詳情(qíng)，好(hǎo)嗎？

对(duì)不(bù)起(qǐ)，先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)立即處(chù)理(lǐ)这(zhè)个(gè)問(wèn)題(tí)，大(dà)約在(zài)**时(shí)间給(gěi)您答複。請問(wèn)怎樣(yàng)與(yǔ)您聯系(xì)？

您放(fàng)心(xīn)，我(wǒ)们(men)会(huì)立即采取(qǔ)措施，使您滿意(yì)。

很抱歉，給(gěi)您添麻(má)煩了(le)。

謝謝您的(de)意(yì)見(jiàn)。

4、用(yòng)戶来(lái)訪投訴时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！請問(wèn)我(wǒ)能(néng)幫您什(shén)麼(me)忙嗎？

先(xiān)生(shēng)，請問(wèn)您貴姓？

您能(néng)把(bǎ)詳细(xì)情(qíng)況告訴我(wǒ)嗎？

对(duì)不(bù)起(qǐ)，給(gěi)您添麻(má)煩了(le)。

如(rú)職权或(huò)能(néng)力不(bù)能(néng)解(jiě)決时(shí)——

对(duì)不(bù)起(qǐ)，先(xiān)生(shēng)，您反(fǎn)映的(de)問(wèn)題(tí)由(yóu)于(yú)某種(zhǒng)原因(yīn)暫时(shí)无法(fǎ)解(jiě)決，我(wǒ)会(huì)把(bǎ)您的(de)情(qíng)況向(xiàng)公司領導反(fǎn)映，盡快(kuài)給(gěi)您一(yī)个(gè)滿意(yì)的(de)答複。

當投訴不(bù)能(néng)立即處(chù)理(lǐ)时(shí)——

对(duì)不(bù)起(qǐ)，讓您久等了(le)，我(wǒ)会(huì)馬上(shàng)把(bǎ)您的(de)意(yì)見(jiàn)反(fǎn)饋到(dào)有關(guān)部(bù)門(mén)處(chù)理(lǐ)，大(dà)約在(zài)***时(shí)间給(gěi)您一(yī)个(gè)答複。請您放(fàng)心(xīn)。

謝謝您的(de)意(yì)見(jiàn)。

5、用(yòng)戶室(shì)内工程報修时(shí)

您好(hǎo)，服(fú)务中(zhōng)心(xīn)。請問(wèn)您室(shì)内哪里(lǐ)要(yào)維修？

您可(kě)以(yǐ)留下(xià)您的(de)姓名(míng)和(hé)聯络電(diàn)話(huà)以(yǐ)方(fāng)便維修嗎？

謝謝您的(de)合作(zuò)，我(wǒ)们(men)盡快(kuài)派人替您維修，大(dà)約在(zài)十(shí)分(fēn)中(zhōng)内給(gěi)您一(yī)个(gè)答複。

6、收(shōu)费管(guǎn)理(lǐ)时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！請問(wèn)您是(shì)来(lái)叫管(guǎn)理(lǐ)费的(de)嗎？請問(wèn)您的(de)房(fáng)号(hào)？

您本(běn)月(yuè)应交管(guǎn)费***元(yuán)、上(shàng)月(yuè)電(diàn)费***元(yuán)、維修费***元(yuán)

收(shōu)您***元(yuán)，找(zhǎo)回(huí)***元(yuán)。

这(zhè)是(shì)您的(de)发票(piào)，請保管(guǎn)好(hǎo)。

謝謝您，再見(jiàn)。

7、用(yòng)戶電(diàn)話(huà)咨詢管(guǎn)理(lǐ)费时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！請問(wèn)有什(shén)麼(me)可(kě)以(yǐ)幫忙的(de)嗎？

請稍等，我(wǒ)幫您查一(yī)下(xià)。

貴公司*月(yuè)份的(de)管(guǎn)理(lǐ)费*元(yuán)、電(diàn)费*元(yuán)、維修费*元(yuán)、倉庫租金(jīn)*元(yuán)，共(gòng)計(jì)*元(yuán)。您打(dǎ)算来(lái)交款嗎？

一(yī)会(huì)兒見(jiàn)。

8、催收(shōu)管(guǎn)理(lǐ)费

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！

貴公司*月(yuè)份的(de)管(guǎn)理(lǐ)费還(huán)沒(méi)有交。我(wǒ)们(men)于(yú)*日(rì)已經(jīng)发出(chū)《繳款通(tòng)知》，想(xiǎng)必您已經(jīng)收(shōu)到(dào)了(le)，現(xiàn)在(zài)再提(tí)醒您一(yī)下(xià)，按物(wù)業服(fú)务合同(tóng)，管(guǎn)理(lǐ)费应在(zài)當月(yuè)15日(rì)之(zhī)前(qián)交納，逾期管(guǎn)理(lǐ)公司将按照服(fú)务合同(tóng)收(shōu)费金(jīn)額的(de)0.1%計(jì)收(shōu)滞納金(jīn)。