01为省(shěng)事(shì)小區(qū)内車主不(bù)願把(bǎ)車放(fàng)在(zài)停車场(chǎng)上(shàng)怎麼(me)辦(bàn)？

1、首先(xiān)我(wǒ)们(men)的(de)當值安(ān)管(guǎn)員要(yào)有禮貌（先(xiān)敬禮，再糾正(zhèng)違章(zhāng)。）。

2、告之(zhī)顧客这(zhè)里(lǐ)是(shì)消防通(tòng)道(dào)（除室(shì)内、外(wài)停車场(chǎng)，臨时(shí)停車场(chǎng)），講其(qí)危害性(xìng)。

3、講明(míng)把(bǎ)車停放(fàng)此(cǐ)處(chù)，當值安(ān)管(guǎn)員也(yě)很難照料，安(ān)管(guǎn)員要(yào)有人情(qíng)味。

4、对(duì)顧客的(de)配合，當值安(ān)管(guǎn)員要(yào)真(zhēn)誠的(de)感(gǎn)謝。

5、作(zuò)为安(ān)管(guǎn)員若顧客确實(shí)不(bù)听(tīng)劝阻的(de)，及(jí)时(shí)向(xiàng)領班(bān)彙報。

02收(shōu)臨时(shí)停車费时(shí)車主與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)員发生(shēng)争議怎麼(me)辦(bàn)？

1、當值安(ān)管(guǎn)員要(yào)及(jí)时(shí)報告當值領班(bān)。

2、當值領班(bān)趕到(dào)後(hòu)，處(chù)事(shì)要(yào)有分(fēn)寸(cùn)，耐心(xīn)解(jiě)釋，恰到(dào)好(hǎo)處(chù)（作(zuò)为物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)從業人員在(zài)執勤过(guò)程中(zhōng)，吃一(yī)点虧就(jiù)非(fēi)要(yào)找(zhǎo)回(huí)来(lái)，或(huò)者(zhě)说(shuō)一(yī)定(dìng)分(fēn)清(qīng)誰(shéi)是(shì)誰(shéi)非(fēi)不(bù)可(kě)，必要(yào)时(shí)給(gěi)顧客一(yī)个(gè)台(tái)階(jiē)）。

3、類(lèi)事(shì)的(de)事(shì)件(jiàn)一(yī)般是(shì)安(ān)管(guǎn)員堅守原則，事(shì)後(hòu)对(duì)當值安(ān)管(guǎn)員要(yào)鼓勵、表(biǎo)揚，提(tí)高(gāo)安(ān)管(guǎn)員工作(zuò)中(zhōng)的(de)積极(jí)性(xìng)。

4、但事(shì)後(hòu)要(yào)作(zuò)为案(àn)例分(fēn)析，引導我(wǒ)们(men)的(de)安(ān)管(guǎn)員在(zài)執勤过(guò)程中(zhōng)的(de)處(chù)事(shì)能(néng)力和(hé)应變(biàn)能(néng)力。

03社區(qū)内发生(shēng)車位(wèi)少(shǎo)車輛多(duō)的(de)矛盾时(shí)如(rú)何应对(duì)？

1、重新(xīn)细(xì)致(zhì)、合理(lǐ)的(de)规划小區(qū)的(de)停車位(wèi)。

2、小區(qū)张(zhāng)貼“温(wēn)馨提(tí)示”，告之(zhī)别墅顧客，将自(zì)己的(de)車停放(fàng)在(zài)自(zì)家(jiā)車庫，否則将另(lìng)行收(shōu)费。

3、若条(tiáo)件(jiàn)許可(kě)的(de)話(huà)，可(kě)在(zài)附近(jìn)的(de)停車场(chǎng)與(yǔ)顧客聯系(xì)停車位(wèi)。

04出(chū)入(rù)口(kǒu)发生(shēng)車輛堵塞現(xiàn)象(xiàng)如(rú)何应对(duì)？

1、當值安(ān)管(guǎn)員及(jí)时(shí)了(le)解(jiě)事(shì)況，如(rú)果(guǒ)顧客的(de)卡(kǎ)失效，立即聯系(xì)上(shàng)級領導，避免发生(shēng)糾紛，先(xiān)讓顧客把(bǎ)車停放(fàng)在(zài)不(bù)影響交通(tòng)的(de)地(dì)方(fāng)。

2、顧客若不(bù)講理(lǐ)，也(yě)不(bù)把(bǎ)車開(kāi)走(zǒu)，當值安(ān)管(guǎn)員要(yào)对(duì)顧客講明(míng)停車场(chǎng)出(chū)入(rù)口(kǒu)的(de)重点和(hé)要(yào)害。

3、可(kě)根(gēn)據(jù)事(shì)态，打(dǎ)122報交警，将其(qí)車輛挪開(kāi)。

4、事(shì)情(qíng)的(de)經(jīng)过(guò)了(le)解(jiě)清(qīng)楚後(hòu)，給(gěi)顧客一(yī)个(gè)滿意(yì)的(de)答卷(juǎn)。

5、对(duì)停車场(chǎng)的(de)崗位(wèi)人員要(yào)嚴格培訓，且(qiě)要(yào)有較強(qiáng)的(de)应變(biàn)能(néng)力和(hé)服(fú)务意(yì)識。

05社區(qū)内发生(shēng)車輛亂停放(fàng)現(xiàn)象(xiàng)时(shí)怎麼(me)辦(bàn)？

1、處(chù)理(lǐ)矛盾的(de)过(guò)程中(zhōng)要(yào)保持(chí)良好(hǎo)的(de)服(fú)务禮儀和(hé)有效的(de)沟(gōu)通(tòng)。

2、待之(zhī)以(yǐ)禮、管(guǎn)之(zhī)得法(fǎ)、曉之(zhī)利害、不(bù)卑不(bù)亢，同(tóng)时(shí)也(yě)不(bù)到(dào)于(yú)給(gěi)顧客发洩和(hé)对(duì)立尋找(zhǎo)借(jiè)口(kǒu)（对(duì)業主的(de)配合要(yào)表(biǎo)現(xiàn)出(chū)真(zhēn)誠的(de)感(gǎn)謝）。

3、若不(bù)听(tīng)劝告，公司有权通(tòng)知交通(tòng)部(bù)門(mén)来(lái)拖車。

06社區(qū)内发生(shēng)車撞人事(shì)故怎麼(me)處(chù)理(lǐ)？

1、當值安(ān)管(guǎn)員立即通(tòng)知領班(bān)、主任。在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间向(xiàng)公安(ān)机關(guān)報案(àn)。

2、对(duì)當事(shì)人及(jí)車輛不(bù)得讓其(qí)離開(kāi)現(xiàn)场(chǎng)，並(bìng)保護好(hǎo)現(xiàn)场(chǎng)。

3、固定(dìng)現(xiàn)场(chǎng)的(de)目擊证人。

4、若傷者(zhě)嚴重，立即通(tòng)知急救中(zhōng)心(xīn)救護（拔打(dǎ)120電(diàn)話(huà)）。並(bìng)聯系(xì)傷者(zhě)的(de)家(jiā)屬。

5、當值安(ān)管(guǎn)員作(zuò)好(hǎo)完整的(de)事(shì)故記(jì)录(lù)，配合公安(ān)机關(guān)取(qǔ)证、查實(shí)。

07停車场(chǎng)車輛发生(shēng)損壞事(shì)故怎麼(me)辦(bàn)？如(rú)何判斷與(yǔ)界定(dìng)車輛的(de)刮碰是(shì)在(zài)進(jìn)入(rù)小區(qū)之(zhī)前(qián)還(huán)是(shì)在(zài)之(zhī)後(hòu)发生(shēng)的(de)？

1、停車场(chǎng)車輛发生(shēng)損壞事(shì)故：

1.1當值安(ān)管(guǎn)員保護現(xiàn)场(chǎng)，通(tòng)知領班(bān)、主任，在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间取(qǔ)证，最(zuì)好(hǎo)用(yòng)相机拍攝現(xiàn)场(chǎng)，不(bù)放(fàng)过(guò)任何丝(sī)毫(háo)線(xiàn)索。

1.2安(ān)撫和(hé)穩定(dìng)損車顧客當时(shí)的(de)情(qíng)緒。

1.3查看(kàn)監控室(shì)的(de)闭录(lù)系(xì)統及(jí)停車场(chǎng)出(chū)入(rù)的(de)登記(jì)证明(míng)。

1.4協助損車顧客準确分(fēn)析、判斷、決策，起(qǐ)決定(dìng)性(xìng)作(zuò)用(yòng)。

1.5真(zhēn)憑實(shí)據(jù)时(shí)，處(chù)理(lǐ)一(yī)定(dìng)要(yào)有分(fēn)寸(cùn)，有禮貌，靈活處(chù)理(lǐ)損車顧客與(yǔ)撞車顧客之(zhī)间的(de)關(guān)系(xì)。

1.6配合保險公司及(jí)政(zhèng)府相關(guān)部(bù)門(mén)的(de)取(qǔ)证。

2、如(rú)何判斷與(yǔ)界定(dìng)車輛的(de)刮碰是(shì)在(zài)進(jìn)入(rù)小區(qū)之(zhī)前(qián)還(huán)是(shì)在(zài)之(zhī)後(hòu)发生(shēng)的(de)：

2.1當值安(ān)管(guǎn)員保護現(xiàn)场(chǎng)，通(tòng)知領班(bān)、主任，在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间取(qǔ)证，最(zuì)好(hǎo)用(yòng)相机拍攝現(xiàn)场(chǎng)，不(bù)放(fàng)过(guò)任何丝(sī)毫(háo)線(xiàn)索。

2.2查看(kàn)進(jìn)出(chū)口(kǒu)車輛的(de)闭录(lù)監控資料，準确的(de)判斷是(shì)否在(zài)小區(qū)发生(shēng)的(de)。

2.3沒(méi)有闭录(lù)監控系(xì)統的(de)小區(qū)，查看(kàn)車輛進(jìn)入(rù)小區(qū)的(de)道(dào)口(kǒu)崗登記(jì)資料，回(huí)憶當進(jìn)入(rù)小區(qū)的(de)情(qíng)形。

2.4在(zài)以(yǐ)後(hòu)的(de)工作(zuò)中(zhōng)，引導我(wǒ)们(men)安(ān)管(guǎn)員在(zài)車輛進(jìn)入(rù)时(shí)多(duō)留意(yì)車輛的(de)外(wài)觀，有异(yì)常情(qíng)況及(jí)时(shí)提(tí)醒顧客，並(bìng)作(zuò)好(hǎo)書(shū)面(miàn)記(jì)录(lù)，很大(dà)程度(dù)就(jiù)可(kě)以(yǐ)避免類(lèi)似事(shì)件(jiàn)发生(shēng)。

08如(rú)何提(tí)高(gāo)停車场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)員專業技能(néng)？

1、具有軍人的(de)職業敏銳、體(tǐ)能(néng)，团(tuán)队的(de)協作(zuò)精神，客戶的(de)服(fú)务技巧。

2、熟悉停車场(chǎng)所(suǒ)有明(míng)示标(biāo)示、服(fú)务項目、收(shōu)费标(biāo)準。

3、熟悉停車场(chǎng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)職責和(hé)各(gè)項规章(zhāng)制度(dù)。

4、執行政(zhèng)府公安(ān)交管(guǎn)部(bù)門(mén)的(de)管(guǎn)理(lǐ)规定(dìng)，負責進(jìn)出(chū)道(dào)口(kǒu)的(de)檢查、登記(jì)。

5、熟練操作(zuò)、引導顧客車輛停放(fàng)，掌握停車场(chǎng)的(de)防火、防盜等安(ān)全(quán)防範技巧。

09停車场(chǎng)发生(shēng)丢車問(wèn)題(tí)时(shí)如(rú)何应对(duì)？被(bèi)盜後(hòu)官司如(rú)何取(qǔ)证？

1、停車场(chǎng)发生(shēng)丢車問(wèn)題(tí)时(shí)：

1.1當值安(ān)管(guǎn)立即報告領班(bān)、主任，第(dì)一(yī)时(shí)间打(dǎ)122電(diàn)話(huà)報交警。

1.2安(ān)撫顧客的(de)情(qíng)緒，保護丢車現(xiàn)场(chǎng)，並(bìng)現(xiàn)场(chǎng)拍照。了(le)解(jiě)顧客丢車事(shì)件(jiàn)的(de)全(quán)部(bù)过(guò)程，作(zuò)現(xiàn)场(chǎng)記(jì)录(lù)。

1.3查看(kàn)監控室(shì)闭录(lù)系(xì)統資料及(jí)道(dào)口(kǒu)崗車輛出(chū)入(rù)記(jì)录(lù)时(shí)间。

1.4協助顧客報保險公司，配合公安(ān)交警部(bù)門(mén)及(jí)保險公司的(de)调查工作(zuò)。

1.5在(zài)配合调查中(zhōng)要(yào)積极(jí)的(de)協助，只(zhī)有这(zhè)樣(yàng)才有助于(yú)顧客解(jiě)決糾紛，又能(néng)分(fēn)清(qīng)自(zì)己应不(bù)承擔的(de)責任和(hé)应承擔多(duō)大(dà)責任等問(wèn)題(tí)。

1.6公司可(kě)通(tòng)过(guò)保險公司分(fēn)散(sàn)風(fēng)險

2、被(bèi)盜後(hòu)官司取(qǔ)证：

2.1全(quán)面(miàn)加強(qiáng)证據(jù)搜索，查看(kàn)監控室(shì)闭录(lù)系(xì)統資料及(jí)道(dào)口(kǒu)崗車輛出(chū)入(rù)記(jì)录(lù)时(shí)间。

2.2協助、配合公安(ān)交警部(bù)門(mén)及(jí)保險公司的(de)调查、取(qǔ)证工作(zuò)。

10停車场(chǎng)发生(shēng)車輛内物(wù)品被(bèi)盜事(shì)件(jiàn)怎麼(me)辦(bàn)？

1、當值安(ān)管(guǎn)員立即通(tòng)知領班(bān)，彙報情(qíng)況。並(bìng)保護好(hǎo)現(xiàn)场(chǎng)。

2、了(le)解(jiě)顧客丢失物(wù)品的(de)全(quán)部(bù)过(guò)程。

3、根(gēn)據(jù)物(wù)品的(de)丢失價值和(hé)顧客的(de)正(zhèng)确要(yào)求，由(yóu)安(ān)管(guǎn)主任決定(dìng)是(shì)否報警。

4、查看(kàn)停車场(chǎng)的(de)監控系(xì)統資料和(hé)車輛進(jìn)入(rù)停車场(chǎng)的(de)时(shí)间記(jì)录(lù)。

5、若丢失物(wù)品貴重和(hé)顧客的(de)要(yào)求需要(yào)報警的(de)，及(jí)时(shí)由(yóu)主任打(dǎ)報警電(diàn)話(huà)，並(bìng)協助公安(ān)机關(guān)偵察。提(tí)供有力证據(jù)。

11如(rú)何處(chù)理(lǐ)好(hǎo)停車场(chǎng)經(jīng)營者(zhě)與(yǔ)保險公司、車主三(sān)者(zhě)的(de)關(guān)系(xì)？

1、經(jīng)營者(zhě)是(shì)保險公司的(de)合作(zuò)夥伴，協同(tóng)做好(hǎo)車主的(de)服(fú)务工作(zuò)。

2、經(jīng)營者(zhě)是(shì)車主信(xìn)賴的(de)好(hǎo)朋友，也(yě)是(shì)服(fú)务員。

3、經(jīng)營是(shì)榮譽、服(fú)务是(shì)顧客、管(guǎn)理(lǐ)是(shì)物(wù)。

12如(rú)何理(lǐ)順經(jīng)營停車场(chǎng)的(de)法(fǎ)律關(guān)系(xì)？

1、停車场(chǎng)是(shì)沒(méi)有産权，至(zhì)少(shǎo)國(guó)家(jiā)現(xiàn)在(zài)对(duì)小區(qū)車位(wèi)的(de)産权规定(dìng)還(huán)沒(méi)有出(chū)台(tái)。

2、小區(qū)的(de)停車场(chǎng)是(shì)開(kāi)发商作(zuò)为住宅(zhái)配套(tào)的(de)附屬基地(dì)，其(qí)使用(yòng)权应該屬于(yú)全(quán)體(tǐ)業主共(gòng)有，其(qí)收(shōu)益权也(yě)应該屬于(yú)全(quán)體(tǐ)業主（地(dì)下(xià)車场(chǎng)屬開(kāi)发商所(suǒ)有权，但一(yī)般由(yóu)開(kāi)发商签发的(de)合同(tóng)而(ér)定(dìng)）。

3、停車场(chǎng)的(de)收(shōu)费較为低(dī)，是(shì)一(yī)種(zhǒng)服(fú)务工作(zuò)。

4、停車场(chǎng)的(de)收(shōu)费是(shì)一(yī)種(zhǒng)对(duì)停車场(chǎng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)維修费和(hé)車位(wèi)占用(yòng)费。

13如(rú)何進(jìn)行停車场(chǎng)的(de)經(jīng)營手(shǒu)续報批？

申請机動(dòng)車停車场(chǎng)《道(dào)路運输經(jīng)營許可(kě)证》的(de)企業或(huò)者(zhě)个(gè)體(tǐ)工商戶，应當向(xiàng)該停車场(chǎng)所(suǒ)在(zài)地(dì)的(de)區(qū)、縣(xiàn)級市(shì)交通(tòng)行政(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)提(tí)交下(xià)列資料：

(一(yī))經(jīng)營許可(kě)申請書(shū)；

(二(èr))场(chǎng)地(dì)使用(yòng)权证明(míng)(附列明(míng)停車场(chǎng)面(miàn)積的(de)四(sì)至(zhì)图(tú))。租用(yòng)他(tā)人场(chǎng)地(dì)的(de)，应當提(tí)供合法(fǎ)有效的(de)租賃合同(tóng)。臨时(shí)占用(yòng)城(chéng)市(shì)道(dào)路設置停車场(chǎng)的(de)，应當提(tí)供市(shì)政(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)发給(gěi)的(de)《臨时(shí)占用(yòng)道(dào)路許可(kě)证》；

(三(sān))工商行政(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門(mén)核发的(de)營業執照

(四(sì))场(chǎng)内交通(tòng)标(biāo)志和(hé)标(biāo)線(xiàn)以(yǐ)及(jí)消防、环(huán)保等符合规定(dìng)的(de)批準文(wén)件(jiàn)

(五(wǔ))具有與(yǔ)其(qí)業务量(liàng)相适应的(de)固定(dìng)資産及(jí)流動(dòng)資金(jīn)的(de)合法(fǎ)資信(xìn)证明(míng)或(huò)者(zhě)資金(jīn)擔保证明(míng)

(六(liù))符合法(fǎ)律、法(fǎ)规、规章(zhāng)规定(dìng)的(de)其(qí)他(tā)条(tiáo)件(jiàn)的(de)证明(míng)資料

14社區(qū)内停車位(wèi)被(bèi)无車主（找(zhǎo)不(bù)到(dào)車輛主人）长(cháng)期占用(yòng)怎麼(me)辦(bàn)？

1、類(lèi)似情(qíng)況是(shì)物(wù)業公司最(zuì)无奈的(de)事(shì)件(jiàn)，为小區(qū)的(de)整體(tǐ)面(miàn)貌，相關(guān)工作(zuò)人員還(huán)要(yào)定(dìng)期打(dǎ)掃衛生(shēng)。

2、首先(xiān)确定(dìng)該車是(shì)否是(shì)小區(qū)業主的(de)車輛，如(rú)果(guǒ)是(shì)最(zuì)好(hǎo)聯系(xì)車的(de)主人。

3、长(cháng)时(shí)间的(de)无人来(lái)認領車後(hòu)，請求公安(ān)交警部(bù)門(mén)来(lái)拖車，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)就(jiù)付拖車费、登記(jì)和(hé)辦(bàn)理(lǐ)相關(guān)手(shǒu)续。

4、发現(xiàn)初期时(shí)，可(kě)用(yòng)最(zuì)笨而(ér)又可(kě)行的(de)方(fāng)法(fǎ)，就(jiù)是(shì)将車拖到(dào)又偏又很少(shǎo)有顧客停車的(de)位(wèi)置。

15車輛噪音(yīn)的(de)緊急處(chù)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)？

1、及(jí)时(shí)趕到(dào)現(xiàn)场(chǎng)，了(le)解(jiě)原委。

2、禮貌而(ér)有耐心(xīn)的(de)給(gěi)顧客解(jiě)釋，小區(qū)有噪聲的(de)危害性(xìng)。

3、在(zài)小區(qū)加強(qiáng)张(zhāng)貼“温(wēn)馨提(tí)示”，強(qiáng)化(huà)車主的(de)宁静(jìng)意(yì)識

（例：宁静(jìng)致(zhì)遠(yuǎn)一(yī)鳴驚人）（例：全(quán)心(xīn)全(quán)意(yì)全(quán)为你）。

16停車场(chǎng)地(dì)如(rú)何進(jìn)行車位(wèi)划線(xiàn)與(yǔ)标(biāo)識？

1、根(gēn)據(jù)停車场(chǎng)的(de)特(tè)点，合理(lǐ)规範小區(qū)的(de)停車位(wèi)，按停車场(chǎng)的(de)構造和(hé)設置而(ér)定(dìng)，例：将進(jìn)車口(kǒu)與(yǔ)出(chū)車口(kǒu)分(fēn)開(kāi)，或(huò)分(fēn)多(duō)个(gè)停車场(chǎng)進(jìn)、出(chū)口(kǒu)。

2、停車场(chǎng)内可(kě)設置“人車分(fēn)流”或(huò)“人車共(gòng)存”等方(fāng)案(àn)，确保車主的(de)安(ān)全(quán)。

3、合理(lǐ)的(de)划分(fēn)車主的(de)停車位(wèi)，每位(wèi)顧客的(de)停車位(wèi)進(jìn)行編号(hào)並(bìng)懸挂車牌(pái)号(hào)碼，讓每位(wèi)顧客的(de)車輛有序的(de)停放(fàng)在(zài)自(zì)家(jiā)的(de)車位(wèi)。

4、停車场(chǎng)出(chū)入(rù)、車场(chǎng)内、轉(zhuǎn)彎處(chù)必須有明(míng)顯的(de)标(biāo)示牌(pái)（例：限高(gāo)标(biāo)示牌(pái)、限速标(biāo)示牌(pái)、轉(zhuǎn)彎标(biāo)示牌(pái)、出(chū)口(kǒu)标(biāo)示牌(pái)等等）。

17停車场(chǎng)收(shōu)费标(biāo)準如(rú)何确定(dìng)？

目前(qián)國(guó)内還(huán)沒(méi)有出(chū)台(tái)統一(yī)《停車场(chǎng)收(shōu)费标(biāo)準》的(de)法(fǎ)规。我(wǒ)们(men)公司按照東(dōng)莞市(shì)物(wù)價局(jú)规定(dìng)進(jìn)行收(shōu)费。

18什(shén)麼(me)情(qíng)況下(xià)可(kě)以(yǐ)免收(shōu)停車服(fú)务费？

1、停車场(chǎng)内停車不(bù)足30分(fēn)鐘(zhōng)可(kě)免收(shōu)停車费。

2、政(zhèng)府机關(guān)辦(bàn)公务的(de)可(kě)免收(shōu)停車费（例：公安(ān)局(jú)、交警队、税务局(jú)、國(guó)土(tǔ)局(jú)、政(zhèng)法(fǎ)机關(guān)等等）。

3、集团(tuán)内部(bù)的(de)車輛可(kě)免收(shōu)停車费。