常言道(dào) “ 做一(yī)行，爱(ài)一(yī)行 ”，无論你是(shì)剛剛進(jìn)入(rù)物(wù)業行業的(de) “ 90後(hòu)物(wù)業人 ”，還(huán)是(shì)從業多(duō)年(nián)的(de) “ 資深物(wù)業人 ”，以(yǐ)下(xià)这(zhè)些(xiē)名(míng)言名(míng)句(jù)都值得我(wǒ)们(men)时(shí)时(shí)挂在(zài)嘴邊(biān)，放(fàng)在(zài)心(xīn)里(lǐ)，體(tǐ)現(xiàn)在(zài)行動(dòng)上(shàng)......

1

卓越的(de)質(zhì)量(liàng)從不(bù)是(shì)意(yì)外(wài)，而(ér)是(shì)幕後(hòu)努力的(de)結果(guǒ)。

——約翰·羅斯金(jīn)（英國(guó)藝術(shù)评論家(jiā)）

想(xiǎng)要(yào)提(tí)供優質(zhì)的(de)服(fú)务，物(wù)業人背後(hòu)的(de)努力一(yī)定(dìng)少(shǎo)不(bù)了(le)。想(xiǎng)要(yào)保持(chí)服(fú)务的(de)質(zhì)量(liàng)，就(jiù)必須多(duō)年(nián)如(rú)一(yī)日(rì)的(de)努力、保持(chí)耐心(xīn)、學(xué)習進(jìn)步。

在(zài)这(zhè)个(gè)世界上(shàng)，所(suǒ)有的(de)優秀都不(bù)是(shì)巧合。除了(le)運气(qì)，還(huán)有你看(kàn)不(bù)見(jiàn)的(de)努力。

2

最(zuì)能(néng)讓你學(xué)習和(hé)進(jìn)步的(de)，是(shì)最(zuì)不(bù)開(kāi)心(xīn)的(de)客人。

——比爾蓋茨

滿意(yì)的(de)客戶可(kě)能(néng)会(huì)一(yī)言不(bù)发的(de)離去(qù)，也(yě)可(kě)能(néng)会(huì)点头(tóu)表(biǎo)揚你。

然而(ér)，一(yī)个(gè)不(bù)滿意(yì)的(de)客戶一(yī)定(dìng)会(huì)和(hé)别人分(fēn)享他(tā)的(de)感(gǎn)受。这(zhè)就(jiù)是(shì)人類(lèi)的(de)共(gòng)性(xìng)。因(yīn)此(cǐ)，比起(qǐ)接受表(biǎo)揚，最(zuì)能(néng)讓你進(jìn)步和(hé)學(xué)習的(de)，其(qí)實(shí)是(shì)最(zuì)不(bù)滿意(yì)你的(de)客戶。

3

卓越的(de)服(fú)务從不(bù)是(shì)意(yì)外(wài)，而(ér)是(shì)幕後(hòu)努力的(de)結果(guǒ)。

——聖雄甘地(dì)

當你把(bǎ)“自(zì)己”放(fàng)到(dào)腦後(hòu)时(shí)，才能(néng)更加清(qīng)楚的(de)認清(qīng)事(shì)實(shí)，为客戶服(fú)务。不(bù)僅如(rú)此(cǐ)，一(yī)个(gè)人对(duì)自(zì)我(wǒ)的(de)認識往往始(shǐ)于(yú)抛開(kāi)自(zì)我(wǒ)的(de)那(nà)瞬间。

4

顧客永遠(yuǎn)是(shì)对(duì)的(de)。

——凱撒里(lǐ)茲

这(zhè)里(lǐ)的(de)对(duì)错並(bìng)不(bù)是(shì)指事(shì)情(qíng)。相反(fǎn)，这(zhè)句(jù)話(huà)的(de)意(yì)思(sī)是(shì)希望所(suǒ)有的(de)物(wù)業人都能(néng)秉着一(yī)種(zhǒng)真(zhēn)誠而(ér)充滿耐心(xīn)的(de)态度(dù)对(duì)待自(zì)己的(de)客戶。

每个(gè)人都有错的(de)时(shí)候，客戶也(yě)不(bù)例外(wài)。然而(ér)，无論事(shì)情(qíng)的(de)对(duì)错與(yǔ)否，物(wù)業人的(de)态度(dù)本(běn)身(shēn)其(qí)實(shí)更为重要(yào)。

5

人们(men)会(huì)忘記(jì)你说(shuō)的(de)話(huà)，忘記(jì)你做的(de)事(shì)，但絕不(bù)会(huì)忘記(jì)你带(dài)給(gěi)他(tā)们(men)的(de)感(gǎn)動(dòng)。

——馬娅·安(ān)傑盧（美(měi)國(guó)作(zuò)家(jiā)、詩人）

时(shí)光流逝，人们(men)的(de)記(jì)憶也(yě)会(huì)慢(màn)慢(màn)消失。可(kě)能(néng)他(tā)们(men)会(huì)忘記(jì)你的(de)音(yīn)容笑貌，会(huì)忘記(jì)你说(shuō)过(guò)的(de)話(huà)，会(huì)忘記(jì)你为他(tā)们(men)做过(guò)的(de)事(shì)情(qíng)，但是(shì)唯一(yī)忘不(bù)掉的(de)，是(shì)當初你带(dài)給(gěi)他(tā)们(men)的(de)那(nà)份感(gǎn)動(dòng)。

相信(xìn)很多(duō)物(wù)業人身(shēn)上(shàng)都发生(shēng)过(guò)類(lèi)似的(de)故事(shì)，可(kě)能(néng)客戶不(bù)記(jì)得你叫什(shén)麼(me)名(míng)字(zì)，不(bù)記(jì)得你的(de)长(cháng)相，卻記(jì)得那(nà)天下(xià)大(dà)雨(yǔ)，你为他(tā)遮雨(yǔ)的(de)感(gǎn)動(dòng)。