七(qī)

宣传欄

1、宣传欄清(qīng)潔，无褪色(sè)、斑駁、鏽蝕、破損，标(biāo)識清(qīng)晰。

2、夜(yè)间宣传欄内照明(míng)正(zhèng)常，内无電(diàn)線(xiàn)松搭或(huò)線(xiàn)头(tóu)裸漏等現(xiàn)象(xiàng)，宣传欄内无蟲屍。

3、张(zhāng)貼位(wèi)置适當、张(zhāng)貼平整，整潔美(měi)觀。

4、通(tòng)知字(zì)号(hào)适中(zhōng)、内容得體(tǐ)，語(yǔ)句(jù)通(tòng)順，措辭恰當。

5、落(là)款蓋章(zhāng)，有效期至(zhì)及(jí)时(shí)撤下(xià)。

6、无亂张(zhāng)貼(嚴禁张(zhāng)貼在(zài)單元(yuán)門(mén)、苑門(mén)、入(rù)戶門(mén)上(shàng))。

八(bā)

苑門(mén)、單元(yuán)

1、苑門(mén)開(kāi)啟正(zhèng)常，力量(liàng)适中(zhōng)，關(guān)闭时(shí)无沖撞聲響。

2、把(bǎ)手(shǒu)穩固，无松動(dòng)，无油(yóu)漆斑駁，无鏽蝕。

3、門(mén)上(shàng)无亂张(zhāng)貼，无污迹，玻璃門(mén)上(shàng)有防撞标(biāo)識。

4、門(mén)禁工作(zuò)正(zhèng)常，对(duì)講系(xì)統聲音(yīn)清(qīng)晰，工作(zuò)人員語(yǔ)言规範。

5、读(dú)卡(kǎ)(密碼)器及(jí)各(gè)類(lèi)标(biāo)識无破損，干(gàn)淨、清(qīng)晰。

6、玻璃雨(yǔ)棚完好(hǎo)、牢固，无垃圾、明(míng)顯積塵(chén)。

7、冬季时(shí)可(kě)在(zài)園(yuán)區(qū)组团(tuán)門(mén)、單元(yuán)門(mén)把(bǎ)手(shǒu)處(chù)包(bāo)裹隔凉(liáng)的(de)紅(hóng)絨(róng)布(bù)。

九

苑落(là)内

1、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、无積塵(chén)、污迹、積水(shuǐ);上(shàng)下(xià)班(bān)高(gāo)峰(fēng)期加強(qiáng)清(qīng)潔力度(dù)。

2、設施小品安(ān)装穩固，无褪色(sè)、斑駁、鏽蝕、破損，标(biāo)識清(qīng)晰。

3、娛乐(lè)設施干(gàn)淨、整潔，油(yóu)漆无斑駁、无鏽蝕，業主活動(dòng)时(shí)无器械噪聲。

4、花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，整齐美(měi)觀，无枯枝黃叶、黃土(tǔ)裸露(lù)，綠(lǜ)化(huà)带(dài)内无雜物(wù)，樹(shù)木上(shàng)无懸挂物(wù)。

5、電(diàn)源開(kāi)關(guān)箱(xiāng)、配電(diàn)房(fáng)門(mén)鎖好(hǎo)。

6、道(dào)路平整，无凹陷、松動(dòng)、破損。

7、休閑桌(zhuō)椅(yǐ)、雕塑小品、地(dì)燈(dēng)等无灰塵(chén)、污迹、蜘蛛网(wǎng)。

8、架空(kōng)层(céng)无雜物(wù)堆積、牆(qiáng)/地(dì)面(miàn)清(qīng)潔无破損、管(guǎn)道(dào)标(biāo)識清(qīng)晰。

十(shí)

垃圾桶(tǒng)

1、垃圾桶(tǒng)完好(hǎo)，外(wài)表(biǎo)无污迹、无脫漆破損，垃圾无溢出(chū)。

2、周圍无散(sàn)落(là)或(huò)袋(dài)装垃圾、无异(yì)味、污迹、蚊蠅滋生(shēng)、污水(shuǐ)橫流。

3、小區(qū)内建築垃圾實(shí)行定(dìng)点、定(dìng)时(shí)堆放(fàng)和(hé)定(dìng)时(shí)清(qīng)運，无亂堆放(fàng)。

4、小區(qū)内餐饮、超市(shì)等商業産生(shēng)的(de)特(tè)殊垃圾不(bù)随意(yì)放(fàng)置，及(jí)时(shí)清(qīng)運，不(bù)污染小區(qū)环(huán)境。

十(shí)一(yī)

大(dà)堂、電(diàn)梯(tī)廳

1、光線(xiàn)充足，空(kōng)气(qì)清(qīng)新(xīn)。

2、大(dà)堂玻璃門(mén)有防撞标(biāo)識。

3、地(dì)面(miàn)、牆(qiáng)面(miàn)、門(mén)窗(chuāng)、天花(huā)无划痕、灰塵(chén)、雜物(wù)、污迹，石(dàn)材地(dì)面(miàn)定(dìng)期抛光。

4、公告欄、信(xìn)報箱(xiāng)、消防栓箱(xiāng)、電(diàn)子顯示屏、風(fēng)扇(shàn)、标(biāo)識等完好(hǎo)，无灰塵(chén)、污迹。

5、沙(shā)发、茶(chá)幾(jǐ)及(jí)装飾物(wù)品等保持(chí)清(qīng)潔，无灰塵(chén)、破損、褪色(sè)、斑駁。

6、室(shì)内盆(pén)栽植物(wù)长(cháng)勢良好(hǎo)，花(huā)盆(pén)底碟(dié)干(gàn)淨。

7、電(diàn)梯(tī)按钮面(miàn)闆完好(hǎo)，无灰塵(chén)、污迹。

8、垃圾桶(tǒng)、煙灰盅及(jí)时(shí)清(qīng)潔。

9、下(xià)雨(yǔ)天及(jí)时(shí)擺放(fàng)“小心(xīn)地(dì)滑”标(biāo)識。

十(shí)二(èr)

電(diàn)梯(tī)内

1、光線(xiàn)充足，通(tòng)風(fēng)良好(hǎo)，无异(yì)味。

2、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、无灰塵(chén)、无污迹，石(dàn)材地(dì)面(miàn)定(dìng)期抛光。

3、轎廂壁(bì)、鏡(jìng)面(miàn)、鏡(jìng)框、扶手(shǒu)、吊頂、标(biāo)識等光亮；无划痕、灰塵(chén)、污迹、蜘蛛网(wǎng)。

4、運行平穩无异(yì)常震動(dòng)。

5、张(zhāng)貼乘梯(tī)安(ān)全(quán)提(tí)示、年(nián)檢合格证書(shū)(有效期内)、禁煙标(biāo)識。

6、樓层(céng)顯示正(zhèng)确无誤，防夾功能(néng)有效，緊急呼叫按钮有效，公示救援電(diàn)話(huà)。

7、装修期间轎廂内无明(míng)顯异(yì)味，保護面(miàn)闆无明(míng)顯破損、污迹。

8、遇電(diàn)梯(tī)維修、保養，提(tí)前(qián)通(tòng)知客戶，維修时(shí)在(zài)現(xiàn)场(chǎng)設置提(tí)示标(biāo)識和(hé)防護圍欄。

十(shí)三(sān)

樓道(dào)

1、樓道(dào)地(dì)面(miàn)平整，无雜物(wù)、无灰塵(chén)、无污迹，地(dì)磚(zhuān)无破損，无脫落(là)。

2、牆(qiáng)面(miàn)、天花(huā)无破損、污迹、蜘蛛网(wǎng)。

3、門(mén)窗(chuāng)、扶手(shǒu)、消防栓箱(xiāng)、風(fēng)扇(shàn)等无灰塵(chén)、污迹、斑駁、蜘蛛网(wǎng)。

4、无异(yì)味，通(tòng)風(fēng)良好(hǎo)。

5、光線(xiàn)充足，燈(dēng)光開(kāi)關(guān)功能(néng)正(zhèng)常。

6、防煙門(mén)開(kāi)啟正(zhèng)常，无斑駁，无鏽蝕；闭門(mén)器力度(dù)适中(zhōng)，關(guān)闭时(shí)无沖擊。

7、消防箱(xiāng)、滅火器油(yóu)漆无鏽蝕，无斑駁；開(kāi)啟正(zhèng)常，滅火器壓力正(zhèng)常，无積灰；消防带(dài)、槍头(tóu)、小錘配備齐全(quán)；檢查标(biāo)識张(zhāng)貼齐整，記(jì)录(lù)正(zhèng)常，箱(xiāng)内无積灰。

8、樓层(céng)标(biāo)識字(zì)迹清(qīng)晰，无破損。

9、高(gāo)层(céng)张(zhāng)貼消防疏散(sàn)示意(yì)图(tú)。

10、消防疏散(sàn)指示燈(dēng)工作(zuò)正(zhèng)常，斷路測试正(zhèng)常，斷電(diàn)工作(zuò)維持(chí)超过(guò)15分(fēn)鐘(zhōng)；应急燈(dēng)无灰塵(chén)、工作(zuò)正(zhèng)常。

11、保潔人員在(zài)樓道(dào)工作(zuò)中(zhōng)遇到(dào)客戶出(chū)行，暫停手(shǒu)中(zhōng)工作(zuò)，点头(tóu)微笑致(zhì)意(yì)，側身(shēn)讓業主通(tòng)行。

十(shí)四(sì)

電(diàn)話(huà)沟(gōu)通(tòng)

1、三(sān)聲内及(jí)时(shí)接听(tīng)，自(zì)報家(jiā)門(mén)，使用(yòng)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，語(yǔ)调柔和(hé)、親切(qiè)。

2、如(rú)未能(néng)及(jí)时(shí)接听(tīng)客戶電(diàn)話(huà)，須回(huí)撥並(bìng)致(zhì)歉。

3、認真(zhēn)傾听(tīng)，不(bù)随意(yì)打(dǎ)斷客戶，清(qīng)晰記(jì)录(lù)客戶問(wèn)題(tí)，並(bìng)複述内容請客戶确認。

4、逢节(jié)假日(rì)，向(xiàng)業主(住戶)发送祝福短(duǎn)信(xìn)或(huò)微信(xìn)。

5、重要(yào)通(tòng)知或(huò)大(dà)型社區(qū)文(wén)化(huà)活動(dòng)，向(xiàng)業主(住戶)发送微信(xìn)和(hé)短(duǎn)信(xìn)通(tòng)知。

十(shí)五(wǔ)

公共(gòng)設施維修

1、提(tí)前(qián)告知(张(zhāng)貼工作(zuò)内容、时(shí)间)。

2、安(ān)全(quán)提(tí)示(擺放(fàng)安(ān)全(quán)提(tí)示牌(pái))。

3、隔離防護(使用(yòng)警戒带(dài)、圍欄/闆圍出(chū)工作(zuò)區(qū)域)。

4、工完场(chǎng)清(qīng)(工作(zuò)完毕及(jí)时(shí)清(qīng)理(lǐ))。

十(shí)六(liù)

上(shàng)門(mén)沟(gōu)通(tòng)訪談

1、盡可(kě)能(néng)先(xiān)預約再拜訪;敲門(mén)(按鈴)輕(qīng)柔、三(sān)聲之(zhī)间有间隔並(bìng)略後(hòu)退(tuì)等候。

2、衣着整潔规範，精神飽滿，言行舉止文(wén)雅。

3、微笑、問(wèn)好(hǎo)、自(zì)我(wǒ)介紹並(bìng)说(shuō)明(míng)事(shì)由(yóu)。

4、入(rù)戶带(dài)鞋(xié)套(tào)，坐姿端正(zhèng)，婉拒客戶饋贈。

5、随身(shēn)攜带(dài)笔記(jì)本(běn)，核对(duì)客戶信(xìn)息，認真(zhēn)記(jì)录(lù)客戶意(yì)見(jiàn)。

6、不(bù)随意(yì)评價客戶。

7、臨走(zǒu)前(qián)为客戶留下(xià)服(fú)务名(míng)片(piàn)、便民(mín)卡(kǎ)片(piàn)等。

8、離開(kāi)时(shí)致(zhì)謝告别。