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| 物(wù)業服(fú)务，细(xì)节(jié)決定(dìng)成(chéng)敗 |
| 发布(bù)时(shí)间:2022-01-26 08:56:32| 浏覽次(cì)數： |
一(yī) 物(wù)業服(fú)务管(guǎn)理(lǐ)需要(yào)大(dà)智慧而(ér)不(bù)是(shì)大(dà)道(dào)理(lǐ) 先(xiān)請看(kàn)两(liǎng)个(gè)實(shí)例： 實(shí)例一(yī)： 某小區(qū)入(rù)住时(shí)，業主開(kāi)始(shǐ)装修，按業主规約的(de)规定(dìng)，为了(le)小區(qū)的(de)美(měi)觀和(hé)統一(yī)，業主在(zài)安(ān)装空(kōng)调时(shí)，不(bù)允許安(ān)装空(kōng)调篷(péng)。有一(yī)業主（離休干(gàn)部(bù)、脾气(qì)倔犟）在(zài)到(dào)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)多(duō)次(cì)要(yào)求未準的(de)情(qíng)況下(xià)，夜(yè)里(lǐ)悄悄地(dì)装上(shàng)了(le)空(kōng)调篷(péng)。对(duì)此(cǐ)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)處(chù)如(rú)何解(jiě)決？表(biǎo)面(miàn)上(shàng)看(kàn)，这(zhè)只(zhī)是(shì)发生(shēng)于(yú)所(suǒ)有物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)在(zài)装修階(jiē)段(duàn)都会(huì)出(chū)現(xiàn)的(de)問(wèn)題(tí)，但如(rú)何解(jiě)決，既可(kě)以(yǐ)使空(kōng)调篷(péng)順利拆除，又不(bù)会(huì)引发業主的(de)不(bù)滿，卻是(shì)对(duì)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)處(chù)理(lǐ)類(lèi)似問(wèn)題(tí)的(de)智慧的(de)考量(liàng)。視而(ér)不(bù)見(jiàn)，听(tīng)之(zhī)任之(zhī)，对(duì)那(nà)些(xiē)遵守業主公約沒(méi)有安(ān)装空(kōng)调篷(péng)的(de)業主就(jiù)不(bù)公平，放(fàng)任自(zì)留的(de)結果(guǒ)，很快(kuài)就(jiù)会(huì)有新(xīn)的(de)空(kōng)调篷(péng)出(chū)現(xiàn)，導致(zhì)小區(qū)的(de)立面(miàn)景觀直(zhí)接受到(dào)影響。按照業主公約的(de)約定(dìng)強(qiáng)行拆除，則很可(kě)能(néng)会(huì)使矛盾進(jìn)一(yī)步激化(huà)。接報後(hòu)，管(guǎn)理(lǐ)處(chù)開(kāi)会(huì)幾(jǐ)經(jīng)商議，主任沒(méi)有采納強(qiáng)行上(shàng)樓拆除的(de)建議，而(ér)是(shì)要(yào)求管(guǎn)理(lǐ)員一(yī)方(fāng)面(miàn)再去(qù)做说(shuō)服(fú)工作(zuò)，另(lìng)外(wài)，交待要(yào)特(tè)别留意(yì)其(qí)他(tā)業主的(de)動(dòng)向(xiàng)，強(qiáng)调一(yī)定(dìng)不(bù)可(kě)以(yǐ)再出(chū)現(xiàn)類(lèi)似的(de)狀況，否則星(xīng)星(xīng)之(zhī)火成(chéng)燎原之(zhī)勢，局(jú)面(miàn)将難以(yǐ)收(shōu)拾。过(guò)了(le)幾(jǐ)天，管(guǎn)理(lǐ)員的(de)说(shuō)服(fú)工作(zuò)毫(háo)无效果(guǒ)，主任又去(qù)做業主女兒、兒子的(de)工作(zuò)，均告无功而(ér)返。事(shì)已至(zhì)此(cǐ)，主任说(shuō)，不(bù)要(yào)再去(qù)打(dǎ)擾老(lǎo)人家(jiā)，冷處(chù)理(lǐ)一(yī)下(xià)，慢(màn)慢(màn)地(dì)再找(zhǎo)机会(huì)。但对(duì)其(qí)他(tā)業主的(de)同(tóng)類(lèi)行为一(yī)定(dìng)要(yào)予以(yǐ)高(gāo)度(dù)關(guān)注。 一(yī)个(gè)月(yuè)过(guò)去(qù)了(le)，老(lǎo)人開(kāi)始(shǐ)搬家(jiā)，主任興奮地(dì)对(duì)管(guǎn)理(lǐ)員说(shuō)：机会(huì)来(lái)了(le)。随即就(jiù)带(dài)了(le)幾(jǐ)个(gè)管(guǎn)理(lǐ)員去(qù)幫老(lǎo)人搬家(jiā)。從上(shàng)午一(yī)直(zhí)忙活到(dào)晚(wǎn)上(shàng)，看(kàn)着搬得差不(bù)多(duō)了(le)，老(lǎo)人的(de)感(gǎn)激之(zhī)情(qíng)写(xiě)在(zài)臉上(shàng)，趁此(cǐ)，主任似在(zài)不(bù)經(jīng)意(yì)中(zhōng)提(tí)到(dào)了(le)空(kōng)调篷(péng)的(de)事(shì)，老(lǎo)人说(shuō)，能(néng)不(bù)能(néng)再給(gěi)他(tā)幾(jǐ)天时(shí)间考慮考慮。主任見(jiàn)此(cǐ)，沒(méi)有做進(jìn)一(yī)步的(de)要(yào)求，而(ér)是(shì)轉(zhuǎn)身(shēn)对(duì)自(zì)己的(de)員工说(shuō)，你们(men)繼续幫老(lǎo)人搬家(jiā)，我(wǒ)出(chū)去(qù)一(yī)下(xià)。片(piàn)刻间，出(chū)去(qù)的(de)主任到(dào)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)又喊来(lái)了(le)幾(jǐ)个(gè)女管(guǎn)理(lǐ)員、女護衛員来(lái)到(dào)老(lǎo)人家(jiā)，開(kāi)始(shǐ)幫助老(lǎo)人收(shōu)拾房(fáng)间，從客廳到(dào)卧室(shì)、從書(shū)房(fáng)到(dào)廚房(fáng)、從洗手(shǒu)间到(dào)盥洗室(shì)，歸整家(jiā)具、書(shū)籍、工藝美(měi)術(shù)品，掃地(dì)、拖地(dì)，擦拭桌(zhuō)椅(yǐ)闆凳、門(mén)窗(chuāng)……午夜(yè)时(shí)分(fēn)，窗(chuāng)明(míng)了(le)、幾(jǐ)淨了(le)，擦了(le)地(dì)闆油(yóu)的(de)木質(zhì)地(dì)闆映射着窗(chuāng)外(wài)的(de)月(yuè)亮和(hé)点点星(xīng)光，一(yī)塵(chén)不(bù)染。到(dào)了(le)这(zhè)个(gè)时(shí)候，看(kàn)着为自(zì)己搬家(jiā)忙碌了(le)一(yī)天的(de)孩子们(men)，老(lǎo)人坐不(bù)住了(le)，老(lǎo)人從工具箱(xiāng)中(zhōng)，拿出(chū)鉗子、扳手(shǒu)，走(zǒu)到(dào)主任面(miàn)前(qián)说(shuō)，孩子，我(wǒ)上(shàng)不(bù)去(qù)，你幫我(wǒ)上(shàng)窗(chuāng)台(tái)，把(bǎ)那(nà)空(kōng)调篷(péng)給(gěi)我(wǒ)拆掉吧。 在(zài)这(zhè)个(gè)故事(shì)中(zhōng)，我(wǒ)们(men)可(kě)以(yǐ)看(kàn)到(dào)一(yī)个(gè)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)主任，在(zài)處(chù)理(lǐ)小區(qū)類(lèi)似事(shì)件(jiàn)的(de)机智和(hé)靈巧，沉着和(hé)冷静(jìng)。事(shì)件(jiàn)发生(shēng)了(le)，面(miàn)臨着其(qí)他(tā)業主随时(shí)可(kě)能(néng)效仿跟進(jìn)（安(ān)装空(kōng)调篷(péng)）的(de)态勢，針(zhēn)对(duì)老(lǎo)人脾气(qì)倔犟的(de)特(tè)点，沒(méi)有急躁，沒(méi)有貿然行動(dòng)。而(ér)是(shì)運用(yòng)自(zì)己豐富的(de)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)經(jīng)验，在(zài)做老(lǎo)人及(jí)其(qí)家(jiā)人的(de)工作(zuò)的(de)同(tóng)时(shí)，要(yào)求管(guǎn)理(lǐ)員嚴密留意(yì)其(qí)他(tā)業主可(kě)能(néng)的(de)行为。在(zài)屢做工作(zuò)未果(guǒ)之(zhī)後(hòu)、仍然按兵不(bù)動(dòng)，沒(méi)有采取(qǔ)強(qiáng)硬(yìng)行为，而(ér)是(shì)在(zài)穩定(dìng)大(dà)局(jú)的(de)同(tóng)时(shí)，静(jìng)待时(shí)机。幫老(lǎo)人搬家(jiā)，本(běn)也(yě)是(shì)为業主提(tí)供周到(dào)服(fú)务的(de)内容，但管(guǎn)理(lǐ)處(chù)主任在(zài)此(cǐ)时(shí)，卻巧妙地(dì)把(bǎ)它(tā)當成(chéng)了(le)解(jiě)決空(kōng)调篷(péng)問(wèn)題(tí)的(de)契机，明(míng)修棧道(dào)，暗(àn)渡陳倉。最(zuì)为精彩的(de)是(shì)，當老(lǎo)人被(bèi)感(gǎn)動(dòng)，答应考慮幾(jǐ)天的(de)时(shí)候，根(gēn)據(jù)老(lǎo)人通(tòng)常比較善變(biàn)的(de)心(xīn)理(lǐ)，又立即叫来(lái)女管(guǎn)理(lǐ)員、護衛員幫助老(lǎo)人收(shōu)拾房(fáng)间，繼续感(gǎn)動(dòng)老(lǎo)人，直(zhí)到(dào)問(wèn)題(tí)得到(dào)圆(yuán)滿解(jiě)決。“不(bù)戰而(ér)屈人之(zhī)兵”，是(shì)为智慧，是(shì)为大(dà)智慧。 實(shí)例二(èr) 一(yī)个(gè)事(shì)务助理(lǐ)，在(zài)小區(qū)里(lǐ)總(zǒng)是(shì)比别人處(chù)理(lǐ)問(wèn)題(tí)處(chù)理(lǐ)得好(hǎo)。有一(yī)天，有个(gè)業主，因(yīn)为管(guǎn)理(lǐ)處(chù)接到(dào)他(tā)的(de)投訴後(hòu)沒(méi)有得到(dào)及(jí)时(shí)的(de)回(huí)複，意(yì)見(jiàn)很大(dà)，主任讓他(tā)去(qù)處(chù)理(lǐ)。到(dào)了(le)業主的(de)家(jiā)中(zhōng)，这(zhè)个(gè)事(shì)务助理(lǐ)先(xiān)就(jiù)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)的(de)不(bù)周賠禮道(dào)歉後(hòu)，並(bìng)沒(méi)有在(zài)这(zhè)个(gè)問(wèn)題(tí)上(shàng)过(guò)多(duō)糾纏，而(ér)是(shì)看(kàn)到(dào)業主的(de)客廳牆(qiáng)面(miàn)上(shàng)懸挂着一(yī)幅徐悲鴻的(de)《八(bā)駿图(tú)》，就(jiù)和(hé)業主聊起(qǐ)了(le)徐悲鴻，由(yóu)徐的(de)馬聊到(dào)在(zài)香(xiāng)港被(bèi)660万(wàn)港元(yuán)拍賣(mài)的(de)《浴》，甚至(zhì)两(liǎng)人還(huán)为徐到(dào)底是(shì)其(qí)画(huà)“馬”還(huán)是(shì)画(huà)“女人”在(zài)中(zhōng)國(guó)美(měi)術(shù)史上(shàng)的(de)成(chéng)就(jiù)大(dà)而(ér)争執起(qǐ)来(lái)。争執沒(méi)有結果(guǒ)，但原来(lái)双(shuāng)方(fāng)对(duì)立的(de)气(qì)氛卻得到(dào)了(le)大(dà)大(dà)的(de)緩解(jiě)。 事(shì)务助理(lǐ)说(shuō)，在(zài)處(chù)理(lǐ)類(lèi)似的(de)問(wèn)題(tí)时(shí)，本(běn)来(lái)業主就(jiù)在(zài)气(qì)头(tóu)上(shàng)，如(rú)果(guǒ)就(jiù)事(shì)論事(shì)，單刀(dāo)直(zhí)入(rù)，不(bù)僅无助于(yú)事(shì)情(qíng)的(de)解(jiě)決，很可(kě)能(néng)会(huì)把(bǎ)問(wèn)題(tí)弄得更糟，耐心(xīn)地(dì)尋找(zhǎo)切(qiè)入(rù)点，打(dǎ)破僵局(jú)，巧妙迂回(huí)，避其(qí)鋒芒，不(bù)僅会(huì)很好(hǎo)地(dì)把(bǎ)問(wèn)題(tí)解(jiě)決，而(ér)且(qiě)還(huán)可(kě)以(yǐ)更貼近(jìn)業主，得到(dào)業主的(de)認可(kě)，大(dà)家(jiā)一(yī)起(qǐ)做朋友。 在(zài)这(zhè)个(gè)故事(shì)中(zhōng)，我(wǒ)们(men)可(kě)以(yǐ)看(kàn)到(dào)，你可(kě)以(yǐ)不(bù)知道(dào)李可(kě)染的(de)牛、黃胃(wèi)的(de)驢、但要(yào)知道(dào)李苦(kǔ)禅的(de)鷹、齐白石(dàn)的(de)蝦。上(shàng)面(miàn)的(de)你可(kě)以(yǐ)都不(bù)知道(dào)，但若要(yào)把(bǎ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)做好(hǎo)，你至(zhì)少(shǎo)要(yào)对(duì)繪画(huà)有所(suǒ)了(le)解(jiě)，对(duì)書(shū)法(fǎ)有所(suǒ)涉獵……不(bù)求通(tòng)曉，但須知道(dào)，不(bù)求精通(tòng)，但需全(quán)面(miàn)。 物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業是(shì)一(yī)个(gè)從業人員需要(yào)綜合知識的(de)行为。專業知識包(bāo)括物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)、房(fáng)屋(wū)建築、供配電(diàn)、給(gěi)排水(shuǐ)、電(diàn)梯(tī)、中(zhōng)央空(kōng)调、清(qīng)潔、綠(lǜ)化(huà)、安(ān)全(quán)護衛、車輛管(guǎn)理(lǐ)等等。非(fēi)專業知識包(bāo)括法(fǎ)律、心(xīn)理(lǐ)學(xué)（兒童的(de)、老(lǎo)年(nián)的(de)、婦女的(de)）、公關(guān)學(xué)、管(guǎn)理(lǐ)學(xué)、審美(měi)學(xué)等等。還(huán)要(yào)再加上(shàng)豐富的(de)經(jīng)验和(hé)閱曆。 一(yī)个(gè)物(wù)業小區(qū)内，業主、用(yòng)戶千(qiān)千(qiān)万(wàn)万(wàn)，层(céng)次(cì)、職業不(bù)一(yī)，學(xué)識、涵養不(bù)同(tóng)，喜好(hǎo)、秉性(xìng)各(gè)异(yì)，面(miàn)对(duì)不(bù)同(tóng)的(de)業主、紛繁複雜的(de)事(shì)务，层(céng)出(chū)不(bù)窮的(de)問(wèn)題(tí)，如(rú)何處(chù)理(lǐ)，如(rú)何協调，需要(yào)花(huā)功夫，需要(yào)智慧和(hé)豐富的(de)知識去(qù)打(dǎ)理(lǐ)、去(qù)应对(duì)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人不(bù)僅要(yào)有爱(ài)心(xīn)、誠心(xīn)、關(guān)心(xīn)、耐心(xīn)、细(xì)心(xīn)，還(huán)要(yào)有豐富的(de)、綜合的(de)知識打(dǎ)底，才能(néng)夠胸有成(chéng)竹(zhú)、遊刃有餘。 二(èr)
“腹有詩書(shū)气(qì)自(zì)華”
物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)是(shì)一(yī)个(gè)充滿了(le)關(guān)爱(ài)的(de)行業。現(xiàn)今社会(huì)似乎還(huán)沒(méi)有哪个(gè)行業如(rú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)这(zhè)般從始(shǐ)至(zhì)終(zhōng)都充溢着關(guān)爱(ài)的(de)情(qíng)愫，在(zài)關(guān)爱(ài)这(zhè)根(gēn)温(wēn)馨的(de)紅(hóng)線(xiàn)的(de)串連(lián)下(xià)，赢得業主的(de)歡心(xīn)，換取(qǔ)市(shì)场(chǎng)口(kǒu)碑。特(tè)别是(shì)在(zài)今天这(zhè)个(gè)由(yóu)水(shuǐ)泥(ní)森(sēn)林(lín)、摩天大(dà)樓、高(gāo)速公路構成(chéng)的(de)現(xiàn)代(dài)社会(huì)里(lǐ)。曆覽人類(lèi)社会(huì)的(de)變(biàn)遷史，其(qí)實(shí)就(jiù)是(shì)人類(lèi)心(xīn)靈的(de)變(biàn)遷史。中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)随着二(èr)十(shí)多(duō)年(nián)来(lái)社会(huì)的(de)劇烈轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了(le)人们(men)生(shēng)活方(fāng)式的(de)改變(biàn)，调整並(bìng)适应着在(zài)这(zhè)一(yī)过(guò)程中(zhōng)人们(men)的(de)心(xīn)靈境界、價值觀念和(hé)行为方(fāng)式的(de)變(biàn)化(huà)。在(zài)这(zhè)樣(yàng)一(yī)个(gè)社会(huì)各(gè)个(gè)层(céng)面(miàn)包(bāo)括人们(men)居(jū)住方(fāng)式的(de)急劇轉(zhuǎn)型的(de)时(shí)期里(lǐ)，原来(lái)的(de)單位(wèi)統一(yī)分(fēn)房(fáng)，國(guó)家(jiā)計(jì)划调配的(de)模式发生(shēng)了(le)巨大(dà)的(de)變(biàn)化(huà)，原本(běn)素不(bù)相識的(de)人，今天成(chéng)为了(le)鄰居(jū)，而(ér)且(qiě)是(shì)水(shuǐ)泥(ní)森(sēn)林(lín)中(zhōng)的(de)陌生(shēng)的(de)鄰居(jū)，在(zài)这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)形下(xià)，如(rú)何處(chù)理(lǐ)人與(yǔ)人的(de)關(guān)系(xì)，讓人性(xìng)的(de)本(běn)質(zhì)和(hé)心(xīn)靈的(de)狀态在(zài)新(xīn)的(de)环(huán)境中(zhōng)重新(xīn)釋放(fàng)，真(zhēn)正(zhèng)實(shí)現(xiàn)“鄰里(lǐ)關(guān)爱(ài)，真(zhēn)誠守望”的(de)純真(zhēn)狀态的(de)回(huí)歸？物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人所(suǒ)要(yào)做的(de)，就(jiù)是(shì)用(yòng)真(zhēn)誠的(de)關(guān)爱(ài)，用(yòng)關(guān)爱(ài)这(zhè)个(gè)人性(xìng)中(zhōng)最(zuì)積极(jí)的(de)力量(liàng)，去(qù)破除阻隔，克(kè)服(fú)孤立，克(kè)服(fú)冷漠，把(bǎ)人凝聚在(zài)一(yī)起(qǐ)，讓每一(yī)个(gè)渴求爱(ài)的(de)人，都找(zhǎo)到(dào)爱(ài)。關(guān)爱(ài)表(biǎo)現(xiàn)的(de)是(shì)团(tuán)結和(hé)凝聚。 比如(rú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)清(qīng)潔，要(yào)求清(qīng)潔人員不(bù)僅要(yào)使小區(qū)内業主目所(suǒ)能(néng)及(jí)的(de)區(qū)域明(míng)亮整潔，而(ér)且(qiě)業主輕(qīng)易注意(yì)不(bù)到(dào)的(de)如(rú)信(xìn)報箱(xiāng)口(kǒu)、電(diàn)梯(tī)轎廂、樓道(dào)照明(míng)開(kāi)關(guān)、樓梯(tī)扶手(shǒu)、铁(tiě)花(huā)等都要(yào)擦拭得干(gàn)干(gàn)淨淨，一(yī)塵(chén)不(bù)染，为什(shén)麼(me)？是(shì)因(yīn)为不(bù)要(yào)讓業主在(zài)取(qǔ)信(xìn)報时(shí)、在(zài)開(kāi)啟樓道(dào)開(kāi)關(guān)时(shí)，老(lǎo)太太一(yī)手(shǒu)拎着菜籃、一(yī)手(shǒu)扶着樓梯(tī)扶手(shǒu)时(shí)弄髒了(le)手(shǒu)，不(bù)要(yào)在(zài)上(shàng)下(xià)電(diàn)梯(tī)时(shí)，弄污了(le)男人潔白的(de)襯衣，女人漂亮的(de)衣服(fú)。 比如(rú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)綠(lǜ)化(huà)，要(yào)求綠(lǜ)化(huà)工不(bù)僅要(yào)定(dìng)期除草(cǎo)、噴药、還(huán)要(yào)随时(shí)清(qīng)理(lǐ)草(cǎo)地(dì)中(zhōng)的(de)碎石(dàn)、雜物(wù)，其(qí)實(shí)说(shuō)到(dào)底，不(bù)为别的(de)，只(zhī)是(shì)不(bù)要(yào)讓小孩在(zài)草(cǎo)坪玩耍的(de)时(shí)候，划傷了(le)他(tā)们(men)的(de)腳(jiǎo)，或(huò)者(zhě)随手(shǒu)拿起(qǐ)石(dàn)块(kuài)，傷了(le)别人；揀出(chū)雜物(wù)，只(zhī)是(shì)要(yào)在(zài)碧綠(lǜ)的(de)草(cǎo)叢、灌木中(zhōng)除去(qù)那(nà)些(xiē)污染人们(men)的(de)眼(yǎn)球，为休閑、舒适、優雅的(de)心(xīn)境添堵的(de)東(dōng)西(xī)。 再比如(rú)，很多(duō)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司都会(huì)要(yào)求保安(ān)每天笔直(zhí)地(dì)站立在(zài)小區(qū)門(mén)口(kǒu)，迎来(lái)送往，按时(shí)在(zài)小區(qū)内巡邏。表(biǎo)面(miàn)上(shàng)看(kàn)，这(zhè)只(zhī)是(shì)一(yī)个(gè)形式，但實(shí)質(zhì)上(shàng)所(suǒ)包(bāo)含的(de)深深的(de)關(guān)爱(ài)是(shì)，由(yóu)于(yú)保安(ān)的(de)訓練有素，彬彬有禮，其(qí)實(shí)也(yě)在(zài)給(gěi)那(nà)些(xiē)对(duì)小區(qū)心(xīn)存妄念的(de)不(bù)良之(zhī)徒以(yǐ)震懾，從而(ér)保证小區(qū)内業主和(hé)用(yòng)戶的(de)安(ān)全(quán)。 物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)關(guān)爱(ài)不(bù)需要(yào)講大(dà)道(dào)理(lǐ)，不(bù)需要(yào)豪言壮語(yǔ)，点滴(dī)的(de)關(guān)懷，一(yī)个(gè)眼(yǎn)神，一(yī)个(gè)到(dào)位(wèi)的(de)行为，一(yī)个(gè)无言的(de)舉止，就(jiù)足以(yǐ)體(tǐ)現(xiàn)出(chū)对(duì)業主的(de)尊(zūn)重和(hé)爱(ài)，对(duì)業主的(de)價值、权益的(de)尊(zūn)重。關(guān)爱(ài)是(shì)所(suǒ)有物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人理(lǐ)解(jiě)、進(jìn)入(rù)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)第(dì)一(yī)个(gè)起(qǐ)点。“精品服(fú)务、真(zhēn)情(qíng)關(guān)爱(ài)”、“精益求精、用(yòng)心(xīn)服(fú)务”、“一(yī)颗(kē)誠心(xīn)、所(suǒ)有關(guān)爱(ài)”、“專業服(fú)务、至(zhì)誠呵護”这(zhè)些(xiē)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)企業宗旨，其(qí)中(zhōng)充溢的(de)无限脈脈温(wēn)情(qíng)的(de)表(biǎo)达(dá)，其(qí)實(shí)就(jiù)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)本(běn)質(zhì)，就(jiù)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)最(zuì)終(zhōng)追求，是(shì)每一(yī)个(gè)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人必須将之(zhī)奉为圭臬的(de)信(xìn)念。 |
| 上(shàng)一(yī)篇(piān)：物(wù)業公司收(shōu)了(le)物(wù)業费，为啥還(huán)要(yào)收(shōu)電(diàn)梯(tī)電(diàn)费？ 下(xià)一(yī)篇(piān)：春节(jié)期间保安(ān)員九查九看(kàn)和(hé)巡查技巧 |
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