物(wù)業服(fú)务人員必須知道(dào)的(de)十(shí)五(wǔ)件(jiàn)事(shì)

一(yī)噪音(yīn)騷擾

1、对(duì)于(yú)施工單位(wèi)可(kě)能(néng)造成(chéng)噪聲騷擾的(de),預先(xiān)对(duì)施工單位(wèi)講明(míng)要(yào)求,並(bìng)在(zài)条(tiáo)件(jiàn)允許的(de)情(qíng)況下(xià)預先(xiān)予客戶公告施工事(shì)宜及(jí)施工計(jì)划; 

2、保安(ān)員应留意(yì)物(wù)業四(sì)周所(suǒ)産生(shēng)的(de)噪音(yīn)，如(rú)机器、音(yīn)響、人为喧嘩等情(qíng)況，均能(néng)直(zhí)接影響其(qí)他(tā)客戶； 

3、任何客戶或(huò)装修、維修施工引起(qǐ)噪音(yīn)的(de)来(lái)源，加以(yǐ)说(shuō)明(míng)制止，並(bìng)及(jí)时(shí)向(xiàng)物(wù)業部(bù)通(tòng)報； 

4、當接到(dào)客戶投訴或(huò)巡檢时(shí)自(zì)行发覺，均須调查噪音(yīn)的(de)来(lái)源，加以(yǐ)说(shuō)明(míng)制止，並(bìng)及(jí)时(shí)向(xiàng)物(wù)業部(bù)通(tòng)報； 

5、任何客戶或(huò)施工單位(wèi)經(jīng)多(duō)次(cì)规劝，仍拒絕停止引起(qǐ)噪音(yīn)之(zhī)工程或(huò)降低(dī)音(yīn)量(liàng)，应報請管(guǎn)理(lǐ)處(chù)並(bìng)按规定(dìng)予以(yǐ)處(chù)罰，必要(yào)时(shí)可(kě)報告环(huán)保監督部(bù)門(mén)； 

6、对(duì)外(wài)来(lái)人員故意(yì)聚集又騷擾引起(qǐ)噪音(yīn)，嚴重影響客戶的(de)，經(jīng)干(gàn)預仍不(bù)改正(zhèng)，則应報警通(tòng)知警方(fāng)處(chù)理(lǐ)； 

7、記(jì)录(lù)一(yī)切(qiè)有關(guān)資料，填写(xiě)《事(shì)件(jiàn)報告》呈交管(guǎn)理(lǐ)處(chù)。

二(èr)不(bù)听(tīng)從劝阻

1、糾正(zhèng)違章(zhāng)时(shí)，首先(xiān)要(yào)态度(dù)和(hé)藹、说(shuō)話(huà)和(hé)气(qì)、以(yǐ)理(lǐ)服(fú)人； 

2、对(duì)不(bù)听(tīng)劝告者(zhě)，要(yào)查清(qīng)姓名(míng)、單位(wèi)、及(jí)时(shí)向(xiàng)有關(guān)部(bù)門(mén)彙報，根(gēn)據(jù)事(shì)情(qíng)性(xìng)質(zhì)、事(shì)态程度(dù)作(zuò)出(chū)相应處(chù)理(lǐ)； 

3、发生(shēng)糾紛时(shí)，注意(yì)把(bǎ)握政(zhèng)策，區(qū)别情(qíng)況，靈活處(chù)理(lǐ)，如(rú)屬对(duì)方(fāng)蠻橫无理(lǐ)，打(dǎ)骂保安(ān)人員，应視情(qíng)节(jié)輕(qīng)重，采取(qǔ)恰當的(de)对(duì)策給(gěi)予處(chù)理(lǐ)。 

三(sān)酒(jiǔ)醉者(zhě)鬧事(shì)

1、对(duì)外(wài)来(lái)人員酒(jiǔ)醉闖入(rù)鬧事(shì)的(de)，必須全(quán)力劝阻或(huò)阻攔，讓其(qí)離開(kāi)物(wù)業區(qū)域範圍； 

2、如(rú)外(wài)来(lái)酒(jiǔ)醉者(zhě)行兇打(dǎ)人或(huò)毀壞公物(wù)时(shí)，保安(ān)可(kě)果(guǒ)斷采取(qǔ)強(qiáng)制性(xìng)約束(shù)措施，但注意(yì)約束(shù)不(bù)可(kě)过(guò)當，同(tóng)时(shí)可(kě)報警求助處(chù)理(lǐ)； 

3、对(duì)客戶、客人酒(jiǔ)醉後(hòu)行为失态、无法(fǎ)自(zì)控时(shí)，保安(ān)应通(tòng)知物(wù)業部(bù)查明(míng)身(shēn)份、住所(suǒ)宅(zhái)号(hào)，設法(fǎ)讓其(qí)親友劝说(shuō)带(dài)領回(huí)房(fáng)，必要(yào)时(shí)保安(ān)可(kě)協助做好(hǎo)監護、控制工作(zuò)； 

4、对(duì)各(gè)類(lèi)酒(jiǔ)後(hòu)肇事(shì)造成(chéng)人員傷害、财物(wù)損壞的(de)情(qíng)形，保安(ān)应做好(hǎo)拍照或(huò)录(lù)像，取(qǔ)证工作(zuò)，以(yǐ)便按實(shí)追回(huí)賠款及(jí)追究責任。 

四(sì)精神病人

1、注意(yì)精神病人動(dòng)武傷人，報告領班(bān)、主管(guǎn)组織人員劝阻其(qí)離開(kāi)； 

2、如(rú)精神病人发作(zuò)行兇、毀物(wù)时(shí)，保安(ān)人員須合力采取(qǔ)強(qiáng)制性(xìng)約束(shù)措施，同(tóng)时(shí)可(kě)報警求助處(chù)理(lǐ)； 

3、設法(fǎ)通(tòng)知精神病人的(de)家(jiā)屬，讓他(tā)们(men)領回(huí)，並(bìng)做好(hǎo)監護工作(zuò)； 

4、保安(ān)人員要(yào)防止精神病人闖入(rù)物(wù)業傷害客戶、客人，領班(bān)应事(shì)先(xiān)做好(hǎo)防範性(xìng)措施，确保人員安(ān)全(quán)。 

五(wǔ)陌生(shēng)人亂竄亂走(zǒu)

1、在(zài)樓面(miàn)发現(xiàn)陌生(shēng)人应先(xiān)觀察，後(hòu)盤問(wèn)，注意(yì)文(wén)明(míng)用(yòng)語(yǔ)，如(rú)：“先(xiān)生(shēng)，您找(zhǎo)誰(shéi)?我(wǒ)可(kě)以(yǐ)为您提(tí)供幫助。” 

2、如(rú)陌生(shēng)人说(shuō)不(bù)清(qīng)楚尋訪租戶的(de)姓名(míng)（單位(wèi)）、室(shì)号(hào)，应注意(yì)留心(xīn)其(qí)動(dòng)作(zuò)、反(fǎn)应，並(bìng)带(dài)到(dào)警衛室(shì)進(jìn)一(yī)步查詢； 

3、如(rú)陌生(shēng)人确为訪客或(huò)有公务活動(dòng)，請其(qí)出(chū)示《訪客單》，如(rú)无证件(jiàn)应向(xiàng)領班(bān)報告，並(bìng)督促門(mén)崗補辦(bàn)手(shǒu)续； 

4、監控人員发現(xiàn)有人亂竄樓面(miàn)、反(fǎn)複搭乘電(diàn)梯(tī)等情(qíng)況，应及(jí)时(shí)通(tòng)知領班(bān)派員跟進(jìn)、查明(míng)情(qíng)況、作(zuò)出(chū)處(chù)理(lǐ)； 

5、发現(xiàn)施工人員或(huò)不(bù)該乘電(diàn)梯(tī)上(shàng)下(xià)的(de)人員出(chū)現(xiàn)在(zài)客梯(tī)上(shàng)，应扣(kòu)留其(qí)胸卡(kǎ)，交由(yóu)領班(bān)、主管(guǎn)處(chù)理(lǐ)，可(kě)視情(qíng)況予以(yǐ)處(chù)罰； 

6、如(rú)事(shì)件(jiàn)未能(néng)配合處(chù)理(lǐ)，为避免事(shì)态恶化(huà)可(kě)報警要(yào)求協助; 

7、處(chù)理(lǐ)过(guò)程中(zhōng)注意(yì)对(duì)自(zì)身(shēn)安(ān)全(quán)的(de)保证。 

六(liù)停電(diàn)

1、如(rú)发現(xiàn)臨时(shí)/突然停電(diàn)情(qíng)況时(shí)，保安(ān)人員应立即用(yòng)对(duì)講机或(huò)对(duì)講電(diàn)話(huà)通(tòng)知領班(bān)工程維修人員确定(dìng)停電(diàn)範圍。 

2、堅守崗位(wèi)，服(fú)從領班(bān)命令，統一(yī)调配，不(bù)準驚慌，更不(bù)允許亂跑喧嘩。 

3、協助提(tí)供臨时(shí)照明(míng)，保证公共(gòng)區(qū)域安(ān)全(quán)，以(yǐ)防不(bù)測，堅守崗位(wèi)，加強(qiáng)巡視。 

4、領班(bān)協助現(xiàn)场(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協调各(gè)中(zhōng)心(xīn)工作(zuò)，增派力量(liàng)到(dào)达(dá)指定(dìng)部(bù)位(wèi)。 

5、做好(hǎo)單元(yuán)安(ān)定(dìng)和(hé)防範工作(zuò)，並(bìng)向(xiàng)客戶解(jiě)釋及(jí)安(ān)慰客戶。同(tóng)时(shí)注意(yì)外(wài)圍巡視，檢查進(jìn)出(chū)人員和(hé)物(wù)品，防止有人故意(yì)搗亂和(hé)破壞。一(yī)旦電(diàn)力恢複正(zhèng)常後(hòu)，每位(wèi)保安(ān)人員巡視單元(yuán)設施是(shì)否正(zhèng)常或(huò)有可(kě)疑情(qíng)況。 

6、事(shì)後(hòu)填写(xiě)《事(shì)件(jiàn)報告》呈交管(guǎn)理(lǐ)處(chù)。 

七(qī)禁煙區(qū)吸煙

1、禮貌劝止 

2、如(rú)拒絕配合，可(kě)要(yào)求提(tí)供詳细(xì)資料並(bìng)記(jì)录(lù) 

3、如(rú)无法(fǎ)禁絕，可(kě)略加強(qiáng)力處(chù)理(lǐ)或(huò)向(xiàng)警方(fāng)求助到(dào)场(chǎng)處(chù)理(lǐ) 

4、事(shì)後(hòu)填写(xiě)工作(zuò)記(jì)录(lù) 

八(bā)失物(wù)處(chù)理(lǐ)

1、解(jiě)釋物(wù)業公司不(bù)可(kě)處(chù)理(lǐ)失物(wù)，应交警方(fāng)處(chù)理(lǐ)； 

2、如(rú)拾獲者(zhě)堅持(chí)交物(wù)業人員，則當面(miàn)点收(shōu)（最(zuì)好(hǎo)第(dì)三(sān)者(zhě)在(zài)场(chǎng)），可(kě)能(néng)的(de)話(huà)，及(jí)时(shí)送交警署(shǔ)； 

3、妥善保管(guǎn)失物(wù)； 

4、工作(zuò)日(rì)志上(shàng)記(jì)录(lù)詳细(xì)經(jīng)由(yóu)。 

八(bā)迷途人士

1、觀察迷途人士身(shēn)體(tǐ)狀況是(shì)否須救護車人員協助，必要(yào)时(shí)報警求助； 

2、查詢並(bìng)協助安(ān)排返回(huí)家(jiā)中(zhōng)； 

3、如(rú)无法(fǎ)與(yǔ)其(qí)家(jiā)人聯络，報警交警方(fāng)處(chù)理(lǐ)； 

4、事(shì)後(hòu)填写(xiě)《事(shì)件(jiàn)報告》呈交管(guǎn)理(lǐ)處(chù)。 

十(shí)屋(wū)内浸水(shuǐ)

1、迅速趕往現(xiàn)场(chǎng)； 

2、将開(kāi)關(guān)關(guān)闭、切(qiè)斷水(shuǐ)源； 

3、清(qīng)潔職員現(xiàn)场(chǎng)清(qīng)理(lǐ)水(shuǐ)浸； 

4、如(rú)水(shuǐ)浸可(kě)能(néng)侵損電(diàn)梯(tī)，应梯(tī)口(kǒu)用(yòng)沙(shā)包(bāo)封(fēng)闭，並(bìng)電(diàn)梯(tī)升(shēng)至(zhì)高(gāo)层(céng)位(wèi)置（通(tòng)知使用(yòng)者(zhě)電(diàn)梯(tī)停用(yòng)狀況）； 

5、拍照存档,必要(yào)时(shí)可(kě)投保保險公司理(lǐ)賠； 

6、填写(xiě)《事(shì)件(jiàn)報告》呈交管(guǎn)理(lǐ)處(chù)。 

十(shí)一(yī)病人

1、報急救120 

2、立即代(dài)为通(tòng)知其(qí)家(jiā)屬 

3、現(xiàn)场(chǎng)安(ān)慰病人 

4、事(shì)後(hòu)填写(xiě)《事(shì)件(jiàn)報告》呈交管(guǎn)理(lǐ)處(chù) 

注意(yì)事(shì)項： 

A、觀察病人是(shì)否進(jìn)食禁類(lèi)药物(wù)，須向(xiàng)救護人員说(shuō)明(míng); 

B、不(bù)可(kě)擅自(zì)搬動(dòng)病人以(yǐ)免造成(chéng)傷害; 

C、培訓員工接受紅(hóng)十(shí)字(zì)会(huì)的(de)培訓,增強(qiáng)員工醫療急救知識。 

十(shí)二(èr)狗咬傷人

1、了(le)解(jiě)过(guò)程後(hòu)提(tí)議傷者(zhě)到(dào)警署(shǔ)報案(àn)； 

2、記(jì)录(lù)傷者(zhě)姓名(míng)、地(dì)址及(jí)被(bèi)狗咬地(dì)点及(jí)原因(yīn)； 

3、如(rú)屬嚴重受傷，立即致(zhì)電(diàn)110，方(fāng)便警方(fāng)現(xiàn)场(chǎng)取(qǔ)证； 

4、現(xiàn)场(chǎng)主管(guǎn)事(shì)件(jiàn)詳细(xì)呈交《事(shì)件(jiàn)報告》； 

注意(yì)事(shì)項： 

A、保安(ān)人員应經(jīng)常留意(yì)飼養寵物(wù)之(zhī)客戶,要(yào)求憑证喂養。 

十(shí)三(sān) 恶意(yì)損毀

1、了(le)解(jiě)案(àn)情(qíng)或(huò)現(xiàn)场(chǎng)有可(kě)疑人士立即110報警； 

2、通(tòng)知各(gè)崗員工協助； 

3、尋找(zhǎo)並(bìng)提(tí)供目擊证人； 

4、破壞物(wù)件(jiàn)保留交警方(fāng)處(chù)理(lǐ)； 

5、當场(chǎng)索賠; 

6、拍照存記(jì)录(lù)； 

7、填写(xiě)《事(shì)件(jiàn)報告》呈交管(guǎn)理(lǐ)處(chù)；

注意(yì)事(shì)項： 

A、有陌生(shēng)人遊蕩，必須詢問(wèn)及(jí)記(jì)录(lù)。 

十(shí)四(sì)意(yì)外(wài)受傷

1、了(le)解(jiě)过(guò)程後(hòu)立即致(zhì)電(diàn)110報警（告知傷者(zhě)人數、受傷情(qíng)況及(jí)現(xiàn)场(chǎng)情(qíng)況等）； 

2、趕赴現(xiàn)场(chǎng)； 

3、在(zài)救護人員未到(dào)达(dá)前(qián)，先(xiān)力所(suǒ)能(néng)及(jí)救治傷者(zhě),但注意(yì)方(fāng)式方(fāng)法(fǎ)适當； 

4、在(zài)可(kě)能(néng)範圍内通(tòng)知傷者(zhě)家(jiā)屬； 

5、可(kě)能(néng)情(qíng)況下(xià)派保安(ān)護送醫院(yuàn)； 

6、事(shì)後(hòu)填写(xiě)《事(shì)件(jiàn)報告》呈交管(guǎn)理(lǐ)處(chù)。

注意(yì)事(shì)項： 

A、到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)後(hòu)应盡量(liàng)防止再有意(yì)外(wài)发生(shēng)或(huò)情(qíng)況恶化(huà)； 

B、如(rú)有賠償可(kě)能(néng)，現(xiàn)场(chǎng)拍照。 

十(shí)五(wǔ)沖閘

1、記(jì)录(lù)被(bèi)偷車輛車牌(pái)、顔色(sè)及(jí)型号(hào)等 

2、留意(yì)駕駛人樣(yàng)貌、衣着及(jí)逃走(zǒu)方(fāng)向(xiàng)，報警110 

3、協助警方(fāng)查证 

4、毀壞閘升(shēng)起(qǐ)由(yóu)人手(shǒu)登記(jì)出(chū)入(rù)車輛 

5、拍照存記(jì) 

6、事(shì)後(hòu)填写(xiě)《事(shì)件(jiàn)報告》呈交管(guǎn)理(lǐ)處(chù)。 

注意(yì)事(shì)項：

A、向(xiàng)警方(fāng)詳细(xì)供证（取(qǔ)回(huí)一(yī)份到(dào)本(běn)作(zuò)記(jì)录(lù)）； 

B、安(ān)全(quán)无任何危險方(fāng)可(kě)嘗试攔車，不(bù)要(yào)站立于(yú)車行路線(xiàn)前(qián)方(fāng)； 

C、撞損閘欄，可(kě)報刑事(shì)案(àn)處(chù)理(lǐ)。 

D、在(zài)緊急事(shì)故處(chù)理(lǐ)中(zhōng)应随时(shí)關(guān)注：及(jí)时(shí)有效投報110請求警方(fāng)協助！ 

E、預先(xiān)防範,沉着应对(duì),維持(chí)現(xiàn)场(chǎng),拍照記(jì)录(lù)!

撰稿  南(nán)陽市(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)秘書(shū)處(chù)