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| 物(wù)業服(fú)务要(yào)点——簡單、實(shí)用(yòng)、效果(guǒ)好(hǎo)！ |
| 发布(bù)时(shí)间:2022-05-12 16:54:07| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)、人行出(chū)入(rù)口(kǒu)
1、安(ān)全(quán)員服(fú)装整潔、发不(bù)过(guò)耳、面(miàn)容清(qīng)潔、儀容端正(zhèng)。
2、安(ān)全(quán)員对(duì)客戶親切(qiè)友好(hǎo)：对(duì)進(jìn)出(chū)客戶主動(dòng)点头(tóu)示意(yì)、微笑或(huò)問(wèn)好(hǎo)。如(rú)遇客戶詢問(wèn)或(huò)需主動(dòng)與(yǔ)其(qí)交涉須主動(dòng)敬禮，並(bìng)使用(yòng)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，双(shuāng)手(shǒu)接遞物(wù)品。
3、識别外(wài)来(lái)人員，禮貌詢問(wèn)、核實(shí)、登記(jì)和(hé)指引。
4、崗亭、服(fú)务台(tái)完好(hǎo)、干(gàn)淨;物(wù)品擺放(fàng)整齐。
5、門(mén)禁使用(yòng)正(zhèng)常，无破損生(shēng)鏽、開(kāi)啟正(zhèng)常，力量(liàng)适中(zhōng)，關(guān)闭时(shí)无沖撞聲響;标(biāo)識无破損、干(gàn)淨、清(qīng)晰。
6、太陽傘(sǎn)及(jí)傘(sǎn)座无破損、褪色(sè)，不(bù)用(yòng)时(shí)卷(juǎn)放(fàng)整齐。
7、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、污迹、積水(shuǐ)、明(míng)顯積塵(chén)。
8、周邊(biān)花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，整齐美(měi)觀，无枯枝黃叶、黃土(tǔ)裸露(lù)。
9、夜(yè)间照明(míng)正(zhèng)常。
二(èr)、車行出(chū)入(rù)口(kǒu)
10、安(ān)全(quán)員服(fú)装整潔、发不(bù)过(guò)耳、面(miàn)容清(qīng)潔、儀容端正(zhèng)。
11、在(zài)沒(méi)有車輛進(jìn)出(chū)时(shí)保持(chí)良好(hǎo)站姿;在(zài)車輛駛近(jìn)或(huò)等客戶搖下(xià)車窗(chuāng)时(shí)，主動(dòng)目視客戶，微笑並(bìng)敬禮。和(hé)客戶交談时(shí)使用(yòng)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，双(shuāng)手(shǒu)接遞物(wù)品。
12、收(shōu)费主動(dòng)提(tí)供票(piào)據(jù)(票(piào)據(jù)平整干(gàn)淨)，客戶不(bù)要(yào)的(de)发票(piào)投入(rù)廢票(piào)箱(xiāng)。
13、交通(tòng)标(biāo)識齐全(quán)，无破損、干(gàn)淨、清(qīng)晰。
14、崗亭、雨(yǔ)棚完好(hǎo)，无破損、褪色(sè)。
15、道(dào)閘開(kāi)啟正(zhèng)常;读(dú)卡(kǎ)器、道(dào)閘干(gàn)淨，无油(yóu)漆斑駁。
16、夜(yè)间照明(míng)亮度(dù)适中(zhōng)，不(bù)刺眼(yǎn)，安(ān)全(quán)員身(shēn)着反(fǎn)光衣。
17、減速坡(路拱)牢固固定(dìng)，螺栓无突出(chū)、无破損、斑駁。
18、路面(miàn)无破損、雜物(wù)、污迹、積水(shuǐ)。
19、周邊(biān)花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，整齐美(měi)觀，无枯枝黃叶、黃土(tǔ)裸露(lù)。
三(sān)、道(dào)路、廣场(chǎng)
20、上(shàng)下(xià)班(bān)高(gāo)峰(fēng)期前(qián)加強(qiáng)主干(gàn)道(dào)、廣场(chǎng)巡邏頻次(cì)、清(qīng)掃力度(dù)，确保路面(miàn)沒(méi)有垃圾雜物(wù)，交通(tòng)快(kuài)捷、安(ān)全(quán)、有序。
21、对(duì)小區(qū)内可(kě)疑及(jí)閑雜人員及(jí)时(shí)問(wèn)詢;对(duì)不(bù)文(wén)明(míng)的(de)行为(包(bāo)括不(bù)文(wén)明(míng)養寵等)及(jí)时(shí)劝阻、制止。
22、路遇客戶表(biǎo)現(xiàn)得親切(qiè)有禮，放(fàng)慢(màn)腳(jiǎo)步(單車巡邏崗放(fàng)慢(màn)車速或(huò)停車)讓路，和(hé)客戶有眼(yǎn)光接触时(shí)应点头(tóu)微笑示意(yì)或(huò)問(wèn)好(hǎo)。如(rú)遇客戶詢問(wèn)或(huò)需主動(dòng)與(yǔ)其(qí)交涉須时(shí)主動(dòng)敬禮(單車崗巡邏崗先(xiān)下(xià)車);和(hé)客戶交談时(shí)使用(yòng)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)，双(shuāng)手(shǒu)接遞物(wù)品。
23、路面(miàn)、路牙(yá)平整，无凹陷、破損、松動(dòng)。
24、欄杆扶手(shǒu)无破損，油(yóu)漆无斑駁、无鏽蝕。
25、各(gè)類(lèi)标(biāo)識无破損、干(gàn)淨、清(qīng)晰。
26、娛乐(lè)設施干(gàn)淨、整潔，油(yóu)漆无斑駁、无鏽蝕，業主活動(dòng)时(shí)无器械噪聲。
27、雨(yǔ)(污)水(shuǐ)沟(gōu)(井)蓋无破損、堵塞、松動(dòng)，車輛通(tòng)过(guò)无翹起(qǐ)及(jí)響聲。
28、減速坡(路拱)无破損、斑駁。
29、路燈(dēng)(地(dì)燈(dēng))照明(míng)正(zhèng)常，无蜘蛛网(wǎng)，燈(dēng)罩内无蟲屍堆積，燈(dēng)杆干(gàn)淨、无斑駁鏽蝕。
30、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、污迹、積水(shuǐ)、明(míng)顯積塵(chén)。
31、如(rú)進(jìn)行作(zuò)業应擺放(fàng)相应的(de)标(biāo)識，遇有客戶經(jīng)过(guò)，应停止作(zuò)業，待客戶走(zǒu)过(guò)去(qù)以(yǐ)後(hòu)再繼续。
四(sì)、停車场(chǎng)
32、有專人看(kàn)護，交通(tòng)指揮動(dòng)作(zuò)规範;无車位(wèi)占用(yòng)。
33、照明(míng)正(zhèng)常，燈(dēng)杆燈(dēng)座等无斑駁、鏽蝕。
34、擋車杆无破損、污迹、油(yóu)漆斑駁。
35、各(gè)類(lèi)标(biāo)識齐全(quán)，无破損、干(gàn)淨、清(qīng)晰。
36、地(dì)面(miàn)平整，干(gàn)淨、无雜物(wù)、積水(shuǐ)、无凹陷、破損、起(qǐ)砂及(jí)明(míng)顯積塵(chén)。牆(qiáng)面(miàn)无污迹、破損。頂棚无滲漏。
37、排水(shuǐ)沟(gōu)篦子无破損、堵塞、松動(dòng)。
38、減速坡(路拱)牢固固定(dìng)，螺栓无突出(chū)、无破損、斑駁。
39、凸出(chū)設備(閥門(mén)等)有防撞标(biāo)識、設施。
40、地(dì)下(xià)車庫消防疏散(sàn)指示燈(dēng)明(míng)亮，醒目。
41、地(dì)下(xià)車庫配備消防滅火器，放(fàng)置整齐，无鏽蝕，定(dìng)期檢查，确保使用(yòng)正(zhèng)常。
42、人行出(chū)入(rù)口(kǒu)照明(míng)充足，門(mén)禁使用(yòng)正(zhèng)常，門(mén)體(tǐ)、把(bǎ)手(shǒu)完好(hǎo)，表(biǎo)面(miàn)清(qīng)潔。
43、車輛進(jìn)入(rù)車场(chǎng)时(shí)安(ān)全(quán)員及(jí)时(shí)指引，地(dì)下(xià)車庫做到(dào)上(shàng)呼下(xià)应，車到(dào)人到(dào)。
五(wǔ)、圍牆(qiáng)
44、圍牆(qiáng)(欄)完好(hǎo)、牢固，无破損、斑駁、污迹，无亂貼亂画(huà)。
45、外(wài)圍牆(qiáng)安(ān)装周界紅(hóng)外(wài)对(duì)射或(huò)電(diàn)子圍欄，並(bìng)每天檢測。
46、較低(dī)和(hé)易攀爬的(de)圍牆(qiáng)上(shàng)有防爬設施(防爬刺、玻璃渣等)，每日(rì)檢查确保完好(hǎo)。
六(liù)、宣传欄
47、宣传欄清(qīng)潔，无褪色(sè)、斑駁、鏽蝕、破損，标(biāo)識清(qīng)晰。
48、夜(yè)间宣传欄内照明(míng)正(zhèng)常，内无電(diàn)線(xiàn)松搭或(huò)線(xiàn)头(tóu)裸漏等現(xiàn)象(xiàng)，宣传欄内无蟲屍。
49、张(zhāng)貼位(wèi)置适當、张(zhāng)貼平整，整潔美(měi)觀。
50、通(tòng)知字(zì)号(hào)适中(zhōng)、内容得體(tǐ)，語(yǔ)句(jù)通(tòng)順，措辭恰當。
51、落(là)款蓋章(zhāng)，有效期至(zhì)及(jí)时(shí)撤下(xià)。
52、无亂张(zhāng)貼(嚴禁张(zhāng)貼在(zài)單元(yuán)門(mén)、苑門(mén)、入(rù)戶門(mén)上(shàng))。
七(qī)、苑門(mén)、單元(yuán)門(mén)
53、苑門(mén)開(kāi)啟正(zhèng)常，力量(liàng)适中(zhōng)，關(guān)闭时(shí)无沖撞聲響。
54、把(bǎ)手(shǒu)穩固，无松動(dòng)，无油(yóu)漆斑駁，无鏽蝕。
55、門(mén)上(shàng)无亂张(zhāng)貼，无污迹，玻璃門(mén)上(shàng)有防撞标(biāo)識。
56、門(mén)禁工作(zuò)正(zhèng)常，对(duì)講系(xì)統聲音(yīn)清(qīng)晰，工作(zuò)人員語(yǔ)言规範。
57、读(dú)卡(kǎ)(密碼)器及(jí)各(gè)類(lèi)标(biāo)識无破損，干(gàn)淨、清(qīng)晰。
58、玻璃雨(yǔ)棚完好(hǎo)、牢固，无垃圾、明(míng)顯積塵(chén)。
59、冬季时(shí)可(kě)在(zài)園(yuán)區(qū)组团(tuán)門(mén)、單元(yuán)門(mén)把(bǎ)手(shǒu)處(chù)包(bāo)裹隔凉(liáng)的(de)紅(hóng)絨(róng)布(bù)。
八(bā)、苑落(là)内
60、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、无積塵(chén)、污迹、積水(shuǐ);上(shàng)下(xià)班(bān)高(gāo)峰(fēng)期加強(qiáng)清(qīng)潔力度(dù)。
61、設施小品安(ān)装穩固，无褪色(sè)、斑駁、鏽蝕、破損，标(biāo)識清(qīng)晰。
62、娛乐(lè)設施干(gàn)淨、整潔，油(yóu)漆无斑駁、无鏽蝕，業主活動(dòng)时(shí)无器械噪聲。
63、花(huā)草(cǎo)樹(shù)木长(cháng)勢良好(hǎo)，整齐美(měi)觀，无枯枝黃叶、黃土(tǔ)裸露(lù)，綠(lǜ)化(huà)带(dài)内无雜物(wù)，樹(shù)木上(shàng)无懸挂物(wù)。
64、電(diàn)源開(kāi)關(guān)箱(xiāng)、配電(diàn)房(fáng)門(mén)鎖好(hǎo)。
65、道(dào)路平整，无凹陷、松動(dòng)、破損。
66、休閑桌(zhuō)椅(yǐ)、雕塑小品、地(dì)燈(dēng)等无灰塵(chén)、污迹、蜘蛛网(wǎng)。
67、架空(kōng)层(céng)无雜物(wù)堆積、牆(qiáng)/地(dì)面(miàn)清(qīng)潔无破損、管(guǎn)道(dào)标(biāo)識清(qīng)晰。
九、垃圾桶(tǒng)
68、垃圾桶(tǒng)完好(hǎo)，外(wài)表(biǎo)无污迹、无脫漆破損，垃圾无溢出(chū)。
69、周圍无散(sàn)落(là)或(huò)袋(dài)装垃圾、无异(yì)味、污迹、蚊蠅滋生(shēng)、污水(shuǐ)橫流。
70、小區(qū)内建築垃圾實(shí)行定(dìng)点、定(dìng)时(shí)堆放(fàng)和(hé)定(dìng)时(shí)清(qīng)運，无亂堆放(fàng)。
71、小區(qū)内餐饮、超市(shì)等商業産生(shēng)的(de)特(tè)殊垃圾不(bù)随意(yì)放(fàng)置，及(jí)时(shí)清(qīng)運，不(bù)污染小區(qū)环(huán)境。
十(shí)、大(dà)堂(電(diàn)梯(tī)廳)
72、光線(xiàn)充足，空(kōng)气(qì)清(qīng)新(xīn)。
73、大(dà)堂玻璃門(mén)有防撞标(biāo)識。
74、地(dì)面(miàn)、牆(qiáng)面(miàn)、門(mén)窗(chuāng)、天花(huā)无划痕、灰塵(chén)、雜物(wù)、污迹，石(dàn)材地(dì)面(miàn)定(dìng)期抛光。
75、公告欄、信(xìn)報箱(xiāng)、消防栓箱(xiāng)、電(diàn)子顯示屏、風(fēng)扇(shàn)、标(biāo)識等完好(hǎo)，无灰塵(chén)、污迹。
76、沙(shā)发、茶(chá)幾(jǐ)及(jí)装飾物(wù)品等保持(chí)清(qīng)潔，无灰塵(chén)、破損、褪色(sè)、斑駁。
77、室(shì)内盆(pén)栽植物(wù)长(cháng)勢良好(hǎo)，花(huā)盆(pén)底碟(dié)干(gàn)淨。
78、電(diàn)梯(tī)按钮面(miàn)闆完好(hǎo)，无灰塵(chén)、污迹。
79、垃圾桶(tǒng)、煙灰盅及(jí)时(shí)清(qīng)潔。
80、下(xià)雨(yǔ)天及(jí)时(shí)擺放(fàng)“小心(xīn)地(dì)滑”标(biāo)識。
十(shí)一(yī)、電(diàn)梯(tī)内
81、光線(xiàn)充足，通(tòng)風(fēng)良好(hǎo)，无异(yì)味。
82、地(dì)面(miàn)无雜物(wù)、无灰塵(chén)、无污迹，石(dàn)材地(dì)面(miàn)定(dìng)期抛光。
83、轎廂壁(bì)、鏡(jìng)面(miàn)、鏡(jìng)框、扶手(shǒu)、吊頂、标(biāo)識等光亮;无划痕、灰塵(chén)、污迹、蜘蛛网(wǎng)。
84、運行平穩无异(yì)常震動(dòng)。
85、张(zhāng)貼乘梯(tī)安(ān)全(quán)提(tí)示、年(nián)檢合格证書(shū)(有效期内)、禁煙标(biāo)識。
86、樓层(céng)顯示正(zhèng)确无誤，防夾功能(néng)有效，緊急呼叫按钮有效，公示救援電(diàn)話(huà)。
87、装修期间轎廂内无明(míng)顯异(yì)味，保護面(miàn)闆无明(míng)顯破損、污迹。
88、遇電(diàn)梯(tī)維修、保養，提(tí)前(qián)通(tòng)知客戶，維修时(shí)在(zài)現(xiàn)场(chǎng)設置提(tí)示标(biāo)識和(hé)防護圍欄。
十(shí)二(èr)、樓道(dào)
89、樓道(dào)地(dì)面(miàn)平整，无雜物(wù)、无灰塵(chén)、无污迹，地(dì)磚(zhuān)无破損，无脫落(là)。
90、牆(qiáng)面(miàn)、天花(huā)无破損、污迹、蜘蛛网(wǎng)。
91、門(mén)窗(chuāng)、扶手(shǒu)、消防栓箱(xiāng)、風(fēng)扇(shàn)等无灰塵(chén)、污迹、斑駁、蜘蛛网(wǎng)。
92、无异(yì)味，通(tòng)風(fēng)良好(hǎo)。
93、光線(xiàn)充足，燈(dēng)光開(kāi)關(guān)功能(néng)正(zhèng)常。
94、防煙門(mén)開(kāi)啟正(zhèng)常，无斑駁，无鏽蝕;闭門(mén)器力度(dù)适中(zhōng)，關(guān)闭时(shí)无沖擊。
95、消防箱(xiāng)、滅火器油(yóu)漆无鏽蝕，无斑駁;開(kāi)啟正(zhèng)常，滅火器壓力正(zhèng)常，无積灰。消防带(dài)、槍头(tóu)、小錘配備齐全(quán);檢查标(biāo)識张(zhāng)貼齐整，記(jì)录(lù)正(zhèng)常，箱(xiāng)内无積灰。
96、樓层(céng)标(biāo)識字(zì)迹清(qīng)晰，无破損。
97、高(gāo)层(céng)张(zhāng)貼消防疏散(sàn)示意(yì)图(tú)。
98、消防疏散(sàn)指示燈(dēng)工作(zuò)正(zhèng)常，斷路測试正(zhèng)常，斷電(diàn)工作(zuò)維持(chí)超过(guò)15分(fēn)鐘(zhōng);应急燈(dēng)无灰塵(chén)、工作(zuò)正(zhèng)常。
99、保潔人員在(zài)樓道(dào)工作(zuò)中(zhōng)遇到(dào)客戶出(chū)行，暫停手(shǒu)中(zhōng)工作(zuò)，点头(tóu)微笑致(zhì)意(yì)，側身(shēn)讓業主通(tòng)行。
十(shí)三(sān)、前(qián)台(tái)
100、环(huán)境干(gàn)淨、整潔、明(míng)亮，温(wēn)度(dù)适中(zhōng)，气(qì)味清(qīng)新(xīn)，有适當的(de)装飾。
101、牆(qiáng)面(miàn)、門(mén)窗(chuāng)、公示鏡(jìng)框、資料架、标(biāo)識等无灰塵(chén)、污迹、蜘蛛网(wǎng)。
102、台(tái)面(miàn)整潔，物(wù)品擺放(fàng)整齐有序，文(wén)件(jiàn)資料分(fēn)類(lèi)放(fàng)置，統一(yī)外(wài)觀。
103、等待區(qū)域有提(tí)供客戶休息的(de)椅(yǐ)子(沙(shā)发等)，有饮水(shuǐ)机，並(bìng)放(fàng)置報刊(kān)雜志。
104、服(fú)务人員衣着整潔规範，精神飽滿，言行舉止文(wén)雅，双(shuāng)手(shǒu)接遞物(wù)品。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)圈。並(bìng)做到(dào)“有无客戶到(dào)前(qián)台(tái)都一(yī)樣(yàng)”。
105、嚴格執行“見(jiàn)面(miàn)微笑、主動(dòng)問(wèn)好(hǎo)、起(qǐ)身(shēn)服(fú)务”的(de)服(fú)务标(biāo)準。
106、需要(yào)客戶等待較长(cháng)时(shí)间需致(zhì)歉“对(duì)不(bù)起(qǐ)、久等了(le)”等。
107、與(yǔ)客戶沟(gōu)通(tòng)或(huò)讓客戶等待較长(cháng)时(shí)间需为客戶倒水(shuǐ)。
108、对(duì)客戶反(fǎn)映的(de)意(yì)見(jiàn)當面(miàn)作(zuò)認真(zhēn)地(dì)記(jì)录(lù)，並(bìng)請客戶确認。
109、如(rú)果(guǒ)涉及(jí)收(shōu)费計(jì)算过(guò)程請客戶見(jiàn)证，收(shōu)费給(gěi)票(piào)據(jù)，找(zhǎo)零(líng)盡可(kě)能(néng)用(yòng)新(xīn)錢(qián)。
110、辦(bàn)理(lǐ)業务結束(shù)主動(dòng)贈送名(míng)片(piàn)並(bìng)詢問(wèn)：“請問(wèn)還(huán)有什(shén)麼(me)可(kě)以(yǐ)幫到(dào)您?”或(huò)告知客戶：“如(rú)您有需要(yào)可(kě)随时(shí)聯系(xì)我(wǒ)们(men)。”
111、空(kōng)调、传真(zhēn)机、複印(yìn)机使用(yòng)正(zhèng)常。
112、沙(shā)发、茶(chá)幾(jǐ)干(gàn)淨整潔。
113、室(shì)内盆(pén)栽植物(wù)生(shēng)长(cháng)旺盛、花(huā)盆(pén)底碟(dié)干(gàn)淨。
114、客戶離開(kāi)时(shí)起(qǐ)立送别。
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：小區(qū)監控录(lù)像，業主能(néng)不(bù)能(néng)看(kàn)？
下(xià)一(yī)篇(piān)：因(yīn)程序不(bù)當，物(wù)業费调價被(bèi)判无效！諸多(duō)知識点！ |
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