1、客戶熟悉度(dù)达(dá)到(dào)95%以(yǐ)上(shàng)，在(zài)關(guān)注經(jīng)常投訴的(de)重点客戶的(de)同(tóng)时(shí)，也(yě)關(guān)注大(dà)多(duō)數沉默客戶，熟知本(běn)片(piàn)區(qū)客戶的(de)基本(běn)情(qíng)況，建立工作(zuò)台(tái)帳，負責客戶資料的(de)收(shōu)集、整理(lǐ)、存档及(jí)随时(shí)動(dòng)态更新(xīn)工作(zuò)。
  2、負責辦(bàn)理(lǐ)客戶入(rù)住、遷出(chū)手(shǒu)续，受理(lǐ)單元(yuán)入(rù)夥（交付）、住戶卡(kǎ)的(de)辦(bàn)理(lǐ)。
  3、客戶關(guān)系(xì)建設：按照公司要(yào)求，以(yǐ)标(biāo)準化(huà)、规範化(huà)的(de)客戶接待禮儀，換位(wèi)思(sī)考，受理(lǐ)客戶報修、咨詢、投訴等服(fú)务需求，並(bìng)流轉(zhuǎn)至(zhì)責任部(bù)門(mén)/人，第(dì)一(yī)时(shí)间跟蹤落(là)實(shí)服(fú)务需求的(de)處(chù)理(lǐ)進(jìn)度(dù)；客戶服(fú)务結束(shù)後(hòu)，第(dì)一(yī)时(shí)间進(jìn)行客戶回(huí)訪。
  4、每日(rì)至(zhì)少(shǎo)对(duì)所(suǒ)管(guǎn)轄片(piàn)區(qū)全(quán)面(miàn)巡查一(yī)次(cì)，負責对(duì)片(piàn)區(qū)的(de)安(ān)全(quán)、工程、环(huán)境服(fú)务过(guò)程及(jí)服(fú)务質(zhì)量(liàng)進(jìn)行監督、跟蹤、整改和(hé)複查。
  5、搬家(jiā)預約、客戶的(de)遷入(rù)、搬出(chū)放(fàng)行手(shǒu)续等客服(fú)日(rì)常事(shì)务辦(bàn)理(lǐ)。
  6、負責客戶當期、陳欠(qiàn)物(wù)業服(fú)务费及(jí)電(diàn)梯(tī)使用(yòng)费、車位(wèi)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)费等费用(yòng)的(de)收(shōu)繳，負責代(dài)地(dì)産公司收(shōu)取(qǔ)的(de)新(xīn)項目水(shuǐ)、電(diàn)、暖、煤(méi)气(qì)等約定(dìng)费用(yòng)的(de)收(shōu)繳。
  7、 熟知小區(qū)周邊(biān)相關(guān)衣食住行、休閑娛乐(lè)、健康教育等客戶服(fú)务需求資訊，熟知水(shuǐ)電(diàn)气(qì)等政(zhèng)府部(bù)門(mén)的(de)問(wèn)詢電(diàn)話(huà)，定(dìng)期更新(xīn)，客戶問(wèn)詢时(shí)能(néng)夠流利解(jiě)答。
  8、負責客戶装修申請的(de)辦(bàn)理(lǐ)，每日(rì)進(jìn)行装修現(xiàn)场(chǎng)巡查，協调安(ān)管(guǎn)、工程人員对(duì)装修过(guò)程的(de)管(guǎn)理(lǐ)，发現(xiàn)違规装修立即制止，对(duì)于(yú)難点客戶協调政(zhèng)府行政(zhèng)執法(fǎ)部(bù)門(mén)處(chù)理(lǐ)。妥善保存好(hǎo)装修管(guǎn)理(lǐ)相關(guān)記(jì)录(lù)備查。
  9、建立並(bìng)維護良好(hǎo)的(de)公共(gòng)秩序，協调處(chù)理(lǐ)客戶鄰里(lǐ)糾紛。
  10、與(yǔ)客戶密切(qiè)沟(gōu)通(tòng)，負責定(dìng)期组織業主見(jiàn)面(miàn)会(huì)，定(dìng)期進(jìn)行客戶滿意(yì)度(dù)调研，整理(lǐ)分(fēn)析判斷客戶需求並(bìng)予以(yǐ)滿足，建立並(bìng)保持(chí)良好(hǎo)的(de)客戶關(guān)系(xì)。
  11、 依照公司的(de)社區(qū)文(wén)化(huà)工作(zuò)計(jì)划，定(dìng)期開(kāi)展(zhǎn)社區(qū)活動(dòng)，在(zài)活動(dòng)过(guò)程中(zhōng)與(yǔ)客戶進(jìn)行良好(hǎo)的(de)沟(gōu)通(tòng)。
  12、 向(xiàng)客戶提(tí)供婚慶服(fú)务、搬家(jiā)服(fú)务、生(shēng)日(rì)祝福、事(shì)务提(tí)醒、鑰匙托管(guǎn)等特(tè)色(sè)服(fú)务，提(tí)升(shēng)客戶滿意(yì)度(dù)。
  13、在(zài)日(rì)常與(yǔ)客戶的(de)沟(gōu)通(tòng)过(guò)程中(zhōng)，有效降低(dī)客戶期望值，向(xiàng)客戶講清(qīng)楚物(wù)業的(de)服(fú)务内容，使客戶能(néng)夠分(fēn)清(qīng)物(wù)業、施工單位(wèi)、水(shuǐ)電(diàn)气(qì)等政(zhèng)府部(bù)門(mén)各(gè)自(zì)的(de)職責界定(dìng)。
  14、 認真(zhēn)學(xué)習物(wù)業行業法(fǎ)律法(fǎ)规，掌握公司培訓内容，在(zài)與(yǔ)客戶的(de)对(duì)接过(guò)程中(zhōng)體(tǐ)現(xiàn)專業性(xìng)，有理(lǐ)有據(jù)的(de)解(jiě)答業主各(gè)項問(wèn)詢。
  15、 按公司要(yào)求对(duì)客戶服(fú)务訴求的(de)解(jiě)決質(zhì)量(liàng)及(jí)时(shí)進(jìn)行回(huí)訪，整理(lǐ)回(huí)訪結果(guǒ)上(shàng)報管(guǎn)理(lǐ)處(chù)經(jīng)理(lǐ)。
  16、負責各(gè)分(fēn)項業务的(de)对(duì)接人（體(tǐ)系(xì)管(guǎn)理(lǐ)員、档案(àn)管(guǎn)理(lǐ)員、鑰匙管(guǎn)理(lǐ)員、NC对(duì)接人、CRM对(duì)接人、社區(qū)文(wén)化(huà)專員、装修管(guǎn)理(lǐ)等兼職模块(kuài)），在(zài)完成(chéng)責任區(qū)域内本(běn)職工作(zuò)的(de)基礎上(shàng)，要(yào)與(yǔ)品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)对(duì)接，依照公司要(yào)求的(de)时(shí)间，高(gāo)質(zhì)量(liàng)完成(chéng)各(gè)類(lèi)資料的(de)收(shōu)集、整理(lǐ)、統計(jì)及(jí)上(shàng)報。
  17、負責完成(chéng)領導交辦(bàn)的(de)臨时(shí)性(xìng)工作(zuò)。