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| 物(wù)業管(guǎn)家(jiā)，管(guǎn)什(shén)麼(me)？怎麼(me)管(guǎn)？ |
| 发布(bù)时(shí)间:2022-11-14 09:00:09| 浏覽次(cì)數： |
（一(yī)）
主要(yào)職責
管(guǎn)家(jiā)具體(tǐ)負責所(suǒ)轄區(qū)域秩序維護、工程維修、环(huán)境保護等物(wù)業服(fú)务項目的(de)協调、巡檢、督察。
負責業主、商戶訴求信(xìn)息的(de)及(jí)时(shí)跟進(jìn)、回(huí)訪及(jí)業主、商戶的(de)走(zǒu)訪工作(zuò)。區(qū)域内的(de)重大(dà)投訴事(shì)件(jiàn)及(jí)时(shí)向(xiàng)管(guǎn)家(jiā)部(bù)經(jīng)理(lǐ)彙報。
（二(èr)）
工作(zuò)内容
一(yī)
多(duō)层(céng)、高(gāo)层(céng)樓棟巡查
1、檢查水(shuǐ)電(diàn)表(biǎo)是(shì)否正(zhèng)常，記(jì)录(lù)水(shuǐ)電(diàn)表(biǎo)運轉(zhuǎn)异(yì)常或(huò)配件(jiàn)損壞的(de)單位(wèi)，並(bìng)聯系(xì)業戶進(jìn)行跟進(jìn)。當水(shuǐ)表(biǎo)在(zài)該單位(wèi)无人居(jū)住的(de)情(qíng)況下(xià)運轉(zhuǎn)时(shí)，首先(xiān)關(guān)上(shàng)該單位(wèi)的(de)水(shuǐ)閘閥，預防水(shuǐ)浸事(shì)故，通(tòng)知物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)前(qián)台(tái)查實(shí)，並(bìng)及(jí)时(shí)電(diàn)話(huà)知会(huì)業戶。若无該單位(wèi)鑰匙，又无法(fǎ)聯系(xì)業主，需在(zài)該單位(wèi)門(mén)口(kǒu)或(huò)信(xìn)箱(xiāng)放(fàng)置相關(guān)通(tòng)知；當发現(xiàn)電(diàn)表(biǎo)异(yì)常運轉(zhuǎn)时(shí)，应及(jí)时(shí)通(tòng)知相關(guān)部(bù)門(mén)處(chù)理(lǐ)，並(bìng)跟進(jìn)處(chù)理(lǐ)結果(guǒ)，同(tóng)时(shí)記(jì)录(lù)在(zài)《區(qū)域巡查記(jì)录(lù)表(biǎo)》中(zhōng)。
2、巡查梯(tī)间。檢查樓棟大(dà)閘門(mén)、走(zǒu)廊燈(dēng)、樓梯(tī)燈(dēng)是(shì)否正(zhèng)常，單位(wèi)門(mén)、公共(gòng)窗(chuāng)是(shì)否處(chù)于(yú)完好(hǎo)狀态；梯(tī)间牆(qiáng)身(shēn)、天花(huā)棚頂是(shì)否出(chū)現(xiàn)脫落(là)、開(kāi)裂；牆(qiáng)、地(dì)面(miàn)瓷片(piàn)是(shì)否完整无缺或(huò)空(kōng)鼓，並(bìng)在(zài)《區(qū)域巡查記(jì)录(lù)表(biǎo)》中(zhōng)記(jì)录(lù)需整改項目。
3、对(duì)于(yú)客戶亂放(fàng)垃圾、雜物(wù)的(de)行为，应禮貌说(shuō)服(fú)業主，並(bìng)劝其(qí)改正(zhèng)，若发現(xiàn)梯(tī)间有异(yì)常气(qì)味，应立即对(duì)相關(guān)單位(wèi)進(jìn)行核查，當原因(yīn)不(bù)明(míng)时(shí)，应立刻组織相關(guān)人員查明(míng)原因(yīn)並(bìng)進(jìn)行妥善處(chù)理(lǐ)。
4、檢查天台(tái)排水(shuǐ)管(guǎn)/通(tòng)气(qì)管(guǎn)配套(tào)是(shì)否完好(hǎo),避雷(léi)装置是(shì)否被(bèi)鏽蝕,天台(tái)面(miàn)是(shì)否整潔,警示标(biāo)識或(huò)警示語(yǔ)张(zhāng)貼/懸挂在(zài)明(míng)顯位(wèi)置且(qiě)字(zì)迹清(qīng)晰,发現(xiàn)需改善的(de)項目应在(zài)《區(qū)域巡查記(jì)录(lù)表(biǎo)》記(jì)录(lù)完整。
5、巡查时(shí)发現(xiàn)業戶或(huò)施工人員使用(yòng)電(diàn)梯(tī)運载(zài)禁止载(zài)運的(de)貨物(wù)时(shí)，要(yào)及(jí)时(shí)進(jìn)行劝阻或(huò)沒(méi)收(shōu)施工人員的(de)施工出(chū)入(rù)证並(bìng)處(chù)理(lǐ)相關(guān)責任人，造成(chéng)損失需賠償。
6、保持(chí)各(gè)防火門(mén)處(chù)于(yú)關(guān)闭但不(bù)能(néng)上(shàng)鎖的(de)狀态。
7、多(duō)雨(yǔ)季节(jié)，全(quán)面(miàn)檢查外(wài)牆(qiáng)瓷片(piàn)磚(zhuān)是(shì)否空(kōng)鼓，脫落(là)，如(rú)有应立即通(tòng)知物(wù)業工程處(chù)理(lǐ)。
8、在(zài)各(gè)樓宇頂层(céng)及(jí)中(zhōng)间层(céng)設置《巡查签到(dào)表(biǎo)》每次(cì)巡查时(shí)签到(dào)並(bìng)注明(míng)时(shí)间。
二(èr)
别墅區(qū)的(de)巡查
1、檢查水(shuǐ)電(diàn)表(biǎo)是(shì)否正(zhèng)常，記(jì)录(lù)水(shuǐ)電(diàn)表(biǎo)運轉(zhuǎn)异(yì)常或(huò)配件(jiàn)損壞的(de)單位(wèi)，並(bìng)聯系(xì)業主進(jìn)行跟進(jìn)。當水(shuǐ)表(biǎo)在(zài)該單位(wèi)无人居(jū)住的(de)情(qíng)況下(xià)運轉(zhuǎn)时(shí)，首先(xiān)關(guān)上(shàng)該單位(wèi)的(de)水(shuǐ)閘閥，預防水(shuǐ)浸事(shì)故，通(tòng)知客戶服(fú)务中(zhōng)心(xīn)前(qián)台(tái)物(wù)業助理(lǐ)查實(shí)，並(bìng)及(jí)时(shí)電(diàn)話(huà)知会(huì)業主。若无該單位(wèi)鑰匙，又无法(fǎ)聯系(xì)業主，需在(zài)該單位(wèi)門(mén)口(kǒu)或(huò)信(xìn)箱(xiāng)放(fàng)置相關(guān)通(tòng)知；當发現(xiàn)電(diàn)表(biǎo)异(yì)常運轉(zhuǎn)时(shí)，应及(jí)时(shí)通(tòng)知相關(guān)部(bù)門(mén)，並(bìng)跟進(jìn)處(chù)理(lǐ)結果(guǒ)，同(tóng)时(shí)記(jì)录(lù)在(zài)《區(qū)域巡查記(jì)录(lù)表(biǎo)》中(zhōng)。
2、檢查别墅區(qū)庭院(yuàn)的(de)圍欄、圍牆(qiáng)、铁(tiě)門(mén)是(shì)否完好(hǎo)。
3、檢查别墅區(qū)是(shì)否有業主加建影響花(huā)園(yuán)整體(tǐ)美(měi)觀的(de)構築物(wù)，並(bìng)对(duì)此(cǐ)及(jí)时(shí)制止並(bìng)跟進(jìn)處(chù)理(lǐ)，並(bìng)将此(cǐ)情(qíng)況逐級上(shàng)報。
三(sān)
商鋪巡查
1、檢查水(shuǐ)電(diàn)表(biǎo)是(shì)否運轉(zhuǎn)异(yì)常、配件(jiàn)是(shì)否損壞，如(rú)发現(xiàn)异(yì)常聯系(xì)商戶進(jìn)行跟進(jìn)。當水(shuǐ)表(biǎo)在(zài)該商鋪无人使用(yòng)的(de)情(qíng)況下(xià)運轉(zhuǎn)时(shí)，应首先(xiān)關(guān)上(shàng)該商鋪的(de)水(shuǐ)閘閥，預防水(shuǐ)浸事(shì)故，通(tòng)知住戶服(fú)务中(zhōng)心(xīn)前(qián)台(tái)物(wù)業助理(lǐ)查匙，並(bìng)及(jí)时(shí)電(diàn)話(huà)知会(huì)商戶。若无該商鋪鑰匙，又无法(fǎ)聯系(xì)商戶，需在(zài)該商鋪門(mén)口(kǒu)或(huò)信(xìn)箱(xiāng)放(fàng)置相關(guān)通(tòng)知；當发現(xiàn)電(diàn)表(biǎo)异(yì)常運轉(zhuǎn)时(shí)，应及(jí)时(shí)通(tòng)知相關(guān)部(bù)門(mén)進(jìn)行處(chù)理(lǐ)並(bìng)跟進(jìn)處(chù)理(lǐ)結果(guǒ)，同(tóng)时(shí)記(jì)录(lù)在(zài)《區(qū)域巡查記(jì)录(lù)表(biǎo)》中(zhōng)。
2、遵照商鋪管(guǎn)理(lǐ)规定(dìng)对(duì)違章(zhāng)行为应及(jí)时(shí)禮貌劝阻；3.當商戶不(bù)服(fú)從劝告时(shí)，应将情(qíng)況如(rú)實(shí)向(xiàng)主管(guǎn)/主任反(fǎn)映；4.檢查商鋪是(shì)否恰當處(chù)理(lǐ)垃圾，有无衛生(shēng)死角(jiǎo)。
四(sì)
公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)巡查
1、檢查道(dào)路、廣场(chǎng)的(de)相關(guān)設施是(shì)否完好(hǎo)。
2、兒童遊乐(lè)設施、康乐(lè)設施是(shì)否處(chù)于(yú)正(zhèng)常使用(yòng)狀态。
3、檢查花(huā)園(yuán)的(de)标(biāo)識（路牌(pái)、幢号(hào)、各(gè)種(zhǒng)告示牌(pái)、路面(miàn)交通(tòng)标(biāo)識）。
4、标(biāo)牌(pái)有无脫漆、鏽蝕或(huò)存在(zài)安(ān)全(quán)隐患。
5、天面(miàn)/水(shuǐ)景/配電(diàn)房(fáng)等公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)有无安(ān)全(quán)警示牌(pái)。
6、巡檢/督查範圍包(bāo)括但不(bù)限于(yú)以(yǐ)下(xià)項目:公共(gòng)設施/設備、公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)及(jí)照明(míng)，娛乐(lè)场(chǎng)所(suǒ)/設施，地(dì)下(xià)停車庫，道(dào)路及(jí)沙(shā)井/化(huà)糞池，消防器材，上(shàng)下(xià)水(shuǐ)管(guǎn)道(dào)，電(diàn)表(biǎo)水(shuǐ)表(biǎo)，保安(ān)崗亭整體(tǐ)外(wài)觀，标(biāo)識标(biāo)牌(pái)，建築小品及(jí)水(shuǐ)景等。
五(wǔ)
檢查装修施工單位(wèi)
1、有无違章(zhāng)装修作(zuò)業及(jí)无施工证人員進(jìn)入(rù)小區(qū)施工。
2、有无亂堆、亂放(fàng)装修垃圾。
3、有无因(yīn)装修而(ér)破壞公共(gòng)設施設備現(xiàn)象(xiàng)。
4、有无消防安(ān)全(quán)隐患。
5、装修施工人員有无串崗現(xiàn)象(xiàng)等。
六(liù)
清(qīng)潔綠(lǜ)化(huà)巡查
1、公共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)是(shì)否整潔，有无衛生(shēng)死角(jiǎo)，園(yuán)林(lín)綠(lǜ)化(huà)长(cháng)勢良好(hǎo)。
2、樹(shù)木的(de)枯枝应及(jí)时(shí)清(qīng)除,以(yǐ)防脫落(là)傷人。
3、公共(gòng)區(qū)域消殺时(shí),应事(shì)先(xiān)公告業戶,配合消殺的(de)同(tóng)时(shí)做好(hǎo)安(ān)全(quán)防範。
4、業主訴求的(de)緊急事(shì)宜未處(chù)理(lǐ)妥善不(bù)得下(xià)班(bān)或(huò)休息。
七(qī)
協调處(chù)理(lǐ)轄區(qū)事(shì)务
1、管(guǎn)家(jiā)将事(shì)务及(jí)时(shí)彙報給(gěi)管(guǎn)家(jiā)部(bù)經(jīng)理(lǐ)。
2、管(guǎn)家(jiā)直(zhí)接與(yǔ)各(gè)專業口(kǒu)負責人沟(gōu)通(tòng)/協调工作(zuò)事(shì)宜。
八(bā)、管(guǎn)家(jiā)統一(yī)管(guǎn)理(lǐ)/協调區(qū)域内的(de)綜合服(fú)务,包(bāo)括:工程維修、消防安(ān)全(quán)、清(qīng)潔綠(lǜ)化(huà)、社區(qū)文(wén)化(huà)等。
九、管(guǎn)家(jiā)应具備一(yī)般的(de)入(rù)戶維修，水(shuǐ)、電(diàn)知識，消防知識，緊急救護知識及(jí)突发事(shì)件(jiàn)的(de)应急處(chù)理(lǐ)等。
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：業委会(huì)主膽(dǎn)大(dà)包(bāo)天，監守自(zì)盜，被(bèi)判刑、被(bèi)罰款！
下(xià)一(yī)篇(piān)：小區(qū)髒亂，法(fǎ)院(yuàn)判決業主按9折支付物(wù)業费！ |
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