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| 元(yuán)旦、春节(jié)前(qián)，物(wù)業安(ān)全(quán)檢查要(yào)点及(jí)规範 |
| 发布(bù)时(shí)间:2022-12-14 08:57:36| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)
治安(ān)、消防管(guǎn)理(lǐ)
1、对(duì)項目服(fú)务中(zhōng)心(xīn)（包(bāo)括銷售中(zhōng)心(xīn)、商家(jiā)、会(huì)所(suǒ)、辦(bàn)公區(qū)域等）進(jìn)行治安(ān)、消防全(quán)面(miàn)檢查。2、节(jié)前(qián)务必完成(chéng)轄區(qū)火災自(zì)動(dòng)報警及(jí)消防聯動(dòng)系(xì)統的(de)測试工作(zuò)，核对(duì)各(gè)類(lèi)自(zì)動(dòng)報警探測器和(hé)地(dì)址模块(kuài)的(de)地(dì)址碼。檢查消防水(shuǐ)池水(shuǐ)位(wèi)、噴淋系(xì)統和(hé)消火栓系(xì)統設施設備狀況，确保消防系(xì)統處(chù)在(zài)随时(shí)待備狀态。 3、檢查排煙机、消防泵、噴淋泵運行情(qíng)況，能(néng)否手(shǒu)動(dòng)、自(zì)動(dòng)切(qiè)換，切(qiè)換開(kāi)關(guān)应打(dǎ)在(zài)自(zì)動(dòng)位(wèi)置上(shàng)，能(néng)自(zì)動(dòng)啟動(dòng)。 4、測试火災探測器、消防按钮的(de)靈敏度(dù)。 5、消防中(zhōng)控職守人員必須由(yóu)專職人員負責，且(qiě)必須熟悉消防系(xì)統設施設備的(de)位(wèi)置、數量(liàng)、性(xìng)能(néng)和(hé)操作(zuò)流程，对(duì)相關(guān)人員的(de)操作(zuò)能(néng)力需再次(cì)核實(shí)验证。 6、檢查樓梯(tī)、走(zǒu)道(dào)和(hé)出(chū)口(kǒu)，並(bìng)保证其(qí)暢通(tòng)无阻。樓梯(tī)、走(zǒu)道(dào)和(hé)出(chū)口(kǒu)的(de)安(ān)全(quán)疏散(sàn)指示及(jí)事(shì)故照明(míng)設施，标(biāo)識與(yǔ)設施完好(hǎo)。 7、檢查監控中(zhōng)心(xīn)节(jié)日(rì)期间當值工作(zuò)人員对(duì)操作(zuò)消防及(jí)闭路監控系(xì)統的(de)熟練程度(dù)，确保當值人員能(néng)及(jí)时(shí)应对(duì)各(gè)類(lèi)突发狀況。 8、明(míng)确节(jié)日(rì)期间故障處(chù)理(lǐ)責任人，公示应急人員名(míng)單及(jí)電(diàn)話(huà)。 9、監控中(zhōng)心(xīn)夜(yè)间 20:00 — 6:00 須采取(qǔ)定(dìng)期呼叫制，核實(shí)各(gè)崗位(wèi)執勤情(qíng)況。 10、节(jié)日(rì)期间出(chū)入(rù)小區(qū)的(de)人員增加，各(gè)項目应針(zhēn)对(duì)各(gè)自(zì)特(tè)点提(tí)高(gāo)出(chū)入(rù)口(kǒu)的(de)服(fú)务品質(zhì)，強(qiáng)化(huà)服(fú)务意(yì)識，提(tí)高(gāo)服(fú)务技巧。 11、加強(qiáng)外(wài)来(lái)人員、装修施工人員等人員的(de)監控，对(duì)于(yú)行迹可(kě)疑或(huò)漫无目的(de)的(de)外(wài)来(lái)人員（包(bāo)括散(sàn)发小廣告的(de)人員），實(shí)施動(dòng)态跟蹤，必要(yào)时(shí)劝其(qí)離開(kāi)。 12、關(guān)注搭乘出(chū)租車進(jìn)入(rù)小區(qū)的(de)外(wài)来(lái)人員。节(jié)日(rì)期间加強(qiáng)对(duì)乘車進(jìn)入(rù)小區(qū)的(de)外(wài)来(lái)人員的(de)關(guān)注，有条(tiáo)件(jiàn)的(de)小區(qū)应核實(shí)来(lái)訪去(qù)向(xiàng)後(hòu)放(fàng)行。 13、节(jié)日(rì)期间所(suǒ)有的(de)園(yuán)區(qū)作(zuò)業，均需經(jīng)物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)審批備案(àn)（禁止环(huán)境、噪音(yīn)污染作(zuò)業）。須作(zuò)業的(de)，应保证施工（包(bāo)括綠(lǜ)化(huà)、保潔、地(dì)産方(fāng)等相關(guān)方(fāng)作(zuò)業）全(quán)过(guò)程的(de)安(ān)全(quán)防範。
14、檢查易燃易爆危險物(wù)品的(de)貯存及(jí)使用(yòng)管(guǎn)理(lǐ)。
二(èr)
交通(tòng)管(guǎn)理(lǐ)
1、檢查出(chū)入(rù)口(kǒu)、规範管(guǎn)理(lǐ)停車（包(bāo)括非(fēi)机動(dòng)車）。嚴格落(là)實(shí)人、車、卡(kǎ)核實(shí)、登記(jì)放(fàng)行制；对(duì)于(yú)重点客戶的(de)車輛（車價較高(gāo)、长(cháng)期无人駕駛等）应重点關(guān)注。2、檢查道(dào)閘系(xì)統，保证其(qí)正(zhèng)常運行。 3、节(jié)日(rì)期间住宅(zhái)、商家(jiā)、会(huì)所(suǒ)、銷售案(àn)场(chǎng)等處(chù)来(lái)訪客戶及(jí)車輛增多(duō)。安(ān)全(quán)員应主動(dòng)引導客戶停泊車輛，加強(qiáng)車輛停放(fàng)秩序的(de)管(guǎn)理(lǐ)。 4、加強(qiáng)对(duì)轄區(qū)内非(fēi)机動(dòng)車停放(fàng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)，对(duì)于(yú)长(cháng)期未用(yòng)非(fēi)机動(dòng)車進(jìn)行集中(zhōng)清(qīng)理(lǐ)及(jí)放(fàng)置；外(wài)来(lái)非(fēi)机動(dòng)車按规定(dìng)區(qū)域停放(fàng)，安(ān)全(quán)員发現(xiàn)未鎖車輛应及(jí)时(shí)聯系(xì)客戶。
三(sān)
客戶服(fú)务及(jí)保潔
1、规範BI行为规範（包(bāo)括統一(yī)节(jié)日(rì)問(wèn)候語(yǔ)），強(qiáng)调节(jié)日(rì)期间的(de)服(fú)务意(yì)識。2、明(míng)确客戶信(xìn)息處(chù)理(lǐ)責任人，确保客戶信(xìn)息得以(yǐ)有效落(là)實(shí)和(hé)及(jí)时(shí)反(fǎn)饋，做好(hǎo)值班(bān)及(jí)交接班(bān)記(jì)录(lù)。 3、針(zhēn)对(duì)节(jié)日(rì)期间客戶需求，服(fú)务中(zhōng)心(xīn)編制客服(fú)人員值班(bān)表(biǎo)，以(yǐ)确保各(gè)項服(fú)务工作(zuò)能(néng)有效落(là)實(shí)。 4、檢查鑰匙管(guǎn)理(lǐ)現(xiàn)狀，不(bù)符合规範的(de)管(guǎn)理(lǐ)，立即整改。各(gè)類(lèi)客戶鑰匙的(de)委托、保管(guǎn)與(yǔ)領用(yòng)必須嚴格按照各(gè)項目鑰匙管(guǎn)理(lǐ)的(de)相關(guān)规定(dìng)執行。 5、利用(yòng)“中(zhōng)秋、國(guó)慶”阖家(jiā)团(tuán)圆(yuán)的(de)机会(huì)，各(gè)分(fēn)公司及(jí)項目服(fú)务中(zhōng)心(xīn)策划、實(shí)施社區(qū)文(wén)化(huà)活動(dòng)，融洽社區(qū)氛圍，加強(qiáng)與(yǔ)客戶的(de)沟(gōu)通(tòng)。重点控制社區(qū)文(wén)化(huà)活動(dòng)前(qián)的(de)宣传、客戶组織、預案(àn)的(de)策划、活動(dòng)中(zhōng)的(de)實(shí)施及(jí)風(fēng)險控制、活動(dòng)後(hòu)的(de)宣传等關(guān)鍵环(huán)节(jié)。 6、利用(yòng)节(jié)前(qián)、节(jié)日(rì)期间，各(gè)分(fēn)公司及(jí)項目服(fú)务中(zhōng)心(xīn)安(ān)排集中(zhōng)走(zǒu)訪計(jì)划，尤其(qí)对(duì)重点客戶予以(yǐ)拜訪與(yǔ)慰問(wèn)，充分(fēn)了(le)解(jiě)客戶需求，強(qiáng)化(huà)與(yǔ)客戶间的(de)聯系(xì)。 7、提(tí)前(qián)做好(hǎo)轄區(qū)客戶自(zì)防意(yì)識的(de)宣传和(hé)温(wēn)馨提(tí)示，提(tí)醒客戶注意(yì)防火、水(shuǐ)、電(diàn)、气(qì)及(jí)鎖門(mén)關(guān)窗(chuāng)等安(ān)全(quán)事(shì)項。 8、利用(yòng)走(zǒu)訪、收(shōu)费等聯系(xì)方(fāng)式，更新(xīn)住戶的(de)緊急聯系(xì)方(fāng)式，以(yǐ)便发生(shēng)突发事(shì)件(jiàn)时(shí)能(néng)及(jí)时(shí)與(yǔ)客戶取(qǔ)得聯系(xì)。 9、各(gè)項目重点对(duì)出(chū)租戶情(qíng)況予以(yǐ)關(guān)注。 10、节(jié)前(qián)对(duì)公區(qū)進(jìn)行一(yī)次(cì)大(dà)清(qīng)理(lǐ)。节(jié)日(rì)期间加強(qiáng)現(xiàn)场(chǎng)保潔巡查和(hé)管(guǎn)理(lǐ)力度(dù)，务必确保現(xiàn)场(chǎng)环(huán)境清(qīng)潔，垃圾及(jí)时(shí)清(qīng)運。
四(sì)
設備管(guǎn)理(lǐ)
1、建立市(shì)政(zhèng)供電(diàn)、供水(shuǐ)、燃气(qì)、通(tòng)訊、有線(xiàn)等市(shì)政(zhèng)部(bù)門(mén)以(yǐ)及(jí)新(xīn)接管(guǎn)項目供電(diàn)、供水(shuǐ)等相關(guān)專業施工單位(wèi)負責人的(de)有效聯系(xì)電(diàn)話(huà)清(qīng)單（包(bāo)括手(shǒu)机），放(fàng)置于(yú)監控中(zhōng)心(xīn)、工程及(jí)項目總(zǒng)值班(bān)處(chù)，便于(yú)突发事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)时(shí)及(jí)时(shí)準确聯系(xì)。2、維修人員值班(bān)表(biǎo)应經(jīng)項目經(jīng)理(lǐ)核準，根(gēn)據(jù)項目設備的(de)構成(chéng)情(qíng)況，合理(lǐ)确定(dìng)24 小时(shí)值班(bān)人員的(de)數量(liàng)及(jí)工種(zhǒng)搭配，當值带(dài)班(bān)人員必須是(shì)熟悉設備、現(xiàn)场(chǎng)情(qíng)況及(jí)突发事(shì)件(jiàn)處(chù)理(lǐ)預案(àn)的(de)工作(zuò)人員。 3、全(quán)面(miàn)檢查各(gè)類(lèi)設備設施，重点为供電(diàn)、供水(shuǐ)、電(diàn)梯(tī)、消防、安(ān)防等系(xì)統，消除隐患，保证其(qí)安(ān)全(quán)運行。 4、檢查节(jié)日(rì)期间維修的(de)必備材料，保证維修材料充足。公用(yòng)維修工具必須由(yóu)當值人員保管(guǎn)並(bìng)做好(hǎo)交接工作(zuò)。 5、檢查預案(àn)備存情(qíng)況。各(gè)項目凡涉及(jí)有關(guān)供電(diàn)、供水(shuǐ)、燃气(qì)、電(diàn)梯(tī)和(hé)消防等設備“突发事(shì)件(jiàn)”的(de)緊急處(chù)理(lǐ)預案(àn)必須在(zài)監控中(zhōng)心(xīn)和(hé)工程值班(bān)室(shì)備存，相關(guān)值班(bān)人員应經(jīng)过(guò)培訓並(bìng)掌握處(chù)理(lǐ)突发事(shì)件(jiàn)的(de)正(zhèng)确方(fāng)法(fǎ)與(yǔ)流程。 6、徹底檢查地(dì)下(xià)車庫、人防工程、辦(bàn)公场(chǎng)所(suǒ)、員工食堂、宿舍、商業、会(huì)所(suǒ)、銷售中(zhōng)心(xīn)的(de)設備設施，保证設施設備的(de)正(zhèng)常運行，並(bìng)且(qiě)排除用(yòng)水(shuǐ)、用(yòng)電(diàn)、用(yòng)气(qì)、消防等安(ān)全(quán)隐患。 7、节(jié)日(rì)期间将不(bù)需要(yào)使用(yòng)的(de)人防和(hé)普通(tòng)地(dì)下(xià)室(shì)門(mén)、通(tòng)道(dào)經(jīng)檢查後(hòu)加貼封(fēng)条(tiáo)上(shàng)鎖加以(yǐ)封(fēng)闭。 8、全(quán)面(miàn)檢查所(suǒ)有設備房(fáng)、空(kōng)置房(fáng)、人防設施及(jí)平台(tái)，清(qīng)理(lǐ)雜物(wù)，消除隐患，做好(hǎo)防風(fēng)、防雨(yǔ)措施。 9、全(quán)面(miàn)檢查公區(qū)的(de)設施，能(néng)立即修複的(de)，予以(yǐ)修複，不(bù)能(néng)立即修複的(de)，应放(fàng)置安(ān)全(quán)警示。 10、节(jié)前(qián)與(yǔ)装修施工單位(wèi)对(duì)接其(qí)施工安(ān)全(quán)防範措施及(jí)节(jié)日(rì)施工管(guǎn)理(lǐ)等事(shì)宜。节(jié)日(rì)期间加強(qiáng)装修施工現(xiàn)场(chǎng)消防安(ān)全(quán)監督管(guǎn)理(lǐ)，增加巡視頻次(cì)，节(jié)日(rì)期间不(bù)得進(jìn)行産生(shēng)环(huán)境、噪音(yīn)污染的(de)施工作(zuò)業。 11、全(quán)面(miàn)核查樓棟外(wài)立面(miàn)的(de)牆(qiáng)磚(zhuān)、玻璃，防止出(chū)現(xiàn)松動(dòng)、脫落(là)、爆裂，傷及(jí)行人。有安(ān)全(quán)隐患的(de)部(bù)位(wèi)，立即整改，不(bù)能(néng)整改的(de)，应放(fàng)置安(ān)全(quán)警示。 12、各(gè)類(lèi)机房(fáng)鑰匙統一(yī)管(guǎn)理(lǐ)，檢查與(yǔ)現(xiàn)场(chǎng)机房(fáng)对(duì)应情(qíng)況，节(jié)日(rì)期间嚴格執行机房(fáng)出(chū)入(rù)制度(dù)。
五(wǔ)
供方(fāng)管(guǎn)理(lǐ)
1、明(míng)确告知供方(fāng)我(wǒ)司以(yǐ)上(shàng)要(yào)求（安(ān)全(quán)消防管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)面(miàn)、設備管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)面(miàn)、客戶服(fú)务方(fāng)面(miàn)等），並(bìng)要(yào)求供方(fāng)务必予以(yǐ)落(là)實(shí)。2、供方(fāng)节(jié)日(rì)期间值班(bān)表(biǎo)、节(jié)日(rì)期间工作(zuò)安(ān)排及(jí)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)案(àn)，需在(zài)节(jié)前(qián)提(tí)交各(gè)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)，經(jīng)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)審核後(hòu)，在(zài)監控中(zhōng)心(xīn)及(jí)各(gè)相關(guān)專業部(bù)門(mén)備存，工作(zuò)安(ān)排必須滿足节(jié)日(rì)期间各(gè)項目的(de)需求，現(xiàn)场(chǎng)必須保证有对(duì)接人，並(bìng)建立供方(fāng)有效聯系(xì)人及(jí)電(diàn)話(huà)清(qīng)單。 3、電(diàn)梯(tī)維保供方(fāng)务必于(yú)节(jié)前(qián)進(jìn)行一(yī)次(cì)全(quán)面(miàn)檢查，以(yǐ)确保节(jié)日(rì)安(ān)全(quán)運行，並(bìng)保留檢查記(jì)录(lù)，有安(ān)全(quán)隐患的(de)，立即整改，並(bìng)參照物(wù)業電(diàn)梯(tī)安(ān)全(quán)檢查的(de)通(tòng)知執行。 4、各(gè)服(fú)务中(zhōng)心(xīn)节(jié)前(qián)对(duì)供方(fāng)倉庫進(jìn)行一(yī)次(cì)全(quán)面(miàn)的(de)檢查，重点檢查易燃易爆、有腐蝕作(zuò)用(yòng)及(jí)有毒等危險品的(de)保管(guǎn)狀況，不(bù)符合要(yào)求者(zhě)立即整改，确保安(ān)全(quán)。 5、供方(fāng)应在(zài)节(jié)前(qián)進(jìn)行一(yī)次(cì)安(ān)全(quán)教育和(hé) BI 规範培訓，服(fú)务中(zhōng)心(xīn)進(jìn)行檢查，並(bìng)保留相關(guān)記(jì)录(lù)。
六(liù)
辦(bàn)公區(qū)域管(guǎn)理(lǐ)
1、職能(néng)部(bù)門(mén)（1）节(jié)前(qián)对(duì)辦(bàn)公區(qū)域的(de)消防及(jí)用(yòng)電(diàn)進(jìn)行全(quán)面(miàn)檢查，消除隐患； （2）在(zài)放(fàng)假前(qián)最(zuì)後(hòu)一(yī)个(gè)工作(zuò)日(rì)下(xià)班(bān)时(shí)将所(suǒ)有辦(bàn)公設備電(diàn)源關(guān)闭； （3）私人物(wù)品請保存好(hǎo)，貴重物(wù)品請勿存于(yú)辦(bàn)公室(shì)内； （2）更衣室(shì)内請勿存放(fàng)私人衣物(wù)、物(wù)品。 2、業务部(bù)門(mén)（包(bāo)括所(suǒ)轄地(dì)産辦(bàn)公區(qū)域） （1）整理(lǐ)收(shōu)拾好(hǎo)私人物(wù)品，个(gè)人貴重物(wù)品及(jí)現(xiàn)金(jīn)不(bù)得存放(fàng)于(yú)辦(bàn)公室(shì)内； （2）非(fēi)值班(bān)人員所(suǒ)使用(yòng)的(de)電(diàn)器電(diàn)源需切(qiè)斷，值班(bān)人員注意(yì)安(ān)全(quán)用(yòng)電(diàn)，做好(hǎo)防火、防盜； （3）值班(bān)人員需保持(chí)辦(bàn)公环(huán)境整潔及(jí)通(tòng)訊暢通(tòng)，禁止随意(yì)離崗及(jí)工作(zuò)时(shí)间占用(yòng)工作(zuò)電(diàn)話(huà)聊天； （4）每日(rì)做好(hǎo)值班(bān)記(jì)录(lù)、交接記(jì)录(lù)，下(xià)班(bān)離開(kāi)时(shí)關(guān)好(hǎo)電(diàn)源和(hé)門(mén)窗(chuāng)。
七(qī)
宿舍管(guǎn)理(lǐ)
1、嚴格執行各(gè)項目宿舍管(guǎn)理(lǐ)规定(dìng)的(de)各(gè)項要(yào)求，保持(chí)节(jié)日(rì)期间的(de)宿舍衛生(shēng)。2、按时(shí)消殺、定(dìng)期開(kāi)窗(chuāng)，保持(chí)室(shì)内空(kōng)气(qì)流通(tòng)，消除异(yì)味。 3、全(quán)面(miàn)檢查宿舍及(jí)員工活動(dòng)场(chǎng)所(suǒ)，包(bāo)括電(diàn)路、電(diàn)器、危險品等，消除安(ān)全(quán)隐患。 4、嚴格要(yào)求住宿員工嚴格執行宿舍管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)，若有特(tè)殊情(qíng)況外(wài)出(chū)或(huò)不(bù)能(néng)返回(huí)須及(jí)时(shí)知会(huì)相關(guān)專業组負責人，杜絕各(gè)類(lèi)安(ān)全(quán)事(shì)件(jiàn)发生(shēng)。 5、嚴禁聚衆賭博，以(yǐ)及(jí)其(qí)它(tā)違法(fǎ)活動(dòng)。 6、嚴禁留宿非(fēi)本(běn)宿舍閑雜人員。
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