要(yào)素一(yī)：服(fú)务态度(dù)热(rè)情(qíng)

  物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)屬于(yú)服(fú)务性(xìng)行業，員工应以(yǐ)发自(zì)内心(xīn)的(de)真(zhēn)誠笑容为客戶热(rè)情(qíng)服(fú)务、尤其(qí)应做到(dào)文(wén)明(míng)禮貌、語(yǔ)言规範、談吐文(wén)雅、遵时(shí)守节(jié)、衣冠整潔、舉止大(dà)方(fāng)、動(dòng)作(zuò)雅觀、稱呼得當。

要(yào)素二(èr)：服(fú)务設備完好(hǎo)

  良好(hǎo)而(ér)完善的(de)硬(yìng)件(jiàn)設施是(shì)實(shí)現(xiàn)高(gāo)水(shuǐ)平物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)先(xiān)決条(tiáo)件(jiàn)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)的(de)服(fú)务設備包(bāo)括房(fáng)屋(wū)建築、机器設備(如(rú)水(shuǐ)泵、電(diàn)梯(tī))、衛生(shēng)設備、通(tòng)信(xìn)設備、電(diàn)气(qì)設備等。对(duì)这(zhè)些(xiē)設備要(yào)加強(qiáng)管(guǎn)理(lǐ)、精心(xīn)養護，使之(zhī)始(shǐ)終(zhōng)處(chù)于(yú)完好(hǎo)狀态，降低(dī)設備故障率。

要(yào)素三(sān)：服(fú)务技能(néng)娴熟

  服(fú)务技能(néng)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)從業人員在(zài)服(fú)务管(guǎn)理(lǐ)中(zhōng)应該掌握和(hé)具備的(de)基本(běn)功。除了(le)需具有良好(hǎo)的(de)服(fú)务意(yì)識外(wài)，更重要(yào)的(de)是(shì)員工应具備較好(hǎo)的(de)業务素質(zhì)，如(rú)工程人員应具備过(guò)硬(yìng)的(de)設備維護技術(shù)，财务人員应具備豐富的(de)财务管(guǎn)理(lǐ)知識，保安(ān)人員应具備过(guò)硬(yìng)的(de)治安(ān)消防本(běn)領等。

要(yào)素四(sì)：服(fú)务項目齐全(quán)

  除了(le)做好(hǎo)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)綜合服(fú)务收(shōu)费所(suǒ)包(bāo)含的(de)必要(yào)服(fú)务項目外(wài)，物(wù)業公司還(huán)要(yào)努力拓展(zhǎn)服(fú)务的(de)深度(dù)和(hé)廣度(dù)，努力開(kāi)展(zhǎn)各(gè)種(zhǒng)能(néng)滿足客戶需要(yào)的(de)特(tè)約服(fú)务和(hé)便民(mín)服(fú)务，使客戶享受到(dào)无微不(bù)至(zhì)的(de)關(guān)懷和(hé)盡善盡美(měi)的(de)服(fú)务。

要(yào)素五(wǔ)：服(fú)务方(fāng)式靈活

  物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)除了(le)规範管(guǎn)理(lǐ)、依法(fǎ)管(guǎn)理(lǐ)外(wài)，還(huán)应設身(shēn)處(chù)地(dì)为客戶着想(xiǎng)，努力为客戶提(tí)供各(gè)種(zhǒng)靈活的(de)服(fú)务方(fāng)式，切(qiè)忌死闆僵硬(yìng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)，应盡可(kě)能(néng)在(zài)辦(bàn)事(shì)手(shǒu)续、作(zuò)業时(shí)间服(fú)务範圍等方(fāng)面(miàn)給(gěi)客戶提(tí)供方(fāng)便。

要(yào)素六(liù)：服(fú)务程序规範

  服(fú)务程序是(shì)指服(fú)务的(de)先(xiān)後(hòu)次(cì)序和(hé)步驟，它(tā)看(kàn)起(qǐ)来(lái)无關(guān)緊要(yào)，實(shí)际上(shàng)也(yě)是(shì)衡量(liàng)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)重要(yào)标(biāo)準之(zhī)一(yī)。如(rú)電(diàn)話(huà)接听(tīng)程序、設備操作(zuò)程序、装修審批程序、清(qīng)潔程序等都要(yào)嚴格按次(cì)序一(yī)項接一(yī)項、一(yī)环(huán)扣(kòu)一(yī)环(huán)，不(bù)可(kě)随心(xīn)所(suǒ)欲、雜亂无章(zhāng)。

要(yào)素七(qī)：服(fú)务收(shōu)费合理(lǐ)

  物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)屬于(yú)有償的(de)服(fú)务行为，但物(wù)業公司制定(dìng)的(de)綜合服(fú)务收(shōu)费标(biāo)準应不(bù)高(gāo)于(yú)政(zhèng)府规定(dìng)的(de)收(shōu)费标(biāo)準，物(wù)業公司開(kāi)展(zhǎn)的(de)特(tè)約服(fú)务和(hé)便民(mín)服(fú)务也(yě)应該以(yǐ)滿足客戶需要(yào)为目的(de)，以(yǐ)“保底微利，以(yǐ)支定(dìng)收(shōu)” 为原則，切(qiè)不(bù)可(kě)“张(zhāng)開(kāi)大(dà)口(kǒu)”向(xiàng)客戶亂收(shōu)费或(huò)收(shōu)费多(duō)、服(fú)务少(shǎo)等。

要(yào)素八(bā)：服(fú)务制度(dù)健全(quán)

  物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)应制定(dìng)並(bìng)健全(quán)一(yī)整套(tào)规範、系(xì)統、科學(xué)的(de)服(fú)务制度(dù)，以(yǐ)确保为用(yòng)戶提(tí)供穩定(dìng)的(de)服(fú)务，这(zhè)些(xiē)制度(dù)应清(qīng)晰有序，易于(yú)操作(zuò)，切(qiè)忌随意(yì)化(huà)、无章(zhāng)可(kě)循和(hé)以(yǐ)个(gè)人意(yì)志为主的(de)管(guǎn)理(lǐ)。

要(yào)素九：服(fú)务效率提(tí)高(gāo)

  物(wù)業公司应盡量(liàng)提(tí)高(gāo)員工素質(zhì)，減少(shǎo)工作(zuò)环(huán)节(jié)，簡明(míng)工作(zuò)程序，縮短(duǎn)辦(bàn)事(shì)时(shí)间，提(tí)高(gāo)服(fú)务效率。