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| 若想(xiǎng)提(tí)高(gāo)收(shōu)费率，學(xué)会(huì)说(shuō)話(huà)很重要(yào)！ |
| 发布(bù)时(shí)间:2023-03-10 09:10:32| 浏覽次(cì)數： |
好(hǎo)話(huà)一(yī)句(jù)三(sān)冬暖
冷言半句(jù)六(liù)月(yuè)寒
同(tóng)理(lǐ)
好(hǎo)的(de)話(huà)術(shù)
对(duì)于(yú)催收(shōu)物(wù)業费来(lái)说(shuō)
十(shí)分(fēn)重要(yào)
！！！
一(yī)
每次(cì)都说(shuō)会(huì)来(lái)交费
卻總(zǒng)不(bù)来(lái)的(de)業主
您看(kàn)您平时(shí)也(yě)比較忙，不(bù)如(rú)辦(bàn)个(gè)银(yín)行代(dài)扣(kòu)，多(duō)省(shěng)心(xīn)啊，就(jiù)不(bù)用(yòng)每个(gè)月(yuè)還(huán)要(yào)惦着来(lái)这(zhè)邊(biān)繳费了(le)，大(dà)老(lǎo)遠(yuǎn)的(de)。
像您平时(shí)比較忙，還(huán)經(jīng)常出(chū)差，也(yě)可(kě)以(yǐ)考慮银(yín)行轉(zhuǎn)賬啊，我(wǒ)们(men)这(zhè)邊(biān)有工行和(hé)建行的(de)，您看(kàn)哪个(gè)還(huán)比較方(fāng)便啊？
您好(hǎo)，打(dǎ)擾您了(le)，我(wǒ)来(lái)跟您确認一(yī)下(xià)轉(zhuǎn)賬的(de)时(shí)间和(hé)金(jīn)額，避免中(zhōng)途有什(shén)麼(me)失誤（針(zhēn)对(duì)曾答应说(shuō)要(yào)银(yín)行轉(zhuǎn)賬的(de)業主）。
您好(hǎo)，剛财务通(tòng)知我(wǒ)，您的(de)物(wù)業费還(huán)未到(dào)賬哦，所(suǒ)以(yǐ)我(wǒ)趕緊打(dǎ)電(diàn)話(huà)給(gěi)您，看(kàn)是(shì)不(bù)是(shì)轉(zhuǎn)賬遇到(dào)什(shén)麼(me)問(wèn)題(tí) (答应某天轉(zhuǎn)賬，到(dào)期卻未轉(zhuǎn)賬的(de)業主)？
二(èr)
曾經(jīng)对(duì)物(wù)業有所(suǒ)誤会(huì)
发生(shēng)过(guò)不(bù)愉快(kuài)的(de)業主
您好(hǎo)，我(wǒ)今天看(kàn)到(dào)您的(de)報修，家(jiā)里(lǐ)的(de)下(xià)水(shuǐ)道(dào)堵塞了(le)啊。現(xiàn)在(zài)我(wǒ)们(men)工程部(bù)同(tóng)事(shì)幫您修好(hǎo)了(le)嗎？
您好(hǎo)，以(yǐ)後(hòu)家(jiā)里(lǐ)有什(shén)麼(me)事(shì)的(de)話(huà)直(zhí)接給(gěi)我(wǒ)打(dǎ)電(diàn)話(huà)，我(wǒ)的(de)手(shǒu)机是(shì)XXXX，現(xiàn)在(zài)我(wǒ)们(men)小區(qū)里(lǐ)準備舉行XX活動(dòng)，我(wǒ)看(kàn)您家(jiā)里(lǐ)有老(lǎo)人/小孩，有时(shí)间可(kě)以(yǐ)过(guò)来(lái)參加一(yī)下(xià)嘛，应該挺有意(yì)思(sī)的(de)。
您好(hǎo)，現(xiàn)在(zài)我(wǒ)们(men)有XX優惠活動(dòng)，您可(kě)以(yǐ)體(tǐ)验一(yī)下(xià)，也(yě)給(gěi)我(wǒ)们(men)反(fǎn)饋反(fǎn)饋意(yì)見(jiàn)，您見(jiàn)多(duō)識廣肯定(dìng)比我(wǒ)们(men)想(xiǎng)得周到(dào)。
三(sān)
因(yīn)房(fáng)屋(wū)問(wèn)題(tí)
拒交物(wù)管(guǎn)费的(de)客戶
您好(hǎo)，關(guān)于(yú)XX整改問(wèn)題(tí)，我(wǒ)们(men)会(huì)從整改進(jìn)度(dù)及(jí)整改質(zhì)量(liàng)方(fāng)面(miàn)做好(hǎo)管(guǎn)控，这(zhè)方(fāng)面(miàn)請您放(fàng)心(xīn)。同(tóng)时(shí)，对(duì)于(yú)您提(tí)及(jí)的(de)賠付事(shì)宜，我(wǒ)们(men)建議您先(xiān)做整改，待整改事(shì)宜完毕後(hòu)，物(wù)業会(huì)協助您解(jiě)決这(zhè)類(lèi)問(wèn)題(tí)。对(duì)于(yú)整改过(guò)程，我(wǒ)们(men)将随时(shí)與(yǔ)您保持(chí)沟(gōu)通(tòng)。
您好(hǎo)，这(zhè)个(gè)事(shì)情(qíng)，小X肯定(dìng)会(huì)盡全(quán)力去(qù)幫你和(hé)地(dì)産/施工方(fāng)協商，但是(shì)相对(duì)的(de)，也(yě)希望您也(yě)能(néng)配合我(wǒ)们(men)。
四(sì)
欠(qiàn)费較短(duǎn)
平日(rì)聯系(xì)多(duō)，彼(bǐ)此(cǐ)認識的(de)業主
我(wǒ)知道(dào)您不(bù)是(shì)有意(yì)欠(qiàn)费，只(zhī)是(shì)前(qián)幾(jǐ)天上(shàng)司當着部(bù)門(mén)所(suǒ)有同(tóng)事(shì)的(de)面(miàn)，提(tí)到(dào)我(wǒ)負責的(de)片(piàn)區(qū)收(shōu)费率是(shì)部(bù)門(mén)最(zuì)低(dī)的(de)，个(gè)人考核也(yě)受到(dào)了(le)較大(dà)影響。連(lián)我(wǒ)也(yě)開(kāi)始(shǐ)懷疑自(zì)己的(de)工作(zuò)能(néng)力了(le)。
说(shuō)實(shí)話(huà)，我(wǒ)知道(dào)您很忙，我(wǒ)也(yě)不(bù)希望天天給(gěi)您電(diàn)話(huà)打(dǎ)擾您工作(zuò)、休息。每次(cì)給(gěi)您電(diàn)話(huà)通(tòng)知繳费，打(dǎ)多(duō)了(le)，我(wǒ)自(zì)己都不(bù)好(hǎo)意(yì)思(sī)了(le)，真(zhēn)的(de)讓我(wǒ)很为難。
今天早(zǎo)上(shàng)，我(wǒ)们(men)部(bù)門(mén)開(kāi)会(huì)，因(yīn)为收(shōu)费問(wèn)題(tí)，我(wǒ)還(huán)挨批来(lái)着。
五(wǔ)
能(néng)聯系(xì)上(shàng)的(de)業主，但卻且(qiě)遲遲不(bù)露(lù)面(miàn)
不(bù)交费的(de)客戶
車管(guǎn)員/門(mén)崗：您好(hǎo)，很久沒(méi)見(jiàn)你回(huí)来(lái)了(le)。工作(zuò)很忙吧！对(duì)了(le)提(tí)醒您一(yī)下(xià)，物(wù)管(guǎn)费每月(yuè)15日(rì)交，别搞忘了(le)喲！
前(qián)台(tái)：您好(hǎo)，物(wù)管(guǎn)软(ruǎn)件(jiàn)顯示您X月(yuè)物(wù)管(guǎn)费暫未結清(qīng)，是(shì)不(bù)是(shì)比較忙，把(bǎ)这(zhè)事(shì)忘了(le)啊？
上(shàng)門(mén)收(shōu)费：您好(hǎo)，因(yīn)为您最(zuì)近(jìn)比較忙，沒(méi)时(shí)间去(qù)客戶中(zhōng)心(xīn)，所(suǒ)以(yǐ)我(wǒ)们(men)今天特(tè)意(yì)将收(shōu)據(jù)（或(huò)发票(piào)）給(gěi)您送上(shàng)来(lái)。
六(liù)
想(xiǎng)借(jiè)机得到(dào)好(hǎo)處(chù)或(huò)實(shí)惠的(de)業主
部(bù)分(fēn)業主針(zhēn)对(duì)某一(yī)个(gè)自(zì)身(shēn)認为不(bù)公平或(huò)不(bù)合理(lǐ)的(de)問(wèn)題(tí)拒交物(wù)管(guǎn)费（如(rú)房(fáng)屋(wū)久未出(chū)租、公攤水(shuǐ)電(diàn)不(bù)合理(lǐ)等等），在(zài)已經(jīng)过(guò)多(duō)次(cì)解(jiě)釋沟(gōu)通(tòng)（我(wǒ)方(fāng)无責任时(shí)），或(huò)已解(jiě)決該問(wèn)題(tí)（我(wǒ)方(fāng)有責任时(shí)），但对(duì)方(fāng)仍不(bù)肯繳納物(wù)管(guǎn)费，想(xiǎng)借(jiè)机得到(dào)好(hǎo)處(chù)或(huò)實(shí)惠的(de)業主。
您好(hǎo)，小X和(hé)您沟(gōu)通(tòng)这(zhè)麼(me)久，也(yě)是(shì)想(xiǎng)解(jiě)決这(zhè)个(gè)問(wèn)題(tí)，我(wǒ)一(yī)直(zhí)認为能(néng)通(tòng)过(guò)沟(gōu)通(tòng)解(jiě)決的(de)，那(nà)是(shì)最(zuì)好(hǎo)的(de)，小X也(yě)不(bù)希望您和(hé)公司鬧僵呀，那(nà)对(duì)双(shuāng)方(fāng)都沒(méi)好(hǎo)處(chù)，是(shì)吧。但是(shì)話(huà)又说(shuō)回(huí)来(lái)，公司作(zuò)为一(yī)个(gè)企業而(ér)言，它(tā)肯定(dìng)有它(tā)的(de)制度(dù)和(hé)利益在(zài)，毕竟它(tā)要(yào)養活那(nà)麼(me)多(duō)員工，您覺得呢？
您好(hǎo)，您還(huán)是(shì)来(lái)交了(le)好(hǎo)，您想(xiǎng)，難道(dào)您交了(le)我(wǒ)就(jiù)不(bù)幫您出(chū)租了(le)嗎，肯定(dìng)不(bù)可(kě)能(néng)嘛。相反(fǎn)的(de)，您不(bù)交，小X也(yě)沒(méi)辦(bàn)法(fǎ)向(xiàng)公司交代(dài)嘛，人家(jiā)準时(shí)繳费的(de)業主都沒(méi)幫，卻幫沒(méi)繳费的(de)，你说(shuō)这(zhè)说(shuō)得过(guò)去(qù)嗎。而(ér)且(qiě)，您这(zhè)麼(me)拖着，最(zuì)後(hòu)公司沒(méi)有辦(bàn)法(fǎ)還(huán)不(bù)是(shì)只(zhī)有采取(qǔ)正(zhèng)常法(fǎ)律手(shǒu)段(duàn)来(lái)維权，何必呢？
要(yào)不(bù)这(zhè)樣(yàng)，小X幫您想(xiǎng)想(xiǎng)辦(bàn)法(fǎ)，看(kàn)能(néng)不(bù)能(néng)向(xiàng)公司申請違約金(jīn)的(de)減免，在(zài)小X能(néng)力範圍内的(de)，我(wǒ)肯定(dìng)会(huì)幫您争取(qǔ)。
七(qī)
无法(fǎ)取(qǔ)得聯系(xì)的(de)業主
对(duì)于(yú)沒(méi)有聯系(xì)方(fāng)式的(de)業主，可(kě)以(yǐ)先(xiān)通(tòng)过(guò)以(yǐ)下(xià)方(fāng)法(fǎ)来(lái)取(qǔ)得聯系(xì)方(fāng)式：
1、可(kě)與(yǔ)地(dì)産聯系(xì)，獲得業主初期買(mǎi)房(fáng)时(shí)在(zài)地(dì)産公司留下(xià)的(de)電(diàn)話(huà)号(hào)碼，或(huò)獲得購房(fáng)时(shí)身(shēn)份证複印(yìn)件(jiàn)上(shàng)的(de)地(dì)址；
2、利用(yòng)中(zhōng)介：新(xīn)老(lǎo)業主通(tòng)过(guò)中(zhōng)介進(jìn)行房(fáng)屋(wū)買(mǎi)賣(mài)交易时(shí)必定(dìng)留下(xià)聯系(xì)電(diàn)話(huà)；
3、針(zhēn)对(duì)已接房(fáng)、未装修入(rù)住的(de)業主，可(kě)查看(kàn)業主是(shì)否辦(bàn)理(lǐ)房(fáng)屋(wū)租賃轉(zhuǎn)讓服(fú)务，登記(jì)相關(guān)信(xìn)息，透过(guò)轉(zhuǎn)讓租賃委托人電(diàn)話(huà)聯系(xì)上(shàng)業主；
4、通(tòng)过(guò)業主親朋好(hǎo)友、工作(zuò)單位(wèi)等渠道(dào)，獲得聯系(xì)方(fāng)式。
催费話(huà)術(shù)：
聯系(xì)業主朋友親人时(shí)：“現(xiàn)在(zài)有關(guān)于(yú)房(fáng)屋(wū)的(de)重要(yào)事(shì)宜需要(yào)直(zhí)接與(yǔ)業主取(qǔ)得聯系(xì)，打(dǎ)電(diàn)話(huà)一(yī)直(zhí)打(dǎ)不(bù)通(tòng)，您看(kàn)您那(nà)兒有業主其(qí)他(tā)的(de)聯系(xì)方(fāng)式嗎？”
聯系(xì)業主朋友親人时(shí)：“我(wǒ)们(men)寄給(gěi)業主的(de)優惠券被(bèi)退(tuì)回(huí)来(lái)了(le)，業主現(xiàn)在(zài)聯系(xì)不(bù)上(shàng)，想(xiǎng)看(kàn)您那(nà)兒有沒(méi)有其(qí)他(tā)的(de)聯系(xì)方(fāng)式，或(huò)者(zhě)其(qí)他(tā)的(de)地(dì)址？”
八(bā)
一(yī)直(zhí)都有按时(shí)繳费
偶爾逾期未繳费的(de)業主
对(duì)于(yú)这(zhè)樣(yàng)的(de)情(qíng)況，不(bù)用(yòng)直(zhí)接打(dǎ)電(diàn)話(huà)去(qù)催费，可(kě)以(yǐ)先(xiān)采用(yòng)以(yǐ)下(xià)方(fāng)法(fǎ)来(lái)提(tí)示業主：
在(zài)小區(qū)大(dà)門(mén)口(kǒu)擺放(fàng)關(guān)于(yú)收(shōu)费的(de)提(tí)示闆，内容要(yào)写(xiě)得委婉得體(tǐ)；
在(zài)每棟大(dà)樓門(mén)上(shàng)和(hé)宣传欄张(zhāng)貼關(guān)于(yú)收(shōu)费的(de)温(wēn)馨提(tí)示；
通(tòng)过(guò)手(shǒu)机短(duǎn)信(xìn)或(huò)微信(xìn)群(qún)发消息等渠道(dào)发送交费提(tí)醒。
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：物(wù)業經(jīng)理(lǐ)需要(yào)修煉什(shén)麼(me)？
下(xià)一(yī)篇(piān)：干(gàn)物(wù)業，知道(dào)怎麼(me)干(gàn)很重要(yào)，知道(dào)为什(shén)麼(me)要(yào)这(zhè)樣(yàng)干(gàn)更重要(yào)！ |
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