物(wù)業行業迅速发展(zhǎn)，各(gè)个(gè)公司日(rì)趨成(chéng)熟。正(zhèng)因(yīn)如(rú)此(cǐ)，每一(yī)个(gè)物(wù)業人都应該總(zǒng)結一(yī)份日(rì)常自(zì)檢清(qīng)單，作(zuò)为行为準則和(hé)指導标(biāo)準，不(bù)斷推動(dòng)自(zì)己進(jìn)步。形成(chéng)自(zì)檢清(qīng)單，學(xué)会(huì)自(zì)檢。这(zhè)里(lǐ)梳理(lǐ)了(le)一(yī)份物(wù)業人日(rì)常工作(zuò)中(zhōng)需要(yào)注意(yì)到(dào)的(de)問(wèn)題(tí)清(qīng)單，供你參考。

01、我(wǒ)服(fú)务的(de)客戶是(shì)誰(shéi)？至(zhì)少(shǎo)每周問(wèn)自(zì)己一(yī)次(cì)，最(zuì)好(hǎo)每天都進(jìn)行思(sī)考。

02、我(wǒ)服(fú)务的(de)業主有哪些(xiē)长(cháng)期需求，有哪些(xiē)是(shì)馬上(shàng)就(jiù)需要(yào)解(jiě)決的(de)需求？

03、我(wǒ)的(de)自(zì)我(wǒ)定(dìng)位(wèi)是(shì)否清(qīng)晰？是(shì)幫 “哪些(xiē)業主” 在(zài) “什(shén)麼(me)环(huán)境” 解(jiě)決 “什(shén)麼(me)問(wèn)題(tí)”?

04、我(wǒ)的(de)定(dìng)位(wèi)是(shì)否足夠垂直(zhí)细(xì)化(huà)？

05、我(wǒ)能(néng)給(gěi)業主带(dài)来(lái)哪些(xiē)價值？是(shì)否可(kě)以(yǐ)提(tí)供信(xìn)息、解(jiě)決問(wèn)題(tí)、還(huán)是(shì)提(tí)供特(tè)約服(fú)务？

06、我(wǒ)所(suǒ)提(tí)供的(de)内容/服(fú)务是(shì)不(bù)是(shì)業主所(suǒ)需要(yào)的(de)東(dōng)西(xī)？

07、如(rú)果(guǒ)業主不(bù)来(lái)我(wǒ)这(zhè)里(lǐ)解(jiě)決問(wèn)題(tí)，同(tóng)類(lèi)需求他(tā)们(men)還(huán)会(huì)尋找(zhǎo)什(shén)麼(me)解(jiě)決方(fāng)案(àn)？

08、为什(shén)麼(me)業主会(huì)選擇其(qí)他(tā)解(jiě)決方(fāng)案(àn)，去(qù)尋找(zhǎo)其(qí)他(tā)人員解(jiě)決問(wèn)題(tí)？他(tā)们(men)会(huì)有哪些(xiē)不(bù)滿意(yì)的(de)地(dì)方(fāng)？我(wǒ)還(huán)可(kě)以(yǐ)怎麼(me)去(qù)改進(jìn)？

09、如(rú)果(guǒ)我(wǒ)想(xiǎng)成(chéng)为業主的(de)首選，有沒(méi)有什(shén)麼(me)是(shì)業主一(yī)定(dìng)需要(yào)来(lái)找(zhǎo)我(wǒ)才能(néng)更好(hǎo)解(jiě)決的(de)？

10、我(wǒ)的(de)競争壁(bì)壘是(shì)什(shén)麼(me)？差异(yì)化(huà)是(shì)否明(míng)顯？一(yī)些(xiē)差不(bù)多(duō)的(de)服(fú)务，業主为什(shén)麼(me)選擇相信(xìn)我(wǒ)，而(ér)不(bù)是(shì)相信(xìn)别人呢？

11、我(wǒ)提(tí)供的(de)服(fú)务是(shì)否有个(gè)性(xìng)化(huà)的(de)東(dōng)西(xī)？个(gè)性(xìng)化(huà)是(shì)否明(míng)顯？

12、如(rú)果(guǒ)業主聯系(xì)我(wǒ)，他(tā)们(men)会(huì)選擇叫我(wǒ)什(shén)麼(me)？管(guǎn)家(jiā)、小X、某某？

13、我(wǒ)的(de)服(fú)务对(duì)于(yú)不(bù)懂物(wù)業的(de)人是(shì)否有建立物(wù)業服(fú)务認知？比如(rú)第(dì)一(yī)时(shí)间讓業主了(le)解(jiě)物(wù)業是(shì)什(shén)麼(me)，为什(shén)麼(me)要(yào)收(shōu)物(wù)業费等等。

14、我(wǒ)是(shì)否有做好(hǎo)新(xīn)業主預期管(guǎn)理(lǐ)？在(zài)新(xīn)業主詢問(wèn)後(hòu)，是(shì)否能(néng)及(jí)时(shí)滿足新(xīn)業主的(de)預期？

15、我(wǒ)的(de)回(huí)答是(shì)否符合物(wù)業行業法(fǎ)律法(fǎ)规，並(bìng)能(néng)給(gěi)業主带(dài)来(lái)幫助？

16、需要(yào)这(zhè)類(lèi)服(fú)务的(de)業主覆蓋度(dù)是(shì)否足夠大(dà)？是(shì)否能(néng)滿足不(bù)同(tóng)圈层(céng)的(de)業主？

17、这(zhè)類(lèi)服(fú)务会(huì)不(bù)会(huì)存在(zài)什(shén)麼(me)風(fēng)險？

18、这(zhè)類(lèi)服(fú)务是(shì)否能(néng)滿足業主需求？

19、这(zhè)類(lèi)服(fú)务有貼近(jìn)生(shēng)活嗎？我(wǒ)们(men)可(kě)以(yǐ)根(gēn)據(jù)需求度(dù)、传播度(dù)、話(huà)題(tí)度(dù)、相關(guān)度(dù)、風(fēng)險度(dù)5个(gè)維度(dù)去(qù)進(jìn)行判斷是(shì)否進(jìn)行这(zhè)類(lèi)服(fú)务。

20、我(wǒ)提(tí)供的(de)服(fú)务和(hé)别人有什(shén)麼(me)不(bù)同(tóng)嗎？是(shì)否比别人的(de)提(tí)供服(fú)务更好(hǎo)一(yī)点嗎？

21、我(wǒ)提(tí)供的(de)此(cǐ)類(lèi)服(fú)务是(shì)否有具有連(lián)续性(xìng)，能(néng)持(chí)续給(gěi)業主带(dài)来(lái)價值，讓業主想(xiǎng)要(yào)持(chí)续使用(yòng)？

22、我(wǒ)有開(kāi)始(shǐ)建立業主微信(xìn)群(qún)，並(bìng)進(jìn)行长(cháng)期維護嗎？

23、我(wǒ)有沒(méi)有經(jīng)常去(qù)做“内視”——分(fēn)析自(zì)己过(guò)往表(biǎo)現(xiàn)好(hǎo)的(de)地(dì)方(fāng)及(jí)業主的(de)真(zhēn)正(zhèng)需求？有沒(méi)有經(jīng)常做“外(wài)窺”——分(fēn)析與(yǔ)自(zì)己工作(zuò)性(xìng)質(zhì)相同(tóng)的(de)物(wù)業人的(de)服(fú)务方(fāng)向(xiàng)？

24、这(zhè)類(lèi)服(fú)务是(shì)否能(néng)吸引業主關(guān)注？为什(shén)麼(me)？

25、这(zhè)類(lèi)服(fú)务是(shì)否我(wǒ)自(zì)己願意(yì)享受？

26、这(zhè)个(gè)承諾是(shì)否会(huì)讓業主預期过(guò)高(gāo)，会(huì)不(bù)会(huì)成(chéng)为空(kōng)口(kǒu)承諾？

27、業主是(shì)否願意(yì)将此(cǐ)類(lèi)服(fú)务推薦給(gěi)其(qí)他(tā)業主？

28、是(shì)否为某位(wèi)業主的(de)問(wèn)題(tí)想(xiǎng)了(le)多(duō)種(zhǒng)解(jiě)決方(fāng)案(àn)？修改了(le)多(duō)少(shǎo)次(cì)？有沒(méi)有和(hé)其(qí)他(tā)人/業主讨論？

29、如(rú)果(guǒ)是(shì)其(qí)他(tā)公司的(de)物(wù)業人，他(tā)们(men)会(huì)为業主提(tí)供怎樣(yàng)的(de)服(fú)务？

30、对(duì)于(yú)一(yī)些(xiē)应急事(shì)件(jiàn)，有沒(méi)有做过(guò)消防演習？

31、社區(qū)活動(dòng)确定(dìng)做好(hǎo)了(le)嗎？是(shì)否有多(duō)種(zhǒng)应急方(fāng)案(àn)？

32、所(suǒ)有服(fú)务是(shì)不(bù)是(shì)站在(zài)業主角(jiǎo)度(dù)去(qù)提(tí)供的(de)？

33、在(zài)開(kāi)始(shǐ)處(chù)理(lǐ)業主投訴前(qián)，是(shì)否有提(tí)前(qián)做好(hǎo)心(xīn)理(lǐ)建設，提(tí)前(qián)做好(hǎo)準備？

34、我(wǒ)是(shì)否做好(hǎo)了(le)每天的(de)巡樓工作(zuò)？我(wǒ)是(shì)如(rú)何給(gěi)自(zì)己制定(dìng)目标(biāo)的(de)？

35、我(wǒ)是(shì)否完成(chéng)了(le)領導制定(dìng)的(de)目标(biāo)？

36、回(huí)答問(wèn)題(tí)的(de)内容是(shì)不(bù)是(shì)真(zhēn)實(shí)的(de)？会(huì)不(bù)会(huì)給(gěi)業主带(dài)来(lái)虛假消息？

37、为業主解(jiě)決問(wèn)題(tí)是(shì)否一(yī)次(cì)性(xìng)解(jiě)決好(hǎo)？

38、是(shì)否嚴格按照规章(zhāng)制度(dù)執行?

39、我(wǒ)想(xiǎng)要(yào)給(gěi)業主传达(dá)的(de)關(guān)鍵内容、情(qíng)緒等是(shì)否有清(qīng)晰传遞出(chū)来(lái)？

40、業主是(shì)否願意(yì)花(huā)时(shí)间来(lái)參加社區(qū)活動(dòng)，願意(yì)花(huā)多(duō)长(cháng)时(shí)间？

41、接到(dào)的(de)工程維修單是(shì)否在(zài)时(shí)间期限内完成(chéng)？

42、我(wǒ)提(tí)供的(de)服(fú)务目的(de)是(shì)什(shén)麼(me)？对(duì)于(yú)全(quán)體(tǐ)業主是(shì)否有幫助，還(huán)是(shì)可(kě)有可(kě)无？

43、效率還(huán)能(néng)否再高(gāo)效一(yī)点？

44、如(rú)果(guǒ)業主对(duì)我(wǒ)提(tí)供的(de)服(fú)务感(gǎn)到(dào)不(bù)滿，我(wǒ)有沒(méi)有想(xiǎng)辦(bàn)法(fǎ)解(jiě)決？

45、有沒(méi)有将完成(chéng)的(de)事(shì)情(qíng)進(jìn)行記(jì)录(lù)，然後(hòu)思(sī)考是(shì)否有做得不(bù)好(hǎo)的(de)地(dì)方(fāng)？

46、回(huí)顧我(wǒ)以(yǐ)前(qián)提(tí)供的(de)服(fú)务，業主更感(gǎn)興趣的(de)服(fú)务是(shì)什(shén)麼(me)？

47、我(wǒ)是(shì)否有真(zhēn)正(zhèng)幫業主解(jiě)決問(wèn)題(tí)？

48、我(wǒ)是(shì)否有随时(shí)做好(hǎo)記(jì)录(lù)的(de)習慣？

49、我(wǒ)是(shì)否能(néng)清(qīng)晰記(jì)得管(guǎn)理(lǐ)範圍内業主的(de)各(gè)種(zhǒng)特(tè)征？

50、是(shì)否清(qīng)楚一(yī)些(xiē)業主不(bù)繳费的(de)原因(yīn)？

51、是(shì)否有引導業主正(zhèng)确認知物(wù)業服(fú)务行業？

52、最(zuì)近(jìn)我(wǒ)是(shì)否对(duì)業主的(de)問(wèn)題(tí)進(jìn)行分(fēn)析總(zǒng)結？

53、对(duì)于(yú)業主提(tí)出(chū)的(de)建議，是(shì)否進(jìn)行采納和(hé)改正(zhèng)？

54、我(wǒ)是(shì)否有将自(zì)己的(de)工作(zuò)職責進(jìn)行到(dào)位(wèi)？

55、所(suǒ)有的(de)服(fú)务是(shì)否都是(shì)一(yī)樣(yàng)，還(huán)是(shì)在(zài)不(bù)同(tóng)小區(qū)有根(gēn)據(jù)小區(qū)屬性(xìng)做调整？

56、我(wǒ)是(shì)否經(jīng)常和(hé)同(tóng)事(shì)進(jìn)行學(xué)習交流？

57、今天是(shì)否有随手(shǒu)記(jì)录(lù)小區(qū)的(de)一(yī)些(xiē)瑕疵嗎？

58、我(wǒ)是(shì)否有对(duì)一(yī)些(xiē)難搞的(de)業主進(jìn)行上(shàng)門(mén)訪問(wèn)或(huò)者(zhě)网(wǎng)上(shàng)訪問(wèn)？

59、对(duì)于(yú)物(wù)業，我(wǒ)多(duō)久会(huì)整體(tǐ)複盤一(yī)次(cì)所(suǒ)做及(jí)所(suǒ)得？一(yī)周？一(yī)个(gè)月(yuè)？

60、这(zhè)一(yī)条(tiáo)由(yóu)你来(lái)補充，每个(gè)人都会(huì)有自(zì)己的(de)自(zì)檢問(wèn)題(tí)和(hé)方(fāng)法(fǎ)。獨家(jiā)秘方(fāng)才能(néng)打(dǎ)造更強(qiáng)的(de)自(zì)己。

把(bǎ)一(yī)次(cì)次(cì)失敗中(zhōng)发現(xiàn)的(de)問(wèn)題(tí)歸納出(chū)来(lái)、把(bǎ)學(xué)到(dào)的(de)知識拆解(jiě)成(chéng)一(yī)个(gè)个(gè)關(guān)鍵点、把(bǎ)你經(jīng)常会(huì)忽視的(de)要(yào)点整理(lǐ)出(chū)来(lái)，總(zǒng)結出(chū)一(yī)条(tiáo)条(tiáo)需要(yào)關(guān)注的(de)点，形成(chéng)自(zì)檢清(qīng)單，學(xué)会(huì)自(zì)檢！

經(jīng)常对(duì)照自(zì)檢清(qīng)單，我(wǒ)们(men)可(kě)以(yǐ)规避很多(duō)不(bù)該犯的(de)错誤，明(míng)确哪些(xiē)是(shì)自(zì)己該重視的(de)事(shì)，還(huán)可(kě)以(yǐ)将以(yǐ)前(qián)學(xué)到(dào)的(de)知識真(zhēn)正(zhèng)利用(yòng)起(qǐ)来(lái)，将物(wù)業的(de)各(gè)个(gè)环(huán)节(jié)做得更好(hǎo)，自(zì)然就(jiù)離成(chéng)功越来(lái)越近(jìn)！