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| 保安(ān)員崗前(qián)培訓手(shǒu)册(cè) |
| 发布(bù)时(shí)间:2023-03-15 08:52:53| 浏覽次(cì)數： |
一(yī)
保安(ān)員紀律
1、廉潔奉公，遵紀守法(fǎ)，敢于(yú)同(tóng)違法(fǎ)犯罪（分(fēn)子）行为作(zuò)斗(dǒu)争。
2、堅守崗位(wèi)，忠于(yú)職守，服(fú)從管(guǎn)理(lǐ)，听(tīng)從指揮。
3、按时(shí)交接班(bān)，不(bù)得遲到(dào)、早(zǎo)退(tuì)，更不(bù)準脫崗、誤班(bān)；4.按规定(dìng)着装，做到(dào)儀容整潔，語(yǔ)言親切(qiè)，服(fú)务微笑，文(wén)明(míng)禮貌。
5、值班(bān)时(shí)禁止喝酒(jiǔ)、吸煙、吃東(dōng)西(xī)；不(bù)準嬉笑、打(dǎ)鬧；不(bù)準看(kàn)書(shū)報、听(tīng)收(shōu)（录(lù)）音(yīn)机、 打(dǎ)瞌睡；不(bù)準做其(qí)他(tā)與(yǔ)值班(bān)執勤无關(guān)的(de)事(shì)。
6、值班(bān)期间禁止向(xiàng)外(wài)打(dǎ)私人電(diàn)話(huà)，接听(tīng)私人電(diàn)話(huà)时(shí)间不(bù)超过(guò)一(yī)分(fēn)鐘(zhōng)。
7、不(bù)準在(zài)崗位(wèi)上(shàng)会(huì)友聊天，未當班(bān)人員不(bù)得在(zài)崗位(wèi)上(shàng)逗(dòu)留，接待遊客时(shí)不(bù)得閑聊與(yǔ)工作(zuò)无關(guān)的(de)話(huà)題(tí)。
8、不(bù)準包(bāo)庇壞人，禁止利用(yòng)工作(zuò)之(zhī)便敲詐勒索，收(shōu)受賄赂。
9、不(bù)準擅自(zì)带(dài)人留宿，親友如(rú)有特(tè)殊情(qíng)況需臨时(shí)留宿的(de)，須上(shàng)報領導批準方(fāng)可(kě)。不(bù)準讓公司辭退(tuì)、離職人員在(zài)員工生(shēng)活區(qū)逗(dòu)留。
10、不(bù)準在(zài)宿舍區(qū)域内打(dǎ)麻(má)将，不(bù)準利用(yòng)娛乐(lè)之(zhī)便進(jìn)行賭博或(huò)變(biàn)相賭博。
11、爱(ài)護各(gè)種(zhǒng)器械装備，不(bù)得丢失、損壞、轉(zhuǎn)借(jiè)或(huò)随意(yì)攜带(dài)外(wài)出(chū)。
12、嚴格請、銷假制度(dù)，外(wài)出(chū)必須請假。
二(èr)
保安(ān)員权限
1、在(zài)執行任务时(shí)，对(duì)殺人、放(fàng)火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法(fǎ)犯罪分(fēn)子，有权抓獲並(bìng)扭送公安(ān)机關(guān)，但无實(shí)施扣(kòu)留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收(shōu)财産和(hé)罰款和(hé)权利。
2、对(duì)发生(shēng)在(zài)園(yuán)區(qū)的(de)刑事(shì)案(àn)件(jiàn)或(huò)治安(ān)案(àn)件(jiàn)，有权保護現(xiàn)场(chǎng)、保護证據(jù)，維護秩序以(yǐ)及(jí)提(tí)供情(qíng)況，但无勘察現(xiàn)场(chǎng)的(de)权利。
3、按照规定(dìng)，制止未經(jīng)許可(kě)的(de)人員、車輛進(jìn)入(rù)園(yuán)區(qū)。
4、对(duì)出(chū)入(rù)園(yuán)區(qū)的(de)可(kě)疑人員、車輛及(jí)其(qí)所(suǒ)攜带(dài)和(hé)装载(zài)的(de)物(wù)品，按规定(dìng)進(jìn)行验证、檢查。
5、按照公司规定(dìng)進(jìn)行安(ān)全(quán)防範檢查。在(zài)執行保安(ān)服(fú)务过(guò)程中(zhōng)，如(rú)遇違法(fǎ)分(fēn)子不(bù)服(fú)制止，甚至(zhì)行兇報複，可(kě)采取(qǔ)正(zhèng)當防衛措施。
6、宣传法(fǎ)制，做好(hǎo)“四(sì)防”工作(zuò)，落(là)實(shí)各(gè)項安(ān)全(quán)防範措施，发現(xiàn)不(bù)安(ān)全(quán)因(yīn)素及(jí)时(shí)向(xiàng)上(shàng)級報告。
7、对(duì)攜带(dài)匕首、三(sān)棱刀(dāo)等管(guǎn)制刀(dāo)具和(hé)自(zì)制火槍及(jí)其(qí)它(tā)形迹可(kě)疑的(de)人員有权進(jìn)行盤查監視，並(bìng)報當地(dì)公安(ān)机關(guān)。
8、对(duì)違反(fǎn)《治安(ān)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)罰条(tiáo)例》的(de)人，有权劝阻、制止和(hé)批评教育，但无處(chù)罰的(de)权利。
9、对(duì)有違法(fǎ)犯罪行为的(de)嫌疑分(fēn)子，可(kě)以(yǐ)進(jìn)行監視、檢舉、報告、但无权偵察、扣(kòu)押、搜查。
10、如(rú)有損壞公物(wù)的(de)情(qíng)況发生(shēng)，必須責令責任人照價賠償或(huò)報告領導，但无扣(kòu)押证照、物(wù)品或(huò)處(chù)以(yǐ)罰款的(de)权力。
三(sān)
保安(ān)員職業道(dào)德规範
1、热(rè)爱(ài)本(běn)職，忠于(yú)職守
保安(ān)員擔負着協助公安(ān)机關(guān)維護社会(huì)治安(ān)秩序，保障外(wài)来(lái)遊客生(shēng)命和(hé)财産安(ān)全(quán)的(de)責任。因(yīn)此(cǐ)，保安(ān)員必須樹(shù)立起(qǐ)主人翁的(de)責任感(gǎn)和(hé)自(zì)豪感(gǎn)，把(bǎ)搞好(hǎo)本(běn)職工作(zuò)與(yǔ)實(shí)現(xiàn)社会(huì)安(ān)全(quán)的(de)大(dà)目标(biāo)聯系(xì)起(qǐ)来(lái)，以(yǐ)高(gāo)度(dù)的(de)敬業精神，滿腔热(rè)情(qíng)地(dì)投入(rù)工作(zuò)，認真(zhēn)履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出(chū)色(sè)地(dì)完成(chéng)任务。
2、遵紀守法(fǎ)，勇于(yú)護法(fǎ)
保安(ān)員必須模範地(dì)學(xué)法(fǎ)、守法(fǎ)、用(yòng)法(fǎ)、護法(fǎ)，确保外(wài)来(lái)遊客的(de)安(ān)全(quán)，通(tòng)过(guò)提(tí)供優質(zhì)的(de)安(ān)全(quán)服(fú)务，赢得外(wài)来(lái)遊客的(de)信(xìn)任和(hé)社会(huì)的(de)認可(kě)。
3、不(bù)計(jì)得失，勇于(yú)奉獻
保安(ān)員是(shì)公司和(hé)遊客正(zhèng)當利益的(de)忠誠衛士，在(zài)任何时(shí)候、任何情(qíng)況下(xià)，都应當将公司和(hé)遊客的(de)正(zhèng)當利益擺在(zài)第(dì)一(yī)位(wèi)，为了(le)維護公司利益和(hé)遊客的(de)生(shēng)命财産安(ān)全(quán)，不(bù)惜犧牲一(yī)切(qiè)。
4、文(wén)明(míng)執勤，禮貌待人
热(rè)爱(ài)人民(mín)，關(guān)心(xīn)人民(mín)，全(quán)心(xīn)全(quán)意(yì)为人民(mín)服(fú)务，这(zhè)是(shì)社会(huì)主義職業道(dào)德的(de)核心(xīn)。文(wén)明(míng)執勤、禮貌待人是(shì)保安(ān)人員精神風(fēng)貌的(de)具體(tǐ)表(biǎo)現(xiàn)，也(yě)是(shì)貫徹“顧客至(zhì)上(shàng)、服(fú)务第(dì)一(yī)”的(de)企業宗旨的(de)具體(tǐ)體(tǐ)現(xiàn)。
5、廉潔奉公，不(bù)謀私利
安(ān)全(quán)服(fú)务與(yǔ)遊客有着廣泛的(de)聯系(xì)。有些(xiē)人为謀取(qǔ)私利，会(huì)通(tòng)过(guò)各(gè)種(zhǒng)途徑对(duì)保安(ān)員進(jìn)行收(shōu)買(mǎi)拉攏，为其(qí)實(shí)施違章(zhāng)違法(fǎ)行为打(dǎ)開(kāi)方(fāng)便之(zhī)門(mén)。因(yīn)此(cǐ)，保安(ān)員必須廉潔自(zì)律，堅持(chí)原則，照章(zhāng)辦(bàn)事(shì)，不(bù)以(yǐ)工作(zuò)之(zhī)便索取(qǔ)或(huò)收(shōu)受甲方(fāng)（住戶）的(de)任何禮品禮金(jīn)，不(bù)給(gěi)違法(fǎ)違紀分(fēn)子以(yǐ)任何可(kě)乘之(zhī)。
四(sì)
保安(ān)員儀容儀表(biǎo)规定(dìng)
（一(yī)）着装规定(dìng)：
1、統一(yī)着装，佩戴工牌(pái)，服(fú)装整齐干(gàn)淨，要(yào)求舉止文(wén)明(míng)、大(dà)方(fāng)、得體(tǐ)、精神抖擻；
2、不(bù)得戴飾物(wù)，口(kǒu)袋(dài)里(lǐ)不(bù)宜装过(guò)多(duō)物(wù)品；
3、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷(juǎn)褲(kù)腿、戴歪帽、穿拖鞋(xié)或(huò)赤腳(jiǎo)。
（二(èr)）形象(xiàng)规定(dìng)：
1、經(jīng)常注意(yì)檢查和(hé)保持(chí)儀表(biǎo)整潔，但不(bù)得當衆整理(lǐ)个(gè)人衣物(wù)；
2、头(tóu)发要(yào)整潔，不(bù)準留长(cháng)发，前(qián)額头(tóu)发不(bù)得遮蓋眼(yǎn)眉，鬓角(jiǎo)发不(bù)得超过(guò)耳屏，腦後(hòu)发不(bù)得触及(jí)衣領；胡須、指甲外(wài)露(lù)、指尖长(cháng)均不(bù)得超过(guò)1毫(háo)米(mǐ)，鼻(bí)毛(máo)不(bù)得长(cháng)出(chū)鼻(bí)孔；
3、精神振作(zuò)、姿态良好(hǎo)、抬头(tóu)挺胸、不(bù)準彎腰、駝背、東(dōng)倒西(xī)歪、前(qián)傾後(hòu)靠伸懶腰；值勤中(zhōng)不(bù)準吸煙、吃零(líng)食，不(bù)勾肩搭背，做到(dào)站如(rú)松，坐如(rú)鐘(zhōng)、動(dòng)如(rú)風(fēng)；
4、執勤时(shí)不(bù)準啍歌(gē)、吹口(kǒu)哨、玩手(shǒu)机、听(tīng)收(shōu)（录(lù)）音(yīn)机、看(kàn)書(shū)報；
5、不(bù)準随地(dì)吐痰、亂丢雜物(wù)；
6、对(duì)待遊客友善、热(rè)誠，嚴格遵守公司规定(dìng)的(de)文(wén)明(míng)禮貌用(yòng)語(yǔ)。
（三(sān)）列队规定(dìng)：
1、在(zài)集體(tǐ)活動(dòng)时(shí)，如(rú)訓練、緊急集合、外(wài)出(chū)交流學(xué)習、比賽等，要(yào)穿戴整齐統一(yī)，必須整队集合。保安(ān)員動(dòng)作(zuò)迅速，跑步入(rù)队。集合完毕指揮員檢查队容儀表(biǎo)，下(xià)达(dá)整理(lǐ)服(fú)装的(de)口(kǒu)令，凡未达(dá)到(dào)要(yào)求，精神不(bù)振者(zhě)不(bù)能(néng)參加集體(tǐ)活動(dòng)；
2、在(zài)值勤巡邏中(zhōng)，要(yào)求两(liǎng)人並(bìng)列行走(zǒu)，三(sān)人成(chéng)行走(zǒu)；要(yào)求執勤人員精神飽滿，保持(chí)高(gāo)度(dù)的(de)警惕性(xìng)；
3、在(zài)队列訓練和(hé)巡邏中(zhōng)，保安(ān)員必須保持(chí)步伐一(yī)致(zhì)，口(kǒu)令、口(kǒu)号(hào)雄壮有力，指揮員的(de)口(kǒu)令要(yào)清(qīng)楚、洪亮，富有号(hào)召力。
五(wǔ)
保安(ān)員行为规範
1、值勤中(zhōng)與(yǔ)人交談时(shí)，态度(dù)要(yào)和(hé)善，語(yǔ)气(qì)要(yào)親切(qiè)，言辭要(yào)得體(tǐ)，給(gěi)人以(yǐ)禮貌表(biǎo)示。
2、坐姿大(dà)方(fāng)，在(zài)執勤中(zhōng)，坐姿要(yào)舒展(zhǎn)、自(zì)然大(dà)方(fāng)。
3、站姿端正(zhèng)，站立值勤时(shí)，应收(shōu)腹、直(zhí)腰、挺胸、双(shuāng)肩稍後(hòu)放(fàng)平，双(shuāng)肩自(zì)然下(xià)垂，保持(chí)身(shēn)體(tǐ)端正(zhèng)，給(gěi)人一(yī)種(zhǒng)輕(qīng)松自(zì)然的(de)感(gǎn)覺，體(tǐ)現(xiàn)出(chū)保安(ān)的(de)雄姿。
4、行走(zǒu)穩健，行走(zǒu)时(shí)，身(shēn)體(tǐ)要(yào)直(zhí)立，抬头(tóu)挺胸，平視前(qián)方(fāng)，两(liǎng)腿有节(jié)奏地(dì)交替向(xiàng)前(qián)迈進(jìn)，步伐应自(zì)然穩健。
5、談話(huà)自(zì)然，保安(ān)員无論在(zài)任何场(chǎng)合談話(huà)中(zhōng)，态度(dù)要(yào)誠懇大(dà)方(fāng)，親切(qiè)自(zì)然，語(yǔ)辭平和(hé)，問(wèn)候用(yòng)禮貌語(yǔ)言。
六(liù)
对(duì)講机使用(yòng)管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)
1、对(duì)講机是(shì)供保安(ān)人員執行任务使用(yòng)的(de)專用(yòng)通(tòng)訊工具，屬公司财産，每个(gè)保安(ān)員都有責任、有義务保管(guǎn)好(hǎo)，不(bù)得遗失或(huò)損壞。
2、对(duì)講机只(zhī)供保安(ān)人員執勤时(shí)使用(yòng)，嚴禁用(yòng)作(zuò)其(qí)他(tā)用(yòng)途，特(tè)殊情(qíng) 況報主管(guǎn)領導同(tóng)意(yì)方(fāng)可(kě)。
3、嚴禁将对(duì)机講机轉(zhuǎn)借(jiè)他(tā)人，嚴禁个(gè)人攜带(dài)外(wài)出(chū)，如(rú)确有需要(yào)，須報主管(guǎn)領導批準。
4、使用(yòng)对(duì)講机应嚴格按规定(dìng)正(zhèng)确操作(zuò)，嚴禁保安(ān)員私自(zì) 亂拆、亂擰或(huò)亂调頻率，否則按違紀處(chù)理(lǐ)，若有損壞或(huò)丢失，視情(qíng)节(jié)賠償。
5、保安(ān)人員交接班(bān)时(shí)，应做好(hǎo)对(duì)講机交接验收(shōu)工作(zuò)，並(bìng)签字(zì)予以(yǐ)确認，以(yǐ)免出(chū)現(xiàn)問(wèn)題(tí)时(shí)互相推诿。
6、对(duì)講机、充電(diàn)器由(yóu)領用(yòng)人妥善保管(guǎn)，正(zhèng)确使用(yòng)。
七(qī)
保安(ān)队长(cháng)職責
直(zhí)接上(shàng)級：公司總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)
主要(yào)職責：
1、參加公司会(huì)議，主持(chí)本(běn)部(bù)門(mén)例会(huì)，貫徹落(là)實(shí)公司領導的(de)指示。
2、制定(dìng)本(běn)部(bù)門(mén)的(de)年(nián)、月(yuè)、周工作(zuò)計(jì)划和(hé)各(gè)項保安(ān)活動(dòng)方(fāng)案(àn)，並(bìng)負責组織實(shí)施，确保部(bù)門(mén)保安(ān)員都能(néng)有效履行各(gè)自(zì)的(de)工作(zuò)職能(néng)，並(bìng)对(duì)其(qí)表(biǎo)現(xiàn)負責。
3、会(huì)同(tóng)人力資源，安(ān)排和(hé)履行部(bù)門(mén)人力資源各(gè)項職能(néng)，包(bāo)括招募、培訓等。
4、组織对(duì)公司保安(ān)員的(de)安(ān)全(quán)培訓，为可(kě)能(néng)发生(shēng)的(de)各(gè)種(zhǒng)安(ān)全(quán)事(shì)故建立處(chù)理(lǐ)程序，並(bìng)组織演練，确保每一(yī)位(wèi)保安(ān)員都清(qīng)楚各(gè)種(zhǒng)安(ān)全(quán)事(shì)故发生(shēng)时(shí)应采取(qǔ)的(de)正(zhèng)确方(fāng)法(fǎ)和(hé)程序。
5、组織抓好(hǎo)保安(ān)員队伍的(de)思(sī)想(xiǎng)、作(zuò)風(fēng)、紀律建設和(hé)保安(ān)骨(gǔ)干(gàn)队伍建設，确保保安(ān)員具有良好(hǎo)的(de)对(duì)客服(fú)务意(yì)識和(hé)能(néng)力。
6、負責監督、檢查、指導各(gè)項目的(de)保安(ān)工作(zuò)，发現(xiàn)問(wèn)題(tí)及(jí)时(shí)组織调查處(chù)理(lǐ)，重大(dà)問(wèn)題(tí)及(jí)时(shí)向(xiàng) 公司領導彙報，並(bìng)迅速采取(qǔ)有效預防措施，預防系(xì)統性(xìng)風(fēng)險的(de)发生(shēng)。
7、負責做好(hǎo)保安(ān)、消防用(yòng)品的(de)采購、验证、監督管(guǎn)理(lǐ)並(bìng)对(duì)需要(yào)維修和(hé)購買(mǎi)的(de)物(wù)品提(tí)出(chū)申請。
8、配合有關(guān)執法(fǎ)机關(guān)对(duì)違法(fǎ)犯罪、涉外(wài)、治安(ān)、火災事(shì)故進(jìn)行调查取(qǔ)证。
9、檢查队員的(de)工作(zuò)情(qíng)況，彙集報表(biǎo)並(bìng)及(jí)时(shí)向(xiàng)上(shàng)級報告工作(zuò)情(qíng)況。
10、協助處(chù)理(lǐ)執勤期间发生(shēng)的(de)安(ān)全(quán)問(wèn)題(tí)，處(chù)理(lǐ)、協调队員的(de)一(yī)般問(wèn)題(tí)。
11.負責保安(ān)队宿舍的(de)日(rì)常管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)，以(yǐ)及(jí)队員餐费、做饭、餐廳的(de)管(guǎn)理(lǐ)。
12、負責保安(ān)队員的(de)崗位(wèi)排班(bān)、调配工作(zuò)，彙總(zǒng)所(suǒ)管(guǎn)項目的(de)考勤。
13、对(duì)保安(ān)員進(jìn)行嚴格的(de)督導，負責对(duì)保安(ān)員進(jìn)行培訓、訓練、考核工作(zuò)。
14、巡視所(suǒ)管(guǎn)項目值勤工作(zuò)正(zhèng)常進(jìn)行，了(le)解(jiě)队員的(de)思(sī)想(xiǎng)情(qíng)況，妥善解(jiě)決队員之(zhī)间的(de)矛盾。
八(bā)
保安(ān)班(bān)长(cháng)職責
直(zhí)接上(shàng)級：保安(ān)部(bù)队长(cháng)
工作(zuò)概要(yào)：負責當班(bān)保安(ān)員的(de)工作(zuò)情(qíng)況。
主要(yào)職責：
1、听(tīng)從保安(ān)队长(cháng)的(de)工作(zuò)安(ān)排並(bìng)及(jí)时(shí)報告有關(guān)工作(zuò)，在(zài)做好(hǎo)本(běn)職工作(zuò)的(de)同(tóng)时(shí)，負責本(běn)班(bān)保安(ān)員的(de)管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)。
2、上(shàng)崗前(qián)应先(xiān)進(jìn)行自(zì)我(wǒ)檢查，做到(dào)按规定(dìng)着装，佩带(dài)工号(hào)牌(pái)，个(gè)人儀容儀表(biǎo)端莊整潔。对(duì)當班(bān)的(de)工作(zuò)任务和(hé)要(yào)求，做到(dào)心(xīn)中(zhōng)有數；布(bù)置工作(zuò)时(shí)，做到(dào)具體(tǐ)、明(míng)确。
3、堅守崗位(wèi)，嚴格執行值勤管(guǎn)理(lǐ)制度(dù)，保持(chí)園(yuán)區(qū)的(de)正(zhèng)常秩序，发現(xiàn)問(wèn)題(tí)及(jí)时(shí)協调解(jiě)決。監督保安(ān)員按操作(zuò)程序和(hé)要(yào)求做好(hǎo)保安(ān)工作(zuò)，对(duì)本(běn)班(bān)保安(ān)工作(zuò)負責。負責对(duì)保安(ān)各(gè)種(zhǒng)用(yòng)品和(hé)器具的(de)保管(guǎn)工作(zuò)。遇到(dào)不(bù)能(néng)解(jiě)決的(de)問(wèn)題(tí)及(jí)时(shí)向(xiàng)保安(ān)队长(cháng)彙報。當班(bān)工作(zuò)有記(jì)录(lù)，換崗交接清(qīng)楚、及(jí)时(shí)、无誤。
4、負責对(duì)本(běn)班(bān)保安(ān)員的(de)工作(zuò)表(biǎo)現(xiàn)進(jìn)行考核，並(bìng)向(xiàng)保安(ān)队长(cháng)報告。
九
火警事(shì)件(jiàn)的(de)處(chù)理(lǐ)程序
1、如(rú)发現(xiàn)火情(qíng)，保安(ān)員应迅速趕到(dào)現(xiàn)场(chǎng)，立即報告消防控制中(zhōng)心(xīn)，保安(ān)員组織人員撲救，同(tóng)时(shí)根(gēn)據(jù)火災現(xiàn)场(chǎng)情(qíng)況，撥打(dǎ)報警電(diàn)話(huà)，並(bìng)立即報告上(shàng)級領導。
2、迅速封(fēng)闭現(xiàn)场(chǎng)，盡快(kuài)疏散(sàn)遊客和(hé)公司員工。
3、如(rú)有发現(xiàn)罪犯要(yào)奮力擒拿。盡可(kě)能(néng)利用(yòng)一(yī)切(qiè)消防設備控制災情(qíng)直(zhí)到(dào)撲滅。
4、为警察和(hé)消防車輛安(ān)排好(hǎo)進(jìn)出(chū)口(kǒu)路線(xiàn)，登記(jì)抵达(dá)时(shí)间、人員、數量(liàng)、滅火时(shí)间。
5、火災撲滅後(hòu)，要(yào)繼续保護現(xiàn)场(chǎng)，劝说(shuō)周圍群(qún)衆離開(kāi)現(xiàn)场(chǎng)。
6、盡可(kě)能(néng)地(dì)阻止記(jì)者(zhě)拍攝有損園(yuán)區(qū)聲譽的(de)照片(piàn)或(huò)录(lù)像。
7、事(shì)後(hòu)应協助公司及(jí)有關(guān)部(bù)門(mén)查找(zhǎo)火災的(de)原因(yīn)。
十(shí)
盜竊等破壞事(shì)件(jiàn)的(de)處(chù)理(lǐ)程序
1、巡查发現(xiàn)或(huò)接報園(yuán)區(qū)内有人盜竊，应馬上(shàng)抓獲現(xiàn)场(chǎng)嫌疑人。如(rú)力量(liàng)不(bù)夠，用(yòng)对(duì)講机、消防電(diàn)話(huà)或(huò)其(qí)他(tā)方(fāng)式盡快(kuài)報告區(qū)域保安(ān)中(zhōng)心(xīn)，簡單说(shuō)明(míng)現(xiàn)场(chǎng)情(qíng)況，並(bìng)監視現(xiàn)场(chǎng)等待保安(ān)中(zhōng)心(xīn)的(de)指令。
2、保安(ān)中(zhōng)心(xīn)接報後(hòu)，应迅速派适當數量(liàng)的(de)保安(ān)人員到(dào)场(chǎng)制止，設法(fǎ)抓獲肇事(shì)者(zhě)，带(dài)往保安(ān)中(zhōng)心(xīn)调查處(chù)理(lǐ)。
3、事(shì)件(jiàn)中(zhōng)如(rú)有财産或(huò)人員受到(dào)損害，应拍照或(huò)录(lù)像，並(bìng)保護現(xiàn)场(chǎng)，留下(xià)目擊者(zhě)，做詳细(xì)调查，以(yǐ)明(míng)确責任、落(là)實(shí)賠償。
4、如(rú)涉及(jí)刑事(shì)責任，应交派出(chū)所(suǒ)立案(àn)處(chù)理(lǐ)。
十(shí)一(yī)
毆打(dǎ)等暴力事(shì)件(jiàn)的(de)處(chù)理(lǐ)程序
1、處(chù)理(lǐ)斗(dǒu)毆等暴力事(shì)件(jiàn)应保持(chí)客觀、克(kè)制的(de)态度(dù)，除非(fēi)正(zhèng)當防衛，一(yī)般情(qíng)況下(xià)应盡量(liàng)避免與(yǔ)人发生(shēng)武力沖突或(huò)争吵；
2、巡查发現(xiàn)或(huò)接報有斗(dǒu)毆等暴力事(shì)件(jiàn)，应馬上(shàng)用(yòng)对(duì)講机、消防電(diàn)話(huà)或(huò)其(qí)他(tā)最(zuì)快(kuài)的(de)方(fāng)式報告區(qū)域保安(ān)中(zhōng)心(xīn)，簡要(yào)说(shuō)明(míng)現(xiàn)场(chǎng)的(de)情(qíng)況（地(dì)点、人數、斗(dǒu)毆程度(dù)、有无使用(yòng)武器等）。如(rú)能(néng)處(chù)理(lǐ)的(de)，即时(shí)處(chù)理(lǐ)；否則監視現(xiàn)场(chǎng)，等待保安(ān)中(zhōng)心(xīn)的(de)指令。
3、保安(ān)中(zhōng)心(xīn)接報後(hòu)視情(qíng)況派适當數量(liàng)的(de)保安(ān)員立即到(dào)场(chǎng)制止，将肇事(shì)者(zhě)带(dài)往保安(ān)中(zhōng)心(xīn)接受调查。如(rú)场(chǎng)面(miàn)无法(fǎ)控制，应盡快(kuài)報派出(chū)所(suǒ)。
4、斗(dǒu)毆事(shì)件(jiàn)中(zhōng)如(rú)區(qū)域的(de)财産或(huò)人員受到(dào)損害，应拍照、保護現(xiàn)场(chǎng)，並(bìng)留下(xià)目擊者(zhě)、扣(kòu)下(xià)肇事(shì)者(zhě)，作(zuò)詳细(xì)调查以(yǐ)明(míng)确責任和(hé)落(là)實(shí)賠償。
5、如(rú)涉及(jí)刑事(shì)責任，应交派出(chū)所(suǒ)立案(àn)處(chù)理(lǐ)。
6、事(shì)件(jiàn)中(zhōng)如(rú)有人員受傷要(yào)及(jí)时(shí)组織搶救，並(bìng)盡快(kuài)送往醫院(yuàn)。
十(shí)二(èr)
保安(ān)員儀态舉止规範儀
（一(yī)）站姿规範：
1、職崗站姿：两(liǎng)腳(jiǎo)跟靠緊，腳(jiǎo)掌分(fēn)開(kāi)呈“v”字(zì)形，两(liǎng)腿並(bìng)攏立直(zhí)，身(shēn)體(tǐ)重心(xīn)落(là)在(zài)两(liǎng)腿之(zhī)间；脊背直(zhí)立，挺胸收(shōu)腹，两(liǎng)肩平齐，稍向(xiàng)後(hòu)张(zhāng)；两(liǎng)臂自(zì)然下(xià)垂，手(shǒu)指並(bìng)攏，自(zì)然微屈，拇指指尖貼于(yú)食指的(de)第(dì)二(èr)节(jié)，中(zhōng)指貼于(yú)褲(kù)縫；头(tóu)正(zhèng)、頸直(zhí)，两(liǎng)眼(yǎn)平时(shí)，双(shuāng)唇微闭，下(xià)颌微收(shōu)，面(miàn)部(bù)端莊； 2、與(yǔ)客交談站姿與(yǔ)客戶保持(chí)1米(mǐ)左(zuǒ)右(yòu)距離；在(zài)标(biāo)準站立规範的(de)基礎上(shàng)，上(shàng)體(tǐ)稍前(qián)傾；面(miàn)带(dài)微笑、禮貌問(wèn)候；双(shuāng)目目視客戶，注意(yì)聆听(tīng)，不(bù)左(zuǒ)顧右(yòu)盼； 3、跨立：左(zuǒ)腳(jiǎo)向(xiàng)左(zuǒ)跨出(chū)與(yǔ)肩同(tóng)宽(kuān)距離，两(liǎng)腿挺直(zhí)，上(shàng)體(tǐ)保持(chí)立正(zhèng)姿式，身(shēn)體(tǐ)中(zhōng)心(xīn)落(là)于(yú)两(liǎng)腳(jiǎo)之(zhī)间；两(liǎng)手(shǒu)後(hòu)背，左(zuǒ)手(shǒu)握右(yòu)手(shǒu)腕，拇指根(gēn)部(bù)與(yǔ)外(wài)腰带(dài)下(xià)沿（内腰带(dài)上(shàng)沿）同(tóng)高(gāo)。右(yòu)手(shǒu)指並(bìng)攏自(zì)然彎曲手(shǒu)心(xīn)。
4、敬禮规範，上(shàng)體(tǐ)正(zhèng)直(zhí)；右(yòu)手(shǒu)迅速抬起(qǐ)，五(wǔ)指並(bìng)攏、自(zì)然伸直(zhí)；中(zhōng)指微接近(jìn)帽檐右(yòu)角(jiǎo)，手(shǒu)心(xīn)向(xiàng)下(xià)微向(xiàng)外(wài)张(zhāng)；手(shǒu)腕平直(zhí)，右(yòu)大(dà)臂略平，與(yǔ)两(liǎng)肩成(chéng)一(yī)条(tiáo)直(zhí)線(xiàn)；行禮的(de)同(tóng)时(shí)，要(yào)注視受禮者(zhě)。
（二(èr)）走(zǒu)姿规範
1、基本(běn)步：上(shàng)體(tǐ)正(zhèng)直(zhí)，微向(xiàng)前(qián)傾。手(shǒu)指輕(qīng)輕(qīng)握攏，拇指貼于(yú)食指第(dì)二(èr)關(guān)节(jié)；两(liǎng)臂自(zì)然擺動(dòng)。向(xiàng)前(qián)擺動(dòng)时(shí)肘部(bù)彎曲，小臂自(zì)然向(xiàng)里(lǐ)合，手(shǒu)心(xīn)向(xiàng)内且(qiě)稍向(xiàng)下(xià)，拇指根(gēn)部(bù)对(duì)正(zhèng)衣扣(kòu)。並(bìng)與(yǔ)最(zuì)下(xià)方(fāng)衣扣(kòu)同(tóng)高(gāo)，離身(shēn)體(tǐ)約25厘(lí)米(mǐ)；行進(jìn)速度(dù)約每分(fēn)鐘(zhōng)116-122步。行進(jìn)步幅約75厘(lí)米(mǐ)；两(liǎng)人以(yǐ)上(shàng)人員行走(zǒu)时(shí)，需列队行走(zǒu)；與(yǔ)客戶同(tóng)方(fāng)向(xiàng)行走(zǒu)时(shí)，不(bù)得搶道(dào)並(bìng)行或(huò)搶先(xiān)經(jīng)过(guò)，如(rú)遇緊急情(qíng)況需超越客戶时(shí)，要(yào)首先(xiān)道(dào)歉、示意(yì)客戶，待客戶讓路後(hòu)，要(yào)表(biǎo)示感(gǎn)謝,側身(shēn)經(jīng)过(guò)；手(shǒu)拿大(dà)件(jiàn)及(jí)易碎物(wù)品在(zài)狹窄(zhǎi)通(tòng)道(dào)與(yǔ)客戶同(tóng)方(fāng)向(xiàng)行走(zǒu)时(shí)，无論什(shén)麼(me)情(qíng)況下(xià)都不(bù)可(kě)超越客戶。
2、跑步：跑動(dòng)前(qián)两(liǎng)手(shǒu)握拳提(tí)到(dào)腰际，約與(yǔ)腰带(dài)同(tóng)高(gāo)，拳心(xīn)向(xiàng)内，肘部(bù)稍向(xiàng)里(lǐ)合，上(shàng)體(tǐ)微向(xiàng)前(qián)傾，两(liǎng)腿彎曲；跑動(dòng)时(shí)前(qián)腳(jiǎo)掌要(yào)先(xiān)着地(dì)，重心(xīn)前(qián)移，两(liǎng)臂自(zì)然擺動(dòng)。向(xiàng)前(qián)擺时(shí)不(bù)露(lù)肘，小臂略平，稍向(xiàng)里(lǐ)合，两(liǎng)拳不(bù)得超过(guò)衣扣(kòu)線(xiàn)；向(xiàng)後(hòu)擺时(shí)，不(bù)露(lù)手(shǒu)；跑動(dòng)步幅約80厘(lí)米(mǐ)。
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