8、建立物(wù)業档案(àn)，方(fāng)便服(fú)务于(yú)住戶，物(wù)業档案(àn)包(bāo)括物(wù)業設計(jì)施工图(tú)、物(wù)業産权档案(àn)、住戶档案(àn)、電(diàn)子信(xìn)息档案(àn)等。对(duì)所(suǒ)收(shōu)集的(de)档案(àn)進(jìn)行全(quán)面(miàn)、规範、科學(xué)、準确的(de)管(guǎn)理(lǐ)，特(tè)别是(shì)地(dì)上(shàng)地(dì)下(xià)各(gè)類(lèi)管(guǎn)网(wǎng)、線(xiàn)路、管(guǎn)道(dào)，各(gè)類(lèi)隐蔽項目，主要(yào)構件(jiàn)及(jí)其(qí)設備，这(zhè)些(xiē)關(guān)鍵档案(àn)的(de)管(guǎn)理(lǐ)至(zhì)關(guān)重要(yào)，好(hǎo)像一(yī)个(gè)人“血管(guǎn)”系(xì)統分(fēn)布(bù)，将会(huì)长(cháng)期为我(wǒ)们(men)全(quán)體(tǐ)住戶提(tí)供一(yī)个(gè)全(quán)面(miàn)安(ān)全(quán)舒适居(jū)住环(huán)境。

02

如(rú)何判斷物(wù)業的(de)好(hǎo)壞？

03

需要(yào)为物(wù)業人澄清(qīng)的(de)十(shí)个(gè)問(wèn)題(tí)

一(yī)、業主與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)是(shì)“主仆”關(guān)系(xì)

不(bù)少(shǎo)人对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)存在(zài)認識上(shàng)的(de)誤區(qū)：有的(de)認为物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業與(yǔ)業主之(zhī)间是(shì)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)與(yǔ)被(bèi)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)的(de)關(guān)系(xì)；有的(de)則認为業主與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業之(zhī)间是(shì)“主人”與(yǔ)“仆人”之(zhī)间的(de)關(guān)系(xì)。这(zhè)些(xiē)誤解(jiě)導致(zhì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)難于(yú)開(kāi)展(zhǎn)。 

其(qí)實(shí)，在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)中(zhōng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業受托对(duì)物(wù)業實(shí)施管(guǎn)理(lǐ)；給(gěi)業主和(hé)使用(yòng)人提(tí)供服(fú)务，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务合同(tóng)一(yī)签订，双(shuāng)方(fāng)就(jiù)是(shì)平等的(de)合同(tóng)約定(dìng)關(guān)系(xì)，沒(méi)有主次(cì)之(zhī)分(fēn)。

二(èr)、業主委員会(huì)與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司不(bù)是(shì)“冤家(jiā)”

當前(qián)一(yī)些(xiē)現(xiàn)象(xiàng)，使人産生(shēng)業主委員会(huì)與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司是(shì)一(yī)对(duì)“冤家(jiā)”的(de)错覺。 

其(qí)實(shí)，業主委員会(huì)與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司应是(shì)良友，在(zài)日(rì)常工作(zuò)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)矛盾，应本(běn)着互諒互助，双(shuāng)方(fāng)受益的(de)原則進(jìn)行解(jiě)決。業主委員会(huì)不(bù)要(yào)輕(qīng)易炒物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司也(yě)应更好(hǎo)地(dì)改進(jìn)服(fú)务。

三(sān)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)能(néng)“包(bāo)打(dǎ)天下(xià)” 

物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業为最(zuì)大(dà)程度(dù)地(dì)方(fāng)便廣大(dà)業主和(hé)使用(yòng)人的(de)生(shēng)活，把(bǎ)牽涉到(dào)居(jū)家(jiā)生(shēng)活的(de)多(duō)項工作(zuò)統一(yī)管(guǎn)理(lǐ)。如(rú)此(cǐ)做法(fǎ)使業主和(hé)使用(yòng)人産生(shēng)错覺，以(yǐ)为交納了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费，不(bù)論家(jiā)庭、鄰里(lǐ)、周邊(biān)的(de)關(guān)系(xì)等，都是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)職責，要(yào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業“包(bāo)打(dǎ)天下(xià)”。實(shí)际上(shàng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業終(zhōng)歸是(shì)企業，職責是(shì)以(yǐ)合同(tóng)的(de)形式約定(dìng)的(de)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司與(yǔ)業主务必明(míng)确这(zhè)一(yī)点。

四(sì)、对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)咨詢不(bù)是(shì)对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)投訴

有關(guān)部(bù)門(mén)把(bǎ)消费者(zhě)对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)咨詢也(yě)當作(zuò)“投訴”，導致(zhì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)誤被(bèi)列为當前(qián)消费投訴的(de)热(rè)点之(zhī)一(yī)。 

從物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)接受有關(guān)咨詢投訴的(de)情(qíng)況来(lái)看(kàn)，僅一(yī)年(nián)，接受信(xìn)（電(diàn)）訪逾千(qiān)起(qǐ)，其(qí)中(zhōng)配套(tào)不(bù)齐全(quán)、规划不(bù)到(dào)位(wèi)、質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)等所(suǒ)占比例較大(dà)，實(shí)屬对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)作(zuò)为的(de)有效投訴寥寥无幾(jǐ)。不(bù)少(shǎo)信(xìn)訪、来(lái)訪者(zhě)由(yóu)于(yú)对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)的(de)不(bù)了(le)解(jiě)，怒气(qì)沖沖地(dì)“投訴”，經(jīng)工作(zuò)人員解(jiě)釋物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)法(fǎ)律法(fǎ)规和(hé)有關(guān)政(zhèng)策，信(xìn)訪者(zhě)是(shì)憤怒而(ér)来(lái)，高(gāo)興而(ér)歸。 

接受和(hé)記(jì)录(lù)投訴的(de)人員，应增強(qiáng)对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)的(de)了(le)解(jiě)，才能(néng)區(qū)分(fēn)是(shì)咨詢還(huán)是(shì)投訴，投訴的(de)内容是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)不(bù)作(zuò)为還(huán)是(shì)其(qí)它(tā)原因(yīn)。这(zhè)樣(yàng)，才能(néng)引導行業的(de)发展(zhǎn)。 

五(wǔ)、享受物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务不(bù)是(shì)“免费的(de)午餐”

不(bù)少(shǎo)人習慣于(yú)过(guò)去(qù)住房(fáng)的(de)福利型政(zhèng)策，对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)“誰(shéi)受益，誰(shéi)付款”原則不(bù)理(lǐ)解(jiě)，甚至(zhì)持(chí)抵触态度(dù)，拒交管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费。 

世界上(shàng)沒(méi)有免费的(de)午餐！業主在(zài)享受物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)提(tí)供服(fú)务的(de)同(tóng)时(shí)，賦有支付物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费、維護物(wù)業完好(hǎo)的(de)義务。个(gè)别業主、使用(yòng)人不(bù)交管(guǎn)理(lǐ)费，侵害了(le)其(qí)他(tā)業主、使用(yòng)人的(de)利益，影響物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务質(zhì)量(liàng)。 

六(liù)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费不(bù)是(shì)越低(dī)越好(hǎo)

在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)招投标(biāo)活動(dòng)中(zhōng)，招标(biāo)單位(wèi)往往是(shì)越便宜越好(hǎo)，招标(biāo)的(de)宗旨是(shì)“價低(dī)者(zhě)赢”，而(ér)一(yī)些(xiē)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司为了(le)增大(dà)樓盤的(de)面(miàn)積，盲目地(dì)迎合这(zhè)種(zhǒng)心(xīn)理(lǐ)，更加深了(le)这(zhè)種(zhǒng)誤導。 

物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司作(zuò)为企業，給(gěi)物(wù)業實(shí)施專業化(huà)管(guǎn)理(lǐ)，为業主和(hé)使用(yòng)人提(tí)供服(fú)务，需要(yào)成(chéng)本(běn)的(de)投入(rù)，而(ér)且(qiě)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)其(qí)他(tā)商品不(bù)一(yī)樣(yàng)，它(tā)是(shì)“量(liàng)入(rù)为出(chū)”。很多(duō)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费低(dī)廉的(de)物(wù)業區(qū)域，因(yīn)费用(yòng)入(rù)不(bù)敷出(chū)而(ér)使物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)不(bù)能(néng)盡如(rú)人意(yì)。相反(fǎn)地(dì)，優質(zhì)優價物(wù)業區(qū)域的(de)舒适环(huán)境，總(zǒng)是(shì)讓人覺得物(wù)有所(suǒ)值。 

七(qī)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)治安(ān)防範服(fú)务不(bù)是(shì)“保镖”服(fú)务

在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)實(shí)踐中(zhōng)，人们(men)誤以(yǐ)为：交了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)治安(ān)防範费，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司就(jiù)要(yào)提(tí)供保镖服(fú)务，在(zài)小區(qū)内发生(shēng)的(de)治安(ān)總(zǒng)是(shì)一(yī)概要(yào)由(yóu)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司負責。其(qí)實(shí)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司給(gěi)住戶、使用(yòng)人提(tí)供的(de)是(shì)安(ān)全(quán)防範服(fú)务，向(xiàng)住戶、使用(yòng)人收(shōu)取(qǔ)的(de)只(zhī)是(shì)相应的(de)安(ān)全(quán)防範服(fú)务费，而(ér)不(bù)是(shì)保镖服(fú)务费。

因(yīn)此(cǐ)，若在(zài)小區(qū)内发生(shēng)财物(wù)被(bèi)盜等治安(ān)案(àn)件(jiàn)时(shí)，应當分(fēn)清(qīng)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)責任：如(rú)果(guǒ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司已經(jīng)按照服(fú)务承諾，落(là)實(shí)相应的(de)防範措施，責任不(bù)在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司；如(rú)果(guǒ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司沒(méi)有按照服(fú)务承諾落(là)實(shí)相应的(de)防範措施的(de)話(huà)，那(nà)麼(me)，就(jiù)应當承擔相应的(de)責任。

但无論是(shì)哪種(zhǒng)情(qíng)況，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司都有協助公安(ān)部(bù)門(mén)加強(qiáng)防範的(de)義务。因(yīn)此(cǐ)，住戶、使用(yòng)人並(bìng)不(bù)能(néng)認为交了(le)安(ān)全(quán)防範服(fú)务的(de)费用(yòng)，就(jiù)可(kě)以(yǐ)高(gāo)枕(zhěn)无憂而(ér)放(fàng)松安(ān)全(quán)的(de)警惕性(xìng)。相反(fǎn)，应以(yǐ)積极(jí)的(de)态度(dù)做好(hǎo)个(gè)人和(hé)家(jiā)庭的(de)安(ān)全(quán)措施，防患于(yú)未然。 

八(bā)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)是(shì)水(shuǐ)電(diàn)供应商

由(yóu)于(yú)曆史的(de)原因(yīn)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業一(yī)直(zhí)为水(shuǐ)電(diàn)等公用(yòng)事(shì)業部(bù)門(mén)充當“二(èr)传手(shǒu)”，无償向(xiàng)業主、使用(yòng)人代(dài)收(shōu)水(shuǐ)、電(diàn)费用(yòng)，甚至(zhì)承擔因(yīn)業主、使用(yòng)人拒交水(shuǐ)電(diàn)费而(ér)带(dài)来(lái)的(de)經(jīng)濟風(fēng)險，導致(zhì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業“賠了(le)夫人又折兵”。 

水(shuǐ)電(diàn)等公用(yòng)事(shì)業部(bù)門(mén)，往往拿着委托收(shōu)繳费用(yòng)的(de)合同(tóng)要(yào)求物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業签署(shǔ)。毫(háo)不(bù)誇张(zhāng)地(dì)说(shuō)，合同(tóng)签署(shǔ)之(zhī)时(shí)，就(jiù)是(shì)該物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業經(jīng)濟開(kāi)始(shǐ)損失之(zhī)日(rì)。因(yīn)为，这(zhè)些(xiē)“合同(tóng)”，只(zhī)有物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業代(dài)水(shuǐ)電(diàn)部(bù)門(mén)收(shōu)费的(de)職責和(hé)義务，卻找(zhǎo)不(bù)到(dào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業從中(zhōng)应有的(de)权利與(yǔ)权益。 

九、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)是(shì)任人宰割的(de)“羔羊”

一(yī)些(xiē)部(bù)門(mén)往往把(bǎ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業看(kàn)成(chéng)是(shì)待宰的(de)“羔羊”，人为導致(zhì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業負擔重重。如(rú)某新(xīn)小區(qū)建築面(miàn)積23000平方(fāng)米(mǐ)，每月(yuè)每平方(fāng)米(mǐ)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费0．4元(yuán)，就(jiù)算百(bǎi)分(fēn)百(bǎi)入(rù)住，每月(yuè)可(kě)收(shōu)服(fú)务费9200元(yuán)，保安(ān)5人，保潔2人，經(jīng)理(lǐ)1人，水(shuǐ)電(diàn)1人，均每月(yuè)费用(yòng)1350元(yuán)，这(zhè)樣(yàng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司每月(yuè)都在(zài)虧本(běn)經(jīng)營。還(huán)有的(de)街(jiē)道(dào)要(yào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司籌划人口(kǒu)普查费用(yòng)，如(rú)此(cǐ)等等，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务费難以(yǐ)达(dá)到(dào)“以(yǐ)區(qū)養區(qū)”的(de)目的(de)。 

十(shí)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域不(bù)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司的(de)“自(zì)留地(dì)”

物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業中(zhōng)，有个(gè)别物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業因(yīn)缺乏有效學(xué)習而(ér)沉醉在(zài)理(lǐ)所(suǒ)當然的(de)“管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)”角(jiǎo)色(sè)里(lǐ)，誤以(yǐ)为物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域是(shì)自(zì)己的(de)“自(zì)留地(dì)”，沒(méi)有從廣大(dà)業主、使用(yòng)人的(de)利益出(chū)发，自(zì)己想(xiǎng)怎麼(me)干(gàn)就(jiù)怎麼(me)干(gàn)，成(chéng)为物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業规範化(huà)发展(zhǎn)的(de)“害群(qún)之(zhī)馬”。