为什(shén)麼(me)我(wǒ)们(men)談物(wù)業就(jiù)色(sè)變(biàn)？

       近(jìn)日(rì)，《陕西(xī)省(shěng)物(wù)業服(fú)务收(shōu)费管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》面(miàn)向(xiàng)社会(huì)公開(kāi)征求意(yì)見(jiàn)，对(duì)公衆關(guān)心(xīn)的(de)物(wù)業服(fú)务费、停車服(fú)务费等条(tiáo)分(fēn)縷析的(de)做出(chū)明(míng)确规定(dìng)。關(guān)乎生(shēng)計(jì)，每一(yī)笔费用(yòng)都能(néng)挑動(dòng)人们(men)的(de)神經(jīng)。

       长(cháng)久以(yǐ)来(lái)，民(mín)间在(zài)談論物(wù)業时(shí)，似乎已經(jīng)形成(chéng)了(le)固定(dìng)的(de)臉譜，雞毛(máo)蒜皮(pí)无小事(shì)，不(bù)曾與(yǔ)物(wù)業打(dǎ)交道(dào)者(zhě)，不(bù)足以(yǐ)語(yǔ)人生(shēng)。

       新(xīn)興事(shì)物(wù)野蠻生(shēng)长(cháng)埋下(xià)的(de)“原罪”

       中(zhōng)國(guó)的(de)商品房(fáng)，于(yú)80-90年(nián)代(dài)興起(qǐ)，这(zhè)種(zhǒng)市(shì)场(chǎng)經(jīng)濟的(de)新(xīn)生(shēng)産物(wù)，无論对(duì)當时(shí)的(de)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)還(huán)是(shì)購買(mǎi)者(zhě)而(ér)言，都是(shì)自(zì)带(dài)混亂的(de)存在(zài)，而(ér)物(wù)業这(zhè)一(yī)配套(tào)而(ér)生(shēng)的(de)産業，更是(shì)这(zhè)樣(yàng)。

       當时(shí)中(zhōng)國(guó)房(fáng)改後(hòu)較大(dà)的(de)物(wù)業公司，本(běn)身(shēn)即由(yóu)房(fáng)管(guǎn)部(bù)門(mén)改制而(ér)来(lái)，就(jiù)像是(shì)夾在(zài)行政(zhèng)運作(zuò)和(hé)市(shì)场(chǎng)運作(zuò)之(zhī)间的(de)一(yī)个(gè)“怪胎”，这(zhè)類(lèi)物(wù)業公司既有面(miàn)子上(shàng)要(yào)提(tí)供服(fú)务的(de)責任，也(yě)有里(lǐ)子里(lǐ)想(xiǎng)对(duì)業主遵循行政(zhèng)化(huà)管(guǎn)理(lǐ)的(de)慣性(xìng)。

       一(yī)邊(biān)是(shì)脫胎于(yú)“衙門(mén)”，行政(zhèng)習气(qì)深入(rù)骨(gǔ)髓，摸着石(dàn)头(tóu)探索怎麼(me)轉(zhuǎn)換角(jiǎo)色(sè)为業主服(fú)务，另(lìng)一(yī)邊(biān)是(shì)中(zhōng)國(guó)波(bō)瀾壮闊、快(kuài)速推進(jìn)的(de)城(chéng)市(shì)化(huà)進(jìn)程，當发展(zhǎn)緩慢(màn)遇到(dào)需求急劇，當野蠻发展(zhǎn)遇到(dào)監管(guǎn)缺失，这(zhè)一(yī)系(xì)列矛盾碰撞，似乎從一(yī)開(kāi)始(shǐ)就(jiù)給(gěi)物(wù)業这(zhè)个(gè)服(fú)务行業種(zhǒng)下(xià)了(le)“原罪”。

       坑蒙拐騙是(shì)怎麼(me)産生(shēng)的(de)

       抛除过(guò)往，在(zài)當下(xià)的(de)环(huán)境中(zhōng)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)之(zhī)所(suǒ)以(yǐ)飽受争議，流于(yú)表(biǎo)象(xiàng)的(de)是(shì)服(fú)务意(yì)識的(de)缺失，以(yǐ)及(jí)个(gè)别物(wù)業從業人員对(duì)本(běn)職工作(zuò)的(de)极(jí)度(dù)敷衍，背後(hòu)更深层(céng)的(de)原因(yīn)――是(shì)錢(qián)。

       離我(wǒ)们(men)最(zuì)近(jìn)的(de)一(yī)次(cì)“大(dà)型公憤”大(dà)概是(shì)2018年(nián)供暖季，西(xī)安(ān)盛极(jí)一(yī)时(shí)的(de)“偷热(rè)”，就(jiù)是(shì)物(wù)業在(zài)狠狠自(zì)掴。一(yī)头(tóu)是(shì)做默默賺差價的(de)“中(zhōng)间商”，一(yī)头(tóu)是(shì)不(bù)明(míng)真(zhēn)相被(bèi)凍成(chéng)狗的(de)業主，双(shuāng)方(fāng)積怨必然越積越深。

       再如(rú)《物(wù)权法(fǎ)》规定(dìng)，小區(qū)内公共(gòng)部(bù)分(fēn)的(de)使用(yòng)和(hé)收(shōu)益歸全(quán)體(tǐ)業主，事(shì)實(shí)上(shàng)，知道(dào)小區(qū)公共(gòng)收(shōu)益和(hé)使用(yòng)情(qíng)況的(de)業主有幾(jǐ)个(gè)？

       但另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)，很多(duō)人不(bù)知道(dào)的(de)是(shì)，在(zài)連(lián)停車都已縮时(shí)統計(jì)、漲價收(shōu)费的(de)當下(xià)，西(xī)安(ān)市(shì)规定(dìng)的(de)物(wù)業收(shōu)费标(biāo)準，已約十(shí)年(nián)沒(méi)變(biàn)。

       十(shí)年(nián)前(qián)，西(xī)安(ān)房(fáng)屋(wū)均價是(shì)五(wǔ)六(liù)千(qiān)，現(xiàn)在(zài)大(dà)概有一(yī)万(wàn)二(èr)了(le)吧，十(shí)年(nián)前(qián)西(xī)安(ān)的(de)物(wù)業费是(shì)1-1.5元(yuán)，現(xiàn)在(zài)大(dà)多(duō)還(huán)是(shì)1-1.5元(yuán)，高(gāo)一(yī)点能(néng)到(dào)2元(yuán)左(zuǒ)右(yòu)。

       2017年(nián)，曾有媒體(tǐ)这(zhè)樣(yàng)算过(guò)賬：

       按一(yī)个(gè)小區(qū)10棟樓，2T4配比，全(quán)33F高(gāo)层(céng)，也(yě)就(jiù)是(shì)1320戶，基本(běn)物(wù)業配置如(rú)下(xià)，20名(míng)保安(ān)，維修部(bù)5人、清(qīng)潔部(bù)10人、綜合服(fú)务5人、管(guǎn)理(lǐ)层(céng)3人，人員平均工資按照5500元(yuán)/月(yuè)，僅工資一(yī)項就(jiù)要(yào)23.65万(wàn)。

       西(xī)安(ān)市(shì)场(chǎng)目前(qián)各(gè)个(gè)項目的(de)物(wù)業费可(kě)以(yǐ)分(fēn)为4个(gè)價位(wèi)段(duàn)，小于(yú)1元(yuán)，1-2元(yuán)，2-3元(yuán)，大(dà)于(yú)3元(yuán)。按照1.5元(yuán)/月(yuè)・官标(biāo)收(shōu)费，差不(bù)多(duō)就(jiù)是(shì)19.8万(wàn)。入(rù)不(bù)敷出(chū)，再談服(fú)务品質(zhì)，你信(xìn)嗎？

       但是(shì)，如(rú)若这(zhè)个(gè)时(shí)候说(shuō)物(wù)業费应該漲一(yī)漲，在(zài)很多(duō)人看(kàn)来(lái)，不(bù)更是(shì)一(yī)種(zhǒng)为助纣为虐的(de)恶嗎？

       由(yóu)亂到(dào)治，物(wù)業也(yě)有話(huà)要(yào)说(shuō)

       就(jiù)一(yī)个(gè)負面(miàn)頻出(chū)的(de)行業来(lái)说(shuō)，多(duō)少(shǎo)都存在(zài)着一(yī)些(xiē)“幸存者(zhě)偏差”。

       无論是(shì)媒體(tǐ)報道(dào)還(huán)是(shì)民(mín)间八(bā)卦，都更願意(yì)選擇说(shuō)存在(zài)的(de)問(wèn)題(tí)和(hé)弊端，放(fàng)大(dà)恶的(de)一(yī)面(miàn)，而(ér)不(bù)是(shì)展(zhǎn)示正(zhèng)面(miàn)，放(fàng)大(dà)善的(de)一(yī)面(miàn)。

       當我(wǒ)们(men)只(zhī)能(néng)听(tīng)到(dào)負面(miàn)聲音(yīn)时(shí)，这(zhè)个(gè)行業自(zì)然非(fēi)黑(hēi)即灰。

       《物(wù)業和(hé)業主義賣(mài)籌万(wàn)元(yuán)幫助》現(xiàn)场(chǎng)

       我(wǒ)们(men)身(shēn)邊(biān)也(yě)不(bù)乏良心(xīn)物(wù)業，諸如(rú)《暖心(xīn)！西(xī)安(ān)4歲半男孩患重病 物(wù)業和(hé)業主義賣(mài)籌万(wàn)元(yuán)幫助》、《西(xī)安(ān)一(yī)小區(qū)保安(ān)徒手(shǒu)接跳樓女子不(bù)幸殉職》等好(hǎo)人好(hǎo)事(shì)。

       失衡的(de)权利天平一(yī)端，物(wù)業方(fāng)也(yě)有一(yī)肚子苦(kǔ)水(shuǐ)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)追求最(zuì)大(dà)公約數，而(ér)个(gè)人作(zuò)为業主的(de)訴求難免尋求精準，衆口(kǒu)難调，問(wèn)題(tí)就(jiù)会(huì)接踵而(ér)至(zhì)。

       近(jìn)30年(nián)的(de)城(chéng)市(shì)化(huà)擴容过(guò)程，讓一(yī)些(xiē)城(chéng)市(shì)病尖銳突出(chū)，很多(duō)進(jìn)入(rù)城(chéng)市(shì)的(de)人並(bìng)不(bù)具備城(chéng)市(shì)生(shēng)活的(de)習慣，用(yòng)在(zài)農村生(shēng)活的(de)方(fāng)式，在(zài)城(chéng)市(shì)社區(qū)里(lǐ)生(shēng)活，所(suǒ)有矛盾，自(zì)然会(huì)落(là)到(dào)“物(wù)業不(bù)作(zuò)为、不(bù)管(guǎn)理(lǐ)”之(zhī)上(shàng)。

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)是(shì)服(fú)务行業，面(miàn)对(duì)的(de)問(wèn)題(tí)五(wǔ)花(huā)八(bā)門(mén)，有些(xiē)問(wèn)題(tí)是(shì)專營單位(wèi)应該負責的(de)，或(huò)者(zhě)很多(duō)問(wèn)題(tí)是(shì)開(kāi)发商建設缺陷造成(chéng)的(de)，壓根(gēn)不(bù)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)責任，出(chū)現(xiàn)問(wèn)題(tí)时(shí)業主第(dì)一(yī)个(gè)想(xiǎng)到(dào)的(de)就(jiù)是(shì)找(zhǎo)物(wù)業，不(bù)是(shì)你的(de)責任你也(yě)得管(guǎn)。

       我(wǒ)们(men)玩笑说(shuō)物(wù)業面(miàn)前(qián)人人平等，这(zhè)个(gè)“人”也(yě)要(yào)包(bāo)含物(wù)業人員。

       業委会(huì)是(shì)救世良方(fāng)？並(bìng)非(fēi)一(yī)勞永逸

       和(hé)全(quán)國(guó)其(qí)他(tā)大(dà)城(chéng)市(shì)一(yī)樣(yàng)，西(xī)安(ān)的(de)很多(duō)小區(qū)業主往往也(yě)是(shì)来(lái)自(zì)全(quán)國(guó)各(gè)地(dì)：買(mǎi)房(fáng)要(yào)趁早(zǎo)的(de)土(tǔ)著、房(fáng)炒不(bù)住的(de)投資者(zhě)、新(xīn)西(xī)安(ān)人，齐聚一(yī)个(gè)樓盤，從此(cǐ)開(kāi)始(shǐ)了(le)同(tóng)呼吸共(gòng)命運。他(tā)人管(guǎn)理(lǐ)权利无法(fǎ)保障、散(sàn)兵遊勇難成(chéng)气(qì)候，目前(qián)来(lái)看(kàn)更合乎國(guó)情(qíng)的(de)自(zì)救方(fāng)案(àn)便是(shì)成(chéng)立業委会(huì)。

       數據(jù)顯示，西(xī)安(ān)市(shì)目前(qián)有6000个(gè)小區(qū)，截止到(dào)2016年(nián)4月(yuè)份，共(gòng)有2246个(gè)小區(qū)實(shí)行了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)，其(qí)中(zhōng)成(chéng)立業委会(huì)的(de)小區(qū)僅有231家(jiā)，約占10%。

       業委会(huì)在(zài)中(zhōng)國(guó)的(de)发展(zhǎn)之(zhī)路，頗为坎坷。商品房(fáng)社區(qū)出(chū)現(xiàn)二(èr)十(shí)多(duō)年(nián)，業主自(zì)治意(yì)願一(yī)直(zhí)薄弱(ruò)，加之(zhī)“業主自(zì)治”隐晦的(de)敏感(gǎn)性(xìng)，業委会(huì)的(de)法(fǎ)律地(dì)位(wèi)自(zì)始(shǐ)就(jiù)十(shí)分(fēn)尴尬。若非(fēi)到(dào)了(le)求告无門(mén)的(de)“絕境”，少(shǎo)有人願意(yì)走(zǒu)这(zhè)条(tiáo)长(cháng)路。

       成(chéng)立業委会(huì)也(yě)並(bìng)非(fēi)憑幾(jǐ)个(gè)热(rè)情(qíng)慷慨的(de)業主之(zhī)力就(jiù)能(néng)能(néng)夠承擔的(de)，它(tā)的(de)过(guò)程繁瑣嚴謹，投票(piào)权數、業主專有面(miàn)積、書(shū)面(miàn)委托等任何一(yī)个(gè)程序疏漏，都会(huì)讓整个(gè)前(qián)期工作(zuò)功虧一(yī)篑。

       法(fǎ)律制度(dù)缺位(wèi)，主管(guǎn)部(bù)門(mén)的(de)漠視……業委会(huì)成(chéng)立之(zhī)路，遠(yuǎn)比我(wǒ)们(men)想(xiǎng)象(xiàng)的(de)要(yào)難。

       經(jīng)曆經(jīng)曆千(qiān)錘百(bǎi)煉後(hòu)成(chéng)立了(le)業委会(huì)，就(jiù)能(néng)從此(cǐ)歲月(yuè)静(jìng)好(hǎo)了(le)嗎？

       人心(xīn)是(shì)複雜的(de)。有人说(shuō)物(wù)業和(hé)業委会(huì)的(de)關(guān)系(xì)不(bù)是(shì)对(duì)立就(jiù)是(shì)勾結，一(yī)旦 “統一(yī)戰線(xiàn)”那(nà)業主就(jiù)更沒(méi)有说(shuō)話(huà)的(de)权利；還(huán)有人说(shuō)，个(gè)别人极(jí)力想(xiǎng)要(yào)進(jìn)入(rù)業委会(huì)原本(běn)就(jiù)是(shì)居(jū)心(xīn)叵測。

       你看(kàn)，即便环(huán)境、政(zhèng)策等等什(shén)麼(me)都万(wàn)事(shì)俱備，人心(xīn)不(bù)古便会(huì)节(jié)外(wài)生(shēng)枝。

       物(wù)業和(hé)業主，實(shí)現(xiàn)和(hé)諧共(gòng)處(chù)的(de)路還(huán)很长(cháng)。