一(yī)个(gè)小區(qū)的(de)物(wù)業好(hǎo)不(bù)好(hǎo)？看(kàn)品質(zhì)就(jiù)知道(dào)了(le)

       俗話(huà)说(shuō)：買(mǎi)房(fáng)一(yī)阵(zhèn)子，物(wù)業一(yī)輩子。

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)作(zuò)为房(fáng)地(dì)産開(kāi)发的(de)延续及(jí)售後(hòu)服(fú)务，逐漸形成(chéng)了(le)一(yī)个(gè)不(bù)可(kě)代(dài)替的(de)新(xīn)興行業。人们(men)对(duì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务品質(zhì)的(de)認識也(yě)在(zài)逐步不(bù)斷的(de)提(tí)高(gāo)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業对(duì)自(zì)身(shēn)所(suǒ)提(tí)供的(de)産品——“服(fú)务”也(yě)在(zài)不(bù)斷尋求向(xiàng)“上(shàng)”的(de)支撑平台(tái)。这(zhè)其(qí)中(zhōng)，加強(qiáng)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)就(jiù)是(shì)一(yī)个(gè)重要(yào)的(de)方(fāng)法(fǎ)和(hé)手(shǒu)段(duàn)。

       衆所(suǒ)周知，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)産品就(jiù)是(shì)服(fú)务，是(shì)对(duì)物(wù)的(de)管(guǎn)理(lǐ)达(dá)到(dào)对(duì)人的(de)服(fú)务要(yào)求。品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業中(zhōng)全(quán)員、全(quán)过(guò)程的(de)體(tǐ)現(xiàn)。作(zuò)为物(wù)業品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)監督部(bù)門(mén)，首先(xiān)要(yào)清(qīng)楚其(qí)物(wù)業品質(zhì)的(de)内涵與(yǔ)品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)的(de)一(yī)些(xiē)方(fāng)法(fǎ)： 

       一(yī)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务品質(zhì)内容

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)品質(zhì)内容按品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)的(de)模式，初步可(kě)分(fēn)为三(sān)種(zhǒng)即技術(shù)型品質(zhì)、功能(néng)型品質(zhì)和(hé)信(xìn)息型品質(zhì)，因(yīn)为这(zhè)三(sān)方(fāng)面(miàn)的(de)品質(zhì)，構成(chéng)了(le)品質(zhì)内容上(shàng)的(de)要(yào)点。

       1、技術(shù)品質(zhì)

       根(gēn)據(jù)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)是(shì)房(fáng)地(dì)産開(kāi)发後(hòu)续服(fú)务的(de)特(tè)点，技術(shù)品質(zhì)可(kě)分(fēn)为：

       1）物(wù)業的(de)智能(néng)化(huà)程度(dù)

       物(wù)業的(de)智能(néng)化(huà)水(shuǐ)平屬于(yú)硬(yìng)件(jiàn)系(xì)統，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業本(běn)身(shēn)不(bù)具備更新(xīn)改造，它(tā)主要(yào)通(tòng)过(guò)開(kāi)发商先(xiān)期的(de)规划建設。根(gēn)據(jù)我(wǒ)们(men)的(de)管(guǎn)理(lǐ)經(jīng)验，随着各(gè)類(lèi)物(wù)業功能(néng)的(de)不(bù)同(tóng)，智能(néng)化(huà)要(yào)求也(yě)不(bù)盡相同(tóng)，但總(zǒng)體(tǐ)上(shàng)可(kě)分(fēn)为安(ān)全(quán)防範、消防監控智能(néng)化(huà)、网(wǎng)络传遞化(huà)和(hé)設備設施管(guǎn)理(lǐ)智能(néng)化(huà)。

       2）物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)技術(shù)水(shuǐ)平

       这(zhè)方(fāng)面(miàn)内容主要(yào)是(shì)在(zài)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)先(xiān)進(jìn)管(guǎn)理(lǐ)模式、專業知識、專業技能(néng)水(shuǐ)平高(gāo)低(dī)上(shàng)。

       3）物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)规範化(huà)程度(dù)

       这(zhè)方(fāng)面(miàn)反(fǎn)映了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)綜合能(néng)力。目前(qián)，國(guó)内的(de)許多(duō)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業紛紛通(tòng)过(guò)ISO9000、ISO14000和(hé)OHSAS18000等質(zhì)量(liàng)體(tǐ)系(xì)認证，就(jiù)是(shì)要(yào)向(xiàng)業界及(jí)業主们(men)表(biǎo)明(míng)企業的(de)運作(zuò)是(shì)规範的(de)。然而(ér)，这(zhè)只(zhī)是(shì)规範運作(zuò)的(de)前(qián)提(tí)，關(guān)鍵是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業是(shì)否有真(zhēn)正(zhèng)推動(dòng)这(zhè)些(xiē)體(tǐ)系(xì)運作(zuò)的(de)能(néng)力，也(yě)就(jiù)是(shì)说(shuō)，要(yào)看(kàn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業是(shì)否是(shì)真(zhēn)正(zhèng)按照體(tǐ)系(xì)文(wén)件(jiàn)要(yào)求進(jìn)行规範工作(zuò)的(de)，规範運作(zuò)體(tǐ)系(xì)文(wén)件(jiàn)的(de)程度(dù)體(tǐ)現(xiàn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)服(fú)务品質(zhì)高(gāo)低(dī)。

       4）物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务開(kāi)发能(néng)力

       事(shì)物(wù)總(zǒng)是(shì)不(bù)斷发展(zhǎn)變(biàn)化(huà)的(de)，業主的(de)需求也(yě)在(zài)不(bù)斷變(biàn)化(huà)着。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务也(yě)必須順应業主的(de)需求而(ér)不(bù)斷得到(dào)開(kāi)发和(hé)提(tí)升(shēng)。

       2、功能(néng)品質(zhì)

       功能(néng)品質(zhì)主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)为物(wù)業本(běn)身(shēn)即物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人和(hé)机制的(de)层(céng)面(miàn)，它(tā)主要(yào)是(shì)三(sān)个(gè)层(céng)面(miàn)即：

       一(yī)是(shì)設施功能(néng)與(yǔ)搭配的(de)使用(yòng)維護程度(dù)；

       二(èr)是(shì)以(yǐ)人为本(běn)的(de)服(fú)务親和(hé)力；

       a.物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人的(de)服(fú)务态度(dù)

       b.物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)人的(de)服(fú)务行为、禮儀

       c.物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务场(chǎng)景布(bù)置

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务场(chǎng)景是(shì)指物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务小區(qū)或(huò)大(dà)廈的(de)整个(gè)环(huán)境，也(yě)就(jiù)是(shì)大(dà)场(chǎng)景；又指物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)辦(bàn)公场(chǎng)所(suǒ)，这(zhè)是(shì)業主上(shàng)門(mén)接受服(fú)务的(de)地(dì)方(fāng)（应該簡潔、明(míng)快(kuài)、親切(qiè)、有序的(de)场(chǎng)所(suǒ)給(gěi)住戶以(yǐ)及(jí)服(fú)务人員較強(qiáng)的(de)親和(hé)感(gǎn)和(hé)歸屬感(gǎn)）。

       三(sān)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务效率

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务效率是(shì)服(fú)务功能(néng)的(de)最(zuì)終(zhōng)體(tǐ)現(xiàn)，能(néng)夠反(fǎn)映出(chū)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)綜合實(shí)力。

       a.物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务的(de)时(shí)间概念；

       服(fú)务響应时(shí)间能(néng)夠反(fǎn)映出(chū)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業对(duì)業主提(tí)出(chū)服(fú)务要(yào)求的(de)重視程度(dù)。通(tòng)常，在(zài)一(yī)个(gè)小區(qū)内的(de)服(fú)务響应时(shí)间为30分(fēn)鐘(zhōng)以(yǐ)内是(shì)業主能(néng)接受的(de)範圍，當然，这(zhè)个(gè)时(shí)间越短(duǎn)越好(hǎo)。業主通(tòng)常關(guān)心(xīn)的(de)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業对(duì)他(tā)们(men)提(tí)供服(fú)务需求的(de)關(guān)注度(dù)，这(zhè)主要(yào)從服(fú)务響应时(shí)间上(shàng)體(tǐ)現(xiàn)，也(yě)是(shì)服(fú)务的(de)第(dì)一(yī)感(gǎn)觀印(yìn)象(xiàng)。

       b.物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务處(chù)理(lǐ)时(shí)间；

       服(fú)务的(de)處(chù)理(lǐ)时(shí)间體(tǐ)現(xiàn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)綜合服(fú)务技能(néng)的(de)高(gāo)低(dī)。这(zhè)需要(yào)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)服(fú)务人員在(zài)專業技能(néng)方(fāng)面(miàn)有过(guò)硬(yìng)的(de)本(běn)領，需要(yào)手(shǒu)腳(jiǎo)麻(má)利，才能(néng)在(zài)業主所(suǒ)能(néng)承受的(de)时(shí)间里(lǐ)滿足業主的(de)服(fú)务需求。

       c.物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务處(chù)理(lǐ)效果(guǒ)；

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务處(chù)理(lǐ)效果(guǒ)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業最(zuì)終(zhōng)为業主提(tí)供相应服(fú)务品質(zhì)的(de)最(zuì)終(zhōng)體(tǐ)現(xiàn)，業主对(duì)服(fú)务的(de)綜合滿意(yì)程度(dù)反(fǎn)映在(zài)服(fú)务效果(guǒ)上(shàng)，通(tòng)常物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务为三(sān)个(gè)字(zì)，即为：

       “快(kuài)”——服(fú)务響应要(yào)迅速、處(chù)理(lǐ)問(wèn)題(tí)要(yào)果(guǒ)斷；

       “準”——問(wèn)題(tí)判斷要(yào)準确；

       “好(hǎo)”——處(chù)理(lǐ)效果(guǒ)要(yào)好(hǎo)。

       d.物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务價格；

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务價格的(de)高(gāo)低(dī)在(zài)正(zhèng)常情(qíng)況下(xià)不(bù)会(huì)有顯現(xiàn)，而(ér)當業主的(de)服(fú)务需求沒(méi)有得到(dào)滿足时(shí)，任何價格都是(shì)偏高(gāo)的(de)。

       3、信(xìn)息品質(zhì)

       信(xìn)息品質(zhì)能(néng)夠反(fǎn)映一(yī)个(gè)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業内部(bù)及(jí)外(wài)部(bù)沟(gōu)通(tòng)机制的(de)順暢程度(dù)，最(zuì)終(zhōng)體(tǐ)現(xiàn)在(zài)企業的(de)发展(zhǎn)是(shì)否良好(hǎo)。信(xìn)息品質(zhì)是(shì)品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)过(guò)程的(de)黏着劑，同(tóng)时(shí)，亦是(shì)支持(chí)以(yǐ)人为基礎的(de)管(guǎn)理(lǐ)原則。信(xìn)息品質(zhì)主要(yào)從以(yǐ)下(xià)幾(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)反(fǎn)映：

       1）信(xìn)息渠道(dào)的(de)建立

       信(xìn)息渠道(dào)的(de)建立是(shì)有效沟(gōu)通(tòng)的(de)必要(yào)保证，也(yě)是(shì)企業信(xìn)息有效传遞的(de)前(qián)提(tí)条(tiáo)件(jiàn)。在(zài)一(yī)个(gè)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業内外(wài)，需要(yào)建立相对(duì)多(duō)級的(de)信(xìn)息沟(gōu)通(tòng)渠道(dào)。

       2）信(xìn)息传遞的(de)速度(dù)

       信(xìn)息传遞的(de)速度(dù)反(fǎn)映物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)信(xìn)息沟(gōu)通(tòng)机制以(yǐ)及(jí)信(xìn)息沟(gōu)通(tòng)執行力。信(xìn)息传遞通(tòng)暢，信(xìn)息沟(gōu)通(tòng)到(dào)位(wèi)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)人力資源、信(xìn)息資源、组織資源就(jiù)能(néng)在(zài)良性(xìng)的(de)循环(huán)中(zhōng)得到(dào)較好(hǎo)地(dì)利用(yòng)和(hé)发展(zhǎn)。

       3）信(xìn)息传遞的(de)準确性(xìng)

       4）信(xìn)息传遞的(de)对(duì)稱性(xìng)

       信(xìn)息传遞的(de)对(duì)稱性(xìng)是(shì)指一(yī)般的(de)信(xìn)息的(de)传遞具有双(shuāng)向(xiàng)性(xìng)，如(rú)下(xià)級向(xiàng)上(shàng)級尋求支持(chí)，需要(yào)得到(dào)肯定(dìng)的(de)答複；上(shàng)級向(xiàng)下(xià)級传达(dá)指令需要(yào)下(xià)級取(qǔ)得成(chéng)果(guǒ)以(yǐ)反(fǎn)饋；部(bù)門(mén)之(zhī)间協作(zuò)时(shí)需要(yào)通(tòng)報各(gè)自(zì)進(jìn)展(zhǎn)情(qíng)況等等。如(rú)果(guǒ)一(yī)旦一(yī)个(gè)信(xìn)息传遞过(guò)程的(de)單向(xiàng)運行，说(shuō)明(míng)沟(gōu)通(tòng)渠道(dào)不(bù)通(tòng)暢，最(zuì)終(zhōng)反(fǎn)映在(zài)内部(bù)和(hé)外(wài)部(bù)出(chū)現(xiàn)不(bù)該出(chū)現(xiàn)的(de)人为矛盾，甚至(zhì)于(yú)对(duì)立局(jú)面(miàn)的(de)出(chū)現(xiàn)。

       5）信(xìn)息的(de)開(kāi)放(fàng)性(xìng)

       信(xìn)息的(de)開(kāi)放(fàng)度(dù)能(néng)夠反(fǎn)映一(yī)个(gè)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)現(xiàn)代(dài)文(wén)明(míng)程度(dù)。万(wàn)科在(zài)“陽光照亮的(de)體(tǐ)制”下(xià)實(shí)現(xiàn)“透明(míng)化(huà)”，在(zài)规範化(huà)中(zhōng)将信(xìn)息公開(kāi)化(huà)，透明(míng)化(huà)，降低(dī)了(le)許多(duō)人为阻礙，节(jié)約了(le)許多(duō)公司認为必須支出(chū)的(de)成(chéng)本(běn)，最(zuì)終(zhōng)节(jié)約了(le)服(fú)务的(de)綜合成(chéng)本(běn)，提(tí)高(gāo)了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务品質(zhì)。

       二(èr)、物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)务品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)一(yī)事(shì)一(yī)物(wù)皆品質(zhì)，一(yī)舉一(yī)動(dòng)足皆服(fú)务，品質(zhì)貫穿于(yú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)整个(gè)服(fú)务过(guò)程，品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)成(chéng)为貫穿整个(gè)服(fú)务过(guò)程的(de)主線(xiàn)索，是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务过(guò)程的(de)方(fāng)法(fǎ)和(hé)手(shǒu)段(duàn)，品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)有很多(duō)種(zhǒng)，最(zuì)根(gēn)本(běn)的(de)是(shì)建立物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)品質(zhì)文(wén)化(huà)：

       1、建立“以(yǐ)顧客需求为核心(xīn)”的(de)工作(zuò)服(fú)务理(lǐ)念

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)服(fú)务对(duì)象(xiàng)是(shì)業主和(hé)物(wù)業使用(yòng)人，他(tā)们(men)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業存在(zài)的(de)最(zuì)根(gēn)本(běn)理(lǐ)由(yóu)。失去(qù)業主，便失去(qù)了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業存在(zài)的(de)價值。

       2、确立“先(xiān)有滿意(yì)的(de)員工，再有滿意(yì)的(de)顧客”的(de)工作(zuò)方(fāng)針(zhēn)

       一(yī)个(gè)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業如(rú)果(guǒ)沒(méi)有員工，也(yě)就(jiù)沒(méi)有物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業。員工是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業服(fú)务實(shí)施的(de)最(zuì)終(zhōng)體(tǐ)現(xiàn)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業只(zhī)有拥有一(yī)大(dà)批專業、充滿激情(qíng)地(dì)、自(zì)覺自(zì)願地(dì)努力工作(zuò)的(de)員工，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)服(fú)务水(shuǐ)平才能(néng)有所(suǒ)提(tí)高(gāo)，服(fú)务品質(zhì)才能(néng)得到(dào)顧客的(de)認可(kě)。

       3、宣揚“以(yǐ)事(shì)實(shí)为依據(jù)”的(de)工作(zuò)态度(dù)

       物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業需要(yào)发展(zhǎn)和(hé)壮大(dà)，必須積极(jí)宣揚“以(yǐ)事(shì)實(shí)为依據(jù)”的(de)工作(zuò)态度(dù)，也(yě)就(jiù)是(shì)常说(shuō)的(de)“實(shí)事(shì)求是(shì)”的(de)工作(zuò)态度(dù)，根(gēn)據(jù)顧客的(de)需求，結合物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)所(suǒ)有資源，以(yǐ)國(guó)家(jiā)法(fǎ)律法(fǎ)规为準绳(shéng)，實(shí)實(shí)在(zài)在(zài)地(dì)为顧客提(tí)供相应的(de)服(fú)务，以(yǐ)得到(dào)顧客的(de)認可(kě)，創造一(yī)个(gè)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業與(yǔ)業主和(hé)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)使用(yòng)人關(guān)系(xì)融洽的(de)合作(zuò)夥伴环(huán)境。

       4、规範“过(guò)程控制”的(de)工作(zuò)方(fāng)法(fǎ)

       服(fú)务是(shì)一(yī)个(gè)过(guò)程，过(guò)程的(de)結束(shù)以(yǐ)體(tǐ)現(xiàn)服(fú)务的(de)完成(chéng)，在(zài)这(zhè)个(gè)过(guò)程中(zhōng)，每一(yī)个(gè)步驟的(de)细(xì)节(jié)變(biàn)化(huà)都能(néng)體(tǐ)現(xiàn)品質(zhì)的(de)高(gāo)低(dī)。

       5、堅持(chí)“持(chí)续改進(jìn)”的(de)工作(zuò)作(zuò)風(fēng)

       服(fú)务品質(zhì)的(de)提(tí)高(gāo)不(bù)可(kě)能(néng)一(yī)蹴而(ér)就(jiù)，需要(yào)不(bù)斷地(dì)改進(jìn)，持(chí)续的(de)努力，不(bù)斷将服(fú)务品質(zhì)提(tí)升(shēng)到(dào)一(yī)个(gè)新(xīn)平台(tái)，堅持(chí)“持(chí)续改進(jìn)”的(de)工作(zuò)作(zuò)風(fēng)也(yě)就(jiù)成(chéng)为必然。

       6、提(tí)倡“细(xì)节(jié)”的(de)工作(zuò)思(sī)想(xiǎng)

       随着物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)普及(jí)程度(dù)的(de)不(bù)斷擴大(dà)，同(tóng)質(zhì)化(huà)傾向(xiàng)越来(lái)越明(míng)顯，宏觀的(de)服(fú)务需求都能(néng)掌握，比如(rú)基本(běn)的(de)需求：小區(qū)的(de)安(ān)全(quán)、保潔、綠(lǜ)化(huà)、維修、停車等服(fú)务功能(néng)，只(zhī)要(yào)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業一(yī)般都有。然而(ér)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)服(fú)务品質(zhì)水(shuǐ)平最(zuì)終(zhōng)體(tǐ)現(xiàn)在(zài)对(duì)顧客的(de)细(xì)节(jié)服(fú)务上(shàng)。

       所(suǒ)以(yǐ)，在(zài)理(lǐ)解(jiě)和(hé)掌握了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)品質(zhì)内涵和(hé)品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)之(zhī)後(hòu)，還(huán)需要(yào)一(yī)个(gè)企業文(wén)化(huà)核心(xīn)的(de)支撑，那(nà)就(jiù)是(shì)領導的(de)重視，沒(méi)有領導的(de)傾情(qíng)支持(chí)和(hé)身(shēn)體(tǐ)力行，品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)仍然将是(shì)一(yī)张(zhāng)白紙(zhǐ)，顯得倉白无力，實(shí)踐证明(míng)，反(fǎn)是(shì)注重品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)品質(zhì)建設的(de)企業，都是(shì)这(zhè)个(gè)行業的(de)佼佼者(zhě)或(huò)領跑者(zhě)，可(kě)見(jiàn)，品質(zhì)管(guǎn)理(lǐ)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業走(zǒu)向(xiàng)成(chéng)熟的(de)重要(yào)标(biāo)志。