超高(gāo)层(céng)樓宇突发事(shì)件(jiàn)应对(duì)及(jí)思(sī)考

       突发事(shì)件(jiàn)的(de)良好(hǎo)应对(duì)，不(bù)僅能(néng)提(tí)升(shēng)客戶的(de)安(ān)全(quán)感(gǎn)、幸福感(gǎn)、獲得感(gǎn)，更能(néng)彰顯一(yī)个(gè)物(wù)業服(fú)务企業的(de)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平。笔者(zhě)所(suǒ)在(zài)的(de)深圳市(shì)賽格物(wù)業发展(zhǎn)有限公司，高(gāo)度(dù)重視突发事(shì)件(jiàn)应急管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)，已建立各(gè)類(lèi)突发事(shì)件(jiàn)应急處(chù)置預案(àn)4類(lèi)21項。应急預案(àn)、指揮系(xì)統、預警机制、保障机制等应急管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)完備，實(shí)施分(fēn)級分(fēn)類(lèi)管(guǎn)理(lǐ)，以(yǐ)应急演練、宣传和(hé)培訓等方(fāng)式提(tí)升(shēng)快(kuài)速反(fǎn)应能(néng)力和(hé)应急處(chù)置能(néng)力，在(zài)突发事(shì)件(jiàn)应急處(chù)理(lǐ)中(zhōng)发揮了(le)重要(yào)作(zuò)用(yòng)。運營管(guǎn)理(lǐ)超高(gāo)层(céng)樓宇賽格廣场(chǎng)大(dà)廈二(èr)十(shí)年(nián)来(lái)，從未发生(shēng)过(guò)任何重大(dà)安(ān)全(quán)責任事(shì)故。作(zuò)为賽格物(wù)業人，我(wǒ)们(men)也(yě)在(zài)摸索着如(rú)何做好(hǎo)賽格廣场(chǎng)突发事(shì)件(jiàn)应急管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)，下(xià)面(miàn)談三(sān)点體(tǐ)会(huì)。

賽格物(wù)業发展(zhǎn)有限公司在(zài)管(guǎn)超高(gāo)层(céng)樓宇—賽格廣场(chǎng)大(dà)廈

       01超高(gāo)层(céng)樓宇应急管(guǎn)理(lǐ)重点難点

       作(zuò)为公司的(de)在(zài)管(guǎn)項目賽格廣场(chǎng)大(dà)廈，位(wèi)于(yú)深圳市(shì)福田(tián)區(qū)華強(qiáng)北(běi)步行街(jiē)，建築面(miàn)積达(dá)17万(wàn)平方(fāng)米(mǐ)，樓高(gāo)345米(mǐ)，是(shì)一(yī)座集商業、辦(bàn)公于(yú)一(yī)體(tǐ)的(de)綜合性(xìng)甲級商業写(xiě)字(zì)樓。地(dì)處(chù)華強(qiáng)北(běi)商業圈，周邊(biān)环(huán)境複雜，商戶集中(zhōng)。人員流動(dòng)密集，来(lái)源地(dì)多(duō)樣(yàng)，日(rì)均近(jìn)5万(wàn)的(de)人流量(liàng)，形成(chéng)了(le)巨大(dà)的(de)人員管(guǎn)控壓力。賽格廣场(chǎng)大(dà)廈是(shì)超高(gāo)层(céng)建築，樓层(céng)高(gāo)、風(fēng)險因(yīn)素多(duō)、应急管(guǎn)理(lǐ)要(yào)求高(gāo)，同(tóng)时(shí)作(zuò)为深圳市(shì)标(biāo)志性(xìng)建築，任何風(fēng)吹草(cǎo)動(dòng)，都会(huì)引起(qǐ)社会(huì)影響，輿情(qíng)風(fēng)險陡增。

       02超高(gāo)层(céng)樓宇应急管(guǎn)理(lǐ)应对(duì)措施

       第(dì)一(yī)，自(zì)然災害应对(duì)。深圳是(shì)台(tái)風(fēng)、暴雨(yǔ)等自(zì)然災害頻发的(de)城(chéng)市(shì)，尤其(qí)是(shì)台(tái)風(fēng)对(duì)建築物(wù)的(de)破壞力很大(dà)，对(duì)超高(gāo)层(céng)建築的(de)威脅更大(dà)，造成(chéng)的(de)損失不(bù)可(kě)估量(liàng)。2018年(nián)超強(qiáng)台(tái)風(fēng)“山(shān)竹(zhú)”襲擊我(wǒ)市(shì)，賽格廣场(chǎng)大(dà)廈在(zài)有市(shì)政(zhèng)燈(dēng)光亮化(huà)工程施工的(de)情(qíng)況下(xià)，公司憑借(jiè)着完備的(de)应急預案(àn)、精心(xīn)的(de)策划部(bù)署(shǔ)、合理(lǐ)的(de)分(fēn)工協作(zuò)，快(kuài)速的(de)反(fǎn)应能(néng)力和(hé)应急處(chù)置能(néng)力，全(quán)體(tǐ)員工奮力搶修，創造了(le)大(dà)廈幾(jǐ)乎零(líng)損失的(de)奇迹。

       第(dì)二(èr)，事(shì)故災難应对(duì)。安(ān)全(quán)工作(zuò)无小事(shì)，電(diàn)動(dòng)車着火、高(gāo)空(kōng)抛物(wù)、触電(diàn)事(shì)故、停水(shuǐ)停電(diàn)、有限空(kōng)间作(zuò)業等事(shì)故頻发，超高(gāo)层(céng)樓宇的(de)建築特(tè)点決定(dìng)了(le)消防安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)的(de)難度(dù)。賽格廣场(chǎng)大(dà)廈自(zì)入(rù)住以(yǐ)来(lái)，至(zhì)今未发生(shēng)任何重大(dà)安(ān)全(quán)事(shì)故，公司始(shǐ)終(zhōng)貫徹“預防为主，防消結合”的(de)方(fāng)針(zhēn)，立足自(zì)防自(zì)救，實(shí)行嚴格管(guǎn)理(lǐ)和(hé)科學(xué)管(guǎn)理(lǐ)。

       在(zài)内部(bù)管(guǎn)理(lǐ)上(shàng)，始(shǐ)終(zhōng)将提(tí)高(gāo)“四(sì)个(gè)能(néng)力”貫穿于(yú)消防工作(zuò)的(de)始(shǐ)終(zhōng)。通(tòng)过(guò)定(dìng)期的(de)消防演習培養一(yī)支合格的(de)義务消防队伍，並(bìng)與(yǔ)大(dà)廈周邊(biān)同(tóng)行建立起(qǐ)區(qū)域聯防机制。

       近(jìn)年(nián)来(lái)，大(dà)廈辦(bàn)公區(qū)域的(de)安(ān)全(quán)風(fēng)險不(bù)斷增加。公司采取(qǔ)了(le)多(duō)項措施遏制事(shì)态的(de)发展(zhǎn)：一(yī)是(shì)上(shàng)門(mén)宣传火警案(àn)例和(hé)安(ān)全(quán)生(shēng)産知識，引導客戶安(ān)全(quán)生(shēng)産，從思(sī)想(xiǎng)上(shàng)高(gāo)度(dù)重視；二(èr)是(shì)建立定(dìng)期隐患排查机制。每月(yuè)一(yī)次(cì)的(de)定(dìng)期排查和(hé)节(jié)假日(rì)前(qián)的(de)專項檢查；三(sān)是(shì)引導客戶更換具有3C認证的(de)移動(dòng)排插，正(zhèng)确使用(yòng)電(diàn)器；四(sì)是(shì)租用(yòng)戶房(fáng)间内配備滅火器及(jí)逃生(shēng)急救包(bāo)。經(jīng)过(guò)1年(nián)多(duō)的(de)努力，客戶安(ān)全(quán)意(yì)識明(míng)顯提(tí)高(gāo)，大(dà)廈辦(bàn)公區(qū)域安(ān)全(quán)風(fēng)險逐漸化(huà)解(jiě)。

       第(dì)三(sān)，公共(gòng)衛生(shēng)事(shì)件(jiàn)应对(duì)。自(zì)新(xīn)冠肺(fèi)炎疫情(qíng)发生(shēng)以(yǐ)来(lái)，公司第(dì)一(yī)时(shí)间召開(kāi)会(huì)議，研究应对(duì)措施，迅速确定(dìng)防控重点，立即对(duì)賽格廣场(chǎng)大(dà)廈實(shí)行封(fēng)闭式管(guǎn)理(lǐ)。在(zài)街(jiē)道(dào)、社區(qū)等政(zhèng)府部(bù)門(mén)的(de)指導下(xià)開(kāi)展(zhǎn)疫情(qíng)防控工作(zuò)。從三(sān)个(gè)方(fāng)面(miàn)進(jìn)行部(bù)署(shǔ)防控，全(quán)力以(yǐ)赴遏制疫情(qíng)擴散(sàn)蔓延:

       一(yī)是(shì)加強(qiáng)員工管(guǎn)控、加快(kuài)物(wù)資儲備、公共(gòng)环(huán)境徹底消殺、加強(qiáng)宣传引導等防控方(fāng)案(àn)積极(jí)部(bù)署(shǔ)防控。指揮體(tǐ)系(xì)進(jìn)入(rù)戰斗(dǒu)狀态，技術(shù)保障、通(tòng)訊聯络、环(huán)境消毒、體(tǐ)温(wēn)監測、疏散(sàn)警戒、輿情(qíng)应对(duì)等应急小组各(gè)司其(qí)職、高(gāo)效運轉(zhuǎn)。嚴防“内部(bù)擴散(sàn)”，为大(dà)廈全(quán)面(miàn)布(bù)控“外(wài)防输入(rù)”争取(qǔ)时(shí)间窗(chuāng)口(kǒu)期；

       二(èr)是(shì)管(guǎn)理(lǐ)創新(xīn)做好(hǎo)疫情(qíng)防控。IC卡(kǎ)通(tòng)行证在(zài)賽格廣场(chǎng)大(dà)廈的(de)投入(rù)使用(yòng)，不(bù)僅有效解(jiě)決了(le)原紙(zhǐ)質(zhì)通(tòng)行证存在(zài)的(de)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)漏洞(dòng)，而(ér)且(qiě)加強(qiáng)了(le)对(duì)人員信(xìn)息的(de)管(guǎn)理(lǐ)和(hé)軌迹追蹤，人員進(jìn)出(chū)更为順暢，通(tòng)行效率大(dà)大(dà)提(tí)高(gāo)，近(jìn)距離接触传播風(fēng)險降低(dī)。同(tóng)时(shí)使用(yòng)紅(hóng)外(wài)測温(wēn)儀，解(jiě)決了(le)人工測温(wēn)通(tòng)行速度(dù)慢(màn)、體(tǐ)温(wēn)檢測誤差大(dà)等問(wèn)題(tí)，滿足了(le)通(tòng)行效率高(gāo)、測温(wēn)精準等基本(běn)要(yào)求，開(kāi)創了(le)防控的(de)新(xīn)模式；

       三(sān)是(shì)流程化(huà)管(guǎn)理(lǐ)加強(qiáng)訪客管(guǎn)控。訪客進(jìn)入(rù)大(dà)廈，需要(yào)按政(zhèng)府的(de)防控要(yào)求申報个(gè)人信(xìn)息，公司将政(zhèng)府碎片(piàn)式防控要(yào)求優化(huà)为防控管(guǎn)理(lǐ)流程，在(zài)實(shí)施精準防控的(de)同(tóng)时(shí)为盡量(liàng)为訪客提(tí)供了(le)進(jìn)出(chū)便利。

       第(dì)四(sì)，社会(huì)安(ān)全(quán)事(shì)件(jiàn)应对(duì)。有效防範化(huà)解(jiě)意(yì)外(wài)傷亡、偷盜案(àn)件(jiàn)、非(fēi)法(fǎ)宣传、非(fēi)法(fǎ)集会(huì)，及(jí)时(shí)處(chù)置恐怖事(shì)件(jiàn)、群(qún)體(tǐ)事(shì)件(jiàn)、打(dǎ)架斗(dǒu)毆等社会(huì)安(ān)全(quán)事(shì)件(jiàn)苗(miáo)头(tóu)，是(shì)物(wù)業服(fú)务企業工作(zuò)的(de)重中(zhōng)之(zhī)重。賽格廣场(chǎng)大(dà)廈是(shì)深圳市(shì)标(biāo)志性(xìng)建築，同(tóng)时(shí)也(yě)是(shì)政(zhèng)府重点管(guǎn)控單位(wèi)。

       公司從大(dà)廈實(shí)际情(qíng)況出(chū)发，确立了(le)“三(sān)防結合、分(fēn)級預警、分(fēn)級布(bù)控、聯防聯動(dòng)”的(de)整體(tǐ)思(sī)路。

       一(yī)是(shì)三(sān)防結合。人防、物(wù)防、技防相結合，在(zài)構建安(ān)全(quán)生(shēng)産責任制的(de)同(tóng)时(shí)充分(fēn)利用(yòng)現(xiàn)有硬(yìng)件(jiàn)提(tí)高(gāo)防範能(néng)力，運用(yòng)大(dà)廈現(xiàn)有安(ān)防設施，實(shí)施階(jiē)梯(tī)式快(kuài)速推進(jìn)體(tǐ)系(xì)；

       二(èr)是(shì)分(fēn)級預警。根(gēn)據(jù)社会(huì)安(ān)全(quán)事(shì)件(jiàn)輕(qīng)重划分(fēn)，层(céng)层(céng)設防、分(fēn)工負責、密切(qiè)配合，使大(dà)廈24小时(shí)内都處(chù)于(yú)嚴密的(de)監控中(zhōng)；

       三(sān)是(shì)分(fēn)級布(bù)控。以(yǐ)外(wài)圍巡邏崗加強(qiáng)周邊(biān)巡視檢查、大(dà)門(mén)崗嚴防无關(guān)人員進(jìn)入(rù)、内部(bù)巡邏崗对(duì)大(dà)廈實(shí)施滾動(dòng)式巡邏、应急分(fēn)队快(kuài)速緊急出(chū)動(dòng)處(chù)理(lǐ)应急事(shì)件(jiàn)、通(tòng)过(guò)各(gè)種(zhǒng)形式向(xiàng)客戶大(dà)力宣传安(ān)全(quán)知識，提(tí)高(gāo)客戶的(de)安(ān)全(quán)防範意(yì)識；

       四(sì)是(shì)聯防聯動(dòng)。以(yǐ)參加街(jiē)道(dào)派出(chū)所(suǒ)组織的(de)緊急拉練为契机，以(yǐ)特(tè)定(dìng)对(duì)象(xiàng)進(jìn)行模拟演練，在(zài)提(tí)高(gāo)實(shí)戰能(néng)力的(de)同(tóng)时(shí)，增強(qiáng)區(qū)域聯防聯動(dòng)能(néng)力。

       03智能(néng)化(huà)提(tí)升(shēng)应急管(guǎn)理(lǐ)能(néng)力

       随着數字(zì)經(jīng)濟的(de)快(kuài)速发展(zhǎn)，大(dà)數據(jù)、雲(yún)計(jì)算、人工智能(néng)區(qū)块(kuài)鍊(liàn)等數字(zì)技術(shù)已經(jīng)深度(dù)融入(rù)社会(huì)，为大(dà)廈智能(néng)化(huà)升(shēng)級提(tí)供了(le)契机。而(ér)作(zuò)为超高(gāo)层(céng)樓宇運營管(guǎn)理(lǐ)單位(wèi)，如(rú)何借(jiè)力科技，通(tòng)过(guò)5G布(bù)局(jú)提(tí)高(gāo)应急管(guǎn)理(lǐ)能(néng)力，我(wǒ)有以(yǐ)下(xià)两(liǎng)点思(sī)考：

       一(yī)是(shì)推進(jìn)智能(néng)化(huà)升(shēng)級。引入(rù)5G智慧消防雲(yún)平台(tái)，为決策管(guǎn)理(lǐ)、消防管(guǎn)理(lǐ)提(tí)供了(le)平台(tái)，全(quán)方(fāng)位(wèi)精準監控安(ān)全(quán)設備和(hé)重大(dà)安(ān)全(quán)危險源，實(shí)时(shí)預警、分(fēn)級處(chù)理(lǐ)。實(shí)現(xiàn)对(duì)消防工作(zuò)的(de)動(dòng)态監控。发生(shēng)火警时(shí)，第(dì)一(yī)时(shí)间反(fǎn)饋到(dào)消防平台(tái)和(hé)相關(guān)人員。5G視頻監控系(xì)統，在(zài)園(yuán)區(qū)出(chū)入(rù)口(kǒu)、过(guò)道(dào)、停車场(chǎng)等重点區(qū)域安(ān)装人臉識别相机，實(shí)施人臉布(bù)控，对(duì)人員軌迹進(jìn)行跟蹤，系(xì)統實(shí)时(shí)報警，提(tí)醒監控值班(bān)人員重点關(guān)注。並(bìng)與(yǔ)公安(ān)系(xì)統对(duì)接，實(shí)現(xiàn)人員動(dòng)态管(guǎn)控。結合AI图(tú)像識别，大(dà)數據(jù)平台(tái)，对(duì)園(yuán)區(qū)出(chū)入(rù)口(kǒu)、过(guò)道(dào)的(de)人流、車流進(jìn)行統計(jì)預警。高(gāo)空(kōng)抛物(wù)監控，高(gāo)空(kōng)抛物(wù)时(shí)向(xiàng)平台(tái)自(zì)動(dòng)報警，发送報警照片(piàn)，管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)可(kě)在(zài)10秒(miǎo)内通(tòng)过(guò)系(xì)統平台(tái)找(zhǎo)到(dào)抛落(là)位(wèi)置。5G无人机应用(yòng)，无人机搭载(zài)高(gāo)倍率可(kě)見(jiàn)光相机，对(duì)區(qū)域环(huán)境進(jìn)行巡查，将图(tú)像數據(jù)回(huí)传到(dào)地(dì)面(miàn)站或(huò)指揮中(zhōng)心(xīn)。整合可(kě)視对(duì)講、門(mén)禁管(guǎn)理(lǐ)、梯(tī)控管(guǎn)理(lǐ)、定(dìng)位(wèi)巡更、視頻監控、消防監測、電(diàn)梯(tī)監測等一(yī)系(xì)列措施，從而(ér)做到(dào)大(dà)廈處(chù)處(chù)无死角(jiǎo)，所(suǒ)有隐患都可(kě)現(xiàn)、可(kě)控。數字(zì)化(huà)升(shēng)級将大(dà)大(dà)提(tí)高(gāo)賽格廣场(chǎng)大(dà)廈应急管(guǎn)理(lǐ)的(de)科學(xué)管(guǎn)控水(shuǐ)平。

       二(èr)是(shì)完善智能(néng)化(huà)在(zài)应急管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)面(miàn)的(de)運用(yòng)。想(xiǎng)要(yào)讓5G应用(yòng)在(zài)真(zhēn)正(zhèng)的(de)重大(dà)事(shì)件(jiàn)发生(shēng)时(shí)，智能(néng)化(huà)应急管(guǎn)理(lǐ)能(néng)夠有条(tiáo)不(bù)紊地(dì)運轉(zhuǎn)，这(zhè)就(jiù)需要(yào)在(zài)日(rì)常对(duì)应急技術(shù)進(jìn)行多(duō)維度(dù)貼近(jìn)實(shí)戰的(de)模拟演練，以(yǐ)檢验其(qí)有效性(xìng)和(hé)可(kě)操作(zuò)性(xìng)，讓应急系(xì)統的(de)技術(shù)水(shuǐ)平形成(chéng)戰略儲備能(néng)力，这(zhè)樣(yàng)一(yī)旦发生(shēng)重大(dà)事(shì)件(jiàn)可(kě)以(yǐ)在(zài)短(duǎn)时(shí)间内调用(yòng)应急方(fāng)案(àn)迅速把(bǎ)資源集中(zhōng)调度(dù)，從而(ér)形成(chéng)巨大(dà)的(de)快(kuài)速反(fǎn)应能(néng)力和(hé)应急處(chù)置能(néng)力。

       全(quán)心(xīn)全(quán)意(yì)为客戶服(fú)务是(shì)公司的(de)服(fú)务宗旨，为客戶提(tí)供安(ān)全(quán)、文(wén)明(míng)、祥和(hé)的(de)工作(zuò)、生(shēng)活环(huán)境是(shì)我(wǒ)们(men)的(de)奮斗(dǒu)目标(biāo)。我(wǒ)们(men)賽格物(wù)業人必将堅定(dìng)自(zì)己的(de)初心(xīn)使命，順应时(shí)代(dài)发展(zhǎn)趨勢，主動(dòng)轉(zhuǎn)變(biàn)觀念，以(yǐ)提(tí)高(gāo)快(kuài)速反(fǎn)应能(néng)力、应急處(chù)置能(néng)力为主，以(yǐ)管(guǎn)理(lǐ)創新(xīn)手(shǒu)段(duàn)为輔，防範化(huà)解(jiě)各(gè)項重大(dà)風(fēng)險。