城(chéng)市(shì)服(fú)务藍(lán)海(hǎi)中(zhōng)的(de)新(xīn)思(sī)考

       对(duì)于(yú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業来(lái)说(shuō)，这(zhè)巨大(dà)的(de)发展(zhǎn)空(kōng)间和(hé)市(shì)场(chǎng)前(qián)景充滿了(le)誘惑，但也(yě)有一(yī)些(xiē)問(wèn)題(tí)值得我(wǒ)们(men)静(jìng)下(xià)心(xīn)来(lái)審視和(hé)思(sī)考。

       01進(jìn)入(rù)城(chéng)市(shì)服(fú)务領域拥有巨大(dà)優勢

       我(wǒ)一(yī)直(zhí)認为，從市(shì)场(chǎng)发展(zhǎn)来(lái)看(kàn)，物(wù)業服(fú)务企業進(jìn)入(rù)城(chéng)市(shì)服(fú)务領域是(shì)一(yī)種(zhǒng)必然。

       當然，这(zhè)種(zhǒng)觀点絕非(fēi)憑空(kōng)想(xiǎng)象(xiàng)。早(zǎo)在(zài)20年(nián)前(qián)，我(wǒ)就(jiù)從市(shì)场(chǎng)結構调整的(de)角(jiǎo)度(dù)思(sī)考过(guò)这(zhè)个(gè)問(wèn)題(tí)，並(bìng)在(zài)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)市(shì)场(chǎng)結構调整的(de)策略和(hé)途徑》（原刊(kān)于(yú)2002年(nián)第(dì)6期《住房(fáng)與(yǔ)房(fáng)地(dì)産》）的(de)文(wén)章(zhāng)中(zhōng)写(xiě)道(dào)：“物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)能(néng)不(bù)能(néng)參與(yǔ)高(gāo)科技領域？能(néng)不(bù)能(néng)進(jìn)入(rù)城(chéng)市(shì)管(guǎn)理(lǐ)的(de)市(shì)政(zhèng)領域？答案(àn)应該是(shì)肯定(dìng)的(de)。”“物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)发展(zhǎn)到(dào)今天已經(jīng)成(chéng)了(le)城(chéng)市(shì)管(guǎn)理(lǐ)的(de)重要(yào)组成(chéng)部(bù)分(fēn)，物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)城(chéng)市(shì)管(guǎn)理(lǐ)的(de)具體(tǐ)操作(zuò)内容也(yě)僅僅是(shì)一(yī)牆(qiáng)（圍牆(qiáng)）之(zhī)隔，一(yī)線(xiàn)（紅(hóng)線(xiàn)）相連(lián)，很多(duō)市(shì)政(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)如(rú)馬路清(qīng)潔、市(shì)政(zhèng)設施的(de)維護，市(shì)政(zhèng)綠(lǜ)化(huà)的(de)管(guǎn)理(lǐ)等，都可(kě)以(yǐ)通(tòng)过(guò)市(shì)场(chǎng)競争的(de)方(fāng)式介入(rù)政(zhèng)府撥款管(guǎn)理(lǐ)的(de)領域。”

       那(nà)时(shí)還(huán)沒(méi)有“物(wù)業城(chéng)市(shì)”“城(chéng)市(shì)物(wù)管(guǎn)”及(jí)“城(chéng)市(shì)服(fú)务”的(de)概念。我(wǒ)之(zhī)所(suǒ)以(yǐ)有这(zhè)樣(yàng)的(de)想(xiǎng)法(fǎ)，一(yī)方(fāng)面(miàn)是(shì)從物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)规模擴张(zhāng)的(de)因(yīn)素考慮，我(wǒ)認为这(zhè)是(shì)调整物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)市(shì)场(chǎng)份額和(hé)重新(xīn)划分(fēn)市(shì)场(chǎng)的(de)必然；另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)主要(yào)源于(yú)三(sān)个(gè)原因(yīn)：一(yī)是(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)具有天然的(de)社会(huì)治理(lǐ)屬性(xìng)；二(èr)是(shì)物(wù)業服(fú)务企業自(zì)身(shēn)的(de)專業優勢；三(sān)是(shì)物(wù)業服(fú)务企業在(zài)資源整合方(fāng)面(miàn)的(de)能(néng)力。

       一(yī)个(gè)城(chéng)市(shì)的(de)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务水(shuǐ)平、舒适度(dù)和(hé)文(wén)明(míng)程度(dù)，取(qǔ)決于(yú)城(chéng)市(shì)設施的(de)硬(yìng)件(jiàn)管(guǎn)理(lǐ)，更體(tǐ)現(xiàn)在(zài)软(ruǎn)性(xìng)服(fú)务。市(shì)容环(huán)境是(shì)否整潔美(měi)觀、設施設備是(shì)否能(néng)得到(dào)及(jí)时(shí)的(de)維修和(hé)保養、亂停車現(xiàn)象(xiàng)如(rú)何整治、市(shì)民(mín)有沒(méi)有幸福感(gǎn)和(hé)獲得感(gǎn)等等，都考验着城(chéng)市(shì)的(de)治理(lǐ)水(shuǐ)平和(hé)服(fú)务的(de)精细(xì)度(dù)。物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業在(zài)这(zhè)方(fāng)面(miàn)的(de)優勢是(shì)其(qí)他(tā)行業无法(fǎ)比拟的(de)。

       2018年(nián)5月(yuè)，在(zài)万(wàn)科物(wù)業與(yǔ)珠(zhū)海(hǎi)大(dà)橫琴共(gòng)同(tóng)開(kāi)展(zhǎn)城(chéng)市(shì)全(quán)域物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)及(jí)提(tí)出(chū)“物(wù)業城(chéng)市(shì)”的(de)概念之(zhī)後(hòu)，一(yī)些(xiē)头(tóu)部(bù)物(wù)業服(fú)务企業紛紛開(kāi)始(shǐ)试水(shuǐ)城(chéng)市(shì)服(fú)务，这(zhè)更加加劇了(le)行業对(duì)城(chéng)市(shì)服(fú)务新(xīn)藍(lán)海(hǎi)的(de)探索。就(jiù)在(zài)前(qián)不(bù)久，上(shàng)海(hǎi)市(shì)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業協会(huì)聯合多(duō)家(jiā)單位(wèi)共(gòng)同(tóng)編制並(bìng)发布(bù)了(le)《长(cháng)三(sān)角(jiǎo)生(shēng)态綠(lǜ)色(sè)一(yī)體(tǐ)化(huà)发展(zhǎn)示範區(qū)城(chéng)鎮(zhèn)公共(gòng)區(qū)域物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务规範》，为推動(dòng)示範區(qū)城(chéng)鎮(zhèn)公共(gòng)物(wù)業服(fú)务标(biāo)準化(huà)、规範化(huà)、一(yī)體(tǐ)化(huà)提(tí)供了(le)技術(shù)支撑。有研報稱，城(chéng)市(shì)服(fú)务領域有望進(jìn)一(yī)步打(dǎ)開(kāi)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業空(kōng)间，提(tí)升(shēng)未来(lái)3-5年(nián)的(de)增长(cháng)韌性(xìng)。我(wǒ)認为，城(chéng)市(shì)服(fú)务的(de)市(shì)场(chǎng)增长(cháng)空(kōng)间有可(kě)能(néng)持(chí)续提(tí)升(shēng)5至(zhì)10年(nián)。

       02進(jìn)入(rù)城(chéng)市(shì)服(fú)务領域的(de)三(sān)点思(sī)考

       对(duì)于(yú)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業来(lái)说(shuō)，这(zhè)巨大(dà)的(de)发展(zhǎn)空(kōng)间和(hé)市(shì)场(chǎng)前(qián)景充滿了(le)誘惑，但也(yě)有一(yī)些(xiē)問(wèn)題(tí)值得我(wǒ)们(men)静(jìng)下(xià)心(xīn)来(lái)審視和(hé)思(sī)考。

       一(yī)是(shì)我(wǒ)们(men)有沒(méi)有打(dǎ)開(kāi)城(chéng)市(shì)服(fú)务邊(biān)界的(de)能(néng)力？对(duì)于(yú)物(wù)業服(fú)务企業来(lái)说(shuō)，城(chéng)市(shì)服(fú)务依然是(shì)个(gè)新(xīn)領域，沒(méi)有很多(duō)可(kě)以(yǐ)借(jiè)鑒的(de)經(jīng)验，很多(duō)企業也(yě)都是(shì)在(zài)摸着石(dàn)头(tóu)过(guò)河(hé)。物(wù)業服(fú)务企業可(kě)以(yǐ)触及(jí)哪些(xiē)業务版块(kuài)？業务能(néng)做到(dào)多(duō)深？可(kě)能(néng)各(gè)有不(bù)同(tóng)。我(wǒ)曾了(le)解(jiě)过(guò)深圳一(yī)些(xiē)物(wù)業服(fú)务企業參與(yǔ)城(chéng)市(shì)服(fú)务的(de)情(qíng)況，他(tā)们(men)除了(le)做好(hǎo)基礎服(fú)务外(wài)，更发揮着監督、協调、跟蹤等作(zuò)用(yòng)，充分(fēn)統籌各(gè)方(fāng)資源，调動(dòng)起(qǐ)社会(huì)和(hé)市(shì)场(chǎng)資源的(de)積极(jí)性(xìng)，提(tí)升(shēng)城(chéng)市(shì)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平。比如(rú)深業物(wù)業依靠“城(chéng)市(shì)管(guǎn)家(jiā)”这(zhè)種(zhǒng)模式，從城(chéng)市(shì)管(guǎn)理(lǐ)到(dào)城(chéng)市(shì)治理(lǐ)再到(dào)社会(huì)治理(lǐ)，循序漸進(jìn)，逐步去(qù)拓宽(kuān)業务範圍，通(tòng)过(guò)两(liǎng)年(nián)时(shí)间将某城(chéng)市(shì)服(fú)务項目業务從最(zuì)初單純的(de)两(liǎng)項逐漸擴展(zhǎn)到(dào)了(le)涉及(jí)环(huán)境消殺、市(shì)容巡查、路燈(dēng)、管(guǎn)廊、排水(shuǐ)、安(ān)全(quán)巡查等六(liù)大(dà)版块(kuài)20多(duō)項具體(tǐ)内容。還(huán)有一(yī)些(xiē)企業在(zài)做好(hǎo)城(chéng)市(shì)服(fú)务的(de)基礎上(shàng)，開(kāi)始(shǐ)探索对(duì)一(yī)些(xiē)公共(gòng)資源的(de)經(jīng)營。也(yě)有企業通(tòng)过(guò)聯合投标(biāo)或(huò)戰略合作(zuò)等方(fāng)式，資源共(gòng)享、優勢互補，共(gòng)同(tóng)開(kāi)发城(chéng)市(shì)服(fú)务項目中(zhōng)的(de)資源。從这(zhè)个(gè)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看(kàn)，物(wù)業服(fú)务企業思(sī)路越廣，統籌的(de)資源越多(duō)，自(zì)身(shēn)的(de)能(néng)力就(jiù)会(huì)越強(qiáng)，業务範圍和(hé)邊(biān)界或(huò)許就(jiù)会(huì)越廣。万(wàn)科物(wù)業首席(xí)執行官朱保全(quán)認为，“城(chéng)市(shì)服(fú)务不(bù)僅僅只(zhī)是(shì)做市(shì)政(zhèng)环(huán)衛，更是(shì)要(yào)幫政(zhèng)府從城(chéng)市(shì)管(guǎn)理(lǐ)向(xiàng)城(chéng)市(shì)服(fú)务做變(biàn)革(gé)。”我(wǒ)同(tóng)意(yì)这(zhè)个(gè)觀点。

       二(èr)是(shì)我(wǒ)们(men)有沒(méi)有打(dǎ)造城(chéng)市(shì)服(fú)务核心(xīn)競争力的(de)能(néng)力？随着对(duì)城(chéng)市(shì)服(fú)务領域的(de)探索，很多(duō)企業根(gēn)據(jù)自(zì)身(shēn)理(lǐ)解(jiě)和(hé)優勢，提(tí)出(chū)了(le)一(yī)些(xiē)模式與(yǔ)概念，還(huán)有很多(duō)公司進(jìn)行了(le)與(yǔ)城(chéng)市(shì)服(fú)务相關(guān)的(de)更名(míng)和(hé)品牌(pái)的(de)发布(bù)，如(rú)万(wàn)科物(wù)業推出(chū)的(de)“万(wàn)物(wù)雲(yún)城(chéng)”品牌(pái)，碧桂園(yuán)物(wù)業提(tí)出(chū)的(de)“城(chéng)市(shì)共(gòng)生(shēng)計(jì)划”，保利物(wù)業提(tí)出(chū)的(de)“鎮(zhèn)興中(zhōng)國(guó)”品牌(pái)，深業物(wù)業打(dǎ)造的(de)“城(chéng)市(shì)管(guǎn)家(jiā)”模式等，以(yǐ)及(jí)天健、雅生(shēng)活、方(fāng)益等物(wù)業服(fú)务企業通(tòng)过(guò)企業更名(míng)，以(yǐ)此(cǐ)来(lái)确定(dìng)和(hé)擴展(zhǎn)未来(lái)業务发展(zhǎn)方(fāng)向(xiàng)。但是(shì)當大(dà)家(jiā)一(yī)股腦的(de)擠進(jìn)城(chéng)市(shì)服(fú)务領域时(shí)，我(wǒ)们(men)更需要(yào)冷静(jìng)思(sī)考，我(wǒ)们(men)自(zì)身(shēn)的(de)定(dìng)位(wèi)和(hé)優勢是(shì)什(shén)麼(me)？是(shì)專注服(fú)务一(yī)線(xiàn)城(chéng)市(shì)還(huán)是(shì)四(sì)五(wǔ)線(xiàn)城(chéng)市(shì)？是(shì)要(yào)做大(dà)而(ér)全(quán)的(de)多(duō)領域還(huán)是(shì)小而(ér)專的(de)單項業务？是(shì)做市(shì)政(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)性(xìng)的(de)基礎服(fú)务還(huán)是(shì)設施管(guǎn)理(lǐ)性(xìng)的(de)深度(dù)服(fú)务？是(shì)做城(chéng)市(shì)空(kōng)间的(de)管(guǎn)理(lǐ)運營還(huán)是(shì)市(shì)政(zhèng)公共(gòng)資源的(de)經(jīng)營？就(jiù)在(zài)今年(nián)，深圳多(duō)个(gè)市(shì)政(zhèng)公園(yuán)由(yóu)政(zhèng)府相關(guān)部(bù)門(mén)委托給(gěi)物(wù)業服(fú)务企業進(jìn)行管(guǎn)理(lǐ)，万(wàn)科、金(jīn)地(dì)、華润等物(wù)業服(fú)务企業已經(jīng)開(kāi)始(shǐ)在(zài)河(hé)道(dào)管(guǎn)養領域找(zhǎo)尋新(xīn)的(de)发展(zhǎn)契机。雖(suī)然城(chéng)市(shì)服(fú)务的(de)市(shì)场(chǎng)空(kōng)间不(bù)可(kě)估量(liàng)，但可(kě)以(yǐ)肯定(dìng)的(de)是(shì)，沒(méi)有哪一(yī)家(jiā)物(wù)業服(fú)务企業可(kě)以(yǐ)“獨霸天下(xià)”。那(nà)麼(me)，我(wǒ)们(men)每一(yī)家(jiā)進(jìn)入(rù)城(chéng)市(shì)服(fú)务領域的(de)企業，是(shì)否可(kě)以(yǐ)嘗试聚焦其(qí)中(zhōng)的(de)某一(yī)细(xì)分(fēn)業务版块(kuài)，做细(xì)做精？或(huò)者(zhě)是(shì)否可(kě)以(yǐ)将相關(guān)服(fú)务經(jīng)验固化(huà)並(bìng)形成(chéng)成(chéng)熟的(de)服(fú)务标(biāo)準，打(dǎ)造出(chū)自(zì)身(shēn)的(de)核心(xīn)競争力，讓这(zhè)些(xiē)優勢成(chéng)为企業自(zì)身(shēn)品牌(pái)，以(yǐ)及(jí)未来(lái)在(zài)城(chéng)市(shì)服(fú)务領域立足的(de)資本(běn)呢？

       三(sān)是(shì)我(wǒ)们(men)有沒(méi)有統籌資源、整合資源和(hé)駕馭資源的(de)能(néng)力？城(chéng)市(shì)服(fú)务領域，涉及(jí)的(de)業务版块(kuài)非(fēi)常多(duō)，競争也(yě)非(fēi)常激烈。僅靠物(wù)業服(fú)务企業一(yī)方(fāng)單打(dǎ)獨斗(dǒu)很難发展(zhǎn)，如(rú)何統籌和(hé)整合各(gè)方(fāng)資源形成(chéng)一(yī)个(gè)強(qiáng)大(dà)的(de)聯合體(tǐ)，如(rú)何選擇優秀的(de)合作(zuò)夥伴實(shí)現(xiàn)共(gòng)赢，是(shì)值得企業思(sī)考的(de)問(wèn)題(tí)。拿河(hé)道(dào)管(guǎn)養来(lái)说(shuō)，很多(duō)企業雖(suī)然在(zài)物(wù)業服(fú)务方(fāng)面(miàn)的(de)實(shí)力很強(qiáng)，但在(zài)河(hé)道(dào)管(guǎn)養这(zhè)一(yī)新(xīn)領域中(zhōng)，自(zì)身(shēn)能(néng)力可(kě)能(néng)還(huán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)夠，那(nà)麼(me)，與(yǔ)專業公司合作(zuò)，通(tòng)过(guò)聯合投标(biāo)的(de)方(fāng)式，发揮各(gè)自(zì)優勢，降低(dī)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务成(chéng)本(běn)。從實(shí)踐中(zhōng)，我(wǒ)们(men)也(yě)看(kàn)到(dào)有不(bù)少(shǎo)企業嘗试通(tòng)过(guò)與(yǔ)政(zhèng)府成(chéng)立合資公司，共(gòng)同(tóng)開(kāi)展(zhǎn)城(chéng)市(shì)服(fú)务業务，提(tí)升(shēng)城(chéng)市(shì)治理(lǐ)水(shuǐ)平和(hé)資源經(jīng)營能(néng)力，这(zhè)些(xiē)都是(shì)很不(bù)错的(de)辦(bàn)法(fǎ)。但是(shì)開(kāi)展(zhǎn)戰略合作(zuò)也(yě)好(hǎo)，成(chéng)立合資公司也(yě)好(hǎo)，不(bù)僅需要(yào)双(shuāng)方(fāng)的(de)情(qíng)投意(yì)合，双(shuāng)方(fāng)的(de)實(shí)力、服(fú)务能(néng)力和(hé)匹(pǐ)配度(dù)也(yě)是(shì)各(gè)自(zì)需要(yào)考慮的(de)因(yīn)素。所(suǒ)以(yǐ)在(zài)试水(shuǐ)城(chéng)市(shì)服(fú)务領域前(qián)，我(wǒ)们(men)更需要(yào)思(sī)考，自(zì)身(shēn)有沒(méi)有吸引資源、統籌資源、整合資源和(hé)駕馭資源的(de)能(néng)力。我(wǒ)認为这(zhè)一(yī)点非(fēi)常關(guān)鍵！

       物(wù)業服(fú)务企業參與(yǔ)城(chéng)市(shì)服(fú)务，不(bù)僅可(kě)以(yǐ)讓城(chéng)市(shì)治理(lǐ)更加精细(xì)化(huà)、科學(xué)化(huà)、智能(néng)化(huà)，還(huán)可(kě)以(yǐ)實(shí)現(xiàn)政(zhèng)府主導、社会(huì)參與(yǔ)、專業服(fú)务、源头(tóu)治理(lǐ)、執法(fǎ)保障的(de)城(chéng)市(shì)治理(lǐ)“新(xīn)生(shēng)态”，讓物(wù)業服(fú)务企業更好(hǎo)地(dì)參與(yǔ)到(dào)城(chéng)市(shì)管(guǎn)理(lǐ)和(hé)社会(huì)治理(lǐ)中(zhōng)。但作(zuò)为一(yī)个(gè)新(xīn)領域，城(chéng)市(shì)服(fú)务還(huán)是(shì)有很多(duō)未知的(de)風(fēng)險和(hé)問(wèn)題(tí)需要(yào)我(wǒ)们(men)去(qù)面(miàn)对(duì)和(hé)解(jiě)決。城(chéng)市(shì)服(fú)务領域究竟能(néng)給(gěi)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業带(dài)来(lái)哪些(xiē)改變(biàn)？我(wǒ)们(men)又該如(rú)何在(zài)这(zhè)万(wàn)亿(yì)藍(lán)海(hǎi)市(shì)场(chǎng)中(zhōng)舞動(dòng)精彩？可(kě)能(néng)還(huán)需要(yào)慢(màn)慢(màn)在(zài)實(shí)踐中(zhōng)去(qù)探索，還(huán)需要(yào)些(xiē)时(shí)日(rì)去(qù)验证。这(zhè)些(xiē)，都在(zài)考验着我(wǒ)们(men)的(de)智慧。