北(běi)京(jīng)这(zhè)个(gè)社區(qū)试点“物(wù)業+養老(lǎo)”新(xīn)模式 物(wù)業員工義务兼職“養老(lǎo)領事(shì)”

       物(wù)業服(fú)务企業開(kāi)展(zhǎn)居(jū)家(jiā)養老(lǎo)服(fú)务，居(jū)民(mín)们(men)低(dī)头(tóu)不(bù)見(jiàn)抬头(tóu)見(jiàn)的(de)物(wù)業員工，这(zhè)回(huí)義务兼職當上(shàng)了(le)“養老(lǎo)領事(shì)”。昨天，北(běi)京(jīng)市(shì)朝陽勁松北(běi)社區(qū)的(de)“物(wù)業+養老(lǎo)”新(xīn)模式“滿月(yuè)”了(le)，试点效果(guǒ)如(rú)何？記(jì)者(zhě)前(qián)往社區(qū)蹲点。

       午後(hòu)暖陽灑滿院(yuàn)子，劉情(qíng)炎和(hé)陳阿姨一(yī)邊(biān)曬太陽一(yī)邊(biān)拉家(jiā)常，如(rú)母女一(yī)般。事(shì)實(shí)上(shàng)，劉情(qíng)炎是(shì)願景物(wù)業勁松北(běi)項目部(bù)的(de)員工，而(ér)陳阿姨是(shì)她負責对(duì)接的(de)一(yī)位(wèi)老(lǎo)人。

       勁松北(běi)是(shì)个(gè)40多(duō)歲的(de)老(lǎo)小區(qū)，老(lǎo)人占居(jū)民(mín)總(zǒng)數超40%，为老(lǎo)服(fú)务需求很大(dà)。物(wù)業公司常驻社區(qū)，距離近(jìn)、人員親、硬(yìng)件(jiàn)足，若能(néng)和(hé)養老(lǎo)融合发展(zhǎn)，就(jiù)能(néng)为老(lǎo)人们(men)提(tí)供更便捷、優惠的(de)服(fú)务。

       今年(nián)10月(yuè)，勁松北(běi)開(kāi)始(shǐ)试点“物(wù)業+養老(lǎo)”的(de)新(xīn)模式，打(dǎ)那(nà)时(shí)起(qǐ)，劉情(qíng)炎等5名(míng)物(wù)業員工有了(le)“養老(lǎo)領事(shì)”的(de)兼職。每位(wèi)領事(shì)包(bāo)樓包(bāo)片(piàn)，对(duì)接近(jìn)200个(gè)老(lǎo)人家(jiā)庭。

       头(tóu)一(yī)件(jiàn)事(shì)兒就(jiù)是(shì)“地(dì)毯式”走(zǒu)訪。領事(shì)们(men)每周要(yào)開(kāi)展(zhǎn)至(zhì)少(shǎo)一(yī)次(cì)入(rù)戶巡視或(huò)電(diàn)話(huà)聯系(xì)，若是(shì)獨居(jū)、高(gāo)龄老(lǎo)人，巡視頻次(cì)還(huán)要(yào)增加。“以(yǐ)前(qián)，我(wǒ)们(men)總(zǒng)在(zài)辦(bàn)公室(shì)里(lǐ)坐等居(jū)民(mín)上(shàng)門(mén)報修。”物(wù)業經(jīng)理(lǐ)盧豔傑说(shuō)，有时(shí)沟(gōu)通(tòng)不(bù)暢，老(lǎo)人難免带(dài)点兒怨气(qì)。現(xiàn)在(zài)不(bù)一(yī)樣(yàng)了(le)，領事(shì)主動(dòng)走(zǒu)進(jìn)他(tā)们(men)家(jiā)里(lǐ)，有事(shì)兒时(shí)，伸把(bǎ)手(shǒu)、幫幫忙；沒(méi)事(shì)兒时(shí)，也(yě)会(huì)坐下(xià)来(lái)唠唠家(jiā)常。

       劉情(qíng)炎入(rù)戶时(shí)发現(xiàn)，陳阿姨總(zǒng)爱(ài)盯着窗(chuāng)外(wài)，一(yī)看(kàn)就(jiù)是(shì)好(hǎo)久。原来(lái)，家(jiā)里(lǐ)只(zhī)有老(lǎo)两(liǎng)口(kǒu)，腿腳(jiǎo)不(bù)好(hǎo)的(de)陳阿姨已近(jìn)一(yī)年(nián)沒(méi)下(xià)过(guò)樓了(le)。劉情(qíng)炎借(jiè)来(lái)輪椅(yǐ)，工作(zuò)再忙，每周也(yě)要(yào)擠时(shí)间陪她下(xià)樓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

       走(zǒu)進(jìn)老(lǎo)人家(jiā)里(lǐ)，才知道(dào)他(tā)们(men)需要(yào)什(shén)麼(me)。“養老(lǎo)領事(shì)”入(rù)戶後(hòu)，梳理(lǐ)出(chū)了(le)一(yī)张(zhāng)为老(lǎo)服(fú)务的(de)需求清(qīng)單，與(yǔ)附近(jìn)的(de)第(dì)三(sān)方(fāng)机構对(duì)接，僅在(zài)过(guò)去(qù)1个(gè)月(yuè)，就(jiù)協调各(gè)類(lèi)机構提(tí)供超千(qiān)次(cì)上(shàng)門(mén)服(fú)务。这(zhè)张(zhāng)清(qīng)單上(shàng)包(bāo)括老(lǎo)年(nián)餐、理(lǐ)发、電(diàn)器清(qīng)洗、保潔、助浴等，項目将根(gēn)據(jù)老(lǎo)人的(de)反(fǎn)饋每月(yuè)更新(xīn)。

       曾爷爷86歲了(le)，在(zài)他(tā)的(de)手(shǒu)机通(tòng)訊录(lù)里(lǐ)，領事(shì)彭磊的(de)手(shǒu)机号(hào)排在(zài)第(dì)一(yī)位(wèi)。“小磊像家(jiā)人一(yī)樣(yàng)，能(néng)幫我(wǒ)解(jiě)決好(hǎo)多(duō)事(shì)兒。”曾爷爷说(shuō)，一(yī)个(gè)電(diàn)話(huà)撥过(guò)去(qù)，彭磊便会(huì)根(gēn)據(jù)他(tā)的(de)需求，带(dài)着理(lǐ)发小哥、維修师(shī)傅等人上(shàng)門(mén)，“以(yǐ)前(qián)，我(wǒ)得找(zhǎo)不(bù)同(tóng)的(de)人解(jiě)決，麻(má)煩着呢。”

       年(nián)輕(qīng)的(de)領事(shì)为老(lǎo)小區(qū)添了(le)活力。他(tā)们(men)操持(chí)起(qǐ)了(le)老(lǎo)年(nián)手(shǒu)机班(bān)、健康講座，還(huán)添置了(le)電(diàn)影放(fàng)映机。每周五(wǔ)，不(bù)少(shǎo)老(lǎo)人攜家(jiā)带(dài)口(kǒu)去(qù)看(kàn)露(lù)天電(diàn)影，享受一(yī)段(duàn)美(měi)好(hǎo)时(shí)光。

       不(bù)知不(bù)覺，小區(qū)里(lǐ)多(duō)了(le)煙火气(qì)和(hé)人情(qíng)味。“阿姨今天包(bāo)了(le)餃子，中(zhōng)午来(lái)嘗嘗吧。”劉情(qíng)炎的(de)手(shǒu)机里(lǐ)，保留着一(yī)条(tiáo)居(jū)民(mín)发的(de)短(duǎn)信(xìn)。其(qí)他(tā)短(duǎn)信(xìn)她總(zǒng)是(shì)看(kàn)後(hòu)即删，可(kě)这(zhè)条(tiáo)讓她感(gǎn)到(dào)“暖暖的(de)，舍不(bù)得删”。

       # 記(jì)者(zhě)手(shǒu)記(jì)

       服(fú)务做到(dào)老(lǎo)人心(xīn)坎兒上(shàng)

       说(shuō)起(qǐ)剛上(shàng)任的(de)“養老(lǎo)領事(shì)”，勁松北(běi)社區(qū)的(de)居(jū)民(mín)紛紛点赞：“就(jiù)好(hǎo)像有了(le)一(yī)位(wèi)随叫随到(dào)的(de)親人。”

       近(jìn)年(nián)来(lái)，養老(lǎo)照料中(zhōng)心(xīn)、服(fú)务驿站、老(lǎo)年(nián)餐桌(zhuō)等設施为老(lǎo)人带(dài)来(lái)很多(duō)便利。可(kě)是(shì)，一(yī)些(xiē)小麻(má)煩卻讓老(lǎo)人面(miàn)臨大(dà)難題(tí)：比如(rú)，各(gè)種(zhǒng)为老(lǎo)服(fú)务資源令人眼(yǎn)花(huā)缭亂，不(bù)知如(rú)何選擇；家(jiā)里(lǐ)電(diàn)燈(dēng)壞了(le)、下(xià)水(shuǐ)道(dào)不(bù)通(tòng)，家(jiā)人又不(bù)在(zài)身(shēn)邊(biān)；不(bù)会(huì)使用(yòng)智能(néng)手(shǒu)机，点餐、預約服(fú)务碰到(dào)困難……

       “物(wù)業+養老(lǎo)”的(de)新(xīn)模式受到(dào)好(hǎo)评，因(yīn)为它(tā)從老(lǎo)人的(de)實(shí)际需求出(chū)发，切(qiè)實(shí)解(jiě)決了(le)他(tā)们(men)生(shēng)活中(zhōng)的(de)難題(tí)。“養老(lǎo)領事(shì)”走(zǒu)進(jìn)老(lǎo)人家(jiā)里(lǐ)，精準把(bǎ)握老(lǎo)人需求，提(tí)供一(yī)对(duì)一(yī)幫助。老(lǎo)人身(shēn)邊(biān)有了(le)親人，難題(tí)不(bù)出(chū)社區(qū)就(jiù)能(néng)解(jiě)決，滿足感(gǎn)、幸福感(gǎn)大(dà)大(dà)增強(qiáng)。