人民(mín)日(rì)報：物(wù)業變(biàn)模樣(yàng)，搭建生(shēng)活服(fú)务圈

       今年(nián)以(yǐ)来(lái)，上(shàng)海(hǎi)市(shì)静(jìng)安(ān)區(qū)芷江西(xī)路街(jiē)道(dào)对(duì)轄區(qū)内的(de)老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)非(fēi)机動(dòng)車車庫（棚）進(jìn)行智能(néng)化(huà)改造，利用(yòng)物(wù)聯网(wǎng)技術(shù)将車輛相關(guān)信(xìn)息传遞到(dào)小區(qū)物(wù)業公司管(guǎn)理(lǐ)平台(tái)。图(tú)为工作(zuò)人員介紹非(fēi)机動(dòng)車庫管(guǎn)理(lǐ)系(xì)統。王翔攝（新(xīn)華社发）

上(shàng)海(hǎi)市(shì)静(jìng)安(ān)區(qū)芷江西(xī)路街(jiē)道(dào)工作(zuò)人員展(zhǎn)示手(shǒu)机端非(fēi)机動(dòng)車智能(néng)管(guǎn)理(lǐ)系(xì)統。王翔攝（新(xīn)華社发）

       繳费、報修、購物(wù)、家(jiā)政(zhèng)，只(zhī)需在(zài)APP上(shàng)一(yī)鍵預約，足不(bù)出(chū)戶即可(kě)享受服(fú)务到(dào)家(jiā)；居(jū)民(mín)和(hé)車輛進(jìn)出(chū)，車牌(pái)和(hé)人臉自(zì)動(dòng)識别系(xì)統控制閘門(mén)和(hé)地(dì)鎖，便捷又高(gāo)效；從綠(lǜ)地(dì)到(dào)電(diàn)梯(tī)，无處(chù)不(bù)在(zài)的(de)“天眼(yǎn)”对(duì)整座小區(qū)全(quán)方(fāng)位(wèi)无死角(jiǎo)的(de)監控，保障業主安(ān)全(quán)……近(jìn)年(nián)来(lái)，“智慧物(wù)業”逐步成(chéng)为物(wù)管(guǎn)服(fú)务的(de)新(xīn)发展(zhǎn)方(fāng)向(xiàng)。搭建智慧物(wù)業平台(tái)有什(shén)麼(me)意(yì)義？新(xīn)式物(wù)管(guǎn)服(fú)务“新(xīn)”在(zài)哪里(lǐ)？居(jū)民(mín)、企業和(hé)政(zhèng)府将在(zài)其(qí)中(zhōng)发揮什(shén)麼(me)作(zuò)用(yòng)？本(běn)報記(jì)者(zhě)進(jìn)行了(le)采訪。

       01智慧物(wù)業是(shì)未来(lái)发展(zhǎn)方(fāng)向(xiàng)

       “住平房(fáng)，以(yǐ)前(qián)享受不(bù)到(dào)像樣(yàng)的(de)物(wù)業服(fú)务。很多(duō)東(dōng)西(xī)老(lǎo)年(nián)人不(bù)会(huì)鼓搗，出(chū)了(le)問(wèn)題(tí)難解(jiě)決。如(rú)今有了(le)準物(wù)業中(zhōng)心(xīn)，遠(yuǎn)程預約只(zhī)需幾(jǐ)分(fēn)鐘(zhōng)，不(bù)管(guǎn)通(tòng)水(shuǐ)管(guǎn)還(huán)是(shì)修家(jiā)電(diàn)，都能(néng)上(shàng)門(mén)服(fú)务。”關(guān)大(dà)爷是(shì)北(běi)京(jīng)市(shì)西(xī)城(chéng)區(qū)胡同(tóng)平房(fáng)區(qū)的(de)居(jū)民(mín)，和(hé)幾(jǐ)戶人家(jiā)同(tóng)住一(yī)间大(dà)雜院(yuàn)。大(dà)家(jiā)说(shuō)起(qǐ)準物(wù)業公司提(tí)供的(de)个(gè)性(xìng)化(huà)、智能(néng)化(huà)服(fú)务，一(yī)个(gè)个(gè)都赞不(bù)絕口(kǒu)。

       对(duì)于(yú)“智慧物(wù)業”，家(jiā)住浙江杭州的(de)白領王鹏也(yě)有切(qiè)身(shēn)體(tǐ)会(huì)。“传統物(wù)業的(de)服(fú)务項目，在(zài)我(wǒ)们(men)小區(qū)基本(běn)都搬到(dào)了(le)線(xiàn)上(shàng)，此(cǐ)外(wài)還(huán)有許多(duō)新(xīn)項目。家(jiā)電(diàn)維修、装潢維護、房(fáng)屋(wū)招租、家(jiā)政(zhèng)預約、投訴建議，一(yī)个(gè)APP就(jiù)搞定(dìng)了(le)，省(shěng)时(shí)省(shěng)力。有了(le)攝像头(tóu)全(quán)覆蓋和(hé)安(ān)保呼叫系(xì)統，高(gāo)空(kōng)墜物(wù)、祭祀烧紙(zhǐ)、不(bù)文(wén)明(míng)養犬、在(zài)樓道(dào)里(lǐ)給(gěi)電(diàn)動(dòng)車充電(diàn)等現(xiàn)象(xiàng)基本(běn)杜絕，讓居(jū)民(mín)住得安(ān)心(xīn)。”王鹏说(shuō)。

       “疫情(qíng)防控工作(zuò)開(kāi)展(zhǎn)需要(yào)物(wù)業的(de)配合。智慧物(wù)業平台(tái)的(de)普及(jí)和(hé)应用(yòng)，提(tí)高(gāo)了(le)各(gè)項疫情(qíng)防控工作(zuò)的(de)效率。”北(běi)京(jīng)市(shì)海(hǎi)澱區(qū)一(yī)位(wèi)社區(qū)工作(zuò)者(zhě)说(shuō)，物(wù)管(guǎn)服(fú)务智能(néng)化(huà)水(shuǐ)平越高(gāo)的(de)小區(qū)，在(zài)進(jìn)行體(tǐ)温(wēn)檢測、消毒殺菌、出(chū)入(rù)者(zhě)識别、出(chū)行軌迹記(jì)录(lù)等防疫工作(zuò)时(shí)也(yě)越得力。

       不(bù)論是(shì)市(shì)场(chǎng)化(huà)運作(zuò)的(de)物(wù)業公司，還(huán)是(shì)由(yóu)政(zhèng)府補貼、带(dài)有公共(gòng)福利性(xìng)質(zhì)的(de)“準物(wù)業”，都在(zài)向(xiàng)智慧化(huà)、線(xiàn)上(shàng)線(xiàn)下(xià)融合化(huà)方(fāng)向(xiàng)進(jìn)行服(fú)务轉(zhuǎn)型。智慧物(wù)業加速布(bù)局(jú)，也(yě)适应了(le)疫情(qíng)防控常态化(huà)的(de)需要(yào)。

       日(rì)前(qián)，國(guó)家(jiā)发改委会(huì)同(tóng)有關(guān)部(bù)門(mén)印(yìn)发了(le)《近(jìn)期擴内需促消费的(de)工作(zuò)方(fāng)案(àn)》，提(tí)出(chū)推動(dòng)物(wù)業服(fú)务線(xiàn)上(shàng)線(xiàn)下(xià)融合发展(zhǎn)，搭建智慧物(wù)業平台(tái)，推動(dòng)物(wù)業服(fú)务企業对(duì)接各(gè)類(lèi)商業服(fú)务，構建線(xiàn)上(shàng)線(xiàn)下(xià)生(shēng)活服(fú)务圈，滿足居(jū)民(mín)多(duō)樣(yàng)化(huà)生(shēng)活服(fú)务需求。北(běi)京(jīng)房(fáng)地(dì)産法(fǎ)學(xué)会(huì)副会(huì)长(cháng)、首都經(jīng)濟貿易大(dà)學(xué)教授赵秀池在(zài)接受本(běn)報記(jì)者(zhě)采訪时(shí)指出(chū)，推動(dòng)物(wù)管(guǎn)行業健康发展(zhǎn)，具有促進(jìn)消费、擴大(dà)内需的(de)重要(yào)意(yì)義。

       赵秀池分(fēn)析，随着智能(néng)手(shǒu)机的(de)普及(jí)和(hé)人工智能(néng)、大(dà)數據(jù)、物(wù)聯网(wǎng)、5G、雲(yún)計(jì)算等前(qián)沿技術(shù)的(de)应用(yòng)，智慧物(wù)業和(hé)物(wù)業服(fú)务的(de)線(xiàn)上(shàng)下(xià)融合是(shì)未来(lái)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)发展(zhǎn)方(fāng)向(xiàng)，这(zhè)对(duì)提(tí)高(gāo)行業技術(shù)水(shuǐ)平和(hé)服(fú)务質(zhì)量(liàng)、解(jiě)決民(mín)生(shēng)剛需、提(tí)高(gāo)居(jū)民(mín)生(shēng)活水(shuǐ)平有着重要(yào)意(yì)義。“基于(yú)智慧物(wù)業平台(tái)，以(yǐ)往單純由(yóu)物(wù)業公司提(tí)供的(de)物(wù)業服(fú)务能(néng)夠升(shēng)級为社会(huì)化(huà)的(de)聯通(tòng)服(fú)务，效率将极(jí)大(dà)提(tí)高(gāo)，服(fú)务體(tǐ)验也(yě)将得到(dào)改善。”赵秀池说(shuō)。

       02線(xiàn)上(shàng)線(xiàn)下(xià)融合，多(duō)主體(tǐ)參與(yǔ)

       “我(wǒ)们(men)小區(qū)的(de)物(wù)業和(hé)一(yī)家(jiā)互聯网(wǎng)公司合作(zuò)，開(kāi)发了(le)一(yī)款智慧物(wù)業APP。安(ān)装以(yǐ)後(hòu)，業主出(chū)門(mén)甚至(zhì)不(bù)需要(yào)带(dài)門(mén)禁卡(kǎ)和(hé)鑰匙，通(tòng)过(guò)手(shǒu)机NFC功能(néng)就(jiù)可(kě)以(yǐ)完成(chéng)進(jìn)樓、開(kāi)門(mén)等核验。”上(shàng)海(hǎi)某高(gāo)端社區(qū)業主馬宏说(shuō)，这(zhè)款智慧物(wù)業平台(tái)对(duì)接了(le)電(diàn)商、银(yín)行、物(wù)流企業、公共(gòng)机構等，能(néng)提(tí)供繳费付款、收(shōu)发快(kuài)遞、智能(néng)提(tí)醒、訪客登記(jì)等服(fú)务，多(duō)數業主已經(jīng)用(yòng)起(qǐ)来(lái)了(le)。

       業内人士認为，物(wù)管(guǎn)服(fú)务升(shēng)級和(hé)智慧物(wù)業的(de)普及(jí)，有望構建起(qǐ)覆蓋家(jiā)庭、社區(qū)、城(chéng)市(shì)的(de)多(duō)层(céng)次(cì)生(shēng)活服(fú)务圈，進(jìn)一(yī)步促進(jìn)消费升(shēng)級。这(zhè)背後(hòu)離不(bù)開(kāi)政(zhèng)策、市(shì)场(chǎng)、疫情(qíng)防控等多(duō)因(yīn)素推動(dòng)，以(yǐ)及(jí)政(zhèng)府、企業、居(jū)民(mín)的(de)多(duō)主體(tǐ)參與(yǔ)。

       自(zì)1981年(nián)第(dì)一(yī)家(jiā)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)企業在(zài)深圳成(chéng)立以(yǐ)来(lái)，中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)市(shì)场(chǎng)规模不(bù)斷攀升(shēng)。中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)協会(huì)发布(bù)的(de)《2019物(wù)業服(fú)务企業发展(zhǎn)指數測评報告》顯示，截至(zhì)2018年(nián)底，全(quán)國(guó)物(wù)管(guǎn)行業管(guǎn)理(lǐ)面(miàn)積已达(dá)到(dào)279.3亿(yì)平方(fāng)米(mǐ)，經(jīng)營收(shōu)入(rù)7043.63亿(yì)元(yuán)，物(wù)業服(fú)务企業數量(liàng)12.7万(wàn)家(jiā)，從業人員數量(liàng)983.7万(wàn)人。不(bù)少(shǎo)房(fáng)地(dì)産行業头(tóu)部(bù)企業将其(qí)物(wù)業闆块(kuài)分(fēn)拆，進(jìn)行智慧化(huà)、線(xiàn)上(shàng)線(xiàn)下(xià)融合化(huà)的(de)業务升(shēng)級，试图(tú)在(zài)主營業务市(shì)场(chǎng)存量(liàng)相对(duì)穩定(dìng)的(de)背景下(xià)，尋求新(xīn)的(de)增量(liàng)市(shì)场(chǎng)，为行業发展(zhǎn)带(dài)来(lái)新(xīn)變(biàn)數。

       目前(qián)，國(guó)内物(wù)管(guǎn)行業头(tóu)部(bù)企業紛紛加速智慧物(wù)業布(bù)局(jú)，推動(dòng)自(zì)身(shēn)服(fú)务在(zài)線(xiàn)上(shàng)線(xiàn)下(xià)的(de)融合。例如(rú)，万(wàn)科物(wù)業推出(chū)“住这(zhè)兒”APP，並(bìng)提(tí)出(chū)智慧社區(qū)解(jiě)決方(fāng)案(àn)“睿服(fú)务”體(tǐ)系(xì)，借(jiè)助互聯网(wǎng)应用(yòng)系(xì)統實(shí)現(xiàn)对(duì)人、物(wù)、财的(de)全(quán)面(miàn)數據(jù)化(huà)管(guǎn)理(lǐ)，打(dǎ)造更陽光的(de)社區(qū)和(hé)更透明(míng)的(de)物(wù)業；碧桂園(yuán)服(fú)务推出(chū)“鳳凰会(huì)平台(tái)”，覆蓋2000多(duō)項服(fú)务項目；彩生(shēng)活服(fú)务打(dǎ)造“彩之(zhī)雲(yún)社區(qū)服(fú)务平台(tái)”，實(shí)現(xiàn)維修、清(qīng)潔、安(ān)全(quán)等基礎物(wù)業服(fú)务的(de)订單化(huà)和(hé)“B2F”（從商家(jiā)到(dào)家(jiā)庭）的(de)无縫对(duì)接；綠(lǜ)城(chéng)服(fú)务着力升(shēng)級園(yuán)區(qū)物(wù)業服(fú)务，建立大(dà)數據(jù)平台(tái)並(bìng)引入(rù)智能(néng)設施，建設線(xiàn)上(shàng)線(xiàn)下(xià)相融合的(de)智慧園(yuán)區(qū)服(fú)务體(tǐ)系(xì)。

       除了(le)物(wù)管(guǎn)企業，其(qí)他(tā)主體(tǐ)也(yě)在(zài)積极(jí)參與(yǔ)。如(rú)建設银(yín)行與(yǔ)全(quán)國(guó)多(duō)地(dì)住建部(bù)門(mén)和(hé)物(wù)管(guǎn)企業合作(zuò)，構建“智慧社區(qū)”平台(tái)，在(zài)現(xiàn)有智慧物(wù)業平台(tái)基礎上(shàng)融合了(le)金(jīn)融服(fú)务。政(zhèng)策利好(hǎo)也(yě)为物(wù)管(guǎn)服(fú)务升(shēng)級提(tí)供助力。北(běi)京(jīng)、深圳等多(duō)个(gè)城(chéng)市(shì)都已實(shí)施或(huò)修订了(le)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)相關(guān)条(tiáo)例规定(dìng)，鼓勵建設智慧社區(qū)，将物(wù)管(guǎn)行業納入(rù)社会(huì)治理(lǐ)體(tǐ)系(xì)進(jìn)行監管(guǎn)和(hé)指導，如(rú)北(běi)京(jīng)市(shì)朝陽區(qū)圍繞打(dǎ)造“品牌(pái)物(wù)業、法(fǎ)治物(wù)業、智慧物(wù)業”，将物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)作(zuò)为“一(yī)把(bǎ)手(shǒu)”工程来(lái)抓。

       03讓業主與(yǔ)物(wù)業公司“双(shuāng)赢”

       智慧物(wù)業前(qián)景美(měi)好(hǎo)，但實(shí)現(xiàn)这(zhè)一(yī)目标(biāo)面(miàn)臨着諸多(duō)障礙。例如(rú)，物(wù)業服(fú)务一(yī)體(tǐ)化(huà)程度(dù)低(dī)，各(gè)類(lèi)智能(néng)設備大(dà)多(duō)獨立運行，硬(yìng)件(jiàn)互聯實(shí)現(xiàn)難，各(gè)類(lèi)平台(tái)在(zài)安(ān)全(quán)性(xìng)、兼容性(xìng)等方(fāng)面(miàn)存在(zài)問(wèn)題(tí)；智慧物(wù)業升(shēng)級改造成(chéng)本(běn)高(gāo)，不(bù)少(shǎo)老(lǎo)旧(jiù)小區(qū)仍待改造，都需要(yào)投入(rù)資源；对(duì)于(yú)升(shēng)級後(hòu)的(de)物(wù)業服(fú)务，業主、物(wù)業公司在(zài)定(dìng)價、服(fú)务内容、隐私保障等方(fāng)面(miàn)争議多(duō)发，且(qiě)缺乏健全(quán)的(de)调解(jiě)仲裁机制。

       赵秀池指出(chū)，物(wù)管(guǎn)行業是(shì)伴随着住房(fáng)制度(dù)改革(gé)发展(zhǎn)起(qǐ)来(lái)的(de)，但一(yī)定(dìng)程度(dù)上(shàng)滞後(hòu)于(yú)關(guān)聯行業的(de)发展(zhǎn)。“由(yóu)于(yú)物(wù)業服(fú)务質(zhì)量(liàng)不(bù)符合業主預期、小區(qū)公共(gòng)收(shōu)益沒(méi)有與(yǔ)業主共(gòng)享等原因(yīn)，物(wù)業费糾紛已經(jīng)成(chéng)为阻礙行業发展(zhǎn)的(de)重大(dà)問(wèn)題(tí)。”

       “智慧物(wù)業的(de)升(shēng)級改造应是(shì)業主和(hé)物(wù)業的(de)双(shuāng)赢。”北(běi)京(jīng)市(shì)朝陽區(qū)一(yī)所(suǒ)小區(qū)的(de)物(wù)業公司負責人说(shuō)，长(cháng)期来(lái)看(kàn)，更好(hǎo)的(de)物(wù)業服(fú)务可(kě)以(yǐ)为不(bù)動(dòng)産带(dài)来(lái)溢價，提(tí)高(gāo)業主在(zài)二(èr)手(shǒu)房(fáng)交易市(shì)场(chǎng)的(de)議價能(néng)力。更加智能(néng)化(huà)的(de)物(wù)管(guǎn)服(fú)务，一(yī)方(fāng)面(miàn)降低(dī)了(le)物(wù)業公司的(de)管(guǎn)理(lǐ)成(chéng)本(běn)，一(yī)方(fāng)面(miàn)也(yě)提(tí)升(shēng)了(le)業主的(de)服(fú)务體(tǐ)验。“就(jiù)拿停車位(wèi)資源配置来(lái)说(shuō)吧，有了(le)智慧物(wù)業平台(tái)，就(jiù)能(néng)根(gēn)據(jù)車位(wèi)使用(yòng)的(de)时(shí)段(duàn)、頻次(cì)分(fēn)布(bù)，實(shí)現(xiàn)車位(wèi)利用(yòng)效能(néng)的(de)最(zuì)大(dà)化(huà)。”該負責人说(shuō)。

       實(shí)現(xiàn)業主與(yǔ)物(wù)業公司“双(shuāng)赢”固然很好(hǎo)，但該如(rú)何破除現(xiàn)有障礙？服(fú)务升(shēng)級需要(yào)在(zài)硬(yìng)件(jiàn)上(shàng)投入(rù)大(dà)量(liàng)的(de)人力、物(wù)力、财力，該由(yóu)誰(shéi)来(lái)“埋單”？

       赵秀池認为，在(zài)发展(zhǎn)智慧物(wù)業时(shí)，应當通(tòng)过(guò)市(shì)场(chǎng)机制配置資源，发揮市(shì)场(chǎng)多(duō)元(yuán)主體(tǐ)的(de)作(zuò)用(yòng)，政(zhèng)府則要(yào)予以(yǐ)引導，尤其(qí)要(yào)发揮基层(céng)街(jiē)道(dào)社區(qū)的(de)作(zuò)用(yòng)，與(yǔ)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)公司、居(jū)民(mín)形成(chéng)多(duō)元(yuán)共(gòng)治模式。“政(zhèng)府是(shì)智慧物(wù)業的(de)倡導者(zhě)和(hé)支持(chí)者(zhě)，应該制定(dìng)对(duì)物(wù)管(guǎn)服(fú)务升(shēng)級的(de)扶持(chí)政(zhèng)策，如(rú)税费減免等，並(bìng)对(duì)低(dī)收(shōu)入(rù)居(jū)民(mín)和(hé)特(tè)殊困難群(qún)體(tǐ)進(jìn)行必要(yào)補貼；企業是(shì)智慧物(wù)業的(de)供給(gěi)者(zhě)和(hé)投資者(zhě)，本(běn)着誰(shéi)投資誰(shéi)獲益的(de)原則，企業可(kě)以(yǐ)通(tòng)过(guò)智慧物(wù)業服(fú)务的(de)供給(gěi)獲取(qǔ)相应收(shōu)益。”赵秀池说(shuō)。業内專家(jiā)也(yě)認为，物(wù)業服(fú)务線(xiàn)上(shàng)線(xiàn)下(xià)融合发展(zhǎn)，是(shì)一(yī)个(gè)“做大(dà)蛋糕”的(de)过(guò)程。建設智慧物(wù)業，需要(yào)企業進(jìn)行先(xiān)期投入(rù)，但企業也(yě)由(yóu)此(cǐ)拓展(zhǎn)獲得新(xīn)的(de)商業机会(huì)，盤活業主这(zhè)一(yī)客戶資源。社區(qū)团(tuán)購、社區(qū)文(wén)旅、社區(qū)生(shēng)活圈等新(xīn)業态正(zhèng)破土(tǔ)而(ér)出(chū)，只(zhī)要(yào)把(bǎ)握住机会(huì)，物(wù)業公司有望在(zài)轉(zhuǎn)型中(zhōng)實(shí)現(xiàn)更大(dà)的(de)收(shōu)益。