能(néng)力建設年(nián) | 餘紹元(yuán)：加強(qiáng)四(sì)个(gè)能(néng)力，讓行業與(yǔ)时(shí)代(dài)同(tóng)頻共(gòng)振

       中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業发展(zhǎn)近(jìn)40年(nián)，與(yǔ)改革(gé)開(kāi)放(fàng)曆史成(chéng)就(jiù)共(gòng)生(shēng)共(gòng)长(cháng)，映照出(chū)奮斗(dǒu)不(bù)息、創新(xīn)不(bù)止的(de)一(yī)面(miàn)。看(kàn)似平凡的(de)每一(yī)步努力，都无形中(zhōng)鑄就(jiù)了(le)今天的(de)成(chéng)績。在(zài)10月(yuè)14日(rì)深圳經(jīng)濟特(tè)區(qū)建立40周年(nián)慶祝大(dà)会(huì)上(shàng)，習近(jìn)平總(zǒng)書(shū)記(jì)指出(chū)，當今世界正(zhèng)面(miàn)臨百(bǎi)年(nián)未有之(zhī)大(dà)變(biàn)局(jú)。对(duì)廣大(dà)新(xīn)興市(shì)场(chǎng)國(guó)家(jiā)和(hé)发展(zhǎn)中(zhōng)國(guó)家(jiā)而(ér)言，这(zhè)个(gè)世界既充滿机遇，也(yě)存在(zài)挑戰。在(zài)新(xīn)一(yī)輪科技革(gé)命和(hé)産業變(biàn)革(gé)深入(rù)发展(zhǎn)的(de)背景下(xià)，在(zài)人工智能(néng)、机器人技術(shù)、虛拟現(xiàn)實(shí)以(yǐ)及(jí)量(liàng)子科技等蓬勃发展(zhǎn)的(de)今天，創新(xīn)服(fú)务經(jīng)濟更顯得尤为重要(yào)，全(quán)球經(jīng)濟的(de)變(biàn)化(huà)更需要(yào)服(fú)务去(qù)創造經(jīng)濟的(de)潛力。新(xīn)时(shí)代(dài)的(de)服(fú)务經(jīng)濟将深度(dù)改變(biàn)人類(lèi)生(shēng)産和(hé)生(shēng)活方(fāng)式，对(duì)變(biàn)局(jú)发展(zhǎn)産生(shēng)重要(yào)的(de)影響。中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)創新(xīn)創造活力噴涌也(yě)支撑和(hé)決定(dìng)着一(yī)个(gè)行業未来(lái)的(de)发展(zhǎn)及(jí)競争力，可(kě)以(yǐ)说(shuō)时(shí)代(dài)的(de)巨大(dà)紅(hóng)利，讓我(wǒ)们(men)走(zǒu)向(xiàng)有更廣闊天地(dì)的(de)中(zhōng)國(guó)服(fú)务，並(bìng)将其(qí)打(dǎ)造成(chéng)世界矚目的(de)中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)务品牌(pái)。

       这(zhè)幾(jǐ)年(nián)資本(běn)潮(cháo)在(zài)行業里(lǐ)一(yī)直(zhí)方(fāng)興未艾，資本(běn)对(duì)中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)關(guān)注不(bù)僅为行業注入(rù)資金(jīn)，也(yě)注入(rù)活力，更重要(yào)的(de)是(shì)促進(jìn)了(le)行業市(shì)场(chǎng)化(huà)的(de)進(jìn)展(zhǎn)，讓市(shì)场(chǎng)競争變(biàn)成(chéng)主流。所(suǒ)以(yǐ)在(zài)时(shí)代(dài)和(hé)大(dà)資本(běn)的(de)背景下(xià)，整个(gè)行業无論是(shì)橫向(xiàng)還(huán)是(shì)縱向(xiàng)的(de)延展(zhǎn)度(dù)都在(zài)提(tí)高(gāo)，2018年(nián)行業經(jīng)營收(shōu)入(rù)9066.1亿(yì)元(yuán)，《2020中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業发展(zhǎn)指數報告》中(zhōng)預測今年(nián)将到(dào)达(dá)1.18万(wàn)亿(yì)，近(jìn)3千(qiān)亿(yì)的(de)增长(cháng)说(shuō)明(míng)行業整體(tǐ)规模增长(cháng)的(de)同(tóng)时(shí)，也(yě)在(zài)慢(màn)慢(màn)滲透社会(huì)化(huà)服(fú)务的(de)其(qí)他(tā)“領地(dì)”，也(yě)預示着行業在(zài)未来(lái)定(dìng)有巨大(dà)的(de)潛力和(hé)創新(xīn)服(fú)务的(de)延展(zhǎn)空(kōng)间。

       新(xīn)的(de)曆史形勢和(hé)行業的(de)特(tè)殊背景下(xià)，一(yī)定(dìng)会(huì)催生(shēng)大(dà)量(liàng)新(xīn)産業、新(xīn)業态和(hé)新(xīn)模式，給(gěi)全(quán)球发展(zhǎn)和(hé)人類(lèi)生(shēng)産生(shēng)活带(dài)来(lái)翻天覆地(dì)的(de)變(biàn)化(huà)。2020年(nián)正(zhèng)是(shì)中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)能(néng)力建設年(nián)，新(xīn)的(de)曆史形勢是(shì)契机也(yě)是(shì)加速行業進(jìn)步的(de)助推器，中(zhōng)國(guó)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)行業肩負着新(xīn)时(shí)代(dài)的(de)曆史使命应勢而(ér)生(shēng)，为現(xiàn)代(dài)服(fú)务經(jīng)濟的(de)創新(xīn)发展(zhǎn)，作(zuò)出(chū)開(kāi)拓性(xìng)的(de)努力，取(qǔ)得創新(xīn)性(xìng)的(de)成(chéng)果(guǒ)。而(ér)産品本(běn)身(shēn)和(hé)服(fú)务能(néng)力則是(shì)承擔时(shí)代(dài)重擔的(de)基礎，提(tí)高(gāo)産品競争力、開(kāi)发好(hǎo)産品、服(fú)务好(hǎo)顧客，讓人们(men)切(qiè)實(shí)享受到(dào)創新(xīn)服(fú)务的(de)成(chéng)果(guǒ)，受益于(yú)産品带(dài)来(lái)的(de)便捷和(hé)愉悅，感(gǎn)受到(dào)服(fú)务的(de)專業和(hé)價值，才能(néng)讓行業更健康的(de)发展(zhǎn)，才是(shì)“真(zhēn)机会(huì)”。

       加強(qiáng)物(wù)業服(fú)务企業的(de)能(néng)力建設，首先(xiān)要(yào)明(míng)确行業发展(zhǎn)方(fāng)向(xiàng)，找(zhǎo)到(dào)企業的(de)戰略目标(biāo)，度(dù)量(liàng)市(shì)场(chǎng)、定(dìng)位(wèi)産品、规划資源。其(qí)次(cì)是(shì)以(yǐ)规範化(huà)、标(biāo)準化(huà)建設为抓手(shǒu), 讓市(shì)场(chǎng)競争有的(de)放(fàng)矢。第(dì)三(sān)是(shì)在(zài)能(néng)力建設过(guò)程中(zhōng)以(yǐ)人才建設为核心(xīn)，通(tòng)过(guò)有效管(guǎn)理(lǐ)手(shǒu)段(duàn)實(shí)現(xiàn)组織賦能(néng)。最(zuì)後(hòu)是(shì)在(zài)能(néng)力建設过(guò)程中(zhōng)強(qiáng)调數字(zì)技術(shù)的(de)作(zuò)用(yòng)。这(zhè)是(shì)行業企業在(zài)能(néng)力建設上(shàng)的(de)使命所(suǒ)在(zài)、價值所(suǒ)在(zài)，更是(shì)企業不(bù)斷发展(zhǎn)、穩定(dìng)的(de)重要(yào)保证。

       对(duì)于(yú)今天的(de)物(wù)業服(fú)务企業如(rú)何加強(qiáng)能(néng)力建設，在(zài)发展(zhǎn)中(zhōng)不(bù)斷探索前(qián)進(jìn)，向(xiàng)行業最(zuì)終(zhōng)價值迈進(jìn)，我(wǒ)们(men)有幾(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)的(de)經(jīng)验供大(dà)家(jiā)參考。

       首先(xiān)是(shì)加強(qiáng)组織能(néng)力建設。组織能(néng)力是(shì)支撑戰略實(shí)現(xiàn)所(suǒ)需的(de)一(yī)系(xì)列能(néng)力的(de)統稱，一(yī)个(gè)组織里(lǐ)的(de)“人”的(de)創新(xīn)能(néng)力、服(fú)务能(néng)力和(hé)專業化(huà)是(shì)企業前(qián)行的(de)最(zuì)重要(yào)能(néng)力，沒(méi)有之(zhī)一(yī)。无論是(shì)过(guò)去(qù)的(de)海(hǎi)爾還(huán)是(shì)今天的(de)華为，都是(shì)我(wǒ)们(men)認为的(de)偉大(dà)企業，偉大(dà)在(zài)從企業價值鍊(liàn)的(de)角(jiǎo)度(dù)去(qù)分(fēn)解(jiě)，这(zhè)些(xiē)企業的(de)本(běn)質(zhì)都是(shì)與(yǔ)未来(lái)的(de)生(shēng)态化(huà)戰略相适应的(de)，他(tā)们(men)的(de)组織所(suǒ)具備的(de)能(néng)力是(shì)可(kě)以(yǐ)为戰略规划、産品研发、市(shì)场(chǎng)開(kāi)拓、生(shēng)産管(guǎn)理(lǐ)、财务管(guǎn)理(lǐ)和(hé)技術(shù)支撑去(qù)助力，所(suǒ)以(yǐ)不(bù)管(guǎn)行業怎麼(me)发展(zhǎn)，拥有什(shén)麼(me)技術(shù)，人首先(xiān)是(shì)重要(yào)的(de)，一(yī)个(gè)企業的(de)管(guǎn)理(lǐ)能(néng)力體(tǐ)現(xiàn)在(zài)如(rú)何讓一(yī)个(gè)组織中(zhōng)的(de)人有共(gòng)同(tóng)的(de)目标(biāo)，有學(xué)習的(de)動(dòng)力，有善于(yú)服(fú)务的(de)專業能(néng)力，有健康積极(jí)的(de)、乐(lè)意(yì)服(fú)务創新(xīn)的(de)心(xīn)态，而(ér)物(wù)業服(fú)务企業利用(yòng)适合企業发展(zhǎn)的(de)人才競争机制、文(wén)化(huà)的(de)同(tóng)步、行而(ér)有效的(de)績效系(xì)統、保证有競争力的(de)回(huí)報机制、系(xì)統的(de)專業修煉，去(qù)驅動(dòng)组織成(chéng)长(cháng)，形成(chéng)的(de)组織管(guǎn)理(lǐ)系(xì)統，一(yī)定(dìng)是(shì)一(yī)个(gè)拥有无限競争力的(de)组織。

       其(qí)次(cì)是(shì)商業模式的(de)創新(xīn)能(néng)力。企業需要(yào)根(gēn)據(jù)自(zì)身(shēn)的(de)特(tè)性(xìng)、组織特(tè)点、分(fēn)布(bù)區(qū)域和(hé)顧客特(tè)征，定(dìng)位(wèi)屬于(yú)自(zì)己的(de)有競争力的(de)发展(zhǎn)模式，讓“創新(xīn)優勢”取(qǔ)代(dài)传統的(de)“競争優勢”。然而(ér)要(yào)在(zài)市(shì)场(chǎng)中(zhōng)獲得持(chí)续的(de)成(chéng)功，在(zài)産品或(huò)服(fú)务方(fāng)面(miàn)作(zuò)單一(yī)的(de)創新(xīn)是(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)夠的(de)。客戶会(huì)通(tòng)过(guò)一(yī)个(gè)组織提(tí)供的(de)整體(tǐ)“價值”去(qù)判斷其(qí)優劣，而(ér)这(zhè)種(zhǒng)“價值”包(bāo)涵了(le)産品、服(fú)务、流程等一(yī)系(xì)列複雜而(ér)又系(xì)統的(de)解(jiě)決方(fāng)案(àn)，優化(huà)的(de)商業模式恰好(hǎo)在(zài)这(zhè)个(gè)系(xì)統中(zhōng)起(qǐ)到(dào)了(le)決定(dìng)性(xìng)的(de)作(zuò)用(yòng)，各(gè)種(zhǒng)業态的(de)商業发展(zhǎn)模式，解(jiě)決不(bù)同(tóng)的(de)問(wèn)題(tí)，讓效率更高(gāo)，投入(rù)比更高(gāo)，優化(huà)的(de)商業模式也(yě)更具競争力。我(wǒ)们(men)需要(yào)按照不(bù)同(tóng)的(de)專業領域和(hé)不(bù)同(tóng)的(de)顧客需求，把(bǎ)創新(xīn)应用(yòng)到(dào)産品、服(fú)务、管(guǎn)理(lǐ)、组織、技術(shù)上(shàng)，變(biàn)成(chéng)靈活的(de)、顧客驅動(dòng)的(de)商業模式系(xì)統，以(yǐ)一(yī)種(zhǒng)整合的(de)方(fāng)式为客戶提(tí)供增值服(fú)务，並(bìng)且(qiě)針(zhēn)对(duì)不(bù)同(tóng)的(de)群(qún)體(tǐ)，例如(rú)，老(lǎo)人的(de)需求是(shì)健康和(hé)陪伴，而(ér)社區(qū)養老(lǎo)机構恰好(hǎo)可(kě)以(yǐ)彌補;家(jiā)务工作(zuò)者(zhě)需要(yào)的(de)是(shì)實(shí)惠和(hé)便捷，而(ér)社區(qū)商業机構的(de)研究方(fāng)向(xiàng)应該是(shì)家(jiā)庭消费行为，按照她们(men)的(de)需求去(qù)設計(jì)服(fú)务産品和(hé)選擇商品去(qù)提(tí)供給(gěi)顧客;社區(qū)資産需要(yào)的(de)是(shì)持(chí)续的(de)增值和(hé)保值，而(ér)設備設施的(de)專業化(huà)管(guǎn)理(lǐ)能(néng)保证这(zhè)一(yī)点;行業内大(dà)量(liàng)的(de)小微物(wù)業服(fú)务企業需要(yào)的(de)是(shì)顧客滿意(yì)度(dù)的(de)提(tí)升(shēng)和(hé)服(fú)务能(néng)力的(de)提(tí)升(shēng)，而(ér)自(zì)身(shēn)的(de)能(néng)力卻无法(fǎ)解(jiě)決这(zhè)个(gè)問(wèn)題(tí)，这(zhè)时(shí)候一(yī)套(tào)有競争力的(de)顧客服(fú)务大(dà)數據(jù)系(xì)統恰好(hǎo)可(kě)以(yǐ)彌補中(zhōng)小微物(wù)業服(fú)务企業的(de)不(bù)足，解(jiě)決他(tā)们(men)的(de)痛点。这(zhè)就(jiù)是(shì)不(bù)同(tóng)顧客需求下(xià)的(de)商業模式設計(jì)原則。

       再次(cì)是(shì)産品管(guǎn)理(lǐ)能(néng)力。物(wù)業服(fú)务的(de)産品設計(jì)无非(fēi)是(shì)怎麼(me)管(guǎn)理(lǐ)好(hǎo)現(xiàn)场(chǎng)、怎麼(me)服(fú)务好(hǎo)顧客，立體(tǐ)的(de)多(duō)維度(dù)的(de)産品結構策略可(kě)以(yǐ)精準应对(duì)目标(biāo)客群(qún)的(de)需求，我(wǒ)们(men)從産品的(de)划分(fēn)上(shàng)進(jìn)行創新(xīn)，根(gēn)據(jù)不(bù)同(tóng)的(de)業态和(hé)項目发展(zhǎn)階(jiē)段(duàn)去(qù)研发産品，利用(yòng)有效的(de)數據(jù)化(huà)工具去(qù)實(shí)施，然後(hòu)去(qù)推行和(hé)落(là)地(dì)，内部(bù)管(guǎn)理(lǐ)机制讓産品的(de)實(shí)施过(guò)程透明(míng)，同(tóng)时(shí)進(jìn)行問(wèn)題(tí)整理(lǐ)、分(fēn)析，不(bù)斷调整流程和(hé)标(biāo)準，形成(chéng)顧客服(fú)务數據(jù)報告，最(zuì)後(hòu)優化(huà)産品和(hé)技術(shù)創新(xīn)，一(yī)定(dìng)要(yào)形成(chéng)一(yī)个(gè)産品闭环(huán)。

       最(zuì)後(hòu)是(shì)數字(zì)化(huà)運用(yòng)的(de)能(néng)力。组織的(de)不(bù)斷優化(huà)、商業模式的(de)不(bù)斷推演、産品根(gēn)據(jù)顧客需求不(bù)斷的(de)更叠，这(zhè)都需要(yào)數字(zì)化(huà)的(de)工具，通(tòng)过(guò)數字(zì)化(huà)管(guǎn)理(lǐ)提(tí)高(gāo)效率，可(kě)以(yǐ)把(bǎ)物(wù)業服(fú)务大(dà)數據(jù)生(shēng)态圈打(dǎ)通(tòng)，随着技術(shù)的(de)成(chéng)熟，數字(zì)化(huà)的(de)商業应用(yòng)一(yī)定(dìng)会(huì)呈爆发式的(de)增长(cháng)，物(wù)業服(fú)务企業应厘(lí)清(qīng)未来(lái)戰略目标(biāo)，盡早(zǎo)布(bù)局(jú)系(xì)統的(de)數字(zì)化(huà)建設，構建新(xīn)的(de)競争優勢。數字(zì)化(huà)能(néng)力在(zài)物(wù)業服(fú)务企業運營和(hé)産品創新(xīn)上(shàng)的(de)價值是(shì)巨大(dà)的(de)，根(gēn)據(jù)企業自(zì)身(shēn)的(de)戰略目标(biāo)，盡早(zǎo)着手(shǒu)數字(zì)化(huà)能(néng)力在(zài)各(gè)个(gè)垂直(zhí)業务線(xiàn)的(de)应用(yòng)，完成(chéng)商業模式的(de)突破，就(jiù)是(shì)为企業的(de)未来(lái)打(dǎ)下(xià)堅實(shí)基礎。

       四(sì)个(gè)能(néng)力，是(shì)物(wù)業服(fú)务企業的(de)内驅動(dòng)力，是(shì)行業與(yǔ)时(shí)代(dài)同(tóng)頻共(gòng)振的(de)價值密鑰。行業進(jìn)步不(bù)可(kě)估量(liàng)，未来(lái)不(bù)可(kě)估量(liàng)!