1、接听(tīng)電(diàn)話(huà)时(shí)

您好(hǎo)！

您好(hǎo)，xx物(wù)業！

請問(wèn)您貴姓？

請問(wèn)有什(shén)麼(me)可(kě)以(yǐ)幫您的(de)嗎？

當听(tīng)不(bù)清(qīng)楚对(duì)方(fāng)说(shuō)的(de)話(huà)时(shí)——

对(duì)不(bù)起(qǐ)，先(xiān)生(shēng)，您剛才講的(de)問(wèn)題(tí)我(wǒ)沒(méi)听(tīng)清(qīng)楚，請您重述一(yī)遍(biàn)好(hǎo)嗎？先(xiān)生(shēng)，您還(huán)有别的(de)事(shì)嗎？

对(duì)不(bù)起(qǐ)，先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)把(bǎ)您剛才说(shuō)的(de)再複述一(yī)遍(biàn)，看(kàn)妥不(bù)妥當？您能(néng)听(tīng)清(qīng)楚嗎？

當对(duì)方(fāng)要(yào)找(zhǎo)的(de)人不(bù)在(zài)时(shí)——

对(duì)不(bù)起(qǐ)，他(tā)不(bù)在(zài)，有什(shén)麼(me)事(shì)情(qíng)需要(yào)我(wǒ)轉(zhuǎn)告他(tā)嗎？謝謝您，再見(jiàn)。

2、打(dǎ)出(chū)電(diàn)話(huà)时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)，我(wǒ)是(shì)**物(wù)業公司，麻(má)煩您找(zhǎo)**先(xiān)生(shēng)。

當要(yào)找(zhǎo)的(de)人不(bù)在(zài)时(shí)——

您能(néng)替我(wǒ)轉(zhuǎn)告他(tā)嗎？謝謝您，再見(jiàn)

3、用(yòng)戶電(diàn)話(huà)投訴时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！**物(wù)業公司。

請問(wèn)您是(shì)哪家(jiā)公司？

先(xiān)生(shēng)，請問(wèn)您貴姓？

請告訴我(wǒ)詳情(qíng)，好(hǎo)嗎？

对(duì)不(bù)起(qǐ)，先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)立即處(chù)理(lǐ)这(zhè)个(gè)問(wèn)題(tí)，大(dà)約在(zài)**时(shí)间給(gěi)您答複。請問(wèn)怎樣(yàng)與(yǔ)您聯系(xì)？

您放(fàng)心(xīn)，我(wǒ)们(men)会(huì)立即采取(qǔ)措施，使您滿意(yì)。

很抱歉，給(gěi)您添麻(má)煩了(le)。

謝謝您的(de)意(yì)見(jiàn)。

4、用(yòng)戶来(lái)訪投訴时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！請問(wèn)我(wǒ)能(néng)幫您什(shén)麼(me)忙嗎？

先(xiān)生(shēng)，請問(wèn)您貴姓？

您能(néng)把(bǎ)詳细(xì)情(qíng)況告訴我(wǒ)嗎？

对(duì)不(bù)起(qǐ)，給(gěi)您添麻(má)煩了(le)。

如(rú)職权或(huò)能(néng)力不(bù)能(néng)解(jiě)決时(shí)——

对(duì)不(bù)起(qǐ)，先(xiān)生(shēng)，您反(fǎn)映的(de)問(wèn)題(tí)由(yóu)于(yú)某種(zhǒng)原因(yīn)暫时(shí)无法(fǎ)解(jiě)決，我(wǒ)会(huì)把(bǎ)您的(de)情(qíng)況向(xiàng)公司領導反(fǎn)映，

盡快(kuài)給(gěi)您一(yī)个(gè)滿意(yì)的(de)答複。

當投訴不(bù)能(néng)立即處(chù)理(lǐ)时(shí)——

对(duì)不(bù)起(qǐ)，讓您久等了(le)，我(wǒ)会(huì)馬上(shàng)把(bǎ)您的(de)意(yì)見(jiàn)反(fǎn)饋到(dào)有關(guān)部(bù)門(mén)處(chù)理(lǐ)，大(dà)約在(zài)***时(shí)间給(gěi)您一(yī)个(gè)答複。

請您放(fàng)心(xīn)。謝謝您的(de)意(yì)見(jiàn)。

5、用(yòng)戶室(shì)内工程報修时(shí)

您好(hǎo)，服(fú)务中(zhōng)心(xīn)。請問(wèn)您室(shì)内哪里(lǐ)要(yào)維修？

您可(kě)以(yǐ)留下(xià)您的(de)姓名(míng)和(hé)聯络電(diàn)話(huà)以(yǐ)方(fāng)便維修嗎？

謝謝您的(de)合作(zuò)，我(wǒ)们(men)盡快(kuài)派人替您維修，大(dà)約在(zài)十(shí)分(fēn)中(zhōng)内給(gěi)您一(yī)个(gè)答複。

6、收(shōu)物(wù)業费时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！請問(wèn)您是(shì)来(lái)交物(wù)業费的(de)嗎？請問(wèn)您的(de)房(fáng)号(hào)？

您本(běn)月(yuè)应交费***元(yuán)、上(shàng)月(yuè)電(diàn)费***元(yuán)、維修费***元(yuán)

收(shōu)您***元(yuán)，找(zhǎo)回(huí)***元(yuán)。

这(zhè)是(shì)您的(de)发票(piào)，請保管(guǎn)好(hǎo)。

謝謝您，再見(jiàn)。

7、用(yòng)戶電(diàn)話(huà)咨詢物(wù)業费时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！請問(wèn)有什(shén)麼(me)可(kě)以(yǐ)幫忙的(de)嗎？

請稍等，我(wǒ)幫您查一(yī)下(xià)。

貴公司*月(yuè)份的(de)物(wù)業费*元(yuán)、電(diàn)费*元(yuán)、維修费*元(yuán)、倉庫租金(jīn)*元(yuán)，共(gòng)計(jì)*元(yuán)。您打(dǎ)算来(lái)交款嗎？

一(yī)会(huì)兒見(jiàn)。

8、催收(shōu)物(wù)業费时(shí)

先(xiān)生(shēng)，您好(hǎo)！

貴公司*月(yuè)份的(de)物(wù)業费還(huán)沒(méi)有交。我(wǒ)们(men)于(yú)*日(rì)已經(jīng)发出(chū)《繳款通(tòng)知》，想(xiǎng)必您已經(jīng)收(shōu)到(dào)了(le)，

現(xiàn)在(zài)再提(tí)醒您一(yī)下(xià)，按管(guǎn)理(lǐ)公約，物(wù)業费应在(zài)當月(yuè)16日(rì)之(zhī)前(qián)交納，逾期物(wù)業公司将按0.1%計(jì)收(shōu)滞納金(jīn)。