29Es
gGv0eRuVQ iaZfeKzXS <![CDATA[fKyQnsTaL]]> lvhFQ44uh |
JlC20
MNTh
eH2Mmx y1i0 n5Bm 59IR7VfI | | | a4zPK
guRbRrlxAw k40R1n9Shf | otfdg7VC
| Rf2Qt6eaen
XH9LjMQ
88Vz
VG1kF4
|
邮(yóu)箱(xiāng)：puxinwuye@126.com | 咨詢热(rè)線(xiàn)：0377-62895699
| 做物(wù)業，辦(bàn)法(fǎ)總(zǒng)比困難多(duō) |
| 发布(bù)时(shí)间:2021-03-30 13:37:42| 浏覽次(cì)數： |
物(wù)業人，无論是(shì)部(bù)門(mén)還(huán)是(shì)基层(céng)，平时(shí)在(zài)规划、管(guǎn)理(lǐ)、落(là)地(dì)執行上(shàng)總(zǒng)会(huì)面(miàn)臨各(gè)種(zhǒng)壓力和(hé)許多(duō)挑戰。而(ér)且(qiě)这(zhè)些(xiē)挑戰常常魚龍混雜，犬牙(yá)交错，一(yī)时(shí)之(zhī)间還(huán)很難讓人摸清(qīng)头(tóu)腦，進(jìn)而(ér)会(huì)讓人産生(shēng)抵触躲避等消极(jí)情(qíng)緒。但如(rú)果(guǒ)能(néng)迎難而(ér)上(shàng)，由(yóu)表(biǎo)及(jí)里(lǐ)，準确触摸到(dào)問(wèn)題(tí)的(de)脈門(mén)，然後(hòu)抽丝(sī)剝繭，或(huò)有管(guǎn)中(zhōng)窺豹柳(liǔ)暗(àn)花(huā)明(míng)之(zhī)感(gǎn)。
當問(wèn)題(tí)得到(dào)解(jiě)決的(de)时(shí)候，内心(xīn)的(de)愉悅和(hé)滿足感(gǎn)是(shì)任何東(dōng)西(xī)都替代(dài)不(bù)了(le)的(de)。在(zài)現(xiàn)實(shí)工作(zuò)中(zhōng)，笔者(zhě)常常接到(dào)業主来(lái)電(diàn)，接触到(dào)業主的(de)各(gè)種(zhǒng)需求，許多(duō)雜亂難繁的(de)難題(tí)，在(zài)各(gè)部(bù)門(mén)同(tóng)事(shì)積极(jí)配合下(xià)，獨辟蹊徑，變(biàn)革(gé)創新(xīn)，使得工作(zuò)中(zhōng)很多(duō)問(wèn)題(tí)得到(dào)妥善的(de)解(jiě)決和(hé)安(ān)排。其(qí)中(zhōng)有些(xiē)令人拍案(àn)叫絕的(de)舉動(dòng)，深感(gǎn)“三(sān)个(gè)臭皮(pí)匠賽过(guò)諸葛亮”。
做物(wù)業，真(zhēn)的(de)是(shì)辦(bàn)法(fǎ)總(zǒng)比困難多(duō)。
格局(jú)決定(dìng)結局(jú)
在(zài)生(shēng)活中(zhōng)，不(bù)少(shǎo)的(de)業主会(huì)半開(kāi)玩笑的(de)問(wèn)：“你们(men)物(wù)業公司是(shì)不(bù)是(shì)害怕成(chéng)立業主委員会(huì)？”。这(zhè)时(shí)，我(wǒ)常常会(huì)感(gǎn)到(dào)很詫异(yì)，但仔细(xì)想(xiǎng)想(xiǎng)，好(hǎo)像真(zhēn)是(shì)那(nà)麼(me)回(huí)事(shì)。身(shēn)邊(biān)很少(shǎo)有物(wù)業公司主動(dòng)发起(qǐ)成(chéng)立業主委員会(huì)的(de)，不(bù)是(shì)不(bù)想(xiǎng)，而(ér)是(shì)不(bù)敢，好(hǎo)像業主委員会(huì)是(shì)物(wù)業头(tóu)号(hào)大(dà)敵，頗有狼来(lái)了(le)之(zhī)感(gǎn)。等到(dào)入(rù)住率合乎规格时(shí)，要(yào)麼(me)装聾作(zuò)啞，要(yào)麼(me)妞妞捏捏故作(zuò)姿态，猶抱琵琶半遮面(miàn)，就(jiù)是(shì)不(bù)肯爽快(kuài)落(là)地(dì)。这(zhè)種(zhǒng)心(xīn)态，如(rú)何不(bù)讓業主寒心(xīn)。我(wǒ)们(men)首先(xiān)要(yào)明(míng)确一(yī)点，物(wù)業和(hé)業主是(shì)相輔相成(chéng)的(de)合夥人及(jí)事(shì)業夥伴，業主委員会(huì)是(shì)業主和(hé)物(wù)業沟(gōu)通(tòng)的(de)橋(qiáo)梁(liáng)和(hé)基石(dàn)。業主委員会(huì)的(de)盡早(zǎo)成(chéng)立其(qí)實(shí)是(shì)有利于(yú)降低(dī)我(wǒ)们(men)與(yǔ)業主时(shí)间沟(gōu)通(tòng)成(chéng)本(běn)的(de)，也(yě)簡化(huà)了(le)信(xìn)息采集渠道(dào)，避免重複瑣碎，便于(yú)物(wù)業快(kuài)速處(chù)理(lǐ)和(hé)反(fǎn)应。有些(xiē)人会(huì)说(shuō)害怕業委会(huì)替代(dài)物(wù)業公司，往小点说(shuō)，这(zhè)只(zhī)能(néng)说(shuō)明(míng)你不(bù)夠自(zì)信(xìn)，往深层(céng)次(cì)点说(shuō)，就(jiù)是(shì)你物(wù)業本(běn)身(shēn)存在(zài)許多(duō)的(de)問(wèn)題(tí)和(hé)缺陷，經(jīng)不(bù)起(qǐ)檢验。正(zhèng)确的(de)做法(fǎ)是(shì)，物(wù)業应該積极(jí)主動(dòng)的(de)籌建業主委員会(huì)，並(bìng)在(zài)整个(gè)流程中(zhōng)擔任主導和(hé)引領的(de)作(zuò)用(yòng)。在(zài)这(zhè)事(shì)情(qíng)上(shàng)，物(wù)業更需发揮陽光透明(míng)公開(kāi)的(de)監督作(zuò)用(yòng)。做到(dào)讓業主安(ān)心(xīn)放(fàng)心(xīn)舒心(xīn)，優秀的(de)物(wù)業服(fú)务着眼(yǎn)于(yú)大(dà)智慧大(dà)格局(jú)，那(nà)些(xiē)耍小聰明(míng)消极(jí)应对(duì)雖(suī)得意(yì)一(yī)时(shí)，終(zhōng)会(huì)被(bèi)客戶所(suǒ)抛弃。
温(wēn)度(dù)決定(dìng)厚度(dù)
我(wǒ)们(men)常常说(shuō)“厚德载(zài)物(wù)”，在(zài)大(dà)數據(jù)分(fēn)析下(xià)发現(xiàn)，我(wǒ)们(men)万(wàn)科管(guǎn)家(jiā)接到(dào)最(zuì)多(duō)的(de)業主需求是(shì)房(fáng)屋(wū)維修維護，这(zhè)就(jiù)強(qiáng)调了(le)一(yī)个(gè)事(shì)實(shí)，客戶感(gǎn)知万(wàn)科物(wù)業服(fú)务好(hǎo)不(bù)好(hǎo)，主要(yào)来(lái)源于(yú)基层(céng)員工的(de)服(fú)务品質(zhì)。我(wǒ)们(men)推出(chū)了(le)客戶表(biǎo)揚獎勵制度(dù)，公司出(chū)发点很好(hǎo)，但在(zài)現(xiàn)實(shí)工作(zuò)情(qíng)況下(xià)，这(zhè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是(shì)不(bù)夠的(de)。有可(kě)能(néng)使員工工作(zuò)動(dòng)机功利化(huà)，甚至(zhì)出(chū)現(xiàn)待價而(ér)沽的(de)情(qíng)況，譬于(yú)不(bù)給(gěi)表(biǎo)揚不(bù)出(chū)力等負面(miàn)現(xiàn)象(xiàng)。華为说(shuō)过(guò)：“要(yào)讓前(qián)線(xiàn)听(tīng)見(jiàn)炮火的(de)戰士来(lái)決策。”其(qí)實(shí)我(wǒ)们(men)完全(quán)可(kě)以(yǐ)做的(de)更细(xì)致(zhì)一(yī)点，更匠人精神一(yī)点，我(wǒ)们(men)应該在(zài)App上(shàng)建立客戶匿名(míng)评分(fēn)闆块(kuài)，任务完成(chéng)後(hòu)有客戶自(zì)行私下(xià)评價，避免強(qiáng)行表(biǎo)揚和(hé)客套(tào)。建立完善的(de)回(huí)訪机制，在(zài)客戶差评时(shí)能(néng)快(kuài)速做出(chū)反(fǎn)应和(hé)措施，这(zhè)个(gè)回(huí)訪職能(néng)由(yóu)集团(tuán)職能(néng)部(bù)門(mén)呼叫中(zhōng)心(xīn)擔任，而(ér)非(fēi)地(dì)區(qū)基礎来(lái)執行，避免矛盾隐藏化(huà)。做这(zhè)些(xiē)费力不(bù)讨好(hǎo)的(de)事(shì)情(qíng)，只(zhī)有一(yī)个(gè)目的(de)，讓客戶拉近(jìn)與(yǔ)物(wù)業的(de)距離，建立魚水(shuǐ)交融的(de)情(qíng)景，我(wǒ)们(men)要(yào)像“呼吸空(kōng)气(qì)一(yī)樣(yàng)”敏銳感(gǎn)知到(dào)客戶痛点。同(tóng)时(shí)这(zhè)樣(yàng)做還(huán)有一(yī)个(gè)好(hǎo)處(chù)，就(jiù)是(shì)集思(sī)廣益，有利于(yú)完善和(hé)提(tí)高(gāo)我(wǒ)们(men)万(wàn)科物(wù)業的(de)服(fú)务數據(jù)庫，为万(wàn)科物(wù)業确立領先(xiān)的(de)行業标(biāo)準解(jiě)決方(fāng)案(àn)提(tí)供源源不(bù)斷的(de)養分(fēn)，同(tóng)时(shí)給(gěi)同(tóng)行带(dài)来(lái)解(jiě)決日(rì)常問(wèn)題(tí)範例和(hé)借(jiè)鑒。我(wǒ)始(shǐ)終(zhōng)認为，服(fú)务的(de)核心(xīn)是(shì)人，服(fú)务的(de)载(zài)體(tǐ)也(yě)是(shì)人，服(fú)务客戶要(yào)講人情(qíng)，有人味兒，我(wǒ)们(men)做事(shì)必須堅持(chí)有条(tiáo)件(jiàn)要(yào)做，沒(méi)有条(tiáo)件(jiàn)創造条(tiáo)件(jiàn)也(yě)要(yào)做的(de)決心(xīn)。
行動(dòng)決定(dìng)心(xīn)動(dòng)
大(dà)部(bù)分(fēn)客戶都是(shì)友好(hǎo)講理(lǐ)的(de)，但不(bù)排除也(yě)有极(jí)个(gè)别无理(lǐ)取(qǔ)鬧吹毛(máo)求疵的(de)人。遇到(dào)怎麼(me)辦(bàn)？我(wǒ)们(men)是(shì)第(dì)一(yī)条(tiáo)确立客戶无错的(de)原則的(de)，但也(yě)不(bù)要(yào)忘記(jì)第(dì)二(èr)句(jù)的(de)无功即过(guò)。万(wàn)物(wù)抱陰負陽，循环(huán)不(bù)息。任何事(shì)情(qíng)的(de)出(chū)現(xiàn)必然有它(tā)的(de)合理(lǐ)性(xìng)，常规打(dǎ)法(fǎ)搞不(bù)定(dìng)，我(wǒ)们(men)換一(yī)種(zhǒng)思(sī)路，万(wàn)万(wàn)不(bù)可(kě)放(fàng)到(dào)一(yī)旁任其(qí)腐爛发臭。其(qí)實(shí)，我(wǒ)们(men)是(shì)需要(yào)警惕大(dà)公司病的(de)，走(zǒu)流程分(fēn)权責的(de)制度(dù)固然科學(xué)合理(lǐ)，但也(yě)应該樹(shù)立勇于(yú)跨界敢于(yú)擔責的(de)文(wén)化(huà)。問(wèn)題(tí)到(dào)我(wǒ)这(zhè)里(lǐ)截止，这(zhè)是(shì)一(yī)種(zhǒng)态度(dù)，更是(shì)对(duì)客戶对(duì)公司負責的(de)體(tǐ)現(xiàn)。舉个(gè)栗子！一(yī)个(gè)老(lǎo)太太最(zuì)近(jìn)天天要(yào)求查看(kàn)監控，原因(yīn)是(shì)她两(liǎng)个(gè)月(yuè)前(qián)，她回(huí)老(lǎo)家(jiā)，被(bèi)單放(fàng)樓頂忘記(jì)收(shōu)了(le)，过(guò)了(le)半个(gè)月(yuè)回(huí)来(lái)，发現(xiàn)被(bèi)單不(bù)見(jiàn)了(le)。老(lǎo)人家(jiā)農村人，吃苦(kǔ)过(guò)来(lái)的(de)，東(dōng)西(xī)不(bù)見(jiàn)了(le)心(xīn)痛不(bù)已。但沒(méi)辦(bàn)法(fǎ)向(xiàng)她解(jiě)釋清(qīng)楚，硬(yìng)盤录(lù)像最(zuì)多(duō)保存一(yī)个(gè)月(yuè)。她每天早(zǎo)上(shàng)就(jiù)顫顫巍巍过(guò)来(lái)查，一(yī)查就(jiù)是(shì)半天，吃过(guò)中(zhōng)饭又迫不(bù)及(jí)待的(de)过(guò)来(lái)了(le)，她兒子開(kāi)始(shǐ)劝她，後(hòu)来(lái)也(yě)不(bù)管(guǎn)了(le)。關(guān)鍵是(shì)每天这(zhè)樣(yàng)是(shì)影響監控工作(zuò)正(zhèng)常開(kāi)展(zhǎn)的(de)。怎麼(me)辦(bàn)？老(lǎo)太太自(zì)己當然存在(zài)过(guò)失，但我(wǒ)们(men)物(wù)業也(yě)有疏忽宽(kuān)松的(de)漏洞(dòng)，看(kàn)着老(lǎo)人家(jiā)的(de)聚精会(huì)神的(de)盯着屏幕。这(zhè)麼(me)搞也(yě)不(bù)是(shì)个(gè)辦(bàn)法(fǎ)，那(nà)就(jiù)只(zhī)能(néng)學(xué)習程咬金(jīn)三(sān)闆斧了(le)！第(dì)一(yī)步在(zài)樓棟管(guǎn)家(jiā)協助下(xià)在(zài)各(gè)个(gè)業主群(qún)群(qún)发消息，有誰(shéi)是(shì)否看(kàn)到(dào)被(bèi)單或(huò)者(zhě)收(shōu)错被(bèi)單的(de)。第(dì)二(èr)步在(zài)獲得环(huán)境負責人員許可(kě)下(xià)，小區(qū)門(mén)口(kǒu)和(hé)各(gè)樓棟門(mén)口(kǒu)张(zhāng)貼告示，廣而(ér)告之(zhī)。第(dì)三(sān)步，通(tòng)知安(ān)全(quán)巡防人員留意(yì)小區(qū)走(zǒu)道(dào)樓层(céng)内外(wài)各(gè)个(gè)死角(jiǎo)，是(shì)否存在(zài)被(bèi)風(fēng)吹走(zǒu)的(de)可(kě)能(néng)。三(sān)天後(hòu)，被(bèi)子找(zhǎo)到(dào)了(le)，還(huán)在(zài)原来(lái)的(de)地(dì)方(fāng)挂着。老(lǎo)太太興高(gāo)采烈跟过(guò)节(jié)似的(de)，看(kàn)到(dào)这(zhè)里(lǐ)，你会(huì)覺得投入(rù)再大(dà)的(de)資源和(hé)气(qì)力也(yě)是(shì)值得的(de)。服(fú)务行業，最(zuì)怕的(de)就(jiù)是(shì)和(hé)稀泥(ní)踢皮(pí)球，在(zài)平庸之(zhī)恶的(de)内耗中(zhōng)，最(zuì)終(zhōng)失去(qù)的(de)是(shì)客戶的(de)信(xìn)心(xīn)和(hé)耐心(xīn)。
有的(de)人说(shuō)，物(wù)業能(néng)有什(shén)麼(me)事(shì)，都是(shì)雞毛(máo)蒜皮(pí)的(de)小事(shì)。万(wàn)万(wàn)不(bù)可(kě)輕(qīng)視这(zhè)些(xiē)小事(shì)，日(rì)積月(yuè)累，壘土(tǔ)成(chéng)山(shān)，就(jiù)会(huì)由(yóu)量(liàng)變(biàn)引起(qǐ)質(zhì)變(biàn)，最(zuì)終(zhōng)導致(zhì)整个(gè)文(wén)化(huà)價值觀的(de)質(zhì)變(biàn)。失之(zhī)毫(háo)厘(lí)差之(zhī)千(qiān)里(lǐ)，只(zhī)有时(shí)刻对(duì)客戶抱有敬畏之(zhī)心(xīn)，对(duì)环(huán)境常懷危机之(zhī)感(gǎn)，跳出(chū)自(zì)身(shēn)划定(dìng)的(de)安(ān)全(quán)區(qū)與(yǔ)舒适區(qū)，才能(néng)心(xīn)如(rú)磐石(dàn)逆水(shuǐ)行舟。
壓垮你的(de)不(bù)是(shì)头(tóu)頂的(de)达(dá)摩克(kè)利斯之(zhī)劍，而(ér)是(shì)某株(zhū)平淡无奇的(de)稻草(cǎo)！
|
| |
| |
上(shàng)一(yī)篇(piān)：物(wù)業温(wēn)馨提(tí)示語(yǔ)指引，句(jù)句(jù)實(shí)用(yòng)
下(xià)一(yī)篇(piān)：業主拒繳1.3万(wàn)物(wù)業费敗訴 法(fǎ)官：屋(wū)頂漏水(shuǐ)不(bù)屬于(yú)物(wù)業責任，房(fáng)屋(wū)漏水(shuǐ)到(dào)底怎麼(me)辦(bàn)？ |
29Es
gGv0eRuVQ iaZfeKzXS <![CDATA[fKyQnsTaL]]> lvhFQ44uh |
JlC20
MNTh
eH2Mmx y1i0 n5Bm 59IR7VfI | | | a4zPK
guRbRrlxAw k40R1n9Shf | otfdg7VC
| Rf2Qt6eaen
XH9LjMQ
88Vz
VG1kF4
|
微信(xìn)掃一(yī)掃
豫公网(wǎng)安(ān)備 41130202000386号(hào)技術(shù)支持(chí)：創世网(wǎng)络