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| 物(wù)業人做事(shì)不(bù)能(néng)低(dī)调，得讓業主看(kàn)到(dào)！ |
| 发布(bù)时(shí)间:2021-05-10 11:01:02| 浏覽次(cì)數： |
“你们(men)物(wù)業只(zhī)顧着收(shōu)费，啥事(shì)不(bù)做，再这(zhè)樣(yàng)我(wǒ)就(jiù)不(bù)交物(wù)業费了(le)！”。
物(wù)業人看(kàn)到(dào)这(zhè)句(jù)話(huà)，是(shì)不(bù)是(shì)特(tè)别憋屈和(hé)惱火？毕竟自(zì)己的(de)工作(zuò)成(chéng)果(guǒ)被(bèi)業主无視。
这(zhè)樣(yàng)说(shuō)話(huà)的(de)業主其(qí)實(shí)不(bù)在(zài)少(shǎo)數，这(zhè)就(jiù)給(gěi)物(wù)業人提(tí)了(le)个(gè)醒：提(tí)升(shēng)服(fú)务品質(zhì)，工作(zuò)要(yào)做，也(yě)得讓業主看(kàn)到(dào)，如(rú)果(guǒ)可(kě)以(yǐ)讓業主參與(yǔ)則更好(hǎo)！
要(yào)想(xiǎng)業主看(kàn)到(dào)物(wù)業在(zài)做事(shì)，就(jiù)得充分(fēn)利用(yòng)好(hǎo)天时(shí)、地(dì)利、人和(hé)，在(zài)黃金(jīn)时(shí)间里(lǐ)選擇容易讓業主看(kàn)見(jiàn)的(de)重点區(qū)域干(gàn)活！
所(suǒ)謂物(wù)業服(fú)务的(de)黃金(jīn)时(shí)间，是(shì)物(wù)業为業主提(tí)供服(fú)务的(de)最(zuì)佳时(shí)间，这(zhè)个(gè)时(shí)候業主对(duì)物(wù)業服(fú)务的(de)感(gǎn)受最(zuì)深，也(yě)最(zuì)能(néng)加深物(wù)業與(yǔ)業主之(zhī)间感(gǎn)情(qíng)。把(bǎ)握好(hǎo)物(wù)業服(fú)务的(de)黃金(jīn)时(shí)间，合理(lǐ)安(ān)排員工值班(bān)，加強(qiáng)对(duì)重点區(qū)域巡視檢查，可(kě)收(shōu)到(dào)事(shì)半功倍的(de)效果(guǒ)。
01 天时(shí)（黃金(jīn)时(shí)间）
一(yī)、在(zài)業主上(shàng)下(xià)班(bān)前(qián)後(hòu)的(de)一(yī)个(gè)小时(shí)
比如(rú)写(xiě)字(zì)樓的(de)業主8：30上(shàng)班(bān)，物(wù)業服(fú)务人員在(zài)8：15～9：15，就(jiù)应在(zài)大(dà)堂電(diàn)梯(tī)廳恭候業主，既可(kě)以(yǐ)引導電(diàn)梯(tī)，又可(kě)以(yǐ)熟悉業主。比如(rú)業主5：30下(xià)班(bān)。住宅(zhái)的(de)物(wù)業服(fú)务人員可(kě)以(yǐ)在(zài)6：00～7：00之(zhī)间，在(zài)小區(qū)人口(kǒu)恭候業主，歡迎業主回(huí)到(dào)温(wēn)馨小區(qū)，有时(shí)還(huán)可(kě)以(yǐ)和(hé)業主增加互動(dòng)，方(fāng)便收(shōu)取(qǔ)物(wù)業服(fú)务费。
二(èr)、業主生(shēng)日(rì)、新(xīn)婚、节(jié)日(rì)等喜慶日(rì)子
物(wù)業公司在(zài)这(zhè)个(gè)时(shí)候送上(shàng)祝福，最(zuì)能(néng)打(dǎ)動(dòng)業主的(de)心(xīn)，密切(qiè)相互之(zhī)间的(de)關(guān)系(xì)。如(rú)三(sān)八(bā)婦女节(jié)的(de)时(shí)候開(kāi)展(zhǎn)的(de)“送人玫瑰，手(shǒu)留餘香(xiāng)”的(de)活動(dòng)。
三(sān)、業主生(shēng)病、搬家(jiā)等需要(yào)幫助时(shí)
物(wù)業公司应提(tí)供力所(suǒ)能(néng)及(jí)的(de)幫助，危難之(zhī)时(shí)顯身(shēn)手(shǒu)，就(jiù)能(néng)實(shí)現(xiàn)滿意(yì)到(dào)感(gǎn)動(dòng)的(de)超越。如(rú)某項目市(shì)政(zhèng)停水(shuǐ)，除提(tí)前(qián)温(wēn)馨提(tí)示外(wài)，還(huán)安(ān)排安(ān)管(guǎn)員幫助樓上(shàng)的(de)業主在(zài)一(yī)樓打(dǎ)水(shuǐ)送上(shàng)去(qù)。僅此(cǐ)一(yī)个(gè)舉措，就(jiù)能(néng)夠赢得業主的(de)好(hǎo)口(kǒu)碑！
所(suǒ)謂物(wù)業服(fú)务的(de)重要(yào)區(qū)域，就(jiù)是(shì)最(zuì)容易出(chū)現(xiàn)安(ān)全(quán)隐患的(de)地(dì)方(fāng)，也(yě)是(shì)業主每天必須經(jīng)过(guò)的(de)地(dì)方(fāng)，在(zài)这(zhè)些(xiē)位(wèi)置必須作(zuò)为重点關(guān)注对(duì)象(xiàng)，具體(tǐ)位(wèi)置有：
02 地(dì)利（重点區(qū)域）
一(yī)、進(jìn)出(chū)口(kǒu)
如(rú)果(guǒ)業主每天進(jìn)出(chū)口(kǒu)能(néng)感(gǎn)受物(wù)業服(fú)务人員的(de)微笑和(hé)問(wèn)候，那(nà)種(zhǒng)親切(qiè)温(wēn)暖的(de)感(gǎn)覺油(yóu)然而(ér)生(shēng)。这(zhè)也(yě)是(shì)防盜的(de)第(dì)一(yī)關(guān)，管(guǎn)理(lǐ)嚴才能(néng)杜絕安(ān)全(quán)事(shì)故发生(shēng)。
二(èr)、地(dì)下(xià)車庫
特(tè)别是(shì)通(tòng)往地(dì)下(xià)停車场(chǎng)的(de)電(diàn)梯(tī)廳，一(yī)要(yào)标(biāo)識明(míng)确，二(èr)要(yào)整潔衛生(shēng)。
三(sān)、設備房(fáng)
設備設施管(guǎn)理(lǐ)的(de)好(hǎo)壞，能(néng)體(tǐ)現(xiàn)一(yī)个(gè)物(wù)業服(fú)务企業的(de)專業水(shuǐ)平。因(yīn)此(cǐ)，物(wù)業服(fú)务企業定(dìng)期组織業主參觀設備房(fáng)，既能(néng)讓業主體(tǐ)验到(dào)物(wù)業服(fú)务的(de)艱辛，又能(néng)增強(qiáng)物(wù)業服(fú)务人員的(de)自(zì)豪感(gǎn)。要(yào)讓業主認可(kě)自(zì)己的(de)工作(zuò)，首先(xiān)物(wù)業人自(zì)身(shēn)要(yào)學(xué)会(huì)小區(qū)品質(zhì)好(hǎo)壞的(de)判斷标(biāo)準！可(kě)以(yǐ)通(tòng)过(guò)“六(liù)看(kàn)”来(lái)对(duì)品質(zhì)好(hǎo)壞做出(chū)判斷：
03人和(hé)（判斷标(biāo)準）
一(yī)、門(mén)衛門(mén)衛对(duì)陌生(shēng)人的(de)态度(dù)
除了(le)業主/租客，保安(ān)对(duì)主要(yào)的(de)三(sān)類(lèi)訪客应該有不(bù)同(tóng)的(de)接待辦(bàn)法(fǎ)：經(jīng)常進(jìn)入(rù)小區(qū)的(de)保姆、送奶工、快(kuài)遞員等，这(zhè)些(xiē)人進(jìn)出(chū)小區(qū)，門(mén)衛是(shì)不(bù)聞不(bù)問(wèn)，還(huán)是(shì)会(huì)按月(yuè)給(gěi)他(tā)们(men)辦(bàn)理(lǐ)臨时(shí)出(chū)入(rù)证；居(jū)住者(zhě)的(de)朋友進(jìn)入(rù)小區(qū)时(shí)，門(mén)衛有沒(méi)有電(diàn)話(huà)詢問(wèn)居(jū)住者(zhě)家(jiā)庭並(bìng)登記(jì)；臨时(shí)性(xìng)訪客比如(rú)调查員、看(kàn)房(fáng)者(zhě)進(jìn)入(rù)小區(qū)有沒(méi)有登記(jì)，保安(ān)人員有沒(méi)有陪同(tóng)。
二(èr)、小區(qū)公共(gòng)區(qū)域和(hé)綠(lǜ)化(huà)
綠(lǜ)化(huà)是(shì)不(bù)是(shì)修剪得比較整齐，路面(miàn)上(shàng)能(néng)不(bù)能(néng)看(kàn)見(jiàn)垃圾，人工河(hé)道(dào)里(lǐ)和(hé)水(shuǐ)景里(lǐ)的(de)水(shuǐ)質(zhì)是(shì)不(bù)是(shì)清(qīng)潔，有沒(méi)有异(yì)味，有沒(méi)有蚊蟲飛舞。車行道(dào)、人行道(dào)、樓道(dào)等公共(gòng)區(qū)域能(néng)不(bù)能(néng)看(kàn)見(jiàn)黑(hēi)色(sè)污垢。
三(sān)、建築外(wài)立面(miàn)
小區(qū)樓房(fáng)的(de)外(wài)立面(miàn)能(néng)不(bù)能(néng)看(kàn)到(dào)明(míng)顯的(de)污漬、鏽斑，通(tòng)常物(wù)業公司如(rú)果(guǒ)能(néng)一(yī)年(nián)清(qīng)潔一(yī)次(cì)外(wài)立面(miàn)，即使很少(shǎo)做其(qí)他(tā)的(de)外(wài)立面(miàn)整修，也(yě)能(néng)讓房(fáng)子表(biǎo)面(miàn)看(kàn)起(qǐ)来(lái)比較干(gàn)淨。如(rú)果(guǒ)你能(néng)看(kàn)到(dào)房(fáng)子的(de)外(wài)表(biǎo)面(miàn)明(míng)顯和(hé)别人不(bù)一(yī)樣(yàng)—比别人家(jiā)多(duō)装了(le)铁(tiě)欄杆、玻璃花(huā)房(fáng)，陽台(tái)玻璃窗(chuāng)比别人多(duō)凸出(chū)去(qù)一(yī)块(kuài)，也(yě)说(shuō)明(míng)物(wù)業監督和(hé)劝解(jiě)不(bù)夠。
四(sì)、物(wù)業反(fǎn)应的(de)速度(dù)
物(wù)業報修電(diàn)話(huà)应該保证24小时(shí)有人接听(tīng)，急修半小时(shí)内必須上(shàng)門(mén)，如(rú)果(guǒ)是(shì)一(yī)般的(de)報修，能(néng)不(bù)能(néng)在(zài)1天内處(chù)理(lǐ)完。如(rú)果(guǒ)有業主投訴，多(duō)长(cháng)时(shí)间能(néng)答複處(chù)理(lǐ)完毕—通(tòng)常3天内處(chù)理(lǐ)完是(shì)中(zhōng)等水(shuǐ)平的(de)服(fú)务。
五(wǔ)、安(ān)全(quán)防衛的(de)級别
小區(qū)的(de)巡邏保安(ān)是(shì)否認識業主/租客，你在(zài)小區(qū)里(lǐ)兜一(yī)圈，能(néng)看(kàn)見(jiàn)巡邏保安(ān)幾(jǐ)次(cì)。如(rú)果(guǒ)小區(qū)保安(ān)不(bù)認識業主/租客，巡邏頻率又低(dī)，大(dà)家(jiā)的(de)安(ān)全(quán)就(jiù)懸了(le)。行業标(biāo)杆万(wàn)科物(wù)業的(de)保安(ān)被(bèi)要(yào)求做到(dào)100%認識小區(qū)業主的(de)車，上(shàng)崗3个(gè)月(yuè)内認識70%的(de)業主。關(guān)注公衆号(hào)：掌上(shàng)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)。小區(qū)圍牆(qiáng)是(shì)不(bù)是(shì)都安(ān)装上(shàng)防盜网(wǎng)、防爬刺等防盜設備，住在(zài)低(dī)樓层(céng)的(de)業主是(shì)不(bù)是(shì)特(tè)别加強(qiáng)了(le)安(ān)全(quán)保衛措施，是(shì)加装防盜系(xì)統，還(huán)是(shì)在(zài)特(tè)定(dìng)时(shí)间段(duàn)增加巡邏和(hé)監視次(cì)數。闭路監控鏡(jìng)头(tóu)是(shì)否24小时(shí)監視。
六(liù)、各(gè)種(zhǒng)設備的(de)狀況
大(dà)型机電(diàn)設備每年(nián)都要(yào)進(jìn)行保養維修，每月(yuè)檢查。雖(suī)然配電(diàn)房(fáng)、設備间等地(dì)方(fāng)你无從考察，但是(shì)也(yě)可(kě)以(yǐ)從其(qí)他(tā)設備上(shàng)看(kàn)出(chū)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)的(de)質(zhì)量(liàng)。防盜門(mén)是(shì)不(bù)是(shì)能(néng)正(zhèng)常開(kāi)合，樓宇对(duì)講功能(néng)是(shì)不(bù)是(shì)正(zhèng)常，電(diàn)梯(tī)按钮和(hé)燈(dēng)具是(shì)不(bù)是(shì)完好(hǎo)，電(diàn)梯(tī)内是(shì)不(bù)是(shì)整潔，露(lù)天和(hé)樓道(dào)的(de)公燈(dēng)能(néng)不(bù)能(néng)正(zhèng)常使用(yòng)。
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上(shàng)一(yī)篇(piān)：物(wù)業項目經(jīng)理(lǐ)的(de)日(rì)常工作(zuò)重点
下(xià)一(yī)篇(piān)：物(wù)業晨会(huì)流程及(jí)“八(bā)步曲” |
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