1.0 目的(de) 

晨会(huì)是(shì)每日(rì)工作(zuò)的(de)第(dì)一(yī)步，是(shì)鼓舞士气(qì)的(de)重要(yào)环(huán)节(jié)，对(duì)激勵員工斗(dǒu)志，明(míng)确每日(rì)目标(biāo)，凝聚团(tuán)队向(xiàng)心(xīn)力，激发个(gè)人活力，提(tí)高(gāo)个(gè)人成(chéng)长(cháng)有至(zhì)關(guān)重要(yào)的(de)作(zuò)用(yòng)。

为规範物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)晨会(huì)流程，樹(shù)立全(quán)體(tǐ)員工良好(hǎo)的(de)精神風(fēng)貌和(hé)工作(zuò)作(zuò)風(fēng)，做到(dào)晨会(huì)的(de)激勵化(huà)、高(gāo)效化(huà)、可(kě)執行化(huà)，特(tè)制订以(yǐ)下(xià)流程。

2.0 适用(yòng)範圍 

适用(yòng)于(yú)河(hé)南(nán)浦鑫物(wù)業服(fú)务有限公司物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)。

3.0 定(dìng)義 

3.1 晨会(huì)：每天早(zǎo)上(shàng)（利用(yòng)上(shàng)班(bān)前(qián)10-15分(fēn)鐘(zhōng)），全(quán)體(tǐ)員工集合一(yī)起(qǐ)，互相問(wèn)候、案(àn)例分(fēn)析、交流信(xìn)息和(hé)安(ān)排工作(zuò)的(de)一(yī)種(zhǒng)会(huì)議形式。

4.0 職責和(hé)权限 

4.1 物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)經(jīng)理(lǐ)負責对(duì)会(huì)議進(jìn)行統籌、監督。

4.2 客戶助理(lǐ)按照会(huì)議工作(zuò)要(yào)求履行職責。

5.0 方(fāng)法(fǎ)和(hé)过(guò)程

5.1会(huì)議时(shí)间：每天早(zǎo)上(shàng)（利用(yòng)上(shàng)班(bān)前(qián)10-15分(fēn)鐘(zhōng)，或(huò)者(zhě)班(bān)次(cì)人員較齐全(quán)的(de)时(shí)间）

5.2会(huì)議地(dì)点：須選擇在(zài)室(shì)外(wài)人流較多(duō)的(de)地(dì)方(fāng)，不(bù)得在(zài)室(shì)内舉行（特(tè)殊天气(qì)除外(wài)）。

5.3與(yǔ)会(huì)人員：物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)經(jīng)理(lǐ)、物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)在(zài)崗人員。

5.4会(huì)議内容：執行物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)晨会(huì)八(bā)步曲。

5.4.1晨会(huì)第(dì)一(yī)步：【唱響晨曲】 

上(shàng)班(bān)前(qián)提(tí)前(qián)播放(fàng)或(huò)共(gòng)同(tóng)演唱一(yī)段(duàn)激勵歌(gē)曲，如(rú)《光榮與(yǔ)夢想(xiǎng)》、《相信(xìn)自(zì)己》、《真(zhēn)心(xīn)英雄》、《我(wǒ)真(zhēn)的(de)很不(bù)错》等节(jié)奏明(míng)快(kuài)的(de)動(dòng)感(gǎn)曲目，用(yòng)音(yīn)乐(lè)把(bǎ)清(qīng)晨的(de)睡意(yì)和(hé)懶洋(yáng)洋(yáng)的(de)情(qíng)緒一(yī)掃而(ér)光，主持(chí)人（經(jīng)理(lǐ)/值班(bān)經(jīng)理(lǐ)）進(jìn)行会(huì)前(qián)集合整队，可(kě)站成(chéng)一(yī)排或(huò)圍成(chéng)圆(yuán)圈。

5.4.2 晨会(huì)第(dì)二(èr)步：【開(kāi)场(chǎng)問(wèn)候】

主持(chí)人，一(yī)句(jù)問(wèn)候開(kāi)始(shǐ)今天的(de)晨会(huì)

主持(chí)人：“各(gè)位(wèi)夥伴、各(gè)位(wèi)同(tóng)事(shì)大(dà)家(jiā)早(zǎo)上(shàng)好(hǎo)！”

員工回(huí)答：“好(hǎo)！很好(hǎo)！非(fēi)常好(hǎo)！”（加手(shǒu)勢表(biǎo)現(xiàn)，加节(jié)奏性(xìng)拍手(shǒu)。）

5.4.3晨会(huì)第(dì)三(sān)步：【放(fàng)松運動(dòng)】

可(kě)參考：向(xiàng)左(zuǒ)轉(zhuǎn)，後(hòu)面(miàn)的(de)夥伴搭在(zài)前(qián)面(miàn)夥伴的(de)肩膀上(shàng)，按肩膀、按太陽穴、捶背；向(xiàng)右(yòu)轉(zhuǎn)，後(hòu)面(miàn)的(de)夥伴搭在(zài)前(qián)面(miàn)夥伴的(de)肩膀上(shàng)，重複以(yǐ)上(shàng)動(dòng)作(zuò)，放(fàng)松身(shēn)體(tǐ)。

5.4.4晨会(huì)第(dì)四(sì)步：【禮儀互檢】

員工互檢儀容儀表(biǎo)，包(bāo)括：发型是(shì)否整齐；妝容是(shì)否到(dào)位(wèi)；衣褲(kù)是(shì)否干(gàn)淨；鞋(xié)襪(wà)搭配是(shì)否合乎要(yào)求；工卡(kǎ)是(shì)否佩戴；精神面(miàn)貌狀态是(shì)否俱佳等。

5.4.5晨会(huì)第(dì)五(wǔ)步：【微笑赞美(měi)】

主持(chí)人宣布(bù)所(suǒ)有員工把(bǎ)自(zì)己的(de)好(hǎo)心(xīn)情(qíng)、積极(jí)的(de)正(zhèng)能(néng)量(liàng)以(yǐ)微笑的(de)形式传遞給(gěi)身(shēn)邊(biān)的(de)每一(yī)个(gè)人，跟旁邊(biān)的(de)夥伴握手(shǒu)並(bìng)说(shuō)一(yī)句(jù)赞美(měi)他(tā)/她的(de)話(huà)語(yǔ)，如(rú)：“你今天的(de)狀态看(kàn)起(qǐ)来(lái)很棒！”

5.4.6晨会(huì)第(dì)六(liù)步：【崗前(qián)展(zhǎn)示】

整體(tǐ)與(yǔ)会(huì)人員進(jìn)行禮儀形象(xiàng)展(zhǎn)示，包(bāo)括但不(bù)限于(yú)：微笑演練、站姿、走(zǒu)姿展(zhǎn)示、鞠躬禮儀、指引禮儀以(yǐ)及(jí)服(fú)务过(guò)程的(de)标(biāo)準服(fú)务用(yòng)語(yǔ)演練。（可(kě)任選一(yī)到(dào)两(liǎng)項進(jìn)行完美(měi)展(zhǎn)示）

5.4.7晨会(huì)第(dì)七(qī)步：【工作(zuò)講评】

晨会(huì)主持(chí)人，針(zhēn)对(duì)前(qián)一(yī)日(rì)的(de)工作(zuò)進(jìn)行總(zǒng)結並(bìng)对(duì)當天工作(zuò)計(jì)划進(jìn)行安(ān)排；通(tòng)報公司重要(yào)制度(dù)或(huò)重要(yào)事(shì)务；進(jìn)行簡短(duǎn)的(de)業务培訓與(yǔ)宣貫；各(gè)同(tóng)事(shì)進(jìn)行日(rì)常工作(zuò)簡短(duǎn)沟(gōu)通(tòng)；管(guǎn)家(jiā)服(fú)务及(jí)催费情(qíng)況講评；案(àn)例分(fēn)享。

5.4.8晨会(huì)第(dì)八(bā)步：【快(kuài)乐(lè)宣言】

诵读(dú)物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)快(kuài)乐(lè)宣言，強(qiáng)化(huà)团(tuán)队的(de)共(gòng)識，达(dá)成(chéng)統一(yī)的(de)目标(biāo)。參考如(rú)下(xià)：

①“客戶无小事(shì)，服(fú)务无盡头(tóu)！在(zài)我(wǒ)们(men)的(de)字(zì)典里(lǐ)面(miàn)沒(méi)有“不(bù)知道(dào)”、“辦(bàn)不(bù)到(dào)”、“沒(méi)希望”等字(zì)眼(yǎn)，我(wǒ)永遠(yuǎn)不(bù)会(huì)对(duì)我(wǒ)的(de)業主说(shuō)“不(bù)！”

②今天，你如(rú)果(guǒ)不(bù)生(shēng)活在(zài)未来(lái)，那(nà)麼(me)明(míng)天，你将生(shēng)活在(zài)过(guò)去(qù)！所(suǒ)有的(de)優秀都開(kāi)始(shǐ)于(yú)思(sī)想(xiǎng)，所(suǒ)有的(de)改變(biàn)都可(kě)以(yǐ)在(zài)瞬间，我(wǒ)深信(xìn)：勤奮的(de)結果(guǒ)一(yī)定(dìng)不(bù)会(huì)太差！”

5.4.9最(zuì)後(hòu)，大(dà)家(jiā)一(yī)起(qǐ)齐聲说(shuō)：“棒！棒！棒！”，齐拍掌散(sàn)会(huì)。

5.5紀律要(yào)求

5.5.1與(yǔ)会(huì)人員必須準时(shí)到(dào)达(dá)晨会(huì)地(dì)点，不(bù)可(kě)早(zǎo)退(tuì)，中(zhōng)途不(bù)得離開(kāi)。

5.5.2晨会(huì)期间，不(bù)可(kě)嬉戲、打(dǎ)鬧、吸煙、吃零(líng)食、大(dà)聲喧嘩。

5.5.3晨会(huì)期间，手(shǒu)机调成(chéng)震動(dòng)、静(jìng)音(yīn)或(huò)者(zhě)關(guān)闭。

5.6会(huì)議要(yào)求

5.6.1物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)經(jīng)理(lǐ)安(ān)排会(huì)議記(jì)录(lù)人做好(hǎo)相關(guān)準備。

5.6.2所(suǒ)有與(yǔ)会(huì)人員準时(shí)與(yǔ)会(huì)。

5.6.3会(huì)議記(jì)录(lù)人组織所(suǒ)有與(yǔ)会(huì)人員（含與(yǔ)会(huì)嘉賓、会(huì)議主持(chí)人）在(zài)《物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)会(huì)議签到(dào)表(biǎo)》上(shàng)签到(dào)，对(duì)会(huì)场(chǎng)情(qíng)況進(jìn)行拍照，做好(hǎo)《物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)会(huì)議紀要(yào)》交由(yóu)物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)經(jīng)理(lǐ)签閱。

5.6.4物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)所(suǒ)有員工对(duì)《物(wù)業服(fú)务中(zhōng)心(xīn)会(huì)議紀要(yào)》進(jìn)行閱知签名(míng)。

5.6.5客戶助理(lǐ)（档案(àn)管(guǎn)理(lǐ)員）做好(hǎo)会(huì)議相關(guān)資料的(de)存档。