一(yī)、物(wù)業费收(shōu)取(qǔ)之(zhī)前(qián)提(tí)前(qián)在(zài)小區(qū)醒目處(chù)粘貼物(wù)業费收(shōu)取(qǔ)温(wēn)馨提(tí)示，提(tí)前(qián)告知小區(qū)各(gè)位(wèi)業主、租戶将收(shōu)取(qǔ)物(wù)業费，物(wù)業费收(shōu)费标(biāo)準等，讓業主、租戶有个(gè)心(xīn)理(lǐ)準備。

  二(èr)、先(xiān)了(le)解(jiě)小區(qū)業主的(de)入(rù)住、装修等情(qíng)況，制定(dìng)催费計(jì)划，針(zhēn)对(duì)情(qíng)況对(duì)症下(xià)药；先(xiān)催收(shōu)已經(jīng)装修入(rù)住業主的(de)物(wù)業费，再催收(shōu)未入(rù)住業主的(de)物(wù)業费。

  三(sān)、與(yǔ)小區(qū)業主處(chù)好(hǎo)關(guān)系(xì)，日(rì)常工作(zuò)注意(yì)禮貌禮节(jié)，業主需要(yào)幫助的(de)主動(dòng)伸出(chū)援助之(zhī)手(shǒu)，業主室(shì)内工程遗留問(wèn)題(tí)等訴求第(dì)一(yī)时(shí)间聯系(xì)處(chù)理(lǐ)，及(jí)时(shí)進(jìn)行業主回(huí)訪，热(rè)情(qíng)接待每一(yī)位(wèi)業主，進(jìn)行業主入(rù)住拜訪，還(huán)有就(jiù)是(shì)保持(chí)微笑很重要(yào)。

  四(sì)、在(zài)與(yǔ)業主的(de)沟(gōu)通(tòng)交流过(guò)程中(zhōng)分(fēn)析業主的(de)心(xīn)态，摸石(dàn)头(tóu)过(guò)河(hé)，对(duì)待不(bù)同(tóng)業主使用(yòng)不(bù)同(tóng)方(fāng)法(fǎ)，注意(yì)说(shuō)話(huà)技巧，業主不(bù)明(míng)白的(de)問(wèn)題(tí)耐心(xīn)進(jìn)行解(jiě)釋。最(zuì)重要(yào)一(yī)点，心(xīn)态很重要(yào)，不(bù)能(néng)因(yīn)为業主幾(jǐ)句(jù)反(fǎn)駁的(de)話(huà)而(ér)使自(zì)己失去(qù)理(lǐ)智，加大(dà)了(le)物(wù)業费的(de)催收(shōu)難度(dù)。

  五(wǔ)、采取(qǔ)上(shàng)門(mén)催收(shōu)、電(diàn)話(huà)催收(shōu)、短(duǎn)信(xìn)催收(shōu)方(fāng)式相結合，每次(cì)進(jìn)行催收(shōu)都要(yào)在(zài)笔記(jì)本(běn)上(shàng)做好(hǎo)催收(shōu)紀录(lù)，根(gēn)據(jù)與(yǔ)業主的(de)对(duì)話(huà)内容调整催收(shōu)策略。

  六(liù)、熟悉物(wù)業服(fú)务協議内容以(yǐ)及(jí)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)相關(guān)的(de)法(fǎ)律法(fǎ)规，如(rú)《物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》、《物(wù)業收(shōu)费管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》、《民(mín)法(fǎ)典》、最(zuì)高(gāo)人民(mín)法(fǎ)院(yuàn)《關(guān)于(yú)審理(lǐ)物(wù)業服(fú)务糾紛案(àn)件(jiàn)具體(tǐ)应用(yòng)法(fǎ)律若干(gàn)問(wèn)題(tí)的(de)解(jiě)釋》以(yǐ)及(jí)地(dì)方(fāng)頒布(bù)的(de)一(yī)些(xiē)相關(guān)法(fǎ)规，與(yǔ)業主沟(gōu)通(tòng)时(shí)才能(néng)有話(huà)可(kě)说(shuō)。

  七(qī)、熟記(jì)各(gè)類(lèi)戶型物(wù)業费情(qíng)況，業主問(wèn)起(qǐ)能(néng)第(dì)一(yī)时(shí)间進(jìn)行回(huí)答，面(miàn)对(duì)少(shǎo)數業主的(de)刁難，不(bù)卑不(bù)亢。