干(gàn)物(wù)業管(guǎn)理(lǐ)，經(jīng)常说(shuō)要(yào)有強(qiáng)大(dà)的(de)内心(xīn)，否則很容易被(bèi)各(gè)種(zhǒng)負能(néng)量(liàng)侵襲。負能(néng)量(liàng)積累多(duō)了(le)，就(jiù)生(shēng)出(chū)一(yī)些(xiē)这(zhè)樣(yàng)的(de)抱怨：怎麼(me)做都会(huì)被(bèi)業主投訴的(de)！ 

比如(rú)出(chū)入(rù)口(kǒu)放(fàng)行吧，管(guǎn)的(de)松了(le)，業主擔心(xīn)自(zì)己财産不(bù)安(ān)全(quán)，管(guǎn)的(de)嚴了(le)，又投訴朋友到(dào)訪不(bù)方(fāng)便；比如(rú)落(là)叶清(qīng)掃吧，掃不(bù)干(gàn)淨，業主投訴物(wù)業不(bù)干(gàn)活，掃干(gàn)淨了(le)，業主又投訴小區(qū)里(lǐ)沒(méi)有一(yī)点季节(jié)變(biàn)更的(de)情(qíng)调……,除了(le)業主衆口(kǒu)難调外(wài)，因(yīn)为物(wù)業服(fú)务人員的(de)失誤、失度(dù)原因(yīn)導致(zhì)的(de)業主投訴也(yě)是(shì)家(jiā)常便饭。

那(nà)麼(me)每天面(miàn)对(duì)这(zhè)些(xiē)投訴所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)負能(néng)量(liàng)，物(wù)業人如(rú)何承受並(bìng)消化(huà)掉呢？今天我(wǒ)们(men)拿出(chū)物(wù)業服(fú)务人員排解(jiě)壓力的(de)心(xīn)法(fǎ)拿出(chū)来(lái)和(hé)大(dà)家(jiā)分(fēn)享。

1、客戶投訴的(de)是(shì)公司不(bù)是(shì)个(gè)人

客戶雖(suī)然是(shì)对(duì)你咆哮，但其(qí)根(gēn)本(běn)上(shàng)是(shì)对(duì)公司的(de)舉措和(hé)服(fú)务不(bù)滿意(yì)。作(zuò)为職業人，始(shǐ)終(zhōng)有一(yī)个(gè)平和(hé)的(de)心(xīn)态。即使一(yī)位(wèi)客戶或(huò)其(qí)他(tā)人做了(le)某些(xiē)事(shì)或(huò)者(zhě)说(shuō)某些(xiē)話(huà)，令你惱怒或(huò)傷心(xīn)，你也(yě)应該始(shǐ)終(zhōng)微笑面(miàn)对(duì)，不(bù)失風(fēng)度(dù)。實(shí)在(zài)感(gǎn)覺自(zì)己情(qíng)緒不(bù)穩，盡快(kuài)離開(kāi)这(zhè)个(gè)地(dì)方(fāng)或(huò)环(huán)境，去(qù)做一(yī)下(xià)深呼吸或(huò)想(xiǎng)一(yī)些(xiē)令人開(kāi)心(xīn)的(de)事(shì)情(qíng)。當心(xīn)情(qíng)平静(jìng)下(xià)来(lái)时(shí)，可(kě)以(yǐ)再回(huí)来(lái)工作(zuò)或(huò)請别人幫忙解(jiě)決問(wèn)題(tí)。

2、不(bù)斷提(tí)高(gāo)自(zì)我(wǒ)能(néng)力

從多(duō)方(fāng)面(miàn)着手(shǒu)，提(tí)高(gāo)業务知識、熟悉公司的(de)動(dòng)作(zuò)、熟練使用(yòng)各(gè)項業务流程，提(tí)高(gāo)自(zì)己的(de)服(fú)务水(shuǐ)平等，在(zài)高(gāo)能(néng)力的(de)狀态下(xià)，壓力会(huì)變(biàn)小。

3、合理(lǐ)高(gāo)效地(dì)利用(yòng)时(shí)间

时(shí)间的(de)安(ān)排和(hé)利用(yòng)是(shì)決定(dìng)客戶服(fú)务工作(zuò)成(chéng)功與(yǔ)否的(de)關(guān)鍵。許多(duō)書(shū)籍、录(lù)像节(jié)目和(hé)研讨会(huì)都提(tí)供了(le)这(zhè)方(fāng)面(miàn)的(de)方(fāng)法(fǎ)和(hé)技巧。通(tòng)过(guò)學(xué)習和(hé)訓練，掌握了(le)这(zhè)些(xiē)技能(néng)，可(kě)能(néng)減輕(qīng)工作(zuò)壓力。例如(rú)，先(xiān)把(bǎ)一(yī)天中(zhōng)最(zuì)令人撓头(tóu)的(de)“硬(yìng)骨(gǔ)头(tóu)”啃掉，那(nà)麼(me)在(zài)剩下(xià)的(de)时(shí)间里(lǐ)不(bù)就(jiù)很輕(qīng)松了(le)嗎？嘗试一(yī)下(xià)吧，会(huì)有意(yì)外(wài)的(de)驚喜！

4、避免拖沓

關(guān)注那(nà)些(xiē)棘手(shǒu)的(de)工作(zuò)，如(rú)果(guǒ)總(zǒng)是(shì)把(bǎ)它(tā)往後(hòu)推，心(xīn)里(lǐ)会(huì)老(lǎo)惦記(jì)着它(tā)。如(rú)果(guǒ)一(yī)項工作(zuò)把(bǎ)你壓得喘不(bù)过(guò)气(qì)来(lái)，完全(quán)可(kě)以(yǐ)把(bǎ)它(tā)分(fēn)解(jiě)成(chéng)小块(kuài)兒，每次(cì)只(zhī)做一(yī)部(bù)分(fēn)。例如(rú)，你被(bèi)分(fēn)配去(qù)查閱去(qù)年(nián)一(yī)整年(nián)的(de)通(tòng)訊記(jì)录(lù)，找(zhǎo)出(chū)客戶不(bù)滿或(huò)投訴的(de)問(wèn)題(tí)。你可(kě)以(yǐ)向(xiàng)上(shàng)級征詢一(yī)下(xià)意(yì)見(jiàn)，看(kàn)能(néng)否每次(cì)只(zhī)做一(yī)部(bù)分(fēn)。如(rú)經(jīng)允許，就(jiù)可(kě)以(yǐ)把(bǎ)工作(zuò)分(fēn)解(jiě)，每天只(zhī)查閱3个(gè)月(yuè)的(de)通(tòng)訊記(jì)录(lù)，一(yī)直(zhí)到(dào)你完成(chéng)整个(gè)工作(zuò)。

5、按優先(xiān)順序安(ān)排工作(zuò)

如(rú)果(guǒ)你能(néng)把(bǎ)一(yī)天要(yào)完成(chéng)的(de)工作(zuò)列出(chū)一(yī)张(zhāng)清(qīng)單，並(bìng)把(bǎ)它(tā)们(men)按優先(xiān)順序排列，这(zhè)樣(yàng)可(kě)以(yǐ)減輕(qīng)工作(zuò)中(zhōng)的(de)壓力。

6、制定(dìng)切(qiè)實(shí)可(kě)行的(de)計(jì)划

許多(duō)人喜歡給(gěi)自(zì)己增加壓力。他(tā)们(men)往往制定(dìng)一(yī)些(xiē)越乎實(shí)际的(de)目标(biāo)，如(rú)果(guǒ)給(gěi)自(zì)己定(dìng)了(le)一(yī)个(gè)比較合理(lǐ)的(de)工作(zuò)目标(biāo)，会(huì)感(gǎn)覺一(yī)切(qiè)都步入(rù)正(zhèng)軌，從而(ér)有条(tiáo)不(bù)紊地(dì)開(kāi)展(zhǎn)工作(zuò)，而(ér)且(qiě)當工作(zuò)完成(chéng)後(hòu)，会(huì)獲得很大(dà)的(de)成(chéng)就(jiù)感(gǎn)。另(lìng)外(wài)，别忘了(le)獎賞一(yī)下(xià)自(zì)己！这(zhè)时(shí)你可(kě)以(yǐ)休息一(yī)下(xià)，也(yě)可(kě)以(yǐ)去(qù)美(měi)美(měi)地(dì)飽餐一(yī)顿(dùn)。

7、适时(shí)休息

許多(duō)服(fú)务人員在(zài)工作(zuò)时(shí)，幾(jǐ)乎达(dá)到(dào)了(le)廢寝忘食的(de)地(dì)步，他(tā)们(men)認为與(yǔ)客戶進(jìn)行幾(jǐ)个(gè)小时(shí)的(de)交談是(shì)浪费时(shí)间，这(zhè)種(zhǒng)觀念是(shì)不(bù)科學(xué)的(de)。如(rú)面(miàn)对(duì)客戶如(rú)果(guǒ)使你感(gǎn)到(dào)厭煩的(de)話(huà)，那(nà)麼(me)你需要(yào)偶爾地(dì)逃離一(yī)下(xià)。

这(zhè)樣(yàng)会(huì)使你保持(chí)清(qīng)醒的(de)头(tóu)腦，充沛的(de)活力，如(rú)果(guǒ)再做一(yī)下(xià)身(shēn)體(tǐ)鍛煉，那(nà)会(huì)取(qǔ)得事(shì)半功倍的(de)效果(guǒ)。另(lìng)外(wài)，每天花(huā)些(xiē)时(shí)间與(yǔ)同(tóng)事(shì)在(zài)一(yī)起(qǐ)（例如(rú)，休息、吃午餐、與(yǔ)客戶簡短(duǎn)的(de)聊天），会(huì)增進(jìn)你们(men)之(zhī)间的(de)友誼，並(bìng)且(qiě)還(huán)可(kě)以(yǐ)互相交流思(sī)想(xiǎng)和(hé)信(xìn)息。

所(suǒ)有这(zhè)些(xiē)对(duì)于(yú)长(cháng)期的(de)身(shēn)體(tǐ)健康以(yǐ)及(jí)事(shì)業的(de)成(chéng)功都是(shì)很有幫助的(de)。吃午餐或(huò)休息时(shí)，可(kě)以(yǐ)順便“溜”出(chū)去(qù)一(yī)会(huì)兒，去(qù)读(dú)点兒東(dōng)西(xī)，呼吸一(yī)下(xià)新(xīn)鮮空(kōng)气(qì)、散(sàn)散(sàn)步，欣賞一(yī)下(xià)美(měi)麗的(de)景致(zhì)或(huò)会(huì)一(yī)下(xià)朋友等。然後(hòu)，等你回(huí)来(lái)时(shí)，就(jiù)会(huì)精神煥发，更好(hǎo)地(dì)投入(rù)工作(zuò)。

8、提(tí)高(gāo)自(zì)身(shēn)素質(zhì)

这(zhè)里(lǐ)主要(yào)強(qiáng)调一(yī)下(xià)身(shēn)體(tǐ)素質(zhì)，客戶服(fú)务工作(zuò)对(duì)耐力、对(duì)體(tǐ)力其(qí)實(shí)都有很大(dà)的(de)要(yào)求，而(ér)工作(zuò)本(běn)身(shēn)的(de)運動(dòng)量(liàng)又很小，因(yīn)此(cǐ)增強(qiáng)自(zì)己的(de)體(tǐ)質(zhì)，也(yě)是(shì)緩解(jiě)壓力的(de)有效方(fāng)法(fǎ)之(zhī)一(yī)。

对(duì)于(yú)工作(zuò)和(hé)个(gè)人生(shēng)活来(lái)说(shuō)，一(yī)天的(de)时(shí)间是(shì)有限的(de)，但是(shì)每天都应該進(jìn)行一(yī)些(xiē)身(shēn)體(tǐ)鍛煉，这(zhè)樣(yàng)做会(huì)令你獲益匪淺！爬樓梯(tī)、步行去(qù)吃饭、饭前(qián)或(huò)饭後(hòu)散(sàn)步、騎自(zì)行車去(qù)便利店(diàn)，这(zhè)些(xiē)都有利于(yú)你的(de)身(shēn)體(tǐ)健康。可(kě)以(yǐ)選擇在(zài)一(yī)个(gè)較遠(yuǎn)的(de)地(dì)方(fāng)停車，这(zhè)樣(yàng)就(jiù)有机会(huì)多(duō)走(zǒu)走(zǒu)路。午饭後(hòu)时(shí)或(huò)晚(wǎn)上(shàng)时(shí)，可(kě)以(yǐ)在(zài)林(lín)蔭道(dào)上(shàng)散(sàn)散(sàn)步。

工作(zuò)的(de)时(shí)候也(yě)能(néng)鍛煉身(shēn)體(tǐ)，可(kě)以(yǐ)试着做一(yī)些(xiē)簡單的(de)表(biǎo)态肌肉(ròu)鍛煉，也(yě)可(kě)做些(xiē)簡單的(de)伸展(zhǎn)運動(dòng)。

9、不(bù)要(yào)含糊不(bù)清(qīng)

很多(duō)壓力都是(shì)由(yóu)不(bù)确定(dìng)性(xìng)而(ér)引起(qǐ)的(de)。为了(le)減少(shǎo)不(bù)确定(dìng)性(xìng)的(de)産生(shēng)，你要(yào)研究解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)方(fāng)法(fǎ)，发現(xiàn)存在(zài)的(de)問(wèn)題(tí)，然後(hòu)建立一(yī)个(gè)體(tǐ)系(xì)来(lái)處(chù)理(lǐ)发生(shēng)在(zài)工作(zuò)中(zhōng)或(huò)生(shēng)活中(zhōng)的(de)各(gè)種(zhǒng)問(wèn)題(tí)。

10、降低(dī)个(gè)人壓力程度(dù)

工作(zuò)不(bù)可(kě)能(néng)完全(quán)和(hé)个(gè)人生(shēng)活切(qiè)斷聯系(xì)。一(yī)旦生(shēng)活中(zhōng)出(chū)現(xiàn)問(wèn)題(tí)的(de)話(huà)，就(jiù)要(yào)花(huā)时(shí)间来(lái)處(chù)理(lǐ)，如(rú)果(guǒ)忽視这(zhè)些(xiē)問(wèn)題(tí)就(jiù)会(huì)阻礙你的(de)工作(zuò)。另(lìng)外(wài)，在(zài)生(shēng)活和(hé)工作(zuò)中(zhōng)要(yào)保持(chí)平和(hé)的(de)心(xīn)态（不(bù)要(yào)除了(le)休息就(jiù)拼命地(dì)工作(zuò)，可(kě)以(yǐ)有一(yī)些(xiē)業餘爱(ài)好(hǎo)，出(chū)去(qù)遊玩，花(huā)时(shí)间陪伴朋友及(jí)家(jiā)人，或(huò)放(fàng)松自(zì)己的(de)心(xīn)情(qíng)）。如(rú)果(guǒ)在(zài)工作(zuò)或(huò)生(shēng)活中(zhōng)不(bù)平衡的(de)花(huā)费太多(duō)的(de)时(shí)间和(hé)精力，就(jiù)会(huì)顧此(cǐ)失彼(bǐ)。

11、積极(jí)的(de)自(zì)我(wǒ)对(duì)話(huà)

不(bù)时(shí)地(dì)給(gěi)自(zì)己说(shuō)些(xiē)鼓勵的(de)話(huà)，比如(rú)说(shuō)，“我(wǒ)能(néng)處(chù)理(lǐ)好(hǎo)这(zhè)些(xiē)事(shì)情(qíng)”，“我(wǒ)不(bù)能(néng)讓这(zhè)件(jiàn)事(shì)影響到(dào)我(wǒ)”，或(huò)“这(zhè)僅僅是(shì)暫时(shí)性(xìng)的(de)，过(guò)了(le)一(yī)年(nián)之(zhī)後(hòu)，就(jiù)沒(méi)有什(shén)麼(me)大(dà)不(bù)了(le)的(de)”。

人们(men)經(jīng)常容易陷入(rù)消极(jí)的(de)自(zì)我(wǒ)对(duì)話(huà)，这(zhè)对(duì)身(shēn)心(xīn)健康非(fēi)常有害。他(tā)们(men)会(huì)对(duì)自(zì)己说(shuō)，“我(wǒ)做不(bù)了(le)这(zhè)些(xiē)”，“无論我(wǒ)做什(shén)麼(me)都出(chū)错”等，如(rú)果(guǒ)經(jīng)常对(duì)自(zì)己说(shuō)諸如(rú)此(cǐ)類(lèi)沒(méi)有信(xìn)心(xīn)的(de)話(huà)，那(nà)麼(me)这(zhè)些(xiē)假設就(jiù)有可(kě)能(néng)變(biàn)成(chéng)現(xiàn)實(shí)。原因(yīn)是(shì)，一(yī)旦接受了(le)消极(jí)的(de)現(xiàn)實(shí)，那(nà)麼(me)進(jìn)取(qǔ)心(xīn)就(jiù)会(huì)下(xià)降，这(zhè)也(yě)就(jiù)導致(zhì)了(le)壓力的(de)産生(shēng)並(bìng)且(qiě)使人消沉。

12、變(biàn)更你的(de)活動(dòng)

你可(kě)能(néng)听(tīng)说(shuō)过(guò)这(zhè)種(zhǒng)说(shuō)法(fǎ)：“變(biàn)化(huà)是(shì)生(shēng)活的(de)调味品”。为了(le)防止过(guò)度(dù)疲勞，对(duì)自(zì)己不(bù)斷地(dì)進(jìn)行调整是(shì)至(zhì)關(guān)緊要(yào)的(de)，大(dà)腦需要(yào)新(xīn)鮮的(de)刺激和(hé)不(bù)斷的(de)挑戰。如(rú)果(guǒ)工作(zuò)很乏味，每天都是(shì)例行公事(shì)，那(nà)麼(me)你就(jiù)沒(méi)有很好(hǎo)的(de)机会(huì)均等思(sī)考新(xīn)的(de)觀点，尋求創新(xīn)和(hé)突破，大(dà)腦就(jiù)会(huì)停止進(jìn)一(yī)步開(kāi)发。

13、獲得更多(duō)的(de)睡眠

每个(gè)人所(suǒ)需要(yào)的(de)睡眠量(liàng)都有所(suǒ)不(bù)同(tóng)。數年(nián)来(lái)，許多(duō)專家(jiā)们(men)都推薦人们(men)每天至(zhì)少(shǎo)要(yào)保证8小时(shí)的(de)充足睡眠。如(rú)果(guǒ)你发現(xiàn)自(zì)己在(zài)周末比較困倦，比平时(shí)起(qǐ)床(chuáng)要(yào)晚(wǎn)，那(nà)麼(me)你的(de)身(shēn)體(tǐ)在(zài)向(xiàng)你透露(lù)这(zhè)樣(yàng)的(de)信(xìn)息：你在(zài)这(zhè)周内休息得不(bù)夠好(hǎo)，最(zuì)好(hǎo)不(bù)要(yào)等着看(kàn)晚(wǎn)间新(xīn)聞而(ér)遲遲不(bù)睡，正(zhèng)确的(de)做法(fǎ)是(shì)索性(xìng)關(guān)掉電(diàn)視，早(zǎo)点上(shàng)床(chuáng)休息。

14、培養業餘爱(ài)好(hǎo)

大(dà)多(duō)數人们(men)喜歡沉溺于(yú)自(zì)己的(de)爱(ài)好(hǎo)之(zhī)中(zhōng)（例如(rú)：養花(huā)種(zhǒng)草(cǎo)、制陶、繪画(huà)、舞蹈和(hé)業餘攝影等），他(tā)们(men)認为業餘爱(ài)好(hǎo)是(shì)一(yī)種(zhǒng)精神娛乐(lè)、一(yī)種(zhǒng)閑暇时(shí)的(de)消遣。業餘爱(ài)好(hǎo)能(néng)分(fēn)散(sàn)人们(men)的(de)注意(yì)力，讓人们(men)學(xué)会(huì)放(fàng)松自(zì)己。

15、休息时(shí)幽默一(yī)下(xià)

试着读(dú)些(xiē)、看(kàn)些(xiē)、听(tīng)些(xiē)幽默搞笑的(de)故事(shì)。到(dào)了(le)工作(zuò)休息时(shí)间，與(yǔ)同(tóng)事(shì)们(men)一(yī)起(qǐ)分(fēn)享一(yī)些(xiē)你在(zài)应付客戶的(de)时(shí)候所(suǒ)发生(shēng)的(de)令人捧腹大(dà)笑的(de)經(jīng)曆，或(huò)許還(huán)能(néng)從别人身(shēn)上(shàng)學(xué)到(dào)一(yī)些(xiē)新(xīn)的(de)客戶服(fú)务方(fāng)法(fǎ)。

16、成(chéng)为一(yī)位(wèi)現(xiàn)實(shí)主義者(zhě)

时(shí)刻要(yào)記(jì)住你不(bù)是(shì)超人，所(suǒ)以(yǐ)不(bù)要(yào)勉強(qiáng)自(zì)己去(qù)做自(zì)己辦(bàn)不(bù)到(dào)的(de)事(shì)情(qíng)。要(yào)知道(dào)，不(bù)可(kě)能(néng)把(bǎ)所(suǒ)有的(de)事(shì)情(qíng)都揽在(zài)自(zì)己身(shēn)上(shàng)，同(tóng)时(shí)也(yě)不(bù)可(kě)能(néng)把(bǎ)握住所(suǒ)有到(dào)手(shǒu)的(de)机会(huì)。

如(rú)果(guǒ)你非(fēi)要(yào)这(zhè)麼(me)做的(de)話(huà)，那(nà)麼(me)最(zuì)終(zhōng)会(huì)心(xīn)力交瘁。这(zhè)不(bù)僅对(duì)健康有害而(ér)且(qiě)在(zài)应付不(bù)同(tóng)的(de)人和(hé)环(huán)境时(shí)，会(huì)影響到(dào)工作(zuò)效率。因(yīn)此(cǐ)，如(rú)果(guǒ)在(zài)工作(zuò)中(zhōng)運用(yòng)一(yī)些(xiē)时(shí)间管(guǎn)理(lǐ)策略的(de)話(huà)，可(kě)能(néng)会(huì)有助于(yú)改進(jìn)工作(zuò)方(fāng)法(fǎ)，降低(dī)壓力指數。

17、精神暢遊

闭上(shàng)眼(yǎn)睛放(fàng)松一(yī)会(huì)兒，此(cǐ)刻，開(kāi)始(shǐ)想(xiǎng)一(yī)些(xiē)愉快(kuài)的(de)事(shì)情(qíng)或(huò)風(fēng)景優美(měi)的(de)地(dì)方(fāng)。在(zài)休息的(de)时(shí)候，试着聆听(tīng)一(yī)些(xiē)讓人感(gǎn)到(dào)輕(qīng)松愉快(kuài)的(de)輕(qīng)音(yīn)乐(lè)，而(ér)不(bù)要(yào)听(tīng)那(nà)些(xiē)響亮刺耳的(de)快(kuài)节(jié)奏音(yīn)乐(lè)。

18、微笑

微笑会(huì)有助于(yú)減輕(qīng)壓力，讓人輕(qīng)松愉快(kuài)起(qǐ)来(lái)，不(bù)要(yào)在(zài)意(yì)别人的(de)评價。總(zǒng)之(zhī)，要(yào)留意(yì)並(bìng)试着发現(xiàn)一(yī)些(xiē)讓人覺得壓抑的(de)原因(yīn)，这(zhè)樣(yàng)做会(huì)有助于(yú)找(zhǎo)到(dào)消除壓力的(de)方(fāng)法(fǎ)。如(rú)果(guǒ)想(xiǎng)拥有健康的(de)身(shēn)體(tǐ)和(hé)心(xīn)理(lǐ)，那(nà)麼(me)就(jiù)要(yào)面(miàn)对(duì)壓力並(bìng)试图(tú)緩解(jiě)自(zì)身(shēn)的(de)壓力。